1、第六章 績(jī)效管理,績(jī)效管理概述 績(jī)效考核的方法 績(jī)效考核的程序 績(jī)效考核中的問(wèn)題及對(duì)策,一、績(jī)效管理概述,績(jī)效考核的特點(diǎn) 多因性 P=f(s o m e) 多維性工作態(tài)度、工作能力和工作結(jié)果 動(dòng)態(tài)性 績(jī)效考核的目的 管理的目的 發(fā)展的目的,技能,激勵(lì),環(huán)境,機(jī)會(huì),績(jī)效,內(nèi)因,外因,二、績(jī)效考核的方法,1、主觀考評(píng)的方法 描述法：適用于高層管理人員 序列法：適用于員工差別較大，員工較少的企業(yè) 對(duì)偶比較法 交替排序法 強(qiáng)制分配法 2、客觀考評(píng)的方法 勞動(dòng)定額法（工作標(biāo)準(zhǔn)法） 關(guān)鍵事件法：適用于較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的工作績(jī)效考評(píng) 行為錨定等級(jí)評(píng)定法 目標(biāo)管理法：適用于員工素質(zhì)較高的組織 量表考核法 強(qiáng)迫選擇法

2、,對(duì)偶比較法范例,考核等級(jí)正態(tài)分布表,注：總?cè)藬?shù)為40人,行為錨定等級(jí)考評(píng)法范例,量表考核法范例,三、績(jī)效考核的程序,制定考核的標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效考核的實(shí)施,績(jī)效考核反饋與面談,確定考核的內(nèi)容,培訓(xùn)需求分析,選擇考核的方法,（一）確定考核內(nèi)容,德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生觀、價(jià)值觀、品格和個(gè)性。 能：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 勤：?jiǎn)T工的工作態(tài)度。 績(jī)：工作成績(jī)及效果。,工 作 能 力,專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,身體條件,工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)能力和技巧,工作能力考核圖,工 作 態(tài) 度,紀(jì)律性,積極性,責(zé)任性,協(xié)調(diào)性,工作態(tài)度考核圖,工 作 業(yè) 績(jī),工作質(zhì)量,工作成本,工作時(shí)間,工作數(shù)量,工作業(yè)績(jī)

3、考核圖,（二）確定考核的標(biāo)準(zhǔn),1、標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、任職資格標(biāo)準(zhǔn) 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 2、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的原則 SMART原則 S：Specific Action；M：measurable；A：Attainable； R：Relevant；T：Time-bound。 FEW原則 F：Focused Targets; E：Empowerment Level; W：Weighted Grade,(三)績(jī)效考核的實(shí)施,評(píng)估者的選擇 上司評(píng)估 下屬評(píng)估 自我評(píng)估 顧客評(píng)估 同事評(píng)估 專(zhuān)家評(píng)估 360度評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估人員 組織的人力資源政策 考核工作的基礎(chǔ)知識(shí)和技巧 收集考核資料 考勤記錄法 生

4、產(chǎn)記錄法 定期抽查法 減分抽查法 項(xiàng)目評(píng)定法 指導(dǎo)記錄法 典型事件法,（四）績(jī)效考核反饋與面談,計(jì)劃 安排面談時(shí)間并提前十天至兩個(gè)星期通知員工。 要求員工在會(huì)前準(zhǔn)備有關(guān)自我評(píng)估、設(shè)定工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃等內(nèi)容. 清楚地宣布這將是正式的年度績(jī)效評(píng)估。,（四）績(jī)效考核反饋與面談,準(zhǔn)備面談 整理并回顧一整年的工作記錄。重點(diǎn)放在有所改進(jìn)的工作模式上。 準(zhǔn)備一些高于或低于平均水平的典型事例。 當(dāng)工作績(jī)效低于期望值時(shí)，決定應(yīng)作何種調(diào)整。當(dāng)工作績(jī)效符合或高于期望值時(shí)，決定如何鞏固。 當(dāng)評(píng)估決定已做出，將其暫時(shí)擱置兩三天后復(fù)核。 按照企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系所規(guī)定的步驟執(zhí)行。,（四）績(jī)效考核反饋與面談,執(zhí)行面談 選擇一個(gè)舒適的、不易被打攪的地點(diǎn)。這個(gè)地點(diǎn)應(yīng)該適合坦率和公正的會(huì)談。 每次會(huì)談重點(diǎn)談一個(gè)問(wèn)題，考慮這個(gè)問(wèn)題的正反兩個(gè)方面。 會(huì)談應(yīng)該是特別和描述性的，不應(yīng)為普遍或判斷性的。應(yīng)報(bào)告發(fā)生的情況而不要做出評(píng)價(jià)。,四、績(jī)效考核的問(wèn)題及對(duì)策,問(wèn)題 刻板印象 暈輪效應(yīng) 嚴(yán)格/寬松錯(cuò)誤 趨中誤差 近因效應(yīng) 個(gè)人偏見(jiàn) 馬太效應(yīng),對(duì)策 充分準(zhǔn)備