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文檔簡介

1、美容院成長6級跳,提到美容院，提問：首先想到現(xiàn)在的美容買的是什么？（“夢想） 美容院: 行業(yè)對顧客缺乏統(tǒng)一引導(舉洗發(fā)水對全國消費者的引導為例),美容院的過去和未來:,過去 未來 護理需求 注重治療 保養(yǎng)+保健 服務需求 沒有 高品質,個性化,專業(yè)化,一站式 環(huán)境需求 無或少 優(yōu)雅,溫馨,干凈,整潔 心理需求 無 放松,心理享受,傾訴,感情溝通 服務項目 少或洗頭, 按摩,護理 多樣化,一體化(如身體調理) 產品品質 價格低即時見效 高科技,高品質,純天然,高保養(yǎng)效果,美容師的概念：,師者：傳道、傳播美麗的希望、信心、理念、帶給顧客，同時自身必須做到： 授業(yè)：以生活化的方式傳授專業(yè)知識和技術；

2、 解惑：解除顧客的迷惑；,對美容師的要求:,工匠(動手)-手工者(用心)-藝術家(創(chuàng)造)-卓越的藝術家(愛心) 過去 現(xiàn)在未來 手工者 健康管理顧問 美容知識欠缺 精通七學(銷售學、皮膚學、解剖 學、美學、心 理學、營養(yǎng)學、醫(yī)學) 溝通銷售能力差 擅長銷售心理溝通 無管理店務知識 精通店務管理 無證上崗 須經嚴格考核方可上崗 無培訓意識 有很強的培訓意識甚至培訓他人,目前美容院大致分為六級:,1、技術：1萬以下營業(yè)額的店,6000-7000元是瓶頸，這時最重要的事情就是讓自己的技術精益求精。 2、營銷：1-3萬以下營業(yè)額的店，2.5萬是瓶頸，需做到環(huán)境定位、促銷、個人技能強 3、管理：3-10萬以下營業(yè)額的店，78萬是瓶頸，此時合理的通過別人來完成任務是最重要的，管理是語言和行為的藝術，（管理員工10%，顧客占50%，）,目前美容院大致分為六級:,4、觀念：10-20萬營業(yè)額的店，需不斷更新管理，營銷，技術等觀念。 5、戰(zhàn)略：20-30萬營業(yè)額的店，需有清晰的方向，可考慮開連鎖。 6. 文化：30-

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