1、神州數(shù)碼ITS集團 電信軟件及服務本部,電信企業(yè)收入保障系統(tǒng),議題,營收保障的起因和意義 營收漏洞的種類 導致漏洞產(chǎn)生的原因 2.5G和3G的挑戰(zhàn) 營收保障項目建議 在營收保障領域的做法 營收流失診斷建議方案 營收流失技術(shù)解決方案,國際電信行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，運營收入流失通常占營業(yè)收入的3%到15%,泄漏的運營管道,我們流失了多少收入 ?,對于一個擁有600萬用戶的移動運營商而言，如果每一個用戶每個月有1元錢的流失，將導致每年7200萬的營業(yè)收入損失。,作為錯單丟棄,缺乏 收費 手段,低效的 信用控制,交換機 數(shù)據(jù)網(wǎng)元 xDR 數(shù)據(jù),客戶 資料 不符,主被叫 話單 不一致,漫游 呼叫 無法 識別

2、,服務 批價 錯誤,收費,系統(tǒng)交接,系統(tǒng)交接,交換機 未產(chǎn)生CDR,資費計劃批價和 優(yōu)惠原則,營業(yè)信息 客戶信息 信用額度,客戶管理,流程,網(wǎng)絡和系統(tǒng),人員,系統(tǒng)交接,CDR采集 丟失,零售收入,網(wǎng)間結(jié)算 收入 漫游結(jié)算 收入 網(wǎng)間結(jié)算成本支出 漫游和長途成本支出,系統(tǒng)交接,系統(tǒng)交接,系統(tǒng)交接,BOSS與 HLR不匹配,服務計劃 設置錯誤,系統(tǒng)交接,系統(tǒng)交接,運營收入流失影響的不僅是營業(yè)額，它直接影響利潤,未實現(xiàn)收入估算 (按營業(yè)收入的 8%計）,實際的稅前利潤,Source: Company Annual Reports 2000, CGE 共享內(nèi)存技術(shù)仍需保留大量的記錄，以便進行海量的時間

3、匹配搜尋； UML 模式語言容許對持續(xù)時間長的連接進行特殊處理，如會議電視業(yè)務等。,能夠快速適應計費系統(tǒng)的業(yè)務需求,出錯的呼叫記錄能過經(jīng)過處理以后重新被計費系統(tǒng)接收，而不會永遠被丟棄，從而挽回損失； 已經(jīng)擁有商用級別的適配器，用于各種計費系統(tǒng)的連接； 強大靈活的客戶化能力能夠支持特殊計費系統(tǒng)協(xié)議； 能夠根據(jù)賬號的類型，記錄的類型或者事件的類型，將最終的呼叫記錄轉(zhuǎn)到不同的計費系統(tǒng)上； 能夠?qū)⑿碌臉I(yè)務映射成具有“特殊標識描述”的記錄，送給舊的計費系統(tǒng)接收處理； (這種方式要求客戶化的批價邏輯，因為特殊項目不會在批價標中出現(xiàn)）,解決高一級事件的問題,XDR保障框架可以通過增加簡單的UML描述來增強模

4、式匹配，從而能夠識別高一級的事件，并將其轉(zhuǎn)換成內(nèi)部可用的ADRs; 可以采用已有的處理模塊來對新的 ADRs 進行相關，匹配，重單監(jiān)測以及其他標準的處理； 可以根據(jù)客戶的特殊業(yè)務邏輯要求利用UML制定出新的模塊，用來進行更高級的處理，將這種業(yè)務邏輯直接插入到系統(tǒng)中來； 可以用來處理 用于不同實時視頻和IP流媒體業(yè)務的QoS；用來在計費系統(tǒng)中體現(xiàn)服務質(zhì)量的衡量；,全局交易處理管理器,已有的不同系統(tǒng)的網(wǎng)管解決方案沒有能全局跟蹤和管理交易記錄的處理，因而還不能端到端地真正解決營業(yè)額流失的問題,XDR 營收保障技術(shù)采用模塊化的結(jié)構(gòu)，功能組合靈活,基于一系列組模塊 每一個模塊完成一個基本的CDR 中介處

5、理任務 模塊之間交換計費信息,模塊通過一個框架靈活的連接在一起，組合成完整的系統(tǒng)。,移動網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)與話音業(yè)務綜合計費預處理,x25,MSC,FTAM,SMSC,FTAM,VMS,$,計費,DB,存儲,漫游,預付費,FTAM,PDN,FTAM,PDSN,CSP,網(wǎng)元6,TCP,SoftSwitch,VNO,VNO,虛擬 運營商,CSP,內(nèi)容服務 提供商,采集 集中 剔除重復話單 預批價 ,漫游話單,QoS 控制,內(nèi)容 信息,服務 信息,SS7,漫游話單,漫游話單,營收保障分步解決方案三： 服務開通系統(tǒng),演進中的移動網(wǎng)絡,Java下載 服務器,位置服務,IMPS 服務器,MMS 服務器,SMS-C

6、,XDR,GPRS/ WAP 網(wǎng)關,內(nèi)容 提供商 管理 和分帳,交易總線和連接適配器,端到端的 監(jiān)控管理,交換機 /HLR,AAA,話音業(yè)務支撐網(wǎng)元,移動數(shù)據(jù)業(yè)務支撐單元,智能網(wǎng) 節(jié)點,營收保障分步解決方案三： 服務開通系統(tǒng),服務開通,不能及時開通用戶/服務或繳費:集中式的BOSS與分布式的網(wǎng)絡與業(yè)務運營模式的矛盾，需要改善已有的工作流程，改進和優(yōu)化服務開通管理系統(tǒng),省級BOSS 計費系統(tǒng),網(wǎng)絡（交換機和HLR）,地市財務,手機用戶,客戶服務,地市運營公司,服務定制,使用費用和月租費用,繳納費用,用戶服務 開通和關閉,用戶服務開通和關閉指令操作,網(wǎng)絡和服務 使用記錄,用戶資信,省公司財務,用戶

7、 資料 和狀態(tài),用戶 資料 和狀態(tài),詳單和服務查詢,地市營銷,= ？,內(nèi)部應收和外部結(jié)算報表,用戶欠費,網(wǎng)絡中 用戶號碼 對應的實際 業(yè)務開通狀態(tài),用戶換卡操作過程，批量客戶開通過程，VPN客戶開通過程，手工操作過程等等，都可能產(chǎn)生網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)與BOSS中的數(shù)據(jù)不一致，導致已提供的服務未計費或計錯費，或需開通的服務無法開通等營收流失,BOSS業(yè)務支撐系統(tǒng)與網(wǎng)絡（HLR）數(shù)據(jù)一致性的驗證過程,帳務和 優(yōu)惠,服務開通,營業(yè)系統(tǒng),線路資源 庫存,網(wǎng)絡 (交換機CDR, SS7, GPRS, SMS, TAP, 等),預處理,一次批價 二次批價,獲取BOSS營業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的用戶服務數(shù)據(jù),預處理結(jié)果,針對選

8、定的用戶查詢其在網(wǎng)絡(HLR中的)數(shù)據(jù),服務開通指示和操作失敗記錄,服務開通系統(tǒng), 保障BOSS與網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的根本一致性,解決數(shù)據(jù)不同步帶來的系列營收漏洞問題,流程邏輯自動化,服務啟動控制,模式化規(guī)則驅(qū)動中心,系 統(tǒng) 管 理,數(shù) 據(jù) 緩 存,網(wǎng)元適配,網(wǎng)元適配,網(wǎng)元適配,網(wǎng)元適配,網(wǎng)元適配,網(wǎng)元適配,終端適配,終端適配,終端適配,終端適配,終端適配,終端適配,客服數(shù)據(jù)庫,營銷數(shù)據(jù)庫,計費數(shù)據(jù)庫,交換數(shù)據(jù)庫,應用數(shù)據(jù)庫,帳務數(shù)據(jù)庫,5.8G無線 寬帶接入,GPRS 無線接入,系統(tǒng)管理員,本地接入,撥號接入,短信接入,WEB接入,整體網(wǎng)絡的新系統(tǒng)不問題有系統(tǒng)自動完成，無論操作者從哪一個點去錄入用戶信

9、息或開通服務，系統(tǒng)自動同步所有需要錄入數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡單元。 另外系統(tǒng)同時提供無線寬帶及GPRS的接入方式，從而使得客戶的服務更加靈活方便。 同時集成錄入系統(tǒng)自動提取其他網(wǎng)元的操作日志，監(jiān)控各個錄入點，脫離系統(tǒng)操作的情況,服務開通系統(tǒng), 保障一旦服務開通，管理的所有分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都會自動同步，并且永遠同步，從根本上消除了網(wǎng)絡和計費系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致造成的影響,一旦服務開通，管理的所有分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都會自動同步，并且永遠同步，從根本上消除了網(wǎng)絡和計費系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致造成的各種影響,獨特技術(shù)提升營收保障系統(tǒng)效率,Web,Apache & PHP,SMTP,Java,ftp,互聯(lián)網(wǎng),XML,增值網(wǎng)絡,100% 的內(nèi)

10、存交換技術(shù),模塊數(shù)據(jù)交換總線,模塊緩存,事件緩存,狀態(tài)緩存,服務開通系統(tǒng) 從根本上消除數(shù)據(jù)不同步，可靠實施大批量操作,營收保障分步解決方案四：基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的欺詐偵測和欠費管理系統(tǒng),Java下載 服務器,演進中的移動網(wǎng)絡,位置服務,IMPS 服務器,MMS 服務器,XDR,GPRS/ WAP 網(wǎng)關,計費 和帳務 管理,內(nèi)容 提供商 管理 和分帳,客戶 關系 管理,業(yè)務管理 服務 開通,BOSS運營支撐系統(tǒng),交易總線和連接適配器,網(wǎng)絡 數(shù)據(jù) 采集,服務開通,端對端的 跟蹤管理,交換機 /HLR,AAA,話音業(yè)務支撐網(wǎng)元,移動數(shù)據(jù)業(yè)務支撐單元,智能網(wǎng) 節(jié)點,SMS-C,欺詐欠費 管理,營收保障分

11、步解決方案四：欺詐偵測和欠費管理系統(tǒng),用戶計費數(shù)據(jù),BOSS 系統(tǒng),用戶呼叫紀錄,客服數(shù)據(jù)庫,SS7 網(wǎng)絡,CRM 系統(tǒng),預處理 數(shù)據(jù)存儲,呼叫話單,分析規(guī)則,配置,高性能數(shù)據(jù)交換,實時 收集產(chǎn)生器,對蘊藏在BOSS系統(tǒng)中的運營數(shù)據(jù)進行分析和利用，能深層次挖掘用戶信息，了解欠費和欺詐行為特征，幫助運營商管理欺詐和惡意欠費，奠定個性化的信用管理的基礎,對欠費者進行分析 年齡 性別 收入 地區(qū) 話務量 欠費金額 預存款 帳齡 網(wǎng)齡 用戶的網(wǎng)絡使用行為特點分析 本地/長途/國際長途 VPN 漫游 網(wǎng)內(nèi)/網(wǎng)際 短信業(yè)務 其他數(shù)據(jù)業(yè)務,反欺詐系統(tǒng)涉及的信息溝通和資料挖掘 讓欺詐無出躲藏,區(qū)別欺詐用戶、惡

12、意欠費用戶與正常使用用戶，幫助建立區(qū)別的管理體制，有效降低壞帳損失,數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)幫助運營商了解消費者行為習慣，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務機會，奠定資費計劃設計和個性化服務基礎。圖形化報表，直觀顯示分析結(jié)果,BOSS系統(tǒng)的承載大量的用戶消費行為信息，這些信息將被發(fā)掘出來用于更好地服務用戶，幫助運營商逐步走向個性化的服務層次。對高端用戶的行為分析效降低高端用戶離網(wǎng)率；靈活快速地挖掘用戶的使用信息，還可以幫助移動公司發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務的機會,對資費計劃成本和效益進行分析 封頂/包月的話務量 對ARPU的影響 對結(jié)算成本的影響 用戶的網(wǎng)絡使用行為特點分析 本地/長途 VPN 漫游 網(wǎng)內(nèi)/網(wǎng)際 短信業(yè)務 其他數(shù)據(jù)業(yè)務 資費

13、套餐被用戶接受的情況 交叉資費的鑒別和影響 資費之間的高低端隔離 資費的市場定位數(shù)據(jù)分析 服務計劃對增/存量的影響,營收保障分步解決方案五： 增值業(yè)務管理平臺,Java下載 服務器,演進中的移動網(wǎng)絡,位置服務,IMPS 服務器,MMS 服務器,XDR,GPRS/ WAP 網(wǎng)關,計費 和帳務 管理,內(nèi)容 提供商 管理 和分帳,客戶 關系 管理,業(yè)務管理 服務 開通,BOSS運營支撐系統(tǒng),交易總線和連接適配器,網(wǎng)絡 數(shù)據(jù) 采集,服務開通,端對端的 跟蹤管理,交換機 /HLR,AAA,話音業(yè)務支撐網(wǎng)元,移動數(shù)據(jù)業(yè)務支撐單元,增值服務 管理平臺,智能網(wǎng) 節(jié)點,SMS-C,欺詐欠費 管理,營收保障分步解

14、決方案五：增值業(yè)務管理平臺,MMSC,SMSC,第二代移動話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡 GSM/GPRS/IN,WAP Push,位置服務,MALS,GGSN,IN/SS7 SCP,HLR,內(nèi)容提供商(CP)，內(nèi)容服務商(SP),適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,GMSC,適配器,夢網(wǎng)門戶,短信服務,增值業(yè)務管理系統(tǒng) 杜絕復雜數(shù)據(jù)應用造成的用戶投訴和資費糾紛,彩鈴應用.,管理應用：業(yè)務受理，審批，業(yè)務分析，用戶行為分析，統(tǒng)計分析,標準的API,移動支付,KJAVA,第三代移動話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡 GSM/GPRS/UMTS/IN,演進中的網(wǎng)絡,計費

15、 和帳務 管理,客戶 關系 管理,業(yè)務管理 服務 開通,BOSS 運營支撐系統(tǒng),網(wǎng)絡 數(shù)據(jù) 采集,OSA/Parlay 網(wǎng)關,服務能力特性（SCF）,適配器工廠: Http, SMPP, SMTP, LDAP, UCP, MM7, Corba, XML, PAP, EJB,SOAP, ODBC, INAP, ISUP etc.,安全服務 預付費 計費數(shù)據(jù)預處理 服務開通和激活,LDAP,Detect premium service. Start workflow.,Validate customer,Valid customer?,Y: Obtain price,Check funds,Sufficient funds?,N, Redirect to : Home page,N, Redirect to : Top-up app,Limit exceeded?,Y, Redirect to : Charge confirm,Y: Check spending limit,N: Send request,Rate in range?,N, Redirect to : Notification,Receive content,Y: Deliver content as SMS,Successful delivery?,N, Redirect to : Failure