1、基層經(jīng)理的 角色與目標(biāo)管理,人力資源部,分 組,請(qǐng)按要求找到自己的組員,自 我 介 紹,開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好鞠躬 我的名字是我來(lái)自現(xiàn)任 我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等） 我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是- - 結(jié)束致謝 掌聲鼓勵(lì),選 組 長(zhǎng),熱心、勤快 為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難 積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng),團(tuán) 隊(duì) 組 建,起一個(gè)體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名：,你如何參與培訓(xùn),培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任； 開(kāi)放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度； 跟上思路, 用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記； 隨時(shí)歡迎提問(wèn)題； 定時(shí)休息, 不要隨便進(jìn)出走動(dòng)； 排除干擾, 請(qǐng)將手機(jī)和BP機(jī)轉(zhuǎn)成按摩器; 隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì).,學(xué)習(xí)方法與信息吸收,學(xué)習(xí)方法

2、 三個(gè)月后信息吸收量 讀 書 10% 聽(tīng) 課 30% 參與操作 60% 小組練習(xí)，研討 90%,培訓(xùn)課程介紹,課程定位：基層經(jīng)理崗前必修課 課程目標(biāo) 體驗(yàn)和掌握經(jīng)理的角色和定位 深刻理解和掌握目標(biāo)管理中的目標(biāo)制定、目標(biāo)分解和推進(jìn)落實(shí) 了解目標(biāo)管理中的時(shí)間管理工具使用,課程內(nèi)容與用時(shí)介紹,管理者角色定位 2小時(shí) 目標(biāo)制定與分解 2小時(shí) 行動(dòng)計(jì)劃與溝通 2.5小時(shí) 時(shí)間管理工具介紹 0.5小時(shí) 考試、評(píng)估 0.5小時(shí),公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo),管理者角色,管理者角色定位,團(tuán)隊(duì)練習(xí),介紹一種方法,問(wèn) 題 研 討,團(tuán)隊(duì)合作的最佳程序 團(tuán)隊(duì)合作中組長(zhǎng)和組員的責(zé)任和權(quán)利 團(tuán)隊(duì)合作中的優(yōu)點(diǎn)、問(wèn)題及產(chǎn)生原

3、因,團(tuán)隊(duì)合作最佳程序,確定目標(biāo) 尋找種方法 評(píng)估確定方法 制定行動(dòng)計(jì)劃（人員、進(jìn)度、資源） 分工實(shí)施 檢查、反饋、修正 核對(duì)、匯總 交付,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利,管理者角色定位,管理者六角色 管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因 管理者應(yīng)具備的技能,4月份的工作內(nèi)容： 制定新財(cái)年預(yù)算 設(shè)計(jì)月經(jīng)營(yíng)會(huì)議分析和預(yù)測(cè)的思路與模版 處理人員編制問(wèn)題 制定事業(yè)部的KPI分解 確定人員任命 處理固定資產(chǎn)問(wèn)題 制定費(fèi)用額度標(biāo)準(zhǔn) 看經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，開(kāi)日常經(jīng)營(yíng)會(huì)議 4月份通過(guò)MAIL處理的工作內(nèi)容： 處理公司通知、規(guī)定等文件21次 處理廠家重要信息11次 看下屬匯報(bào)55次 與下屬溝通10次 與橫向部門溝通10次 與領(lǐng)導(dǎo)溝通2次

4、 處理公司緊急事件用了4次MAIL,一位經(jīng)理的月工作記錄,管理者六角色,規(guī)劃者 運(yùn)營(yíng)者 溝通者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師 團(tuán)隊(duì)中的骨干成員,管理者角色- 規(guī)劃者,規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向 確定或改變部門職能 職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn) 確定下屬職位說(shuō)明書 確定或改進(jìn)部門主要工作流程 確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn),管理者角色-運(yùn)營(yíng)者,制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 制定工作計(jì)劃 工作分配與權(quán)限委任 工作檢查與控制 績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定,管理者角色-溝通者,傳遞信息 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等 保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo) 保持員工工作士氣,

5、管理者角色-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì) 促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力 激發(fā)員工工作積極性 減少抱怨或不滿,管理者角色-教練員,招聘合格員工（關(guān)注價(jià)值觀的認(rèn)同） 訓(xùn)練新員工 實(shí)施在崗培訓(xùn)（新進(jìn)員工的指導(dǎo)人） 培養(yǎng)接班人 輔導(dǎo)問(wèn)題員工 辭退不合格員工,基層經(jīng)理的主要角色（建議） 營(yíng)運(yùn) 溝通 教練,我有一個(gè)朋友，某一年從經(jīng)理被提升為副總經(jīng)理，他的工作是經(jīng)營(yíng)性的工作，是一個(gè)事業(yè)部的中樞部門。 提升前，帶領(lǐng)他的副總經(jīng)理把他的部門工作分為兩類，由他和副經(jīng)理各管一攤，在那時(shí)他的工作非常專業(yè)，所負(fù)責(zé)的內(nèi)容完成的井井有條，但由于這個(gè)副總的工作方法問(wèn)題，他實(shí)際上一直是自己做事，同時(shí)參與部門的工作討論，并沒(méi)

6、有領(lǐng)兵。 提升后，他仍然兼任這個(gè)部門的經(jīng)理，這次是他帶領(lǐng)這支團(tuán)隊(duì)工作了，他給這些同事做了責(zé)任分工和考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，根據(jù)總經(jīng)理室指標(biāo)的預(yù)算給予同事指標(biāo)和工作目標(biāo)，然后根據(jù)他對(duì)同事的了解他制定了培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，他還到各地分公司去講解他的工作。 但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)，他的部門同事思路很散，彼此之間的 工作雖然坐在一起卻相互了解很少，月初所交代和承諾的事情沒(méi)有完成他 到月底才知道，所有同事都很專業(yè)也非常敬業(yè)，經(jīng)常加班工作但部門工作 卻受到其他部門的批評(píng)?？偨?jīng)理室做戰(zhàn)略工作回顧時(shí)發(fā)現(xiàn)他的部門在重點(diǎn) 工作上只是重于操作但卻很少做策略性整體性的工作。,案例分析：劉力的煩惱,案例分析：劉力的煩惱,1、

7、劉力所面臨問(wèn)題產(chǎn)生的原因是什么？ 2、如何解決上述問(wèn)題？,管理者角色轉(zhuǎn)變,管理者責(zé)任,1、直接責(zé)任： 計(jì)劃 決策 指揮 控制 推動(dòng) 檢查等 2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。,管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因,能力差異 能力的四個(gè)等級(jí)： 了解/基本應(yīng)用/熟練應(yīng)用/專家級(jí)應(yīng)用 角色慣性與角色惰性 成就感缺失與定位模糊 不知道付出多大代價(jià),三 種 心 態(tài),技術(shù)專家心態(tài) 管理者心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài),認(rèn)識(shí)管理,管理的目標(biāo)-為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 管理的行為要素-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式-合理配置資源 管理的模式-視具體情況而定，沒(méi)有恒定模式,

8、管理的性質(zhì), 管理工作作業(yè)工作 管理人員的工作，是通過(guò)他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理人員要對(duì)作業(yè)人員工作負(fù)最終責(zé)任。 管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。,管理的基本職能,計(jì)劃-通過(guò)組合人、財(cái)、物，籌劃未來(lái)活動(dòng) 組織-對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行分工并平衡 協(xié)調(diào)-關(guān)系、資源、進(jìn)度、提供信息反饋等 控制-事先定工作標(biāo)準(zhǔn)，事中糾正偏差，事后評(píng)估效果 激勵(lì)-氛圍、授權(quán)，肯定、欣賞使員工充滿熱情地工作 培訓(xùn)-輔導(dǎo)、指導(dǎo)、教練,公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo),目標(biāo)制定與分解,目標(biāo)管理,制定目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃,月歷,待辦單,目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,目標(biāo)追蹤,目標(biāo)考核,目標(biāo)修訂,考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo),目標(biāo)管理流程,S

9、pecific - 具體 Measurable - 可衡量 Actionable 可行 Realistic 現(xiàn)實(shí) Time-limited - 有時(shí)間期限,設(shè)定目標(biāo)的原則（SMART）,Specific-具體性： 必須明確地指出誰(shuí)、將在什么時(shí)間范圍內(nèi)、達(dá)成何種具體的結(jié)果。,目標(biāo)的SMART原則,Measurable-可衡量性： 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。,目標(biāo)的SMART原則,Actionable-可行性： 目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)是必須可以達(dá)成的。,目標(biāo)的SMART原則,Realistic-現(xiàn)實(shí)性： 目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的，即

10、下級(jí)目標(biāo)必須對(duì)上級(jí)目標(biāo)的完成具有支持性。,目標(biāo)的SMART原則,Time-limited-時(shí)間性： 目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間期限，明確提出完成目標(biāo)的時(shí)間。,目標(biāo)的SMART原則,目標(biāo)，不具備上述 五個(gè)特征，就不算是目標(biāo)， 就只是個(gè)愿望， 而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。,好的目標(biāo)是這樣寫的！,誰(shuí) 在什么時(shí)間內(nèi) 完成 什么工作 并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量,實(shí)例1： 我將在本月25日前訓(xùn)練全部下屬掌握NOTES中日歷的使用方法，并在本月27日前檢查訓(xùn)練結(jié)果。 實(shí)例2： 這個(gè)月我們將訓(xùn)練下屬NOTES的使用。,實(shí)例1： 在本季度末，我要把顧客的投訴數(shù)量由上一季度的45次降低到30次。 實(shí)例2： 在本季度中，我要降低顧客投訴次數(shù)。

11、,實(shí)例1： 11月15日前，我將制定出新的公司印章管理制度，并通過(guò)上級(jí)審核。 實(shí)例2： 11月15日前，我們將制定出新的公司印章管理制度，并通過(guò)上級(jí)審核。,目標(biāo)制定練習(xí),目標(biāo)管理的定義,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過(guò)若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。,目標(biāo)管理的基本思想,1）有目標(biāo)：一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向； 2）分解目標(biāo)：為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級(jí)管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)； 3）共同目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。,目標(biāo)管理的意義 - 經(jīng)理,確保并預(yù)知下屬要做的工作； 能夠

12、放手某些事情（授權(quán)）； 能比較容易制定工作計(jì)劃/進(jìn)度安排； 能向上司做具體匯報(bào)； 與下屬諒解和溝通； 能公正、準(zhǔn)確考核下屬績(jī)效； 能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）； 調(diào)動(dòng)下屬的積極性。,目標(biāo)管理的意義 - 員工,準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)； 有自我實(shí)現(xiàn)感； 對(duì)自己的工作有信心； 對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備； 在企業(yè)里有參與感。,團(tuán) 隊(duì) 競(jìng) 賽,五級(jí)梯形拍手,制定目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃,月歷,待辦單,目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,目標(biāo)追蹤,目標(biāo)考核,目標(biāo)修訂,考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo),目標(biāo)管理流程,目標(biāo)分解與溝通,目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個(gè)部門，然后分給每個(gè)職位的過(guò)程,以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,上級(jí)的措施就是下級(jí)的目

13、標(biāo),目標(biāo)分解的核心,工作目標(biāo)體系,第一步： 主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體的工作目標(biāo),目標(biāo)分解方法,目標(biāo)必須符合SMART原則 目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇 目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo),第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo),目標(biāo)分解方法,第三步：主管審核目標(biāo),目標(biāo)是否符合SMART原則 下級(jí)目標(biāo)全部完成是否能保證上級(jí)目標(biāo)的完成 審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和員工能力,目標(biāo)分解方法,第四步： 目標(biāo)溝通,先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)； 上級(jí)首先肯定雙方一致的部分； 上級(jí)就不一致部分提出修改意見(jiàn)； 與下級(jí)溝通； 確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重,目標(biāo)分解方法,第五步： 簽字確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)分解方法,目標(biāo)溝通練習(xí),請(qǐng)舉例描述你作為經(jīng)

14、理給下屬設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程,公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃,行動(dòng)計(jì)劃,目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,如果說(shuō)目標(biāo)說(shuō)明我們想做的事情， 那么實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明我們?cè)鯓尤?shí) 現(xiàn)目標(biāo)。也就是說(shuō)，每個(gè)目標(biāo)都 要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。,目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,行動(dòng)計(jì)劃寫在你制定目標(biāo)以后。 行動(dòng)計(jì)劃要寫清楚你實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的每一步。,目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，單槍匹馬是不行的，行動(dòng)計(jì)劃通常會(huì)幫你決定怎樣分派任務(wù)。 行動(dòng)計(jì)劃還會(huì)幫你確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源（人、時(shí)間、資金、設(shè)備、信息等）。,制定目標(biāo)計(jì)劃單的步驟,1、確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素； 2、確認(rèn)行動(dòng)步驟； 3、確認(rèn)各步驟負(fù)責(zé)人； 4、確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需資源； 5、分析確認(rèn)每個(gè)步驟起止時(shí)間；

15、6、確認(rèn)追蹤時(shí)間和追蹤人。,目標(biāo)計(jì)劃單制定練習(xí),常用過(guò)程控制方法,1、 例會(huì)； 2、工作總結(jié)與匯報(bào)； 3、抽查； 4、崗位觀察。,如何推進(jìn)落實(shí)？,如何做銷售進(jìn)程控制？,CISCO的反饋控制系統(tǒng),把每個(gè)Q分為13周，每周都有承諾和reveive，對(duì)后幾周重新承諾； 關(guān)注死單，為什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？,1,2,13,目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果,如期或超前完成 偏差較大 嚴(yán)重滯后,如期完成處理,總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗(yàn)； 反思前一階段不足之處； 鼓勵(lì)并要求根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃單進(jìn)行下一階段工作。,偏差較大處理,分析偏差原因； 找出在下階段追上原定目標(biāo)的方法，并修正行動(dòng)計(jì)劃； 尋求因下階段工作內(nèi)容增加而需的各項(xiàng)額外資源；

16、 上級(jí)提供必要支持； 根據(jù)新的行動(dòng)計(jì)劃單實(shí)施。,嚴(yán)重滯后處理,分析目標(biāo)執(zhí)行嚴(yán)重滯后原因及影響； 分析能否通過(guò)各種途徑如期完成目標(biāo)； 如果不能，重新和目標(biāo)相關(guān)各方聯(lián)系，共同協(xié)商，重新修訂目標(biāo)； 進(jìn)入新一輪行動(dòng)計(jì)劃； 就目標(biāo)滯后進(jìn)行進(jìn)一步分析處理（培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核獎(jiǎng)懲、換崗等）。,目標(biāo)管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)運(yùn)作模式 目標(biāo)必須分解成可操作的行動(dòng)計(jì)劃，管理 者才能有效控制進(jìn)度，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 管理者必須有效運(yùn)用追蹤/培訓(xùn)/輔導(dǎo)等管 理技巧，推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是目標(biāo)計(jì)劃管理推行的根本保證,目標(biāo)與計(jì)劃管理小結(jié),公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo),時(shí)間管理,時(shí)間管理工具介紹,M2 防患未然 改進(jìn)產(chǎn)能 建立

17、人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì) 規(guī)劃、休閑,M1 危機(jī) 急迫的問(wèn)題 有期限壓力的計(jì)劃,M4 繁瑣的工作 某些信件 某些電話 浪費(fèi)時(shí)間之事 有趣的活動(dòng),M3 不速之客 某些電話 某些信件與報(bào)告 某些會(huì)議 必要而不重要的問(wèn)題 受歡迎的活動(dòng),重要性,高,緊迫性,高,工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表,M2 有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想 平衡 紀(jì)律 自制 少有危機(jī),M1 壓力 筋疲力盡 危機(jī)處理 忙于收拾殘局,M4 全無(wú)責(zé)任感 工作不保 依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生,M3 短視近利 危機(jī)處理 輕視目標(biāo)與計(jì)劃 缺乏自制力，怪罪他人 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂,重要性,高,緊迫性,高,工作矩陣結(jié)果,作一個(gè)富有成效的工作者,請(qǐng)優(yōu)先關(guān)注M2 (重要但不緊

18、急),行事月歷價(jià)值,合理進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃； 重要工作項(xiàng)目的時(shí)間保證,行事月歷制定方法,1、根據(jù)職責(zé)確定常規(guī)項(xiàng)目； 2、根據(jù)階段目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃； 3、確定私人重要事件； 4、常規(guī)事件和私人重要事件填入； 5、將重要目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃填入； 6、其他重要項(xiàng)目臨時(shí)加入； 7、定期檢查和填寫（年、季、月、周）,常規(guī)項(xiàng)目范例,會(huì)議：周例會(huì)、月度例會(huì)、季度例會(huì)、年度例會(huì)； 文件起草：規(guī)劃、總結(jié)、績(jī)效考核； 溝通：目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定、績(jī)效反饋； 其他常規(guī)工作項(xiàng)目。,私人重要事件范例,個(gè)人： 休息、鍛煉、學(xué)習(xí)、度假等； 父親或母親：與孩子交流、游戲、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、 慶祝節(jié)日等； 丈夫或妻子：結(jié)婚紀(jì)念、生日、家庭發(fā)展、 家務(wù)等； 孩子： 父母生日、與父母交流等； 社會(huì)成員： 朋友交流、社會(huì)責(zé)任等。,制定目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃,月歷,待辦單,目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,目標(biāo)追蹤,目標(biāo)考核,目標(biāo)修訂,考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo),目標(biāo)管理流程,作為檢查 確定當(dāng)日優(yōu)先完成的事項(xiàng) 今天完不成的事情列入明天所要完成的待辦單 合理安排突發(fā)事件,運(yùn)用待辦單的原因,待辦單制定方法,