1、耗材DOA更換新模式,2008.8.6,惠普耗材DOA更換覆蓋范圍,對于中國大陸地區(qū)銷售的惠普公司原裝耗材，包括單獨(dú)銷售的耗材和打印機(jī)的隨機(jī)耗材，在購買、安裝或使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題（產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)），惠普公司提供更換服務(wù)。 注意：非惠普公司原裝、重新填充、運(yùn)輸損壞或用戶使用不當(dāng)引起的質(zhì)量問題不在此范圍內(nèi)。,耗材 DOA 更換標(biāo)準(zhǔn),耗材更換標(biāo)準(zhǔn) 1、惠普公司原裝耗材 2、耗材剩余量符合惠普公司的重量標(biāo)準(zhǔn) 3、在耗材保質(zhì)期內(nèi)（硒鼓：生產(chǎn)之日起3年 墨盒：墨盒上的到期日之前或提示安裝日期起 6個(gè)月內(nèi)） 4、沒有運(yùn)輸損壞、人為損壞、使用或存放不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的非正常損傷。 這些損傷包括但不局限于： （1）

2、感光鼓損傷，感光鼓有劃傷，擦傷或是凹痕。 （2） 感光鼓磨損，長期打印低覆蓋度的文件或窄的介質(zhì)（如信封）造成感光鼓磨損。 （3） 感光鼓污染，發(fā)生在打印膠片標(biāo)簽等介質(zhì)以后，感光鼓上有殘留的膠，影響打印質(zhì)量。 （4） 彩色墨盒拆封后，再將封條貼回噴頭造成墨盒偏色。 （5） 硒鼓滾軸表面損傷，硒鼓滾軸表面有劃傷，擦傷或者凹痕等情況。 （6） 耗材殼體開裂、凹陷、變形、缺失。 （7） 電路板、芯片、墨盒噴孔損傷。,耗材 DOA 更換須知,更換耗材需要出示 1、 有質(zhì)量問題的耗材 2、 打印樣張?jiān)?，包括：打印機(jī)脫機(jī)自檢頁、耗材狀態(tài)頁、耗材實(shí)際使用的故障樣張，復(fù)印無效。如果不提供打印樣張，惠普公司不受

3、理更換申請。紙張應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的70-80克復(fù)印紙，其他類型的樣張（如硫酸紙，窄的介質(zhì)，過薄/厚的介質(zhì)，不干膠等）不能作為判斷是否有打印質(zhì)量問題的依據(jù) 3、 打印機(jī)序列號 4、 購買耗材的發(fā)票，原件或復(fù)印件（財(cái)務(wù)章清晰）。 用戶保證申請更換的耗材為惠普公司原裝產(chǎn)品，檢測可能會對耗材有所損傷，對于非惠普公司原裝耗材惠普不負(fù)責(zé)賠償。對于檢測過的耗材，更換中心將做不影響用戶使用的標(biāo)記，以避免重復(fù)檢測。 耗材更換中心不做耗材真假鑒定。,耗材 DOA 更換模式調(diào)整,現(xiàn)有模式 用戶: 用戶直接找經(jīng)銷商 經(jīng)銷商:先檢測后更換 聯(lián)系聯(lián)強(qiáng)更換中心 將故障耗材給更換中心,新模式 用戶: 用戶直接找經(jīng)銷商 經(jīng)銷商:先更換

4、后檢測 聯(lián)系惠普,惠普接收申請后安排分銷商發(fā)貨 將故障耗材按貨到付款方式寄給惠普,更換限額,經(jīng)銷商,銷售數(shù)據(jù),分銷商,用戶,HP 耗材 DOA,寄回故障耗材,故障耗材,新耗材,通知HP耗材型號和數(shù)量,耗材DOA更換流程,通知分銷商耗 材更換需求,新耗材供貨,流程說明： 用戶到經(jīng)銷商處申請耗材更換。經(jīng)銷商可即時(shí)為用戶更換，同時(shí)收回壞耗材，并記錄用戶和耗材信息。 經(jīng)銷商把用戶和耗材信息發(fā)給惠普。 惠普核實(shí)更換限額和耗材型號，通知相應(yīng)的分銷商給經(jīng)銷商發(fā)貨。 分銷商提供新耗材給經(jīng)銷商。 經(jīng)銷商按貨到付款寄回故障耗材給HP。,* 惠普計(jì)算經(jīng)銷商更換限額時(shí)，計(jì)算單獨(dú)銷售的耗材數(shù)量和隨機(jī)的耗材數(shù)量 * 按大

5、墨、小墨、硒鼓、磁帶四個(gè)產(chǎn)品線分別計(jì)算更換限額，耗材型號與產(chǎn)品線的對應(yīng)關(guān)系請 查看耗材更換申請網(wǎng)站上的耗材型號與產(chǎn)品線對應(yīng)表,耗材 DOA 更換流程,具體流程如下： 第一步、經(jīng)銷商登錄HP耗材DOA更換系統(tǒng) 登錄用戶名為經(jīng)銷商的Aspen代碼或PD代碼(無大小寫區(qū)分)，初始密碼為123456，首次登錄后請修改密碼及經(jīng)銷商注冊資料 第二步、經(jīng)銷商在HP網(wǎng)站填寫耗材更換申請表 在2008年8月18日網(wǎng)上申請站點(diǎn)正式運(yùn)行，經(jīng)銷商登錄后，可查看更換額度、填寫新申請表、查看自2008.8.18起的申請記錄、查看HP分配的發(fā)貨分銷商、實(shí)際發(fā)貨耗材型號、故障耗材收貨記錄、故障耗材檢測結(jié)果等 * 惠普計(jì)算經(jīng)銷

6、商更換限額時(shí)，計(jì)算單獨(dú)銷售的耗材數(shù)量和隨機(jī)的耗材數(shù)量 * 惠普按大墨、小墨、硒鼓、磁帶四個(gè)產(chǎn)品線分別計(jì)算更換限額，耗材型號與產(chǎn)品線的對應(yīng)關(guān)系請查看耗材更換申請網(wǎng)站上的耗材型號和產(chǎn)品線對應(yīng)表 第三步、HP查看經(jīng)銷商的申請，批準(zhǔn)后安排相應(yīng)分銷商發(fā)貨 惠普執(zhí)行“更換額度內(nèi)，先更換后檢測”的原則，收到經(jīng)銷商的申請后立即安排分銷商發(fā)貨，經(jīng)銷商將故障耗材寄回惠普后，惠普再進(jìn)行檢測。 注： * 若經(jīng)銷商申請的耗材不是從惠普分銷商進(jìn)的貨，惠普將拒絕經(jīng)銷商的更換申請 * 若經(jīng)銷商寄回惠普的耗材多次被檢測判定為非惠普原裝，惠普將對該經(jīng)銷商采取“更換額度內(nèi)，先檢測后更換”的流程，即：在檢測經(jīng)銷商寄回的故障耗材后，其

7、中符合耗材更換標(biāo)準(zhǔn)的才安排分銷商發(fā)貨 * 若經(jīng)銷商在申請得到批復(fù)后的一個(gè)月內(nèi)惠普沒收到故障耗材，對于其的新申請，惠普將暫不安排分銷商發(fā)貨。 第四步、經(jīng)銷商可與分銷商確認(rèn)發(fā)貨事宜 惠普網(wǎng)站將針對每支申請的耗材分配一個(gè)唯一的代碼，經(jīng)銷商可憑該代碼與惠普分配的供貨分銷商確認(rèn)發(fā)貨事宜 第五步、經(jīng)銷商將故障耗材寄回惠普耗材更換組,耗材 DOA 更換相關(guān)信息,耗材更換申請URL: 用戶名為Aspen代碼或PD代碼，初始密碼為123456，首次登錄后請修改密碼及經(jīng)銷商注冊資料 故障耗材按包裝要求返給惠普庫房： 北京市朝陽區(qū)金盞鄉(xiāng)馬各莊坤江市場西200米坤江物流院內(nèi)，郵編：100027 收件人：惠普耗材收貨組

8、，收貨電話：65424180 在快遞單上一定要寫明發(fā)貨經(jīng)銷商名稱(全稱)并加蓋公章，且必須是在網(wǎng)上填寫申請表的經(jīng)銷商寄回故障耗材，否則惠普收貨組將拒收貨物。因每天惠普耗材收貨組要收大量貨物，若無法識別您的貨物，可以造成惠普認(rèn)為您沒有寄回故障耗材，影響下次對您的耗材更換申請的審批。 寄回故障耗材時(shí)的包裝要求詳見“耗材包裝標(biāo)準(zhǔn).ppt”，請讓HP指定的快遞公司遞回故障耗材。快遞公司名單在第13頁中有，在耗材包裝標(biāo)準(zhǔn)中也有。 注：若經(jīng)銷商在ASPEN里的名稱改了，惠普耗材更換組也會得到通知，所以經(jīng)銷商不用擔(dān)心名稱變更。 HP咨詢郵箱： ,問與答,誰可以向HP申請耗材DOA更換？ 如何查看耗材DOA更

9、換額度？額度可以累積使用嗎？ 如何向HP申請耗材DOA更換？ 如何確定HP已經(jīng)批準(zhǔn)？如何得知哪個(gè)分銷商發(fā)貨給我？ 如何查看惠普是否收到故障耗材？ 如何查看惠普檢測結(jié)果？ 收到分銷商提供的新耗材時(shí)，簽收貨物的要求是什么 如何將故障耗材準(zhǔn)確返回惠普耗材收貨組？,問與答,1、誰可以向HP申請耗材DOA更換？ 直接從分銷進(jìn)貨的經(jīng)銷商和直接從上?；萜沼邢薰咎嶝浀慕?jīng)銷商，包括：只賣打印機(jī)的經(jīng)銷商，賣打印機(jī)和耗材的經(jīng)銷商，只賣耗材的經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)自己銷售范圍內(nèi)故障耗材的更換。 2、如何查看耗材DOA更換額度？額度可以累積使用嗎？ 經(jīng)銷商的Aspen代碼或PD代碼(無大小寫區(qū)分)，初始密碼為123456，首次

10、登錄后請修改密碼及公司資料。 點(diǎn)擊左側(cè)“查看額度狀況”鏈接，可以看到自己的額度擁有、使用和剩余情況。 * 惠普計(jì)算經(jīng)銷商更換限額時(shí)，計(jì)算單獨(dú)銷售的耗材數(shù)量和隨機(jī)的耗材數(shù)量 * 惠普按大墨、小墨、硒鼓、磁帶四個(gè)產(chǎn)品線分別計(jì)算更換限額，耗材型號與產(chǎn)品線的對應(yīng)關(guān)系請查看耗材更換申請網(wǎng)站上的耗材型號和產(chǎn)品線對應(yīng)表。不同型號的耗材，使用不同產(chǎn)品線的更換額度 額度可以累積使用 3、如何向HP申請耗材DOA更換？ 經(jīng)銷商登錄后，點(diǎn)擊左側(cè)“新添申請”鏈接，可以填寫新的耗材DOA更換申請。需要填寫的信息含：用戶信息，耗材信息、提貨分銷商、故障現(xiàn)象等。填寫完畢后，提交申請，并打印申請單，必須將此申請單與該支耗材捆

11、綁在一起，寄加惠普耗材收貨組。,問與答,4、如何確定HP已經(jīng)批準(zhǔn)？如何得知哪個(gè)分銷商發(fā)貨給我？ 經(jīng)銷商登錄后，點(diǎn)擊左側(cè)“查看歷史申請”鏈接，可輸入相關(guān)信息進(jìn)行搜索，也可直接點(diǎn)擊“刷新數(shù)據(jù)”查看所有申請。 每條申請數(shù)據(jù)后，若有HP審批日期，且審批意見為“同意更換”，發(fā)貨分銷商已經(jīng)填寫好（非空白），說明HP已經(jīng)安排該分銷商提供新耗材給經(jīng)銷商，此時(shí)，經(jīng)銷商可將故障耗材寄回惠普。 經(jīng)銷商可憑每條記錄前的唯一編號，與分銷商確認(rèn)發(fā)貨事宜。 5、如何查看惠普是否收到故障耗材？ 經(jīng)銷商登錄后，點(diǎn)擊左側(cè)“查看歷史申請”鏈接，可輸入相關(guān)信息進(jìn)行搜索，也可直接點(diǎn)擊“刷新數(shù)據(jù)”查看所有申請，每條申請數(shù)據(jù)中都有一欄填寫

12、的是“回收日期”，若日期已經(jīng)被填寫，說明該支耗材惠普收貨組已經(jīng)收到。 6、如何查看惠普檢測結(jié)果？ 經(jīng)銷商登錄后，點(diǎn)擊左側(cè)“查看歷史申請”鏈接，可輸入相關(guān)信息進(jìn)行搜索，也可直接點(diǎn)擊“刷新數(shù)據(jù)”查看所有申請。 每條申請數(shù)據(jù)前均有一個(gè)“唯一編號”，點(diǎn)擊“唯一編號”，可以查看該申請單的所有信息，惠普的檢測結(jié)果將寫在審批意見“欄內(nèi)。,問與答,7、收到分銷商提供的新耗材時(shí)，簽收貨物的要求是什么？ HP會提供發(fā)貨信息給分銷商分貨，發(fā)貨信息以登錄代碼為準(zhǔn)，發(fā)貨接收方是擁有該登錄代碼的經(jīng)銷商，收貨人是HP耗材DOA更換系統(tǒng)中經(jīng)銷商名稱。任何經(jīng)銷商登錄后，可以修改公司資料，但不能修改公司代碼和名稱。 經(jīng)銷商收到分

13、銷商提供的新耗材時(shí)，簽收貨物按分銷商的要求操作，如：加蓋公章等。 注：各分銷將采取發(fā)貨或抵扣貨款等不同的方式，具體請咨詢分銷商負(fù)責(zé)耗材DOA的人員。該人員聯(lián)系方式請查看耗材DOA申請網(wǎng)站。 8、如何將故障耗材準(zhǔn)確返回惠普耗材收貨組？ 在填寫完申請表后，會有一頁顯示填寫的所有信息，下面有“打印”按鈕，請點(diǎn)擊此按鈕，打印此申請表，將其與對應(yīng)耗材捆綁在一起寄回惠普耗材收貨組（申請的型號與寄回的故障耗材型號要求一致），同時(shí)，在快遞單上一定要寫明發(fā)貨經(jīng)銷商名稱（全稱）并加蓋公章，且必須是在網(wǎng)上填寫申請表的經(jīng)銷商寄回故障耗材，否則惠普收貨組將拒收貨物。因每天惠普耗材收貨組要收大量貨物，若無法識別您的貨物，可以造成惠普認(rèn)為您沒有寄回故障耗材，影響下次對您的耗材更換申請的審批。 (下頁續(xù)),問與答,耗材寄回方式： 請致電400 6789 000讓宅急送取故障耗材，用費(fèi)用到付的方式寄送給惠普，10公斤以下（或長+寬+高1m）發(fā)普件，不必購買運(yùn)輸保險(xiǎn)。若當(dāng)?shù)責(zé)o宅急送或不提供到付服務(wù)，請事先通知惠普耗材收貨組您使用的快遞公司及運(yùn)費(fèi)，經(jīng)允許后可改用其它惠普推薦的快遞公司。 宅急送能做到付的區(qū)域列表在登錄惠普耗材DOA更換網(wǎng)站后，可以查看。 發(fā)貨后，請到宅急送網(wǎng)站查看貨物運(yùn)輸情況或致電宅急