1、供應(yīng)鏈運(yùn)作與管理 項(xiàng)目二 任務(wù)二 合作伙伴的選擇,知識(shí)目標(biāo) 了解供應(yīng)鏈企業(yè)聯(lián)盟的特征和基本理念 學(xué)會(huì)選擇供應(yīng)鏈合作伙伴 客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)知識(shí),技能目標(biāo) 能夠進(jìn)行合作伙伴的選擇 能夠建立與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟 掌握客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的分類(lèi),案例1：本田公司與Donnely公司的戰(zhàn)略合作 案例2：馬獅百貨供應(yīng)鏈上的客戶(hù)關(guān)系管理 案例3：G公司合作伙伴的重新選擇,第一部分 情境案例,第二部分 學(xué)習(xí)引導(dǎo),一、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念,供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是指在同一條供應(yīng)鏈中企業(yè)之間形成的合作伙伴，它們的資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力都能結(jié)合在一起使用，從而獲得企業(yè)在設(shè)計(jì)、制造、產(chǎn)品或服務(wù)提供上的共同利益。,二、供應(yīng)鏈

2、戰(zhàn)略聯(lián)盟的作用,三、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的分類(lèi),1按照聯(lián)合的職能分類(lèi) 按照聯(lián)合的職能可以把供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟分為資源補(bǔ)缺型、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型和聯(lián)合研制型三種 2.按照所有權(quán)分類(lèi) 按照所有權(quán)可以將供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟分為對(duì)等占有型和契約型兩種,四、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟中考慮的因素,一、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系,供應(yīng)鏈合作關(guān)系(SCP)，也就是供應(yīng)商制造商關(guān)系，或者稱(chēng)為賣(mài)主/供應(yīng)商買(mǎi)主關(guān)系。供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的伙伴關(guān)系。,二、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系評(píng)價(jià),1戰(zhàn)略性合作伙伴評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則,2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴的評(píng)價(jià)方法,三、供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇,1供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的原則和影響因素,2 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的步驟,一、客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生,二、客戶(hù)關(guān)系管理的概念,客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)其實(shí)是一個(gè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程，該過(guò)程涉及管理的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，包括分析戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶(hù)價(jià)值、價(jià)值創(chuàng)造、渠道整合、信息整合、評(píng)估分析等，它通過(guò)使企業(yè)組織、工作流程、技術(shù)支持和客戶(hù)服務(wù)都以客戶(hù)為中心來(lái)協(xié)調(diào)和統(tǒng)一與客戶(hù)的交互行動(dòng)，是在企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值觀的指導(dǎo)下，利用技術(shù)手段建立起來(lái)的連接企業(yè)與客戶(hù)，能夠促進(jìn)雙方及時(shí)、有效溝通的管理機(jī)制達(dá)到保留有價(jià)值客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)，贏得客戶(hù)忠誠(chéng)，并最終獲得客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值的目的 。,三、客戶(hù)關(guān)系的類(lèi)別,