1、“推倒部門(mén)墻” 乘用車(chē)跨部門(mén)溝通與協(xié)作,1,2,一、什么是跨部門(mén)溝通,二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧,三、跨部門(mén)溝通解決之道,四、實(shí)戰(zhàn)案例研討,主要內(nèi)容,3,一、什么是跨部門(mén)溝通,二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧,三、跨部門(mén)溝通解決之道,四、實(shí)戰(zhàn)案例研討,目 錄,4,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、 思想和情感在個(gè)人或群體間傳 遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。,溝 通,溝通的含義,5,什么是跨部門(mén)溝通：,指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。,營(yíng)銷(xiāo),研發(fā),生產(chǎn),財(cái)務(wù),溝渠道，通順暢 窗戶紙,6,我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門(mén)溝通部門(mén)墻的存在,運(yùn)作效率低下 得到其他部門(mén)的協(xié)助很難 沒(méi)有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少 很多公

2、司存在著哪個(gè)部門(mén)先溝通哪個(gè)部門(mén)就對(duì)此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門(mén)怕身上的事越攔的越多，麻煩會(huì)越來(lái)越多，受批評(píng)或懲罰的機(jī)率就越多; 有問(wèn)題均不愿意跨部門(mén)溝通，甚至主動(dòng)關(guān)上了部門(mén)間溝通的門(mén)。 跨部門(mén)溝通的能力是衡量管理者很得要的一個(gè)能力,7,展示：跨部門(mén)溝通培訓(xùn)需求,讓參訓(xùn)的各級(jí)管理者明白，身為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識(shí)、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理的重要性，在思想認(rèn)識(shí)上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、懶于溝通、被動(dòng)溝通等各種不良現(xiàn)象，樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和態(tài)度。,8,用心理解,最重要的一個(gè)字,跨部門(mén)溝通原則,跨部門(mén)溝通難度,理論,9,2、

3、跨部門(mén)溝通原則： 主動(dòng) 給面子 解決問(wèn)題 3、跨部門(mén)溝通難度：降難度,9,用心理解,1、最重要的一個(gè)字：,跨,10,理論之源 實(shí)戰(zhàn)之基,一個(gè)影響多個(gè)（所有人都幫助解決問(wèn)題）,勢(shì)力范圍（部門(mén)墻）,橫向比較，自己最辛苦，不公平會(huì)抱怨,多米諾效應(yīng),溝通原理,木桶理論,公平原理,如果解決A，則B自然解決,假設(shè)原理,你敬我一尺，我敬你一丈,爭(zhēng)吵六次以上，不爭(zhēng)吵不習(xí)慣,交換理論,心里學(xué)原理,有短板，部門(mén)或是個(gè)人,11,一、什么是跨部門(mén)溝通,二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧,三、跨部門(mén)溝通解決之道,四、實(shí)戰(zhàn)案例研討,目 錄,12,跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn),公司高速發(fā)展 沒(méi)有“協(xié)調(diào)人” 崗位人員變化快 人員年齡

4、差距大 團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海 團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同 勢(shì)力范圍不同 害怕溝通、懶于溝通、被動(dòng)溝通 難度越來(lái)越高,13,營(yíng)造良好的溝通氛圍 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門(mén)會(huì)議、 餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法 ） 部門(mén)溝通中的“三換” （角度、位、人） 溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球） 多難問(wèn)題的解決要有自己的一招,跨部門(mén)溝通的技巧,14,因人而異的溝通,15,如何判定對(duì)象是什么性格,力量型,活潑型,和平型,完美型,16,不同性格的人如何溝通,力量型,活潑型,和平型,完美型,17,快速找到交點(diǎn),提出解決的意見(jiàn),提出個(gè)人的建議,出選擇題,直接說(shuō)結(jié)果,

5、已達(dá)成共識(shí)部分,基層,高層,中層,18,現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果,根據(jù)公司的質(zhì)量管理發(fā)展需要，經(jīng)過(guò)研究決定，由質(zhì)量管理部在公司推行TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。某日在進(jìn)行例行檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在搭焊前未按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)部件進(jìn)行除銹處理，檢驗(yàn)員就此開(kāi)具了三張通知單（處罰）。制造部責(zé)任科長(zhǎng)，對(duì)此事意見(jiàn)很大，并不斷申訴。原因是：質(zhì)量管理部提出的該項(xiàng)要求為新要求，應(yīng)事先通知并給予適當(dāng)?shù)倪^(guò)渡期；制造部部件是從庫(kù)房領(lǐng)出的，是經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部檢驗(yàn)的，應(yīng)是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。 問(wèn)題：請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng) 溝通。,不要省掉不能少說(shuō)的那句話？ 公司新招聘一批大學(xué)生，由

6、培訓(xùn)室統(tǒng)一負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)室制定了六個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，并送交總經(jīng)理審批，批復(fù)后發(fā)給各相關(guān)部門(mén)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行，但將培訓(xùn)學(xué)員送至生產(chǎn)車(chē)間實(shí)習(xí)時(shí)，由于制定的計(jì)劃與車(chē)間計(jì)劃安排的學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)間周期不一致，車(chē)間已有一批大學(xué)生正在實(shí)習(xí)，因此車(chē)間提出如按照車(chē)間計(jì)劃安排，可以接收，否則會(huì)影響車(chē)間的生產(chǎn)。影響車(chē)間的原因有：1、由于車(chē)間任務(wù)繁重每天都加班加點(diǎn)的工作，管理人員沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間管理實(shí)習(xí)人員。2、實(shí)習(xí)學(xué)員如成批管理、成批實(shí)習(xí)，便于車(chē)間安排。3、車(chē)間工人帶徒弟時(shí)由于人員批次不統(tǒng)一，會(huì)給工人師傅加大工作量。 問(wèn)：培訓(xùn)室少說(shuō)了哪句話？,19,20,分享：,以為自己可以作主 無(wú)法預(yù)知事情后果 缺乏前置式溝通

7、 需要提升正確做事的思維,21,創(chuàng)造和諧的溝通氛圍 喜悅心，親和力 傾聽(tīng) 請(qǐng)人喝酒 察言觀色 溝通中學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與妥協(xié) 親密性 謙以待人，換位思考 人際關(guān)系人際敏感度,互動(dòng)：溝通技巧知多少,22,跨部門(mén)溝通計(jì)劃,動(dòng)詞+所要做的事,23,一個(gè)重要的說(shuō)明,解決70%,誤 區(qū),技巧30%,溝通的技巧只占跨部門(mén)溝通與協(xié)作的30%。,24,如何看待沖突？,部門(mén)間發(fā)生沖突，是很自然的 沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果 沖突人員在沖突前并沒(méi)有想最壞的結(jié)果 沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧 沖突處理得不好會(huì)增加心里障礙 面對(duì)沖突要選擇對(duì)自己最有利的處理策略 該沖突時(shí)要沖突，不該沖突時(shí)不要沖突,處理沖突的五大方法：,

8、一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？ 二、何時(shí)使用遷就方法？ 三、何時(shí)使用回避方法？ 四、何時(shí)使用合作方法？ 五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？,25,26,一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？,當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃 縮減預(yù)算 執(zhí)行紀(jì)律 領(lǐng)導(dǎo)指示,27,二、何時(shí)使用遷就方法？,有點(diǎn)拿不準(zhǔn) 當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性 為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ) 如果沖突會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo) 當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí) 當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí),28,三、何時(shí)使用回避方法？,時(shí)間允許 需要顧全大局時(shí) 不能最終解決問(wèn)題時(shí) 當(dāng)他人不冷靜時(shí) 可采用其他方式備用時(shí),29,四、何時(shí)使用合作方式？,雙方都想解決問(wèn)題時(shí) 當(dāng)觀點(diǎn)

9、達(dá)成共識(shí)時(shí) 公司整體要求時(shí),30,五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？,尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法,鼓勵(lì)對(duì)方成功時(shí),結(jié)果不是很重要時(shí),雙方勢(shì)均力敵,時(shí)間,31,公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門(mén)溝通高效、順暢？,解決意識(shí)問(wèn)題 暢導(dǎo)主流文化 解決人的生涯定位問(wèn)題 提升管理者的規(guī)劃能力 解決管理者的時(shí)間分布問(wèn)題 針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的培訓(xùn) 多面手的培養(yǎng) 沒(méi)有培訓(xùn)2人不允許晉升 中高管層管理人員特訓(xùn)營(yíng) 形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程、體系、機(jī)制(預(yù)警的關(guān)鍵點(diǎn)是反饋機(jī)制),1、跨部門(mén)的根源問(wèn)題如何解決,32,一、什么是跨部門(mén)溝通,二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧,三、跨部門(mén)溝通解決之道,四、實(shí)戰(zhàn)案例研討,目 錄,33,“部門(mén)墻”,“我”

10、的概念 “有形的墻” “無(wú)形的墻”,部門(mén)墻顯像,34,跨部門(mén)流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門(mén)流程,本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）,各部門(mén)間沒(méi)有建立內(nèi)部客戶的概念無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重,各部門(mén)在部門(mén)溝通中存在嚴(yán)重的分歧,信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對(duì)稱(chēng)或不準(zhǔn)確,部門(mén)墻,1,2,3,4,5,35,如何推倒部門(mén)“墻”-跨部門(mén)溝通,用文化推倒心墻 樹(shù)立共同的目標(biāo) 調(diào)整或改變組織架構(gòu) 優(yōu)化跨部門(mén)流程 領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 共同利益 調(diào)整辦公區(qū) 建立信息系統(tǒng) 高效會(huì)議,36,包括內(nèi)容：,1、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決 2、從跨部門(mén)溝通合作的關(guān)鍵因素入手 3、從跨部門(mén)溝通中的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),37

11、,1、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決,38,您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是,39,1、部門(mén)間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？,問(wèn)題：要管以后都規(guī)我管，怎么辦？問(wèn)題：要管管錯(cuò)了怎么辦？,40,結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中,41,關(guān)于跨部門(mén)流程的幾個(gè)分享1：分享：組織體系對(duì)流程的影響,42,關(guān)于跨部門(mén)流程的幾個(gè)分享2：流程的定位,定單就是命令,各部門(mén)積極配合,定單評(píng)審，有所為有所不為,承接高利潤(rùn)單,茫、忙、盲,以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo),以研發(fā)為主導(dǎo),以品質(zhì)為主導(dǎo),以財(cái)務(wù)為主導(dǎo),沒(méi)有定位,43,關(guān)于跨部門(mén)流程的幾個(gè)分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn),Concept,監(jiān)督人,接口人,協(xié)調(diào)人,執(zhí)行者,審核

12、人,思考：總秘及辦公室的設(shè)置,44,關(guān)于跨部門(mén)流程的幾個(gè)分享4：流程的優(yōu)化,制度變化頻繁 流程又更新了 怎么又變了 執(zhí)行哪一個(gè)好 永遠(yuǎn)不變的就是變,分享：某公司變化太快，版本不一 分享：流程的發(fā)布會(huì) 分享:整理部門(mén)經(jīng)理的流程指南,45,關(guān)于跨部門(mén)流程的幾個(gè)分享5：建立橫向溝通體系,績(jī)效指標(biāo)體系,跨部門(mén)流程,跨部門(mén)溝通會(huì)議,2、主流文化未形成倡導(dǎo)良好的溝通文化,搞定文化,承擔(dān)的文化,顧問(wèn)文化,老師文化,開(kāi)放的文化,教練文化,學(xué)習(xí)文化,親情文化,執(zhí)行文化,分享：復(fù)制文化、沒(méi)有不好、只有認(rèn)同,47,3、信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng),內(nèi)網(wǎng) ERP 飛Q OA 電話群 -,48,4、組織設(shè)計(jì)存在

13、問(wèn)題建立完善的責(zé)任體系,治理結(jié)構(gòu) 組織架構(gòu) 說(shuō)明書(shū) 程序文件 內(nèi)部流程 跨部門(mén)流程 問(wèn)題點(diǎn)規(guī)則 會(huì)議的規(guī)定 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,49,研討案例,大葉公司為發(fā)展十年以上的國(guó)有企業(yè)，公司具有良好的企業(yè)文化氛圍，組織架構(gòu)分工合理，職能職責(zé)體系、制度體系相對(duì)規(guī)范，信息系統(tǒng)完善，公司每年定期對(duì)跨部門(mén)流程進(jìn)行優(yōu)化。為進(jìn)一步提升公司整體管理水平，公司對(duì)跨部門(mén)溝通體系進(jìn)行梳理，令人意外的是僅較少的反饋意見(jiàn)：1、如果哪位管理者承擔(dān)本職工作以外的工作，這件事以后就是他的責(zé)任；2、部分管理人員出現(xiàn)在企業(yè)文化活動(dòng)及培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)非常好，但在工作中完全是另外一回事 問(wèn)題：大葉公司的跨部門(mén)問(wèn)題可能在哪里？,50,5、溝通的能力與技

14、巧要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議,現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議 專(zhuān)題會(huì)議 視頻會(huì)議 總經(jīng)理辦公會(huì) 總裁辦公會(huì),51,案例描述,52,6、橫向的溝通的機(jī)制搭建跨部門(mén)溝通的橋梁,（上級(jí)經(jīng)理）門(mén)戶開(kāi)放 自我反省會(huì) 員工關(guān)系專(zhuān)員 總經(jīng)理座談會(huì) 職工委員會(huì) 工作面談,工作討論和會(huì)議 E-MAIL給任何人 網(wǎng)上論壇 職員申訴通道 公司的信息發(fā)布渠道 -,53,完善溝通制度,乘用車(chē)事業(yè)部溝通管理制度 (第A版),54,優(yōu)化橫向溝通表單,55,一個(gè)有效的工具：探究本元,1.1,1.3,1.2,1.2.1,1.2.2,1.2.3,1.2.1.1,1.2.1.1,1.2.1.1,問(wèn)題,56,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵

15、詞進(jìn)行改進(jìn),57,不配合,分享：如果我曾經(jīng)讓你不開(kāi)心，請(qǐng)將他忘掉，我保證以后全力配合你,我們都是平行部門(mén)，遇到不配合的問(wèn)題如何解決？,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),案例研討,07年末要上一套商務(wù)管理軟件系統(tǒng)，由乘用車(chē)售后服務(wù)處和集團(tuán)信息部配合與外部軟件公司招標(biāo)談判，合作完成該項(xiàng)目，項(xiàng)目前期配合順利，項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段。售后服務(wù)經(jīng)理提出測(cè)試平臺(tái)的需求不能滿足公司的要求，應(yīng)更換另一套軟件系統(tǒng)，此時(shí)由于兩個(gè)部門(mén)之間的意見(jiàn)不合，信息部推出項(xiàng)目組由售后服務(wù)直接承擔(dān)項(xiàng)目，售后服務(wù)重新更換了軟件公司及軟件系統(tǒng)，后來(lái)經(jīng)協(xié)商，在信息部的參與下至08年末系統(tǒng)才可以使用，直接影響了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的效率。 問(wèn)題：你覺(jué)得本

16、案例中的問(wèn)題在哪里？,58,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),59,解決建議,行為評(píng)估 說(shuō)明重要性 到成功的企業(yè)參觀 樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí) 把他變成企業(yè)人（文化） 形成共同目標(biāo)，統(tǒng)一思想 深深地懂得管理者心里（面子） 注意把握度,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),60,解決：樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí),內(nèi)部也是服務(wù) 8-1=0 客戶眼中看的是“你們公司” 深深的理解幫他人就是幫自己 能在一個(gè)企業(yè)工作一生是一種幸福,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),61,解決：規(guī)范跨部門(mén)管理人員的行為,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),62,推諉,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),63,探究本元,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行

17、改進(jìn),64,研討：請(qǐng)你出幾招,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),一個(gè)問(wèn)題關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，大家就會(huì)踢皮球，應(yīng)該怎么辦？,65,異議,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),66,不同意見(jiàn)的正確處理,專(zhuān)業(yè)說(shuō)服 利益點(diǎn)說(shuō)服 針對(duì)問(wèn)題點(diǎn) 用事實(shí)說(shuō)話 找出證據(jù) 借力使力 做給他看 改變其他部門(mén)的決策模式,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),67,協(xié)調(diào),問(wèn)題： 發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？ 如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神？ 當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)該怎么辦？ 溝通時(shí)間與工作沖突怎么辦？ 溝通時(shí)缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，怎么辦？ 如何提高部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力？ 如何協(xié)調(diào)各部門(mén)管理者之間的關(guān)系？ 當(dāng)無(wú)法解決部門(mén)之間的摩擦?xí)r怎么辦？ 總是有小團(tuán)體利益，背離團(tuán)隊(duì)

18、的目標(biāo)，怎么辦？,68,什么是協(xié)調(diào),費(fèi)十次、八次的勁把話說(shuō)周全了，就是協(xié)調(diào)。協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動(dòng)、調(diào)和。即：兩邊說(shuō)好話。,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),69,用心理解協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)要及時(shí) 協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài) 協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙 協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn) 協(xié)調(diào)人的要求較高 協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向 協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī) 要站在企業(yè)發(fā)展的角度 協(xié)調(diào)人要有一定的資歷,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),70,協(xié)調(diào)5步法,1、了解情況 2、理清異議 3、提出建議 4、亮出證據(jù) 5、解決問(wèn)題,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),71,提高協(xié)調(diào)能力建議,定規(guī)則 選對(duì)協(xié)調(diào)人 增加協(xié)調(diào)人 獎(jiǎng)勵(lì)

19、協(xié)調(diào)好的人 都是我的錯(cuò) 發(fā)揮上司的力量 定期的協(xié)調(diào)會(huì)議 將問(wèn)題分為ABC等級(jí) 改變領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)方式 建立一套有利于協(xié)調(diào)的激勵(lì)機(jī)制,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),72,請(qǐng)你讀一讀,現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)。作為一個(gè)單位的主管，掌握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，善于協(xié)調(diào)。做到講原則不動(dòng)搖，講政策不偏離，講大局不含糊，講紀(jì)律不馬虎。在落實(shí)上，要善于把上級(jí)指示同本單位實(shí)際結(jié)合起來(lái)，吃透上面的精神，摸清下面的情況，了解橫向的信息，形成自己的思路，把握好工作的輕重緩急，當(dāng)好“調(diào)節(jié)閥”，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)。同時(shí)，要積極主動(dòng)向上級(jí)反饋工作情況，盡力爭(zhēng)取上級(jí)支持，以防止工作走彎路，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率。在協(xié)調(diào)中增加感

20、情；在明晰真相、消除誤會(huì)、避免摩擦。,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),73,3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手,74,跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素,目標(biāo) 方式/方法 利益 心態(tài) 風(fēng)格,75,樹(shù)立共同的目標(biāo),10%,5%,25%,76,具體措施,主題活動(dòng)形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 項(xiàng)目管理形成共的目標(biāo) 股份制形成共同的目標(biāo) 設(shè)定愿景形成共同的目標(biāo) 公司生存形成共同的目標(biāo) 制造競(jìng)爭(zhēng)形成共同的目標(biāo) 危機(jī)意識(shí)形成共同的目標(biāo) 目標(biāo)管理達(dá)成共同的目標(biāo) 達(dá)成共識(shí)形成共同的目標(biāo) 綁定利益形成共同的目標(biāo),77,績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析原因 溝通面談 持續(xù)跟進(jìn),78,方法總比問(wèn)題多,反饋的方法 跟進(jìn)的方法 執(zhí)行的方

21、法 協(xié)作的方法 確認(rèn)的方法-,79,反饋,信息反饋不暢，怎么辦？,反復(fù)跟催，沒(méi)有反饋怎么辦？,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),80,案例：績(jī)效專(zhuān)員的苦惱,又到了該提交數(shù)據(jù)的時(shí)候了，但績(jī)效專(zhuān)員小孫卻一籌莫展。因?yàn)橐恢芤詠?lái)打了100多個(gè)電話，發(fā)了幾十個(gè)郵件，但各部門(mén)負(fù)責(zé)人要么告訴他這段時(shí)間很忙，要么告訴他與部門(mén)文員聯(lián)系，找到文員，文員說(shuō)這個(gè)事要經(jīng)理做主，小孫非?？鄲溃瑧?yīng)該怎么辦？,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),81,解決建議,多方法施壓（上報(bào)總經(jīng)理） 針對(duì)問(wèn)題分析 換位思考 聯(lián)洛函（表單） 指定跟進(jìn)人 清除障礙 加大追蹤力度 明確反饋機(jī)制 建立獎(jiǎng)罰制度 建立情報(bào)機(jī)制 成立障礙清除小組 使用最

22、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),82,3個(gè)人物的啟示,總秘,督導(dǎo)員,生產(chǎn)文員,思考:綜合辦是否是執(zhí)行跟蹤人,83,執(zhí)行,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),84,執(zhí)行力建議,打造執(zhí)行力 增設(shè)執(zhí)行專(zhuān)員 拓展訓(xùn)練 計(jì)劃與總結(jié) 制定執(zhí)行力考核制度 建立勝任素質(zhì)模型,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),85,合作,86,共同的目標(biāo) 捆綁利益 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理 推倒部門(mén)墻 實(shí)施項(xiàng)目管理 動(dòng)用虛擬組織的力量 開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力,解決建議,分享：某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等,87,確認(rèn),2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),88,案例分享,目前我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程

23、中多為電話或口頭溝通，發(fā)生問(wèn)題后會(huì)出現(xiàn)不認(rèn)帳，否認(rèn)原有溝通內(nèi)容的現(xiàn)象，溝通的各方都很苦惱-,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),89,該確認(rèn)時(shí)就確認(rèn),回顧 備忘錄 匯簽 表單 指定具體負(fù)責(zé)人,2、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn),90,共同利益：金錢(qián)不是萬(wàn)能的，沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的,績(jī)效獎(jiǎng)金 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 最佳合作獎(jiǎng) 品質(zhì)獎(jiǎng) 安全生產(chǎn)獎(jiǎng),3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手,91,塑造陽(yáng)光的心態(tài),陽(yáng)光心態(tài)事業(yè)成功 平和心態(tài)真誠(chéng)溝通 樂(lè)觀心態(tài)身心平衡 內(nèi)在修養(yǎng)魅力提升,3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手,92,獨(dú)裁式,民主式,參與式,無(wú)為式,B,A,A,B,形成自己的管理風(fēng)格,3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手,93,A

24、與B的分享,3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手,94,四種常見(jiàn)的管理風(fēng)格,3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手,95,知名企業(yè)的管理風(fēng)格,集權(quán)式,民主式,3、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手,96,一、什么是跨部門(mén)溝通,二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧,三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作,四、實(shí)戰(zhàn)案例研討,目 錄,97,案例一：與難溝通的人如何溝通,李總出身技術(shù)，近來(lái)對(duì)管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。在與李總溝通時(shí)總是要么發(fā)信息不回，發(fā)郵件也不回，要么一直在開(kāi)會(huì)，沒(méi)有時(shí)間溝通。好不容易與李總面對(duì)面溝通，他的思維又非常跳躍，經(jīng)常接聽(tīng)電話，且又非常堅(jiān)持他的觀點(diǎn)，讓你無(wú)法表達(dá)你要與他溝通的內(nèi)容。在會(huì)議中他要么不發(fā)言，要么一言堂，討論時(shí)經(jīng)常發(fā)火，會(huì)議不歡而散；在重要文件簽定后，有時(shí)過(guò)幾天他又改變，提出新的想法。 請(qǐng)問(wèn)：你應(yīng)該如何與李總溝通。,98,跨部門(mén)溝通清單,99,思考：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通,搜集信息 先說(shuō)結(jié)果 考慮成本 給上司出選擇題 呈現(xiàn)簡(jiǎn)單 指出關(guān)鍵點(diǎn) 注重時(shí)效 約定回復(fù)時(shí)間 口頭+書(shū)面溝通 分憂解難 深深的懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),某部門(mén)經(jīng)理的體會(huì)提煉,要分析領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷：是公務(wù)員出身還是經(jīng)理人出身 匯報(bào)要用領(lǐng)導(dǎo)喜歡的方式說(shuō)自己想說(shuō)的話 與有些領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要非常注重措辭，語(yǔ)氣等細(xì)節(jié) 與有些領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要簡(jiǎn)單 匯報(bào)時(shí)要采取口頭溝通+書(shū)面匯報(bào)的方式 科班出身的領(lǐng)導(dǎo)喜歡圖表等 請(qǐng)示時(shí)先描述事件，再提出3個(gè)建