1、2020/9/15,員工禮儀培訓,2020/9/15,禮儀知識學習內(nèi)容,一、什么是禮儀？ 二、儀表儀容禮儀 三、行為舉止禮儀 四、著裝禮儀 五、交往禮儀 六、餐飲禮儀,2020/9/15,一、什么是禮儀？（1）,禮：是尊重 儀：是一種表達方式 尊重自己 尊重所從事的職業(yè) 尊重自己所在的單位 尊重別人 “來而不往，非禮也”,2020/9/15,一、什么是禮儀？（2）,尊重上級是一種天職； 尊重同事是一種天份。 尊重下級是一種美德； 尊重客戶是一種常識。 尊重對手是一種風度； 尊重所有的人是一種基本,2020/9/15,一、什么是禮儀？（3）,孔子曰：不學禮、無以立 內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象 增進交往

2、贏得尊重是成功的開始！,2020/9/15,二、儀表儀容禮儀（1）,儀容自然美：天生麗質(zhì) 儀容修飾美：揚其長、避其短 儀容內(nèi)在美：秀外慧中、表里如一,2020/9/15,二、儀表儀容禮儀（2）,儀容修飾的要求： 自然、協(xié)調(diào)、美觀 頭發(fā)的美化： 勤于梳洗、長短適中發(fā)型得體、美化自然 面容的修飾,2020/9/15,舉止和行為的基本要求 端 莊 自 然 大 方 穩(wěn) 健,三、行為舉止禮儀（1）,2020/9/15,三、行為舉止禮儀（2）,手勢 站姿與走姿 坐姿與蹲姿,2020/9/15,三、行為舉止禮儀（3）,舉止禁忌: 勿當眾嚼口香糖 勿當眾挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共場合抖腿 勿隨手亂丟垃圾 勿大聲

3、清喉嚨或吐痰 勿當眾打哈欠 公共場合不吃零食 生病時不要去公共場合 不要在別人面前脫鞋,2020/9/15,三、行為舉止禮儀（4）,女性在社交場合的八不 不要耳語、不要失聲大笑 不要滔滔不絕、不要說長道短 不要大煞風景、不要木納肅然 不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉 禁忌 發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草 化妝太夸張、臉青唇白 衣裝太新潮、打扮太性感 天天扮“女俠”、腳踏“松糕鞋”,2020/9/15,三、行為舉止禮儀（5）,表情神態(tài) 眼神 微笑,2020/9/15,四、著裝禮儀（1）,著裝的原則 個性原則 合禮原則 時間、地點、場合原則 整體性原則：搭配協(xié)調(diào) 整潔性原則：整齊、完好、干凈、衛(wèi)生,2020/9

4、/15,四、著裝禮儀（2）,著裝的四要素: 符合身份 職業(yè)特征 揚長避短 區(qū)分場合 上班提供的是： 愛崗敬業(yè)的精神、訓練有素的素質(zhì) 職業(yè)著裝不是漂亮的造型和個性的張揚,2020/9/15,四、著裝禮儀（3）,男士著裝要點： 西裝的三色定律男人打領(lǐng)帶是最重要的皮鞋和襪子的注意 三個三三色定律三一定律三種錯誤一定要避免,2020/9/15,四、著裝禮儀（4）,女性著裝六注意 不過份雜亂 不過份鮮艷 過分暴露 不能過份透視 不能過份短小 不能過份緊身,2020/9/15,四、著裝禮儀（5）,飾物的佩帶： 以少為佳 同質(zhì)同色 符合習俗 注意搭配和服裝要和諧,2020/9/15,五、交往禮儀,稱呼禮儀 介紹禮儀 語言禮儀 握手禮儀 交換名片 電話禮儀 出行禮儀,2020/9/15,六、餐飲禮儀,中餐禮儀 西餐禮儀 飲酒禮儀,2