1、東南大學(xué),電子商務(wù)環(huán)境下蘇寧電器競(jìng)爭(zhēng)力初探,吳昊 03304233,東南大學(xué),選題背景,在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)之中，企業(yè)只有反應(yīng)迅速才能求得一席之地。面對(duì)大型綜合超市、其他同類(lèi)公司、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司對(duì)市場(chǎng)份額的蠶食之下，對(duì)蘇寧這一類(lèi)傳統(tǒng)銷(xiāo)售公司如何應(yīng)用電子商務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)、蘇寧又如何在采用電子商務(wù)的成本與利潤(rùn)之間抉擇、蘇寧又是如何從中提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)了做一個(gè)探究是有必要的。,東南大學(xué),Abstract,Electronic commerce development, like a raging fire advance, not only changes humanitys habits and cus

2、toms, has enriched the life content, has created the new state trade and the economic activities pattern, the opportunity not far session. Simultaneously electronic commerce gives the enterprise to have the competitive advantage the opportunity. Places in this high multiple information time, can uti

3、lize the information fast, grasps takes the initiative, in addition the correct strategy, will then be in the future winner. Although the speed already is the magic weapon which the enterprise sends wins, but electronic commerce actually causes it even more to affirm, with speeds up its step. In acc

4、ordance to Internets appearance, internationalization and globalized footsteps, in places in the dynamic competition which the information science and technology brings, electronic commerce may cause the enterprise like Sunning to have the competitive advantage, will hold the very important position

5、 in the future enterprise development.,東南大學(xué),主要內(nèi)容：,1 電子商務(wù)與蘇寧電器企業(yè)概述 2 電子商務(wù)環(huán)境給蘇寧電器帶來(lái)的影響 3 具體分析電子商務(wù)給蘇寧電器帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì) 4結(jié)論,東南大學(xué),第一章,電子商務(wù)與蘇寧電器企業(yè)概述,東南大學(xué),（一） 新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)格局與蘇寧電器管理面臨的挑戰(zhàn),“Without a strategy the organization is like a ship without a rudder, going around in circles.”,東南大學(xué),電子商務(wù),電子商務(wù)，Electronic Commerce或Ele

6、ctronic Business，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式?！爸袊?guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)”相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用

7、人口之增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并 以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見(jiàn)之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。,東南大學(xué),綜上，電子商務(wù)概念科學(xué)的理解應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面 ：,（1）電子商務(wù)是整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化; (2) 電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程; (3)電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)階段，包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷(xiāo)售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等等; (4)電子商務(wù)的參與者包括消費(fèi)者、銷(xiāo)售商、供應(yīng)商、企業(yè)雇員、銀行以及政府等各種機(jī)構(gòu)和個(gè)人; （5） 電子商務(wù)的目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃

8、至全社會(huì)的高效率、低成本的貿(mào)易活動(dòng)。,東南大學(xué),下面我們看一下蘇寧電器的簡(jiǎn)介：,蘇寧電器是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至2007年10月1日，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市 擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，2006年銷(xiāo)售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。 蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市，2005年 8月4日，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，蘇寧電器高票進(jìn)入G股時(shí)代。2005年上

9、半年在國(guó)家商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的中國(guó)連鎖三十強(qiáng)企業(yè)中，蘇寧電器 銷(xiāo)售額達(dá)178億元，位列前三強(qiáng)。,東南大學(xué),蘇寧電器 002024,東南大學(xué),蘇寧電器的主要財(cái)務(wù)指標(biāo),主要財(cái)務(wù)指標(biāo) 2008一季 2007末期 2007三季 2007中期 每股收益 (元) 0.3000 1.0200 0.6500 0.4000 每股收益(扣除后)(元) 0.3009 1.0200 0.6500 0.4005 每股凈資產(chǎn)(元) 3.3060 3.2100 2.8400 2.5900 每股未分配利潤(rùn)(元) 2.0015 1.9026 1.4837 1.2324 每股公積金(元) 0.1496 0.1496 0.1496 0.1

10、496 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率(%) 4.65 5.60 4.97 4.54 凈利潤(rùn)率(%) 3.41 3.65 3.35 3.05 凈資產(chǎn)收益率(%) 9.04 31.69 22.97 15.49 股東權(quán)益(%) 26.06 28.49 24.95 27.27 流動(dòng)比率 1.12 1.19 1.19 1.23 每股經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量(元) 0.1480 2.4300 1.0800 1.1800 報(bào)表公布日 2008-04-29 2008-02-29 2007-10-30 2007-08-30,東南大學(xué),蘇寧電器盈利預(yù)測(cè)：,07A 08E 09E 10E 每股收益(元) 1.02 1.75 2.53 3.42

11、一月前預(yù)測(cè)收益 1.02 1.68 2.39 3.28 凈資產(chǎn)收益率 31.69 33.51 32.30 30.73 凈利潤(rùn)(億) 14.65 26.14 37.85 50.38 主營(yíng)收入(億) 401.52 586.42 801.82 1019.87 預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù) - 11 11 8 每股凈資產(chǎn)(元) 3.21 說(shuō)明：取最近六個(gè)月內(nèi)記錄，相應(yīng)的盈利預(yù)測(cè)綜合值也根據(jù)各機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)值 進(jìn)行簡(jiǎn)單平均獲得，未考慮上市公司分紅送配情況。,東南大學(xué),從中直觀(guān)的感受：,從蘇寧電器的財(cái)務(wù)報(bào)表及盈利預(yù)測(cè)情況我們可以看出蘇寧電器具有良好發(fā)展后勁，具有成為年輕的家電連鎖寡頭的實(shí)力，由于電子商務(wù)的有效利用帶動(dòng)單店收入增長(zhǎng)

12、、新增店面占總體店面比例下降、物流平臺(tái)的不斷整合， 公司期間費(fèi)用率下降1.45個(gè)百分點(diǎn)，這些因素將幫助蘇寧電器主導(dǎo)傳統(tǒng)家電業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，同時(shí)電子商務(wù)的有效利用將夯實(shí)后臺(tái)基礎(chǔ)，使蘇寧電器重新步入快速擴(kuò)張周期。,東南大學(xué),蘇寧電器電子商務(wù)平臺(tái)介紹,蘇寧電器主頁(yè)（ 蘇寧電器網(wǎng)上商城（,東南大學(xué),東南大學(xué),蘇寧電器電子商務(wù)平臺(tái)分為以下模塊：,（1）蘇寧電器主頁(yè)最上面的導(dǎo)航欄目，它主要是與蘇寧電器網(wǎng)站欄目進(jìn)行鏈接，點(diǎn)擊您要選擇的欄目，即可鏈接到蘇寧電器網(wǎng)站上對(duì)應(yīng)的欄目?jī)?nèi)容。,東南大學(xué),（2）蘇寧電器網(wǎng)站導(dǎo)航欄下面我們可以看到有個(gè)方形區(qū)域，它是蘇寧電器網(wǎng)站的宣傳區(qū)域，網(wǎng)站宣傳FLASH里面的資料都是來(lái)自蘇寧電

13、器的最新信息。通過(guò)它消費(fèi)者可以對(duì)蘇寧電器一些直觀(guān)的了解。,東南大學(xué),（3）蘇寧電器小秘書(shū)服務(wù)，通過(guò)它消費(fèi)者可以找到和自己最近的蘇寧電器服務(wù)中心、實(shí)體店鋪、以及商品分類(lèi)信息。,東南大學(xué),（4）蘇寧電器左邊導(dǎo)航欄，可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員登陸，了解新品、月銷(xiāo)量、訪(fǎng)問(wèn)量的功能。,東南大學(xué),（5）蘇寧電器左角有網(wǎng)上商城的商品搜索引擎，可以實(shí)現(xiàn)幫助消費(fèi)者及時(shí)找到自己需要了解的商品信息。,東南大學(xué),（6）蘇寧電器主頁(yè)面，可以實(shí)現(xiàn)幫助消費(fèi)者及時(shí)了解到蘇寧電器的市場(chǎng)活動(dòng)、商品信息。,東南大學(xué),（7）蘇寧電器網(wǎng)站的服務(wù)板塊，體現(xiàn)出人性化的一面，由左至右介紹了蘇寧電器的網(wǎng)上服務(wù)、蘇寧電器的服務(wù)體系，并對(duì)網(wǎng)站滿(mǎn)意度做問(wèn)卷調(diào)查。

14、 我認(rèn)為這部分是蘇寧電器在網(wǎng)站建設(shè)中的一個(gè)亮點(diǎn)，起到了“引導(dǎo)消費(fèi)理念，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售”的效果。這部分包含了蘇寧電器的店面服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)的完善的服務(wù)體系。另外還有“各類(lèi)電器用戶(hù)手冊(cè)”、“家電保養(yǎng)手冊(cè)”的資料。蘇寧電器這樣設(shè)計(jì)的目的是：首先，通過(guò)宣傳家電知識(shí)吸引大眾；其次，在大眾了解家電相關(guān)常識(shí)的同時(shí)，巧妙地將蘇寧電器的企業(yè)形象融入其中并植根于消費(fèi)者腦海之中。,東南大學(xué),東南大學(xué),（8）蘇寧電器網(wǎng)站的網(wǎng)上商城，蘇寧電器網(wǎng)上商城，分為“會(huì)員中心”、“在線(xiàn)客服”、“網(wǎng)站地圖” 、“RSS訂閱” 、“商品分類(lèi)”、“蘇寧動(dòng)態(tài)”、“促銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)”、“熱門(mén)排行”、“促銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)”、“拍賣(mài)團(tuán)購(gòu)”、“積

15、分奪寶”、“陽(yáng)光社區(qū)”等內(nèi)容，涵蓋數(shù)碼、手機(jī)、電腦、小家電、電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、家用空調(diào)、音像、廚衛(wèi)家電等多種家電商品，方便消費(fèi)者挑選。,東南大學(xué),東南大學(xué),（二）蘇寧電器競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源,應(yīng)用電子商務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物 競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境呼喚電子商務(wù) 應(yīng)用電子商務(wù)是蘇寧發(fā)展的關(guān)鍵要素,東南大學(xué),蘇寧應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)階段的回顧：,未來(lái)產(chǎn)出,實(shí)體店鋪,電子商務(wù),整合營(yíng)銷(xiāo),未來(lái)投入,投入,產(chǎn)出,E C A B D F,東南大學(xué),4P與4C理論,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P Products 產(chǎn)品 Price 價(jià)格 Place 銷(xiāo)售渠道 Promotion 營(yíng)銷(xiāo)推廣,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)4C Consumers needs and want

16、s 消費(fèi)者的需求 Cost and value to satisfy consumers needs and wants消費(fèi)者獲取滿(mǎn)足的成本 Convenience to buy購(gòu)買(mǎi)的方便性 Communication with consumer溝通,東南大學(xué),銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)：,實(shí)體店鋪競(jìng)爭(zhēng),網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng),整合競(jìng)爭(zhēng),網(wǎng)絡(luò)企業(yè),蘇寧電器,大多數(shù)公司,東南大學(xué),啟示：,從中我們可以看出，蘇寧電器應(yīng)用電子商務(wù)既區(qū)別與傳統(tǒng)銷(xiāo)售企業(yè)，又比網(wǎng)絡(luò)企業(yè)具有實(shí)體店鋪銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì).,東南大學(xué),（三）電子商務(wù)與蘇寧電器核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理面臨巨大挑戰(zhàn)，20世紀(jì)初美國(guó)100家最大的公司中，今天只有

17、16家尚為人知!,隨著次貸危機(jī)爆發(fā), 44367 家公司申請(qǐng)破產(chǎn)，實(shí)際上還有更多家美國(guó)公司瀕臨倒閉。,競(jìng)爭(zhēng)是容易轉(zhuǎn)瞬即逝的.除非公司不斷進(jìn)取保持其競(jìng)爭(zhēng)地位。,東南大學(xué),獲取競(jìng)爭(zhēng)力和超額利潤(rùn)的目標(biāo)是極富挑戰(zhàn)性的。,東南大學(xué),電子商務(wù)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)格局,東南大學(xué),電子商務(wù)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)格局,東南大學(xué),可以看出，蘇寧電器應(yīng)用電子商務(wù)兼具了以上新競(jìng)爭(zhēng)要素 靈活性Flexibility 創(chuàng)新Innovation 速度Speed 聚焦Integration 的要求，因此，蘇寧應(yīng)用電子商務(wù)是必然的選擇。,東南大學(xué),第二章,電子商務(wù)環(huán)境給蘇寧電器帶來(lái)的影響,東南大學(xué),（一）電子商務(wù)對(duì)蘇寧電器成本的影響,成本節(jié)約方

18、面： （1）信息成本的節(jié)約 （2）庫(kù)存成本的節(jié)約 （3）銷(xiāo)售費(fèi)用的節(jié)約 （4）管理成本的節(jié)約 （5）采購(gòu)成本的節(jié)約,東南大學(xué),蘇寧電器實(shí)施電子商務(wù)所需要的成本分析,技術(shù)成本 信息成本 物流配送成本 安全成本 風(fēng)險(xiǎn)成本,東南大學(xué),通過(guò)上面的分析我們可以看出,電子商務(wù)對(duì)于蘇寧電器正如一把“雙刃劍”,一方面, 蘇寧電器要開(kāi)展電子商務(wù)需要額外支出如上述的技術(shù)成本、安全成本、信息成本、物流配送成本及風(fēng)險(xiǎn)成本;另一方面, 蘇寧電器實(shí)施電子商務(wù)又可以通過(guò)節(jié)約采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、中間費(fèi)用、信息成本、生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本和管理成本來(lái)降低企業(yè)的總成本。 蘇寧電器對(duì)直接影響企業(yè)的電子商務(wù)成本和對(duì)通過(guò)電子商務(wù)所能節(jié)約企

19、業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本進(jìn)行認(rèn)真分析,相應(yīng)地將蘇寧電器實(shí)施電子商務(wù)而多支出的成本和電子商務(wù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)而節(jié)省的成本再進(jìn)一步降低,使得蘇寧電器在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中趨利避害,讓電子商務(wù)更好地為蘇寧電器服務(wù), 讓蘇寧電器更好地通過(guò)電子商務(wù)來(lái)提高管理水平,提高運(yùn)作效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的綜合效益。,東南大學(xué),（二）電子商務(wù)對(duì)蘇寧電器供應(yīng)鏈管理的影響,電子商務(wù)從供應(yīng)鏈角度來(lái)看是一種存在于企業(yè)與客戶(hù)之間，企業(yè)與企業(yè)之間的以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。,東南大學(xué),電子商務(wù)的運(yùn)作對(duì)蘇寧電器供應(yīng)鏈管理的影響有:,（1）電子商務(wù)為蘇寧電器供應(yīng)鏈管理開(kāi)辟了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，全面采用電腦和網(wǎng)絡(luò)支持蘇寧電器于供應(yīng)商及其客戶(hù)之間的交易活動(dòng)，

20、包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)、支付等； （2）電子商務(wù)幫助蘇寧電器拓展市場(chǎng)，拉近蘇寧電器與客戶(hù)之間的距離； （3）電子商務(wù)促進(jìn)蘇寧電器與供應(yīng)商之間的合作，建立蘇寧電器與客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫集成。最終達(dá)到生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流，信息流，資金流發(fā)揮最大效果，把理想的供應(yīng)鏈運(yùn)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。,東南大學(xué),（三）電子商務(wù)對(duì)蘇寧電器經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響,由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境與現(xiàn)實(shí)購(gòu)物環(huán)境存在著差別，因此電子商務(wù)對(duì)蘇寧電器經(jīng)營(yíng)環(huán)境也帶來(lái)變化.,東南大學(xué),我們知道用戶(hù)不愿意進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因是：擔(dān)心商品質(zhì)量,支付安全,售后服務(wù);但是通過(guò)網(wǎng)站的功能和概念分析，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站為解決用戶(hù)的顧慮

21、提供了很多的功能和機(jī)制，例如在線(xiàn)安全支付系統(tǒng)和反饋體系等，例如淘寶網(wǎng)為了讓用戶(hù)方便的進(jìn)行購(gòu)物而提供了商品比較功能、即時(shí)聊天工具等功能。另外安全的電子支付使電子商務(wù)網(wǎng)站與銀行之間聯(lián)系更加緊密，以淘寶網(wǎng)為例，它提供了許多家銀行的聯(lián)接支付。在銀行的支付過(guò)程中對(duì)安全方面的保護(hù)也有所創(chuàng)新，以交通銀行的電子支付為例，除了購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用移動(dòng)USB移動(dòng)密鑰外，還可以選擇通過(guò)發(fā)送給手機(jī)移動(dòng)密碼實(shí)現(xiàn)電子支付的安全保障。,東南大學(xué),（四）電子商務(wù)對(duì)蘇寧電器組織結(jié)構(gòu)的影響,（1）建立扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu) （2）組織結(jié)構(gòu)虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化 （3）組織結(jié)構(gòu)的集約化,東南大學(xué),（1）建立扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu),高層管理者,中層管理者,基層

22、管理者,原來(lái),現(xiàn)在,決策管理層,一線(xiàn)管理層,東南大學(xué),（2）組織結(jié)構(gòu)虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化,蘇寧電器的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是這樣的一種網(wǎng)絡(luò)組織，由于信息技術(shù)和通訊技術(shù)的高度發(fā)達(dá)，蘇寧電器與企業(yè)間的合作關(guān)系突破了傳統(tǒng)的合作關(guān)系，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用信息技術(shù)和通訊技術(shù)進(jìn)行分散的互利合作，因此這是一種跨越空間的合作形式。,東南大學(xué),（3）組織結(jié)構(gòu)的集約化,電子商務(wù)大大降低了企業(yè)的交易費(fèi)用，而且企業(yè)內(nèi)部與外部費(fèi)用同時(shí)非線(xiàn)性下降。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)性質(zhì)已經(jīng)不能滿(mǎn)足電子商務(wù)的需求。企業(yè)同時(shí)必須建立集約化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)建立物流網(wǎng)絡(luò)，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，契約網(wǎng)絡(luò)，而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)行。,東南大學(xué),（五）電子商務(wù)對(duì)蘇寧電器營(yíng)銷(xiāo)的影響,

23、(1)電子商務(wù)及時(shí)、雙向互動(dòng)的信息反饋方式使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與調(diào)研實(shí)現(xiàn)了一次新的飛躍。 (2)電子商務(wù)獨(dú)特創(chuàng)新的技術(shù)手段使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式更加豐富。 (3)電子商務(wù)正在推動(dòng)貿(mào)易向更廣區(qū)域方向發(fā)展。,東南大學(xué),(4)電子商務(wù)使貿(mào)易活動(dòng)增加了虛擬化的特點(diǎn)。 (5)電子商務(wù)的發(fā)展使?fàn)I銷(xiāo)從分散、獨(dú)立的過(guò)程發(fā)展到統(tǒng)一、協(xié)同工作的過(guò)程。 (6)電子商務(wù)高效率、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有高效性和經(jīng)濟(jì)性。 (7)從傳統(tǒng)的同質(zhì)化、大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)到異質(zhì)化、集中營(yíng)銷(xiāo)。,東南大學(xué),第三章,具體分析電子商務(wù)給蘇寧電器帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì),東南大學(xué),（一）從商業(yè)機(jī)會(huì)角度分析電子商務(wù)給蘇寧電器帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì),電子商務(wù)降低了蘇寧電器的采

24、購(gòu)成本 電子商務(wù)降低了蘇寧電器的庫(kù)存成本 電子商務(wù)降低了蘇寧電器的營(yíng)銷(xiāo)成本 電子商務(wù)的發(fā)展使得蘇寧電器獲得開(kāi)拓新市場(chǎng)的機(jī)會(huì),東南大學(xué),（二）從價(jià)值鏈角度分析電子商務(wù)給蘇寧電器帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì),電子商務(wù)不但是外包發(fā)生的可能原因之一，它還可以帶來(lái)企業(yè)價(jià)值鏈的再造。 蘇寧電器網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的溝通方式的區(qū)別： 首先，Internet連接的范圍更加廣闊； 其次，Internet可以整合蘇寧電器內(nèi)外的信息系統(tǒng)，這對(duì)于傳統(tǒng)手段來(lái)說(shuō)是可望而不可及的，盡管它們也在這方面起了一定的作用； 最后，最重要的是Internet給眾多參與者提供了一個(gè)進(jìn)行交流的平臺(tái)，它們可以在此迅速表達(dá)信息，交換信息。,東南大學(xué),（三）從電子

25、商務(wù)的商業(yè)模式（business model）角度分析蘇寧電器,所謂電子商務(wù)的商業(yè)模式，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商業(yè)運(yùn)作方式和盈利模式。下表給出了一個(gè)基于電子商務(wù)環(huán)境的蘇寧電器商業(yè)模式的總體架構(gòu)。由該架構(gòu)可以知道，分析一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)的商業(yè)模式，需要討論以下內(nèi)容：客戶(hù)價(jià)值、商業(yè)范圍、定價(jià)、收入來(lái)源、關(guān)聯(lián)活動(dòng)（connected activities）、實(shí)現(xiàn)、能力和持久性。,東南大學(xué),蘇寧電器應(yīng)用電子商務(wù)的收益,蘇寧電器應(yīng)用電子商務(wù)的收益,東南大學(xué),從上圖可以看出，,蘇寧電器應(yīng)用電子商務(wù)后，企業(yè)的單位成本從c下降到c。這樣， （1）在蘇寧電器這類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)性零售產(chǎn)業(yè)中，均衡產(chǎn)量為 Q，均衡

26、價(jià)格為 p，蘇寧電器應(yīng)用電子商務(wù)為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，確定電子商務(wù)使用費(fèi)為 pc，從而可以獲得以面積 puvc表示的利潤(rùn)，即U= 面積puvc； （2）在壟斷產(chǎn)業(yè)中，應(yīng)用電子商務(wù)后的價(jià)格和利潤(rùn)也同樣是 p和 U。然而，由于應(yīng)用電子商務(wù)前壟斷廠(chǎng)商已經(jīng)獲得總量為 U 的成本節(jié)約（利潤(rùn)），因此，應(yīng)用電子商務(wù)模式給蘇寧電器帶來(lái)的實(shí)際利潤(rùn)增量U = U-U。顯然，如果給定需求和成本曲線(xiàn)，那么，競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)業(yè)中蘇寧電器應(yīng)用電子商務(wù)能夠獲得的利潤(rùn)，將大于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中蘇寧電器創(chuàng)立新的商業(yè)模式后的利潤(rùn)增量。,東南大學(xué),競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估模型揭示了電子商務(wù)對(duì)蘇寧競(jìng)爭(zhēng)力的決定性影響,資源：蘇寧銷(xiāo)售過(guò)程的投入,能力：將眾多資源結(jié)合運(yùn)

27、用來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的才能,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：蘇寧戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力,有吸引力的產(chǎn)品：利用蘇寧的公司資源和能力挖掘有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的產(chǎn)品,戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和實(shí)施：采取能夠獲取超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略行動(dòng)（應(yīng)用電子商務(wù)）,超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為，任何一家公司都是資源與能力的獨(dú)特組合，這些資源和能力是企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和利潤(rùn)的重要來(lái)源。 因此，蘇寧內(nèi)部的資源和能力比外部環(huán)境更重要。電子商務(wù)的應(yīng)用最有效的利用了其核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住了外部環(huán)境的機(jī)遇。,東南大學(xué),第四章,結(jié)論,東南大學(xué),（一）電子商務(wù)背景下蘇寧電器競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生了深刻的變化,全球大網(wǎng)絡(luò)的形成，使電子商務(wù)有機(jī)會(huì)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道，產(chǎn)生如蘇寧電器這樣

28、的龍頭企業(yè)。在這樣的時(shí)代，企業(yè)溝通與協(xié)作的成本已經(jīng)不再高昂;有形資產(chǎn)已不在價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式中占居中心地位:企業(yè)的規(guī)模已不能最終制約經(jīng)濟(jì)回報(bào);各種信息的獲取己不再受局限而且成本低廉;要想建立大范圍內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)已不再需要花費(fèi)數(shù)年的時(shí)間和大量的資金?；谶@些變化，企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、消費(fèi)者、自身市場(chǎng)定位以及合作伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，重新認(rèn)識(shí)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力和員工，重新認(rèn)識(shí)信息技術(shù)在企業(yè)中的地位，重新認(rèn)識(shí)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)只有及時(shí)認(rèn)清并抓住電子商務(wù)這個(gè)機(jī)遇，并以此為契機(jī)，才能融入經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮，獲得新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存權(quán)利。,東南大學(xué),（二）電子商務(wù)使蘇寧電器獲得的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì),電子商務(wù)使蘇寧電器獲得以下

29、競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)：,東南大學(xué),（1）電子商務(wù)使蘇寧電器降低了采購(gòu)與銷(xiāo)售成本,電子商務(wù)出現(xiàn)后，傳統(tǒng)商場(chǎng)的作用變得越來(lái)越小了。廠(chǎng)家可以在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己的主頁(yè)，可在其上詳盡地展示有關(guān)產(chǎn)品的信息，甚至讓顧客直接參與，個(gè)性化的采購(gòu)商品，企業(yè)只需按顧客提供的地址送貨上門(mén)即可。電子商務(wù)出現(xiàn)后，產(chǎn)品如果沒(méi)有需求就可以暫時(shí)不采購(gòu)，等到新的需求產(chǎn)生后再進(jìn)行采購(gòu)，零庫(kù)存就能順利實(shí)現(xiàn)，這樣可以節(jié)省資金和庫(kù)容量。使得蘇寧電器可以像沃爾瑪一樣以降低庫(kù)存來(lái)降低成本，擴(kuò)大利潤(rùn)，進(jìn)而反饋顧客。,東南大學(xué),（2）電子商務(wù)縮短了蘇寧電器與用戶(hù)之間的距離，改變了市場(chǎng)的結(jié)構(gòu),電子商務(wù)拉近了蘇寧電器與客戶(hù)的距離，蘇寧電器可以直接與客戶(hù)、與生產(chǎn)廠(chǎng)商溝通，客戶(hù)的需求將直接轉(zhuǎn)化為蘇寧電器采購(gòu)的指令，這不僅可以增加蘇寧電器與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，并且減少了消費(fèi)者采購(gòu)的“機(jī)會(huì)成本”，也避免了因商品銷(xiāo)售不出引起的“積壓?jiǎn)栴}”，使蘇寧電器大幅度降低經(jīng)營(yíng)管理成本，從而改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。,東南大學(xué),（3）電子商務(wù)十分有利于蘇寧電器塑造自己的企業(yè)形象，更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),利用電子商務(wù)可在短時(shí)間內(nèi)確立自己的企業(yè)形象，蘇寧電器只要在Internets上建立www站點(diǎn)，按照有關(guān)規(guī)定將公司的各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和服務(wù)承諾在自己的站點(diǎn)向公眾發(fā)布，使?jié)撛诘念櫩蛯?duì)公司有一個(gè)直觀(guān)的第一印象。良好的企業(yè)形象會(huì)很快在消費(fèi)者