1、,當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)力新思維 管理溝通和談判藝術(shù) Managerial communication And Art of Negotiation,溝通 心對(duì)心 -雙向。 心理現(xiàn)象 心理過(guò)程 和人格 （氣質(zhì)） 知識(shí)， 感情， 意志,溝通 直覺(jué) - 感覺(jué) 錯(cuò)覺(jué) 知覺(jué) 思維 溝通的 1）三大情緒需求 2）障礙,生理需要,安全需要,自我 實(shí)現(xiàn),被喜愛(ài),重要性,有能力,溝通中的三大情緒需求,1、能干 2、重要 (在乎, 需要） 3、被愛(ài) 五種愛(ài)的語(yǔ)言,溝通的障礙 - 過(guò)濾網(wǎng),印象差,信用差,障礙,未專心,疲累,情緒,偏見(jiàn),價(jià)值差異,早下結(jié)論,辯駁,隱私,時(shí)間,冗言,記憶,不善傾聽(tīng),興趣,價(jià)值差異 對(duì)策,相對(duì)性：

2、價(jià)值觀都是相對(duì)的概念，沒(méi)有人代表絕對(duì)的真理， 更無(wú)絕對(duì)優(yōu)劣、是非和善惡。 多元文化 - 人的道德、價(jià)值和人生觀很大差異 個(gè)人主義 - 自我心態(tài)，個(gè)人主義。 心態(tài)調(diào)適 互相理解和體諒，換位，包容的能力 “挑選性的傾聽(tīng)” - 提防對(duì)情緒和解讀的影響,定義差異 - 多義文字,日常對(duì)話中，存在著頗多的“多重含義文字”，在不同的使用者心中常常各存有截然不同的定義。 源于成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景和用語(yǔ)習(xí)慣的不同 模棱兩可,引起爭(zhēng)議的詞句 “這么沒(méi)精神?”保證在三月18日前交貨?！?“根本不想打這電話 “盡量趕到會(huì)場(chǎng)” “影響大不大?” “PK”“強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)”,語(yǔ)境文化,依言語(yǔ)交流方式和對(duì)語(yǔ)境的依賴程度：,低語(yǔ)境文

3、化 （low-context ） 直截了當(dāng)、精確明白、易于理解，字面含義與心中含義相符，聽(tīng)話人無(wú)需結(jié)合其文化傳統(tǒng)、歷史背景等因素來(lái)解讀和判斷，更無(wú)需揣測(cè)對(duì)方言外之意。,高語(yǔ)境文化 （high-context ） 遣詞用字含蓄委婉，期待雙方根據(jù)當(dāng)時(shí)情景、文化背景、歷史因緣、社會(huì)關(guān)系、宗教信仰等因素，判讀說(shuō)話人的真正企圖和用意,擾人的說(shuō)話習(xí)慣,語(yǔ)速不當(dāng) 浮夸口氣 以退為進(jìn)的假謙虛 一味挖掘?qū)Ψ?不當(dāng)插話 語(yǔ)氣詞頻繁 過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我 贅言,一語(yǔ)兩面 - 語(yǔ)言有極大限制性和殺傷力 赫必族“與世無(wú)爭(zhēng)的一群” - 用語(yǔ)的精確度 親眼所見(jiàn)，親身經(jīng)歷 、轉(zhuǎn)述、揣測(cè) 妥當(dāng)回應(yīng)“事實(shí)陳述，主觀意見(jiàn)，情緒感覺(jué)” “經(jīng)

4、驗(yàn)”是很難與人共享 - 人都以自我角度看世界，忙于將所見(jiàn)融合人生體驗(yàn)，選擇性的字眼、要點(diǎn)、情緒發(fā)表己見(jiàn) - 被告知者的揣測(cè)和解讀的差異可能極大 - 假定大多數(shù)人思維、專注、邏輯、表達(dá)與己相似 說(shuō)話速度永遠(yuǎn)追不上思路的轉(zhuǎn)換,不良溝通造成鴻溝,錯(cuò)誤推定對(duì)方動(dòng)機(jī),傾聽(tīng)是為了解對(duì)方真正想法和意圖，其實(shí)充滿 猜測(cè)和假設(shè)。 有意無(wú)意的肢體語(yǔ)言，雖有助吸引力、表達(dá)力 和說(shuō)服力，但若表現(xiàn)失當(dāng)，或?qū)Ψ浇庾x錯(cuò)誤， 也易對(duì)原意誤判，產(chǎn)生誤會(huì)。 因不夠了解或信賴,懷疑和不安，對(duì)對(duì)方動(dòng)機(jī)、企圖的猜測(cè)往往偏向負(fù)面。四六定律”- 負(fù)面假設(shè)往往不合實(shí)情，卻產(chǎn)生了負(fù)面 情緒和誤會(huì)。,協(xié)調(diào)策略,雙贏心態(tài)，價(jià)值創(chuàng)造 情緒管理 -

5、智慧，耐性，溝通的總合 信息收集、評(píng)估、查證 最低底牌與多些替代辦法 (BATNA) 專注議題 確定組織需求 最棘手的問(wèn)題留于后 確定雙方需（need）與求（want）- 立場(chǎng)與利益 議題轉(zhuǎn)換,雙贏心態(tài),正確看待“沖突” vs. 厭惡、”鹿死誰(shuí)手“ 制造信賴氣氛 換位思考，讓對(duì)方感覺(jué)到“尊重，理解，關(guān)懷，善意” 確信能夠解決問(wèn)題的決心與口氣，清晰,堅(jiān)定和誠(chéng)意 洞悉雙方問(wèn)題與角度，異中求同,形成共同目標(biāo)與放大利益 靈活機(jī)動(dòng)的創(chuàng)意 動(dòng)態(tài)調(diào)試性的理解與整合談判過(guò)程,心態(tài)調(diào)適 播下一種思想，收獲一種行為 播下一種行為，收獲一種習(xí)慣 播下一種習(xí)慣，收獲一種性格 播下一種性格，收獲一種命運(yùn),情緒陷阱,特性

6、 ： 隱蔽性，偽裝性，短暫性，累積性：自己不易察覺(jué)，日久成習(xí)、習(xí)以為常，自以為是；情境來(lái)臨時(shí)，常誤以為已經(jīng)理性思考，潛意識(shí)地維護(hù)自尊或體現(xiàn)自我，自然地反應(yīng)在行為上； 破壞性：經(jīng)常難以覺(jué)察情緒陷阱的存在及其影響，它們?cè)谛闹泻侠砘?，?duì)人際、健康、行為和溝通模式產(chǎn)生負(fù)面影響。 兩極對(duì)立性：喜、悲、緊、松,辨別真我與角色,角色 表面的“我”。 功能、次序和定位 動(dòng)氣的店員,相依我（Interdependent-self）,獨(dú)立我（Independent-self）,vs.,協(xié)調(diào)要領(lǐng),多表情（專注、理解、尊重、關(guān)懷） 少情緒，察言觀色 推斷、假設(shè)對(duì)方動(dòng)機(jī) 假設(shè)性口氣 不說(shuō)“絕對(duì)”，多用“如果” 重復(fù)關(guān)

7、鍵點(diǎn) 被拒絕己方建議 要求對(duì)方提出建議 對(duì)方堅(jiān)稱某議題是不能談判的 勿作罷 起點(diǎn)高讓步慢 - 拉高索求的利弊，先提原因,后提主張，附條件讓步,駕馭氣氛 精彩動(dòng)人,“5S” 為演說(shuō)添彩 Smile 微笑 Study 研究、搜集資料 Simple 通俗簡(jiǎn)單 Story 生動(dòng)的故事 Spirit 靈魂 中心信念的貫徹 始終，清晰性，可行性,演說(shuō),1、先聲奪人 精彩的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾 2、獨(dú)具特色 突顯個(gè)人風(fēng)格 ， 3、自信大方 克服恐懼心理 4、戲劇效果 生動(dòng)，道具，專注 5、駕馭氣氛 幽默，同理心 ，信念,E.M.D.R 眼球運(yùn)動(dòng)脫敏再加工,沖突十大源頭,1、爭(zhēng)權(quán)奪利 2、職責(zé)劃分不清 3、信息不對(duì)稱或不流暢 4、組織成員多元性 5、專業(yè)不同 6、目標(biāo)差異 7、性格差異 8、溝通誤解 9、價(jià)值觀差異 10、自我形象差,性別 年齡 個(gè)性、價(jià)值體系、溝通模式、行為模式 并購(gòu)和兼并 省份、籍貫,化沖突為創(chuàng)意的前提：,1、慎選主事者(Coordinator vs. Facilitator) 處理爭(zhēng)執(zhí)，正確心態(tài)，面對(duì)爭(zhēng)議不情緒化，心懷敵視 或不滿，心平氣和、樂(lè)觀口氣對(duì)待異議，懂得避免 激化沖突 。旁觀，重視他人，安全感，自信，敞開(kāi)心胸、傾聽(tīng)， 團(tuán)隊(duì)利益 2、避免過(guò)度