1、.各崗位勝任力標準在崗位勝任力系統中，每一勝任力特征均分為3-5 個等級（本項目界定為4 個等級），各等級的行為描述如下表所示，根據自身的分析及檢討，你認為自己目前的勝任力是否接近標準，還是有待進一步提高？第一級第二級第三級第四級責任感： 指個人對自己、 他人、 集體、國家所負責任的認識、 情感和信念， 以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度而產生的情緒體驗。工作的完成情況以上班對待工作認真負責，盡合理安排并規(guī)劃自己的以公司為家，事業(yè)心較時間為界，對未完成的量在規(guī)定時間內保質保工作，對于未完成的任重，對于自己、部門的工作拖拉，找借口。量的完成。務勇于承擔責任，并主工作，甚至公司未

2、來的動解決，落實。對于計發(fā)展方向等問題主動思劃或要求內的工作少有考，并以此為己任，感未完成現象。到自己身負責任重大。積極性： 指個人對待工作或任務時表現出的一種意愿態(tài)度或程度。工作等待領導安排，時工作認真，態(tài)度中肯，對于工作充滿激情，精對于工作不惜投入較多常出現消極怠工的情緒較少將個人情緒帶入工力充沛，份內工作完成的時間，善于發(fā)現和創(chuàng)化表現。作中，對于份內之事按之余，主動承擔其他任造新的機會，提前預計要求完成，對于其他事務，并盡職盡責、毫無到事件發(fā)生的可能性，宜 采 取 袖 手 旁 觀 的 態(tài)怨言。并有計劃地采取行動提度。高工作績效。自我克制： 能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無需他人監(jiān)督也能

3、高標準，嚴格完成工作。對于制定的計劃，通常在工作場合中，能夠遵對自己要求較高，并努控制自己情緒的能力較因 為 主 觀 原 因 不 能 完守公司的規(guī)章秩序，但力達到公司及個人設定強，在職場中通常能夠成。偶 爾 會 出 現 情 緒 化 表的標準，注意個人的言冷靜、理性的處理問題，現。行舉止，盡力避免將情無需他人監(jiān)督也能高質緒帶入工作中。量完成工作。執(zhí)行力 : 指把想干的事干成功的能力做事緩慢、不能在預定行動有條不紊，能夠按能夠按照領導的意圖將對于任務執(zhí)行過程中出時間內完成工作，處理制度、規(guī)定處理問題，工作落實到位，并將出現的障礙能夠積極地克緊 急 問 題 顯 得 力 不 從但與預期成效尚存在差現的

4、問題及結果及時向服，并最終將工作完滿心。距。上級反饋。的執(zhí)行落實下去。監(jiān)督能力 : 指依據既定的行為規(guī)范實施監(jiān)察督促的能力。對于公司既定的制度、時常提醒個人及他人遵發(fā)現問題的意識較強，隨時尋找可能出現的問規(guī)定個人努力遵守，但守公司相關規(guī)定，對于能夠勝任其監(jiān)督職能，題，并及時反饋，通過對 他 人 的 違 規(guī) 行 為 漠出現的情況能夠事后指觀察力較強，能夠及時客觀合理的分析協助解視，任其發(fā)展。出，不做嚴格處理。指出問題，并貫徹執(zhí)行決問題，并經常向其他相應的法規(guī)，傾向于警員工宣傳、提倡發(fā)現問戒強化作用。題、解決問題的意識。.第一級第二級第三級第四級傾聽能力： 指聽者理解言者口語表達的信息和能在頭腦中

5、將語言轉換成意義的一種能力。在與他人溝通時經常不個人言語較少，習慣于親和力較強，他人愿意掌握一定的傾聽技巧，能集中精力，不能按照接受他人傳達的信息，與之溝通，通常能夠換對于言者的傾訴能夠做言者的思路考慮問題。并能夠正確的理解。位思考，設身處地的為出合理的反應，并給出他人著想。合理的意見與建議。表達能力： 運用適當的文法和詞匯，結合身體語言，有效的表達自我。保持正常的語言溝通，語言表達較清晰，詞匯語言掌控能力較強，詞掌握適當的表達技巧與能夠將個人的想法傳達運用恰當貼切，能夠使語運用靈活、豐富，能文法，能夠根據不同的給聽者。他 人 正 確 地 領 會 其 想夠適當的結合身體語言場合，合理的組織言語

6、，法。使他人更好的理解其意有效的表達自我，同時圖，并可在短時間內將令聽者心服口服，并贊問題說明清楚。嘆其語言魅力。說服力： 善用人際溝通技巧，使其構想、計劃、產品和服務等獲得肯定與接受。具有個人的想法，雖然在旁人支持或觀點正確思路較清晰，樂于與他熟 練 掌 握 溝 通 說 服 技客觀合理，但難以使他的情況下，能夠恰當的人辯論，喜好旁征博引，巧，容易使他人接受其人接受并認可。表達其觀點，并使他人并竭力使他人信服自己觀點，即使觀點不正確、明白、接受、肯定。的觀點，同時以此為傲。不合理，仍然可以引導他人按照自己的邏輯思考問題。演講能力： 面對團隊，能夠運用適當的口頭語言、身體姿態(tài)及輔助視聽器材，有效

7、的傳達信息。性格內向、靦腆，在眾當眾發(fā)言較緊張，語速面對團隊表情鎮(zhèn)定，語語言具有號召力，鼓動人面前講話緊張，不能不同于日常，但仍能保速正常，能夠克服自己性，能夠自如的運用演清楚地說明觀點。持思路的清晰，并將預的緊張情緒，努力營造講 技 巧 調 動 聽 眾 的 情備的信息有效的傳達出出輕松、自在的演講氛緒，達到演講的目的。去。圍。談判能力 : 指在各類合作中, 為使雙方意見趨于一致而進行的洽談磋商的能力。與他人交涉中，時常處具有較好的理性思維，懂得借用團隊的力量與靈活運用談判技巧，在于弱勢，較少促成使其在談判中，運用個人智智慧，設計談判內容，難度較大的情況下，仍利 益 最 大 化 的 合 作 意

8、慧使他人接受其條件，在交涉過程中，處于掌能使其利益最大化，并向。達成雙贏的合作意向。控地位。保持雙方友好合作的關系。團隊合作： 建立、維護并運用高效的團隊，使團隊績效表現最大化，并實現公司的目標。強 調 個 人 工 作 的 重 要顯示出對團隊成員的尊指導并協助其他成員的善于化解團隊的沖突，性，傾向于獨立作業(yè)，重，能合群，努力使自工作，對其能力和貢獻維 護 和 加 強 團 隊 的 聲不 善 于 與 他 人 分 享 信己融入團隊中，并在團表現出積極的態(tài)度。鼓譽，具有個人魅力，能息。隊決策中提出自己的意勵他人參與團隊討論，夠指出團隊激動人心的見和建議，做好份內事服從團隊的決定，并努發(fā)展方向和目標，并

9、激外，用實際行動支持團力協調各成員實現內部勵團隊成員為之奮斗。隊的決定。合作的目標。人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動地發(fā)展人與人之間的關系。不懂得處理人際關系時平常情形下，能夠以適在人際關系處理中善于不是靠盲目的鼓勵，或因勢利導的原則，對人度的方式使他人接受意把握分寸，能夠輕易的不容分說的手段來解決的觀察研究不足，難以見，按意圖從事。如果與各種類型、層次的人問題，而是長于以情動.第一級第二級第三級第四級運用技巧協調各方面關時間緊或情況特殊，往友好相處，并贏得他人人，以理服人，用高超系。往會做出不當的人際處的褒獎。的技巧來使目的得以實理決定。現。親和力： 指人與人相處時所表現

10、的親近行為的動力水平和能力。寡言少語，不善言談，與 他 人 保 持 正 常 的 交態(tài)度和藹，表情平和，與人交往輕松自在，對行為拘謹，習慣于與人際，不親近也不疏遠，使他人易于親近，并能人對事富于情感，善于保持距離。立于人際是非之外。夠 激 發(fā) 他 人傾 訴的 欲化干戈為玉帛，并能贏望，與之保持密切的友得多數人信任與好感。好關系。影響力： 用一種為別人所樂于接受的方式, 改變他人的思想和行動的能力。按個人意圖行事，對他通過交流與溝通，能夠在一定范圍內成為大家在任何環(huán)境中，其言行人不構成任何影響。促使他人按照自己選擇學習的榜樣，其觀念與舉止對他人具有強烈的的更好的方法或程序處建議受到嚴肅重視，在影響

11、，并成為擁護、追理問題。無形中使他人樂于接受隨的對象，能夠輕易的其思想。改 變 他 人 的 思 想 和 行動。決策力： 具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時做出決定，并勇于承擔責任。不能在既定的要求下做能識別機會，評估困難出決策。程度，利用一定的方法在一定的時限內做出決策。在決策前盡量從組織內在復雜的環(huán)境中，在對外獲取相關信息，并清機會和潛在風險做出戰(zhàn)楚地了解決策程序，能略評估的基礎上做出決評估各類解決方案對組策，能回顧過去的經驗織的風險和收益并確定并衡量各種備選方案的備選方案。正負影響，明確組織發(fā)展方向，做出對組織利益 最 大 風 險 最 低 的 決策，始終將決策與組織的長遠發(fā)展結合

12、起來。計劃能力： 指在動員工作或活動以前預先擬定具體內容和步驟的能力。在工作過程中，時常處工 作 遵 照 事 先 計 劃 執(zhí)對于未來工作習慣于事擅長于從事規(guī)劃工作，于忙碌的狀態(tài)，感到時行，但在過程中時常遇先 擬 定 具 體內 容及 步并將細節(jié)羅列其中，對間緊迫，不夠用，而手到計劃外事務或問題。驟，并預計可能出現的于未來可能遇到的問題頭的事務繁雜無序。問題。了然于胸，并以預備了充足的應對措施組織協調能力： 指為了達成所指明的方向而調動、協調各類資源的能力。個 人 工 作 能 較 好 的 完能夠明確完成目標所需能夠整合需要的資源，擅長于調動其他成員的成，但不善于整合資源，要的資源，但統一調配創(chuàng)造必

13、要的條件，組織工作積極性，將一項任合力達成目標。的能力欠缺，須得到更相 關 人 員 完成 工作 任務合理的分派給相應的高層的支持與協助才能務。勝任人員，并組織任務持續(xù)實施計劃。團隊齊心合力的實現預定目標。成就導向 ：指個人具有成功完成任務或在工作中追求卓越的愿望。.第一級第二級工作目標不清晰，安于渴望成功并得到他人的現狀，不追求進步。認可，但成就意識不迫切，對事對物更愿意順其自然的發(fā)展。第三級第四級在工作中積極的追求更希望出色地完成上級布大的成就，為自己設定置的任務，在工作中極富有挑戰(zhàn)性的目標，并力達到某種標準，愿意努力尋找實現目標的路承擔重要的且具有挑戰(zhàn)徑，愿意為此付出辛苦。性的任務，在工作

14、中有強烈地表現自己能力的愿望，不斷地為自己設立更高的標準從而追求事業(yè)上的進步。時間管理 ：指個人在一定時間內， 以正確處事觀念， 以正確處世方法， 善于利用和開發(fā)自己時間資源，全力于自己的目標奮斗，使自己的成就達到最大。做事隨性，不注重時間具有時間管理意識，時時間觀念較強，能夠合對于需處理的問題進行管理。常安排個人的時間，并理的分配時間，并根據合理分析，將不重要的遵照執(zhí)行。事件的重要程度、緊迫工作安排給合適的人員性安排進程，能夠有效完成，使自己多從事能的控制時間、精力的浪發(fā)揮最大效益的事情。費現象。有效授權： 合理的將工作分配給下屬，并進行適當的指導和跟進工作。凡事親歷親為，或對分傾向于將繁雜

15、的工作分有計劃的將工作分配給對于下屬的工作能力非配的事宜甚少過問。配給下屬完成，對于執(zhí)相關人員，并給與適當常了解，并以此為依據行中出現的問題協助解的指示，在工作進展過合理的分配工作，并定決并給與指導。程中定期詢問，督察。期檢查、督促，給與有效指示。觀察力 ：指通過觀察、感覺和知覺, 使自己同外部世界聯系起來而認識客觀世界的能力。對事物、問題發(fā)現力不對于明顯的問題較易感目光敏銳，對于細小問能發(fā)現別人從未注意過足，需要他人提示才能知。題也能引起注意。的問題。認知。判斷力 ：根據有限的信息，做出合理的推斷的能力。分辨能力不強，不能依在信息充足的情況下能判斷的準確與合理完全據 情 況 做 出 合 理

16、的 推夠得出常規(guī)性的推斷。依 賴 于 信 息的 掌握 情斷。況。具有判斷事物的思維框架，即使信息有限，仍能做出合理的推論。分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現問題、分析問題和解決問題的能力。不能準確地考慮事物發(fā)將復雜的問題分解為不生的原因，或不能依據同的部分，使之容易把經驗做出正確的判斷。握，根據經驗與常識發(fā)現問題的本質。發(fā)現事件的多種可能的恰 當 的 運 用 自 己 的 概原因和行為的不同的后念、方法、技術等多種果，或找出復雜事物間手 段 找 出 最 根 本 的 原的聯系。因。演繹思維力 ：指在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關的資料，找出事物

17、發(fā)生的前因后果的能力。不能將問題分解，并循具備一定的邏輯思維能能 夠 排 除 不相 關的 信對 問 題 迅 速 地 進 行 拆序漸進的進行推論。力，能夠將問題不斷的息，對問題層層剖析，解，運用嚴密的邏輯推引申。不斷延伸，直至發(fā)現真理方法有效地找出問題相。的前因后果。.第一級第二級第三級第四級歸納思維力 ：指運用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結的能力。不能將繁雜的信息有效能夠分辨有用與無用的能夠在大量信息中分析恰 當 的 運 用 已 有 的 概的整合、提煉。信息，排除干擾，進行總結出核心內容。念、理論等多種手段分分析與總結。辨 并 提 煉 出 事 物 的 本質。創(chuàng)新力 ：尋找創(chuàng)新方式，提高工

18、作效率，并對現有的系統不斷提出質疑和進行改進。缺少靈活思維，在工作習慣運用現有的方法與具有創(chuàng)新意識，努力并想象力豐富，能夠靈活中較少發(fā)揮創(chuàng)造性的價步驟思考處理問題，積極地尋找能夠指導實深刻的思考，又能有條值。踐的新技術、新方式、不紊的思考，并對思考新方法。結果加以運用，指導實踐，提高工作效率，創(chuàng)造價值。應變力 ：指根據不同情況作非原則性變動的能力。在突發(fā)事件面前束手無在突發(fā)事件面前應變處策。理問題稍顯遲鈍，倘若時間緊急，經常做出不適當的決定。在突發(fā)情況下，能夠在在任何情況下均能從實適當的時間內采取有效際出發(fā)迅速的做出適當措施，阻止問題的擴大的決定，有效合理的解化發(fā)展。決、處理問題?？蛻舴找庾R：指自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望。對待客戶不夠重視，以在正常的工作環(huán)節(jié)中能自己的喜好或情緒決定夠依照客戶的要求處理態(tài)度。問題。對待客戶友好、友善，主動、友好的協助客戶始終堅持客戶至上的理處理問題，習慣于站在念，將服務看作是自己客戶的角度思考問題，神圣的職責，并以此工甚至考慮的周到性高于作為傲。客戶的期望。成本控制意識 : 指具有節(jié)約成本與控制成本的觀念，努力使成本降低到最低水平并設法使其保持在最低水平。成本概念較淡薄，隨意認 為 成 本 是 可 以 控 制消費。的，但主要是成本控制部門的