1、超 市迎賓流程 塔里木超市 2013年06月 一 時(shí)間每天二 人員 全體員工(生鮮、企劃、財(cái)務(wù)人員、信息、收貨除外)三 地點(diǎn) 超市入口、超市主通道、收銀區(qū)、客服中心四 程序A 超市入口處1迎賓人數(shù)8人，入口兩側(cè)各站4人；2參迎人員：店值班經(jīng)理，客服臺(tái)一人，防損部一人，營(yíng)運(yùn)部5人；3所有參迎人員須面帶微笑，衣著整齊，精神飽滿，雙手交叉放于前腹，以立正姿勢(shì)站立，迎賓時(shí)不可交頭接耳左顧右盼；4參迎人員必須佩壽帶在開(kāi)店前三分鐘到達(dá)迎賓位置5迎賓時(shí)間：迎賓曲開(kāi)始至迎賓曲結(jié)束；6迎賓詞：當(dāng)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，值班經(jīng)理喊“早上好！”其他人員喊“歡迎光臨塔里木”同時(shí)所有人員90度鞠躬；7聲音:洪亮、親切、整齊；8值

2、班經(jīng)理宣布迎賓結(jié)束后方可離開(kāi)；B超市主通道1所有人員雙手交叉于前腹，以立正姿勢(shì)站立在主通道兩側(cè)；2所有參迎人員須面帶微笑，衣著整齊，精神飽滿，迎賓時(shí)不可交頭接耳左顧右盼；3迎賓時(shí)所有員工須停下手中工作，更不可在通道中來(lái)回走動(dòng)，如特殊情況在走動(dòng)時(shí)必須就地迎賓；4迎賓時(shí)如有顧客需要服務(wù)，區(qū)域員工須立即前往服務(wù)，完畢后返回迎賓區(qū)；5參迎人員必須在開(kāi)店前三分鐘到達(dá)迎賓位置6迎賓時(shí)間：迎賓曲開(kāi)始至迎賓曲結(jié)束；7迎賓詞：當(dāng)有顧客到達(dá)本區(qū)域時(shí)，參迎人員須喊“早上好！歡迎光臨”同時(shí)90度鞠躬；8聲音:洪亮、親切、整齊；9迎賓曲結(jié)束后方可回到各自區(qū)域；C收銀區(qū)臺(tái)、客服中心1所有人員雙手交叉于前腹，以立正姿勢(shì)站立

3、在各自的款臺(tái)里2所有參迎人員須面帶微笑，衣著整齊，精神飽滿，迎賓時(shí)不可交頭接耳左顧右盼；3迎賓時(shí)所有員工須停下手中工作，更不可在收銀通道中來(lái)回走動(dòng)，如顧客需要交款則立即服務(wù)；完畢后回到迎賓狀態(tài)；4參迎人員必須在開(kāi)店前三分鐘到達(dá)迎賓位置5迎賓時(shí)間：迎賓曲開(kāi)始至迎賓曲結(jié)束；6迎賓詞：當(dāng)有顧客到達(dá)本區(qū)域時(shí)，參迎人員須喊“早上好！歡迎光臨”同時(shí)90度鞠躬；7聲音:洪亮、親切、整齊；五 閉店流程1所有人員雙手交叉于前腹，以立正姿勢(shì)站立在主通道兩側(cè)；（收銀除外）2所有送賓人員須面帶微笑，衣著整齊，精神飽滿，送賓時(shí)不可交頭接耳左顧右盼；3送賓時(shí)所有員工須停下手中工作，更不可在通道中來(lái)回走動(dòng)，如特殊情況在走動(dòng)時(shí)必須就地送賓；4送賓時(shí)如有顧客需要服務(wù)，區(qū)域員工須立即前往服務(wù)，完畢后返回