1、第二章 各國企業(yè)文化,一 世界典型企業(yè)文化,奔馳: 德國企業(yè)文化,雀巢: 歐洲文化,松下 日本文化,IBM: 美國文化,三星: 韓國文化,同仁堂: 中國文化,康師傅: 臺灣文化,附：東西傳統(tǒng)思想的比較,管人、道德 群體合作 和諧 自然、無為 節(jié)欲、無我 智慧、情感 多元一體 公有制市場經(jīng)濟(jì) 起源農(nóng)業(yè)文明,管事、制度 個人競爭 效率 人為、有為 自我、張揚(yáng) 科學(xué)、理性 多元文化 私有制市場經(jīng)濟(jì) 工業(yè)文明,東方文化,西方文化,附：東西方文化比較,西方以“法”為重心的管理模式，東方管理為人治 ； 西方的智慧標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)明創(chuàng)造，東方的智慧標(biāo)準(zhǔn)是計謀權(quán)術(shù)； 西方人喜歡用“腦”，中國人則喜歡用“心”； 西方文

2、化為低語境文化，中國為高語境文化； 西洋畫寫實(shí)、寫生，中國畫多比喻夸張的寫意；,二 日本企業(yè)文化,1、日本民族文化 狹小的島嶼國家； 單一的“大和”民族； 社會結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和統(tǒng)一 ； 同一語言、文字和思考； 儒家文化根源； 儒教、佛教和神教。,2、日本人的矛盾性格,生性好斗而又溫和謙讓； 窮兵黷武而又崇尚美感； 桀驁自大而又彬彬有禮； 頑固不化而又能伸能屈； 馴服而又不愿受人擺布； 忠貞而又心存叛逆； 勇敢而又懦怯； 保守而又敢于接受新的生活方式。,中國男人愛三伏天光膀子； 日本女人敢三九天穿裙子； 中國老人愿意把頭發(fā)染成黑色； 日本青年喜歡把頭發(fā)染成五顏六色； 中國人一有空就打麻將； 日本人一下

3、班就去居酒屋； 日本人穿的越怪異越時尚； 中國人穿成那樣不是流氓也是流氓； 日本人把色情叫風(fēng)俗； 中國人把色情叫黃毒； 日本人賣東西的向買東西的說謝謝； 中國人買東西的向賣東西的說謝謝； 在中國進(jìn)口的比國產(chǎn)的貴； 在日本國產(chǎn)的比進(jìn)口的貴；,中國人聊天，日本人以為在吵架； 日本人聊天，中國人以為在對暗號； 中國人喜歡在早晨鍛煉身體； 日本人喜歡大半夜出來遛狗； 中國老人晚上看電視，年輕人去酒吧； 日本老人去酒吧，年輕人玩暴走； 在中國人眼里日本人全是敵人； 在日本人眼里中國人全是窮人； 中國人40歲就能退休； 日本人70多歲了還在外面打工； 中國人過馬路看車不看燈； 日本人過馬路看燈不看車； 中

4、國人坐火車，打撲克，搓麻將，侃大山，熱鬧中歡聲一路； 日本人坐電車，聽音樂，讀報紙，看漫畫，寂靜里癡漢不少（色狼）,3、日本企業(yè)文化特點(diǎn),和魂洋才； 家族主義特色 ； 企業(yè)文化三大“法寶”： 終身雇傭制； 年功序列制； 企業(yè)工會制 ； 日本人的縮小意識；,索尼：盛田昭夫,4、日本企業(yè)文化的局限,日企按資排輩導(dǎo)致員工發(fā)展空間小 ； 日企中的中國員工為何總是當(dāng)副手 ； 日企薪水偏低升職緩慢 ； 重經(jīng)驗(yàn)，輕能力 ； 老要加班還不給加班費(fèi)； 在日企工作倍感壓抑。,三 美國企業(yè)文化,1、美國民族文化 美國科技進(jìn)步，文化貧乏； 美國是個年輕的移民國家； 美國人特別強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)精神； make differen

5、ce標(biāo)新立異 think out of box別出心裁 美國重個性自由 individual freedom； 美國人自立更生 selfreliance 的心理素質(zhì)；,美國人的機(jī)會平等equality of opportunities 美國人的競爭意識competition 美國人追求財富 seeking the wealth 美國人敬業(yè)進(jìn)取 hard work 美國人勇于個人表現(xiàn) 愛出風(fēng)頭、愛冒險、新奇,2、美國企業(yè)文化特質(zhì),個人主義崇尚個人自由； 英雄主義冒險、創(chuàng)新精神； 能力主義自主決策； 權(quán)威主義上級決策，自上而下； 理性主義人人平等的契約關(guān)系； 團(tuán)隊(duì)精神信用、忠誠、敬業(yè)； 科學(xué)主義精

6、確、量化、分解 邏輯和規(guī)范原則。,3、美國企業(yè)文化,重視自我價值的實(shí)現(xiàn)： 重個人決策，人人參與、群言堂文化 ,異想天開、離奇的想法有歸宿； 提倡競爭和獻(xiàn)身： “貴以授爵,能以授職”的原則行事，最高職位不是遺傳的； 獎勵創(chuàng)新： 發(fā)揚(yáng)不停頓精神，容忍錯誤才能革新； 利益共享： 沃爾瑪、希爾頓的期權(quán)制；,1976年喬布斯創(chuàng)建蘋果電腦公司，85年被迫辭職，97年重新回顧蘋果公司CEO 蘋果就是“海盜”鼓勵創(chuàng)新、冒險的價值觀 追求我行我素高風(fēng)險，反主流文化動向 技術(shù)導(dǎo)向，產(chǎn)品導(dǎo)向的錯誤 史蒂夫.喬布斯的技術(shù)、管理和文化三張面孔 1997年回歸的喬布斯的妙手回春：蘋果品牌價值居第43位，為68.7億美元,

7、4、美國“蘋果”的企業(yè)文化,5、惠普之道（HP Way）,相信、尊重個人，尊重員工； 追求最高的成就，追求最好； 做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事； 公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成； 相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性；,附錄：2005惠普之變,1999年7月，惠普宣布高薪聘請朗訊女將卡莉菲奧莉娜任CEO； 2000年9月，惠普董事會加封卡莉?yàn)槎麻L、總裁兼CEO； 2001年9月，卡莉宣布惠普將并購PC巨頭康柏,目標(biāo)超過IBM； 2002年3月，惠普全球股東公決，支持派險勝反對派，新惠普誕生； 2003年5月，新惠普“

8、周歲”業(yè)績超過預(yù)期，卡莉宣布并購?fù)耆_； 2004年8月，惠普季度業(yè)績連續(xù)低于預(yù)期，卡莉隨即解雇3位高管； 2005年2月，惠普董事會緊急罷免卡莉所有職務(wù)。,四 德國企業(yè)文化,1、德國民族文化 民主、自由的價值觀； 強(qiáng)調(diào)依法治國、注重法制教育、強(qiáng)調(diào)法制管理； 宗教主張的博愛、平等、勤儉、節(jié)制等價值觀念； 講究信用、嚴(yán)謹(jǐn)、追求完美的行為習(xí)慣； 德國企業(yè)冷靜、理智和近乎保守的認(rèn)真、刻板、規(guī)則的文化傳統(tǒng)；,德國人墨守成規(guī)和一成不變的服從； 德國人內(nèi)心的自卑感、恐懼感，心胸狹窄； 德意志民族是一個講究秩序的民族； 德國的公共交通以守時著稱； 德國人凡事都記錄在本上； 德國人們視遵紀(jì)守法為最高倫理原則

9、； 德國“最愛的孩子”汽車。,強(qiáng)調(diào)以人為本，注重提高員工素質(zhì)，開發(fā)人力資源 西門子：“人的能力是可以通過教育和不斷培訓(xùn)而提高的”，“自己培養(yǎng)和造就人才”； 要求管理層：具有較強(qiáng)工作能力，特別是沖破障礙的能力；具有不屈不撓的精神和堅(jiān)強(qiáng)的意志；具有老練的性格，能使部下信賴，富有人情味；具有與他人協(xié)作的能力； 奔馳：“財富人才知識”，“人才就是資本，知識就是財富 ；,2、 德國企業(yè)文化,德國是職業(yè)培訓(xùn)教育最好的國家 文憑三年職業(yè)教育上崗； 帶職到高等學(xué)校學(xué)習(xí)； 企業(yè)內(nèi)部進(jìn)修； 勞動總署組織并付費(fèi)的技能培訓(xùn)；,追求精益求精的完美意識 西門子：以新取勝，以質(zhì)取勝； 奔 馳：專門技能職工隊(duì)伍，提高員工的質(zhì)

10、量意識 ；精工細(xì)作的工作態(tài)度到了吹毛求疵的地步 ；嚴(yán)格檢查制度，做到層層把關(guān)； 愛好、鉆研、崇尚技術(shù)的價值觀成為德國人的一種自覺的行為； 對于客戶提出的要求沒有“不行”兩個字；,加強(qiáng)責(zé)任感，創(chuàng)造和諧作 的文化氛圍 重文化的融合； 人際關(guān)系的和諧； 每一個人對崗位或環(huán)節(jié)的責(zé)任； 職工參與管理法：勞資雙方共同組成的監(jiān)事會和調(diào)節(jié)委員，其主要任務(wù)是在工資、福利、安全、勞動時間、勞動條件、合理化建議等方面維護(hù)職工利益，資方在涉及到職工前述利益等重大問題作出決定前，必須征得職委會同意,市場營銷國際化 銷售方面，公司是四面出擊； 德國企業(yè)平均每家擁有96個國外分支機(jī)構(gòu)； 90以上的在美國市場上有自己的分支機(jī)

11、構(gòu)； 一半以上在日本建立了自己的全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 奔馳公司在國內(nèi)設(shè)有1244個維修站，工作人員達(dá)56萬人；在國外的170多個國家和地區(qū)設(shè)有4000個左右推銷與服務(wù)站，職工達(dá)57萬人； 生產(chǎn)沒有競爭對手的獨(dú)家產(chǎn)品 大型工業(yè)設(shè)備、精煉化工產(chǎn)品、精密機(jī)床和高級光學(xué)儀器等，德國大約30的出口商品在國際市場上是沒有競爭對手的獨(dú)家產(chǎn)品，其價格由德國的出口商規(guī)定,品牌形象導(dǎo)向（奧迪公司） 領(lǐng)先的產(chǎn)品； 精美的形象； 以客戶為導(dǎo)向； 引起顧客對汽車的興趣；,五 韓國企業(yè)文化,1、韓國民族文化 儒家文化結(jié)構(gòu) 晚輩尊重長老 韓國教育先行 “急性子”的“半島性格” 韓國人認(rèn)死理，事事叫真兒 韓國人心中有化不開的恨

12、韓國人身土不二的民族個性 韓國男女愛美容,2、 韓國企業(yè)文化特點(diǎn),家長的權(quán)威： 儒學(xué)化體制，仁學(xué)文化 主從關(guān)系和服從心： 義理和忠誠 從屬關(guān)系和排他意識： 血緣、地緣、學(xué)緣 長子繼承制,“能做”文化：不惜代價，挑戰(zhàn)高標(biāo)準(zhǔn) 勤勉的勞動意識：勞動時時間最長 高度集權(quán)： 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性、集權(quán)制和溫情并存 年功序列和仁和主義 業(yè)績評價和獎勵制上的論資排輩 倫理道德的教育、培養(yǎng)和塑造 組織結(jié)構(gòu)：家族所有、小、簡單、任人為親,大宇之歌 我們在渾然一體，以戰(zhàn)斗員的姿態(tài)重視管理；我們要提高生產(chǎn)效率，牢固奠定出口基礎(chǔ)；我們要提高產(chǎn)品質(zhì)量，自覺成為福利社會建設(shè)大軍。,六 臺灣企業(yè)文化,1、臺灣雞尾酒式的企業(yè)文化 日本

13、企業(yè)的管理 美國企業(yè)的研發(fā) 歐洲企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 韓國企業(yè)的精神 儒家文化的展現(xiàn) 大陸的員工和資源,2、臺灣企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn) 注重細(xì)節(jié)，精益求精； 用人之道，態(tài)度決策； 注重愿景與感恩文化； 70%企業(yè)老板信風(fēng)水 ；,3、臺灣企業(yè)文化,東西文明兼容，科學(xué)人性互動 人和萬事興 ：買賣不成仁義在，了解見面三分情 人性與理性、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的文化融合 誠信通天下 ：忠、誠、信、實(shí)的經(jīng)營理念 全員抓環(huán)保 ：綠色產(chǎn)品，環(huán)保標(biāo)章 學(xué)習(xí)型組織 ： 學(xué)習(xí)發(fā)展部 建立手冊制 知識的更新與換代 人人都有危機(jī)意識,4、儒家文化的精髓,致富經(jīng)國：處理企業(yè)與國家的關(guān)系 義利兩全：處理經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系 以和為貴：把企業(yè)辦成和

14、諧的大家庭 勤儉為本：勤勞、節(jié)儉，開源節(jié)流提高效益 公正廉潔：管理者均應(yīng)出以公心，公正廉潔 任人唯賢：平等競爭，擇優(yōu)錄用，任人唯賢 自強(qiáng)不息：超越自我，自強(qiáng)不息，永不停步 辨證思維：儒家、道家、兵家等文化，有大量的辨證思維可以繼承，成為商戰(zhàn)中的利器,1、中國企業(yè)文化歷史,家族企業(yè)老字號 洋務(wù)運(yùn)動衙門文化 近代民企民生精神 國有企業(yè)民主管理 現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)竿文化,茅臺第一金牌,七 中國企業(yè)文化,2、中國企業(yè)文化,提倡自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè) 家的理念：愛廠如家 人際順暢 以人為本：選人、用人 育人、愛人 重情重義：尊重人格， 信譽(yù)投資 重教育培訓(xùn)：捐資助學(xué) 出資辦學(xué) 敬業(yè)報國：愛崗敬業(yè) 報效國家,八 中美

15、日企業(yè)文化的差異,企業(yè)文化的地域環(huán)境： 中國為典型的東方儒家文化 美國為西方科學(xué)文化 日本文化為儒家文化科學(xué)文化 價值理念不同： 中國文化著眼于社會，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任 日本文化著眼于“家族”，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益 美國文化重個人，強(qiáng)調(diào)個性及利益,美國以“科學(xué)”為本； 日本企業(yè)文化以“人”為本； 中國以“思想、精神”為本； 美國的管理是“劃龍舟式”的 日本的管理采取“抬神轎式” 中國的管理不固定，“很難說”,企業(yè)文化的地域特征： 中國為典型的東方儒家文化 美國為西方科學(xué)文化 日本文化為儒家文化科學(xué)文化 價值理念不同： 中國文化著眼于社會，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任 日本文化著眼于“家族”，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益 美國文化重