1、 調(diào)研報告姓名 調(diào)研報告成績 評語： 指導教師（簽名） 年 月 日研究項目項目名稱關(guān)于大學生“雙11”消費的調(diào)查成果形式調(diào)查分析報告一、已收集的本項目信息資料1、大學生“雙11”消費現(xiàn)象的社會背景。2、當今大學生“雙11”消費的大致概況。3、大學生對2017年雙十一狂歡活動的看法。二、項目研究計劃1、項目名稱：關(guān)于大學生“雙11”消費的調(diào)查2、研究目標和內(nèi)容（1）問卷調(diào)查（2）采訪:了解和分析大學生對“雙11”消費的看法。3、研究思路和方法（1）通過問卷調(diào)查分析大學生“雙11”消費的基本情況，了解大學生在雙十一消費的原因及其帶來的好處。（2）通過對問卷調(diào)查的資料分析，形成此次社會調(diào)研的調(diào)查分析

2、報告。（3）通過采訪了解大學生對“雙11”消費的不同看法。4、預期成果：調(diào)查分析報告目 錄一、前言 1二、大學生在“雙11”活動的情況分析 1（一）大學生對“雙11”活動宣傳力度的感受 （二）大學生在雙十一消費的情況 三、大學生對“雙11”消費的滿意程度 （一）對“雙11”購買的商品的滿意程度 （二）對商品不滿意的原因 四、大學生選擇在“雙11”消費的原因 （一）活動期間淘寶商城促銷商品價格與其他網(wǎng)站或?qū)嶓w店促銷商品格比較 （二）“雙11”活動帶來的好處 五、有關(guān)大學生對今年“雙11”消費的看法的分析 （一）大學生對今年“雙11”的看法 （二）是否會參與2017年“雙11”活動狂歡 六、總結(jié)

3、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容#關(guān)于大學生“雙11”消費的調(diào)研報告一、前言近年來，雙十一的狂歡購物節(jié)在我國越來越受歡迎。自09年電商通過“雙十一”初嘗甜頭以來，年年開展，并隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”等有利政策的提出吸引更多電商加入，規(guī)模越來越大，在營銷造勢之下，“雙十一”已經(jīng)漸漸成為網(wǎng)民消費者們每年必過的購物狂歡節(jié)了，大學生儼然成為了消費主力軍。因此，為了更加清楚的了解大學生“雙11”消費的情況，我們小組進行了此次關(guān)于大學生“雙11”消費的調(diào)查和分析，對64名大學生進行了“雙11”消費狀況調(diào)查，并將調(diào)查資料進行了整合、統(tǒng)計和分析。以下是此次調(diào)研的情況分析：二、 有關(guān)大學生在“雙11”活動的情況分析（一） 大學生對“雙11”活

4、動宣傳力度的感受感受比例表示非常期待，一定參加9%感覺折扣力度很誘人，應該會去看看53%早就看出噱頭，不會購買11%對淘寶不關(guān)心，無所謂27%雙十一活動前的大力宣傳對大學生的影響很大。由上表數(shù)據(jù)所示，53%的大學生認為活動的折扣很誘人，應該會加入雙十一的購買大軍中；有9%的大學生表示一定會參加雙十一活動；有11%的學生并沒有收到宣傳的影響，表示早就看出了活動宣傳的噱頭，不會再雙十一的時候購買商品；同時，有27%的大學生對淘寶不關(guān)心，對宣傳和雙十一活動無所謂。綜合來看雙十一活動對大學生的增加消費還是有一定的作用。（二） 大學生在雙十一消費的情況關(guān)于消費額方面，50元以下以及50-150元的消費額

5、比例均是28.13%，所占的比例最大，因為學生的經(jīng)濟來源少；150-300元的消費額比例是18.75%；300-500元的消費額的比例是10.94%；500元以上的消費額比例是14.06%。由此可見，大學生算是比較理性的消費者。除此之外，大學生購買的商品類型也各式各樣。由本次調(diào)查的最終數(shù)據(jù)可見，日常用品所占的比例最大，為53%；其次為鞋包和服飾，兩者的比例差不多，分別為47%、44%；選擇美容產(chǎn)品的大學生也不少，比例為25%；購買零食和其他的商品的比例相同，各為29%；數(shù)碼產(chǎn)品的購買比例最低，為16%。在發(fā)貨速度和物流方面，購買商品當天發(fā)貨的比例是最低的，僅有6%，因為商家的訂單比平時多很多，

6、沒有時間在當天發(fā)貨。而第二天發(fā)貨的比例最高。人們收到商品的時間是3-5天的比例是最高的，為47%。說明在雙十一大多數(shù)商家與物流都能盡快地滿足消費者。但是也有小部分是在第三天或者是5天以上的，收到商品的時間也存在八天以上的。說明雙十一消費者的狂歡購物，包裹數(shù)量達到了2億多，因此，物流、配送環(huán)節(jié)勢必會出現(xiàn)延遲的現(xiàn)象，各地快遞達到爆倉狀態(tài)。三、 大學生對“雙11”消費的滿意程度分析（一） 對“雙11”購買的商品的滿意程度滿意程度比例非常滿意6%基本滿意66%勉強滿意22%很不滿意6%由數(shù)據(jù)所示，大學生對于這次“雙十一”促銷活動整體還是滿意的，很不滿意與很滿意的僅占少數(shù)，均為6%，因為網(wǎng)購存在著難=難

7、以避免的問題。基本滿意的占66%?？梢姶髮W生的理性網(wǎng)購已經(jīng)達到了一定的程度，同時對雙十一促銷活動的好感在不斷增強。（二）對商品不滿意的原因在雙十一購物期間，對于購物不滿意的，關(guān)于商品質(zhì)量的不滿意程度是最高的，占56%；關(guān)于物流速度方面的不滿意程度也接近一半；發(fā)貨速度不滿意程度占39%；而對于客服服務態(tài)度方面的不滿意度占的比例較低，占12.5%。由上述結(jié)果可知，現(xiàn)今雙十一購物中最讓人不滿意的是商品質(zhì)量和物流的速度，雙十一購物節(jié)在2009年誕生的，雖然到現(xiàn)在規(guī)模已經(jīng)非常龐大，但其仍處于發(fā)展階段，很多問題會逐漸暴露出來。最容易暴露出來的問題其實也就是商品質(zhì)量和物流速度問題了，因為這是在雙十一購物節(jié)中

8、最直接產(chǎn)生的影響，銷量猛增，那很容易導致質(zhì)量的下降，而且雙十一購物節(jié)中類似的優(yōu)惠打折很大程度上是以商品質(zhì)量下降為代價的。而物流速度就更加不用說了，物流是網(wǎng)購的交換媒介之一，雙十一期間的購物額是日常購物額的上百倍甚至上千倍，寄件也是突然猛增的，超過了物流公司所承受的范圍，也需要時間去處理，也就造成了快件囤積的現(xiàn)象，物流速度也降下來了。四、 大學生選擇在“雙11”消費的原因關(guān)于在雙十一購物的原因，一半的大學生認為他們是等在雙十一的時候買他們確實需要的商品以享受優(yōu)惠；28%的大學生認為雙十一的打折力度大，優(yōu)惠多；16%的大學生認為雙十一期間的商品價格較低適合囤貨；6%的大學生是跟風購物的。由以上結(jié)果

9、可以綜合出來，消費者選擇在雙十一期間購物的最主要原因是價格低廉，勤儉是中國人傳統(tǒng)的習慣，雙十一期間商品價格優(yōu)惠較多，消費者選擇在這期間增加消費是非常合理的消費行為，有甜頭大家都會爭著去也是這個道理了，因此跟風的人也會比較多，因為他們都有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，看到別人撿到便宜了，自己也要去搶一份才服氣。（一）活動期間淘寶商城促銷商品價格與其他網(wǎng)站或?qū)嶓w店促銷商品價格比較據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：比較（多選）比例偏高5%偏低42%差不多44%不清楚20%雙十一購物節(jié)的賣點之一就是價格低廉，調(diào)查中，42%的消費者認為淘寶購物的價格相對于其他渠道的價格偏低，44%的消費者認為淘寶購物的價格與其他相比差不多，有

10、5%的消費者淘寶價格偏高，而另外的20%表示不清楚。價格低廉是很多人選擇在雙十一購物的重要原因。一方面，雙十一購物節(jié)期間，大部分商家加大打折力度，因此很多商品的價格都比平時低，如果打折力度不夠吸引的話，雙十一購物節(jié)也不會有如此的吸引力和擴張力了。另一方面，有些商家會借著雙十一的勢頭變相打折，先事先把價格提高，再“打折”降價以吸引顧客，這樣來保障他們的利潤，就造成了價格其實和平常的差不多，商家利用雙十一的宣傳效果趁機給自己增加銷售量以增加利潤。 (二)“雙11”活動帶來的好處雙十一活動給人們帶來了不少的好處：好處比例省錢67%節(jié)約時間17%新鮮感28%選擇余地大39%服務好且送上門9%可以發(fā)現(xiàn)奇

11、特少見物品12%由以上數(shù)據(jù)可見，過半消費者認同雙十一能夠省錢；39%的消費者認同雙十一期間他們選擇的商品多了很多；28%的消費者認為雙十一購物能夠帶給他們新鮮感；17%的消費者認為雙十一能夠節(jié)約他們的時間；認為服務好而且可以送上門和可以發(fā)現(xiàn)奇特商品的消費者各占9%和12%。雙十一期間，基本淘寶上的所有商品都參加打折活動，各種的打折清單，吸引人的價格，能夠省錢之余，商品相對平時來說也增加了，雙十一期間淘寶和一些商家會增設(shè)其他的優(yōu)惠，例如整點發(fā)紅包，免單等，都會讓消費者更加關(guān)注雙十一，帶給他們新鮮感。很多新奇創(chuàng)意的商品也會趁此機會加大宣傳，增加自身的知名度，所以會用更加優(yōu)惠的價格來吸引眼球，消費者

12、在雙十一期間也更加容易能夠看到這些新奇的商品。五、 有關(guān)大學生對今年“雙11”消費的看法的分析（一） 大學生對今年“雙11”的看法看法(可多選)比例會比往年更給力，銷售額還會有很大的增長67%去年的銷售額已經(jīng)達到頂峰，很難再增長8%與去年的銷售額持平14%銷售額會下降11%從上述表格中的數(shù)據(jù)得知，關(guān)于對2017年雙十一購物節(jié)的看法，有67%的大學生認為會比往年更給力，銷售額還會有很大的增長；14%的大學生認為與去年的銷售額持平；11%的大學生認為銷售額與去年相比有所下降；8%的大學生認為去年的銷售額已經(jīng)達到頂峰，很難再增長。近幾年，雙十一購物節(jié)在國內(nèi)甚至是國際的知名度非常的高，基本上每個中國網(wǎng)

13、民都知道雙十一，國外也許多國家甚至媒體會關(guān)注中國的雙十一，因此有的人會認為雙十一會繼續(xù)蓬勃發(fā)展下去，也有的人認為雙十一已經(jīng)到達頂峰，不會再往上發(fā)展。（二） 是否會參與2017年“雙11”狂歡選項比例一定會14%可能會67%不參加6%不清楚13%從上述表格看來，關(guān)于2017年的雙十一購物節(jié)方面，67%的消費者表示他們會可能會參與；14%的消費者表示一定會參加；6%的消費者表示不會參加；其余13%的消費者表示不清楚。近幾年雙十一購物節(jié)的飛速發(fā)展和各種問題的出現(xiàn)，讓消費者對于雙十一的看法產(chǎn)生分歧，而持觀望態(tài)度的消費者所占比例還是比較多，雙十一購物節(jié)的參與度，取決于雙十一期間商品價格對于消費者的吸引力

14、，另外還受商品質(zhì)量和物流等方面的影響?？傮w上消費者對于雙十一的態(tài)度還是偏向積極的。六、結(jié)語消費者們在這雙十一一天齊聚網(wǎng)絡，為了看似物美價廉的商品，瘋狂血拼。這種狂歡，對于刺激經(jīng)濟增長，效果異常顯著。2016年淘寶雙十一全天總交易額達到了1207.49億，遠超去年的912.17億元，其中無線交易額占比82%，交易覆蓋235個國家和地區(qū)。去年天貓服飾、美妝、電器城、手機、快消食品、天貓國際等類目都保持強勁增長。天貓電器城雙11開售僅2小時，就有超2000品牌超過去年全天交易額然而就在幾年前，2009年參加的商家數(shù)量和促銷的東西有限，之前一直銷量不好，交易額為1億元。除此之外，“網(wǎng)購狂歡節(jié)”對于社會的影響亦不容忽視。在電商的造勢之下，“雙十一”的集中購物，往往導致快遞行業(yè)短期內(nèi)過載，以至于很多正常快遞業(yè)務受到影響，甚至造成快遞從業(yè)者陷于疲憊狀態(tài)。甚至，很多人為了搶購，耽誤正常工作，產(chǎn)生家庭不和，而隱藏在這些現(xiàn)象背后的，是社會運轉(zhuǎn)的某種非理性甚至失序。馬云也曾講過：我在想，雙11結(jié)束我們怎么把這6個億的包裹送出去是我們現(xiàn)在要做的事情。雙十一實際是光棍節(jié)，但是