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主講人：,微笑服務(wù)專項培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容,認(rèn)識微笑服務(wù) 微笑服務(wù)的核心內(nèi)容 微笑服務(wù)近期存在問題 微笑服務(wù)現(xiàn)場培訓(xùn),微 笑 服 務(wù),傳遞,包含,核心,尊重,理解 溝通 寬容,真誠 友善 和諧,一、認(rèn)識微笑服務(wù),二、掌握核心內(nèi)容,動 作 標(biāo) 準(zhǔn) 微 笑 標(biāo) 準(zhǔn) 流 程 標(biāo) 準(zhǔn) 服 務(wù) 意 識,他人誘導(dǎo)法 煩惱排除法 情緒回憶法 口型對照法 咬筷子訓(xùn)練法 保持寬闊的胸懷,b.眼神的標(biāo)準(zhǔn),面對司乘人員，目光友善，親切自然。 眼睛正視司乘人員，不左顧右盼、心不在焉。 與司乘人員的目光交流，要傳遞出你對司乘人員的尊重。,動作要求 語言要求,流 程 標(biāo) 準(zhǔn),動作 干脆利落 男性：陽剛、堅毅 女性：柔美、大方,語言 完整、規(guī)范、親切、流利 咬字清晰、聲音適度、語速適中 靈活使用情景用語 準(zhǔn)確把握說話時機(jī) 送別語一氣呵成 不見其人聞其聲就感受出熱情,服 務(wù) 意 識,用心服務(wù)-假如我是司乘人員 主動服務(wù)-要做的正是對方正在想的 變通服務(wù)-操作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但司乘滿意才是目標(biāo) 熱情服務(wù)-不厭其煩的態(tài)度，換位思考。,培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！,祝愿大家：開心工作！ 快樂生活！,

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