1、中國管理資訊網(wǎng),企業(yè)文化 咨詢實務(wù),中國管理資訊網(wǎng),目 錄 第一部分企業(yè)文化咨詢總論/1 第一章什么是企業(yè)文化/3 第一節(jié)企業(yè)文化的定義/3 第二節(jié)企業(yè)文化的構(gòu)成/6 第三節(jié)典型企業(yè)文化構(gòu)成理論/8 第二章國內(nèi)外企業(yè)文化概述/10 第一節(jié)國內(nèi)企業(yè)文化教育倡導(dǎo)理論與實踐/10 第二節(jié)我國面臨的主要企業(yè)文化問題/14 第三章企業(yè)文化咨詢工作/29 第一節(jié)企業(yè)文化咨詢工作主要內(nèi)容/29 第二節(jié)企業(yè)文化咨詢特征/30 第二部分企業(yè)文化咨詢程序/37 第四章項目前期/39 第一節(jié)項目建議書的制定/39 第二節(jié)項目的前期準備/56 第五章項目中期/64 第一節(jié)客戶介紹情況/64 第二節(jié)二手資料收集與消化/

2、66 第三節(jié)訪談與問卷調(diào)查/68 第四節(jié)企業(yè)文化診斷與報告/71,第六章項目后期/73 第一節(jié)方案提交培訓(xùn)/73 第二節(jié)方案實施準備/74 第三節(jié)方案實施/75 第三部分深入了解被咨詢公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀/77 第七章資料收集的算什么與需要注意的問題/79 第一節(jié)概述/79 第二節(jié)調(diào)查問卷。填寫與分析/81 第三節(jié)訪談工作/94 第八章企業(yè)文化的綜合評價/101 第四部分，企業(yè)文化咨詢分析思路/113 第九章概述/115 第十章企業(yè)文化診斷分析思路/118 第一節(jié)企業(yè)文化定義的明晰/118 第二節(jié)企業(yè)文化作用的介紹/118 第三節(jié)企業(yè)文化成因的剖析/118 第四節(jié)文化成因剖析-外部成因/119

3、第五節(jié)文化成因剖析-內(nèi)部成因/133 第六節(jié)制度層與物質(zhì)層診斷/136 第七節(jié)企業(yè)文化主要問題總結(jié)/158 第八節(jié)企業(yè)文化案例介紹/158 第九節(jié)優(yōu)秀企業(yè)文化案便介紹/158 第十節(jié)企業(yè)精神層的提煉/160 第十一章企業(yè)文化方案設(shè)計思路/170 第一節(jié)企業(yè)理念提煉的主要內(nèi)容/170 第二節(jié)企業(yè)理念提煉的原則/171,中國管理資訊網(wǎng),第三節(jié)企業(yè)理念提煉的來源/171 第四節(jié)企業(yè)理念提煉的要點/172 第五節(jié)企業(yè)理念提煉的方法/173 第六節(jié)企業(yè)制度設(shè)計/175 第七節(jié)企業(yè)物質(zhì)層設(shè)計/177 第十二章企業(yè)文化發(fā)展綱要/179 第一節(jié)撰寫企業(yè)文化綱要/179 第二節(jié)企業(yè)文化綱要范例/180 第十三章

4、企業(yè)文化方案的實施/199 第一節(jié)企業(yè)文化方案實施保障/199 第二節(jié)企業(yè)文化實施應(yīng)注意的關(guān)鍵問題/200 第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的九種方法/200 第四節(jié)企業(yè)文化實施計劃制定/201 第五部分企業(yè)文化咨詢項目全景案例/205 第十四章項目確立/207 第十節(jié)項目建議書/207 第二節(jié)項目合同/220 第十五章信息收集/230 第一節(jié)資料收集/230 第二節(jié)訪談工作/233 第三節(jié)調(diào)查問卷/255 第十六章企業(yè)文化診斷/258 第一節(jié)思路描述/258 第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)目的和價值/259 第三節(jié)A企業(yè)的企業(yè)文化成因分析/262,第四節(jié)A企業(yè)企業(yè)文化精神層分析/276 第五節(jié)A企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)初步建

5、設(shè)/280 第十七章企業(yè)文化發(fā)展綱要/291 第一節(jié)公司宗旨/291 第二節(jié)基本經(jīng)營政策/293 第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)政策/297 第四節(jié)基本人力資源政策/29 第五節(jié)基本控制政策/302 第六節(jié)解釋與修改/307 第十八章員工手冊/309 第一節(jié)引言/309 第二節(jié)使命與宗旨/311 第三節(jié)公司簡介/312 第四節(jié)總則/312 第五節(jié)入職指引/312 第六節(jié)勞動合同與人事檔案/314 第七節(jié)員工權(quán)利與義務(wù)/316 第八節(jié)培訓(xùn)制度/318 第九節(jié)考勤制度/320 第十節(jié)考核管理辦法/322 第十一節(jié)薪酬與福利/324 第十二節(jié)獎懲制度/326 第十三節(jié)假期制度/330 第十四節(jié)差旅與交通/333 第

6、十五節(jié)日常行政與辦公/336 第十六節(jié)信息系統(tǒng)及資源管理/340 第十七節(jié)員工關(guān)系與溝通/342 第十八節(jié)員工行為規(guī)范/343,中國管理資訊網(wǎng),第十九節(jié) 員工職務(wù)準則/346 第二十節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展/350 第十九章 公司制度匯編/354 第一節(jié) A公司總經(jīng)理考核與業(yè)績激勵辦法/354 第二節(jié) A公司績效考核管理辦法/357 第三節(jié) A公司品牌建設(shè)方案/377 附錄1 主要企業(yè)文化名詞解釋/382 附錄2 企業(yè)文化經(jīng)典/388 附錄3 參考書目/428,中國管理資訊網(wǎng),第一部分 企業(yè)文化咨詢程序,在企業(yè)文化引入中國不長時間的今天，許多公司開始注重企業(yè)文化的建設(shè)，進而對企業(yè)文化的咨詢的需求也相繼

7、開始。但究竟什么叫企業(yè)文化？企業(yè)文化的咨詢工作到底咨詢些什么？怎樣進行企業(yè)文化咨詢工作等概念在很多人看來是模糊不清的。 在這一部分中，我們要向大家詳細闡述企業(yè)文化的概念和企業(yè)文化咨詢的概念。使從事企業(yè)文化咨詢和需要為企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)的人員有一個清晰的認識。,中國管理資訊網(wǎng),第一章,什么是企業(yè)文化,人是企業(yè)中最大的資源，而管理企業(yè)的有效方法是通過文化的暗示微妙的進行的，享有世界聲譽的美國管理家彼得。德魯克曾經(jīng)指出：管理以文化為基礎(chǔ)。管理并不是同文化無關(guān)的。即并不是自然界中的一部分。管理是一種社會職能，因而，既要承擔(dān)社會責(zé)任，又要根植于文化之中。 第一節(jié)企業(yè)文化的定義。 談到企業(yè)文化，這是一個

8、對于我國的企業(yè)來說既舊也新的概念。說它舊，是因為，企業(yè)文化潮流中許多潮流和想法，在我國都可以找到淵源。但是，由于我國是計劃經(jīng)濟體制下的國家，企業(yè)之間沒有競爭。因此，我國始終沒有明確地提出：企業(yè)文化這個概念，更沒有形成企業(yè)文化教育這個體系。80年代以后“企業(yè)文化”才開始被我國的理論界與企業(yè)界所關(guān)注，并逐漸升溫。因為那個時候我國企業(yè)開始了真正從壟斷走向競爭。1984年，海爾公司的張瑞敏在企業(yè)虧損147萬元的情況下，直先提出文化先行。企業(yè)理念先行。為中國企業(yè)界進行企業(yè)文化建設(shè)注入了強心針。中國企業(yè)也逐漸開始關(guān)注“企業(yè)文化”這個名詡，至今已經(jīng)有將近20年的歷史了。然而，在我國企業(yè)逐漸探索的這20年中，

9、企業(yè)文化建設(shè)成功的案例還并不多。比較國外企業(yè)幾十年，甚至上百年的企業(yè)文化探討和建設(shè)歷史來說，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)還剛剛開始。 要建設(shè)企業(yè)文化，首先應(yīng)該清楚什么是企業(yè)文化。雖然“企業(yè)文化”大家聽得多了，但是要任何人給企業(yè)文化一個準確的定義，恐怕很難有人能說得清楚。我們在企業(yè)咨詢的過程中也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都已經(jīng)意識到了企業(yè)文化對于企業(yè)的重要性，但是要咨詢公司為他們做什么，,中國管理資訊網(wǎng),他們并不清楚具體什么是企業(yè)文化，它與我們通常所說的文化有什么不同，他們也沒有一個清晰的概念。他們只是知道自己公司的企業(yè)文化不是很好，也知道像HP。CE等國際大公司之所以成功，有很大的原因是他們擁有自己有特色的企業(yè)

10、文化。但自己的企業(yè)需要建設(shè)一個什么樣的企業(yè)文化他們也沒有一個清晰的概念。 讓我們先來看看企業(yè)文化的定義。關(guān)于企業(yè)文化的定義， 國內(nèi)外的學(xué)者有各種不同的表述。 公司文化-公司生活的禮節(jié)和儀式的作者曾經(jīng)對數(shù)十家美國公司調(diào)查研究，最終得出結(jié)論；在美國的企業(yè)中，厚重的文化幾乎總是取得成功的驅(qū)動力量，他們認為構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五項：,公司文化公司生活的禮節(jié)和儀式,企業(yè)環(huán)境,價值觀,英雄人物,禮節(jié)和儀式,文化網(wǎng)絡(luò),對企業(yè)文化的形成和發(fā)具有關(guān)鍵影響的因素,組織的基本思想和理念,把價值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模,公司中日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工們表明 他們所期望的行為模式,組織內(nèi)部主要的（但

11、非正式的）聯(lián)系手段，也可以 說是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的“運載工具”,中國管理資訊網(wǎng),學(xué)術(shù)普遍認為，這本書的問世，標志了企業(yè)文化形成了一種系統(tǒng)的管理理論。 美國學(xué)者約朝翰。P?？铺睾驼材匪箍颂卣J為，企業(yè)文化“企業(yè)文化”是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所擁有的那些價值觀念和經(jīng)營實踐是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象“. 特雷斯.E.迪爾和阿倫.A.肯尼迪認為,企業(yè)文化是“價值觀英雄人物.習(xí)俗儀式.文化網(wǎng)絡(luò).企業(yè)環(huán)境.”. 威廉.大內(nèi)認為,企業(yè)文化是“進取.守勢.靈活性即確定活動意見和行為模式的價值觀”. 據(jù)統(tǒng)計,國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的

12、定義大概有180多種,也就是說,幾乎每個管理學(xué)家者有企業(yè)文化的定義,比較典型的定義有以下一些: 1.員工作出不同凡響的貢獻,從而也就產(chǎn)生了有高度價值的目標感,這種目標感來自對生產(chǎn).產(chǎn)品的熱愛,提高質(zhì)量.服務(wù)的原望和鼓勵革新,以及對每個人的貢獻給予承認和榮譽,這就是企業(yè)文化.(彼德斯.沃特曼) 2.企業(yè)文化是在工作團體中逐漸形成的規(guī)范.(狄爾.肯尼迪1982) 3.企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達的感覺氣氛,積極企業(yè)成員與客戶其他外界成員交往的方式.(塔格尤爾.利特溫.1968) 4.企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氣氛構(gòu)成的公司文化,它意味著公司的價值觀,諸如進取.守勢或是靈活_這些價值觀構(gòu)成公司員工活力.

13、意見和行為的規(guī)范.管理人員身體力行,把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳.(威廉.大內(nèi)) 有人又從企業(yè)文化的現(xiàn)象進行了總結(jié),大體有七類:1.風(fēng)俗.習(xí)慣.輿論；2.思維方式;3.行為準則;4.價值觀念;5.精神境界;6.作風(fēng);7.待人藝術(shù). 中，作者總結(jié)了卓越而富于創(chuàng)新的公司的八項特征；1.側(cè)重行動；2.接近,中國管理資訊網(wǎng),顧客;3.自主和企業(yè)家精神;4.依靠人來提高生產(chǎn)力;5.以價值觀為動力;6.堅持本行業(yè);7.精兵簡政;8.寬嚴相濟.影響一個企業(yè)成敗的因素很多;財務(wù).市場善.技術(shù)水平,企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)能力等.這些因素有些是非人的因素,有些是與人相關(guān)的因素.但是作者總結(jié)的這八個因素卻全部都與人相關(guān).由此

14、可見,管理者塑造企業(yè)的價值觀念,并身體力行以強化這些價值觀念的重要作用所在.這八個方面也是作者從另外一個角度闡述的企業(yè)文化的定義. 魏術(shù)著中,作者這樣總結(jié)企業(yè)文化的定義; “所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實踐的價值理念,也就是說企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實踐中真正實行價值理念” 綜合以上的專家的分析我們可以看出,企業(yè)文化現(xiàn)象者是以人為載體的現(xiàn)象,而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象,由一個企業(yè)文化的全體成員共同接受,普遍享用,而不是企業(yè)中某些人特有,并且是企業(yè)發(fā)展中逐漸積累形成的. 第二節(jié)企業(yè)文化的構(gòu)成 我國對于企業(yè)文化的研究才剛剛開始.實際上,我們國家開始企業(yè)文化的研究才是近幾年的事情,因此,說起對于企業(yè)文化

15、內(nèi)涵的理解,大家的見解非常不同. 1.我國原本并沒有企業(yè)文化這個概念,因此,也就根本談不上認真探討企業(yè)文化的內(nèi)涵的問題. 2.在開始不多的進行企業(yè)文化研究的人當(dāng)中,大家的來歷各不相同;有些是從事文學(xué)研究的人,有些是從事企業(yè)研究的人,有些是從事經(jīng)濟研究的人. 3.國外對于企業(yè)文化的研究也存在很多派別,而我國的研究又是在國外對于企業(yè)文化研究的基礎(chǔ)上進行的. 基于以上的原因:一是由于時間太短,二是研究人員的龐雜,三是大家多是沿襲國外的一些,中國管理資訊網(wǎng),說法.因此,我國目前企業(yè)文化內(nèi)涵的說法不同也就是不難理解了. 關(guān)于企業(yè)文化的真正內(nèi)涵,在這里我們引用魏杰先生的理念.魏教授對于對于企業(yè)文化的內(nèi)涵從

16、幾個角度進行了闡釋,我們認為這是目前關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)涵最全面的解釋. 1.企業(yè)文化從形式上看是屬于思想范疇的概念. 也就是說,企業(yè)文化屬于人的思想范疇,是人的價值理念.這種價值理念是和社會道德屬于同一種范疇的.我們在治理社會的時候,首先提出來要依法治國,但是完善的法律也是有失效的時候.法律失效了依靠什么來約束?靠社會道德,所以既要依法治國,同時又要以德治國.管理企業(yè)文化也是一樣,首先要企業(yè)制度,但是對于任何制度來說,再完善都會有失效的時候,企業(yè)制度失效了靠什么約束?告文化約束. 由此可見,企業(yè)文化是和社會道德一樣,都是一種內(nèi)在價值理念,也就是說,企業(yè)文化和社會道德一樣,都是一種內(nèi)在約束.即人們在

17、思想理念上的自我約束,因而都是對外在約束的一種補充,只不過是發(fā)生作用的領(lǐng)域不同而已.社會道德是對社會有作用,而企業(yè)文化是對企業(yè)有作用,所以我們說,從形式上看,企業(yè)文化教育是屬于思想范疇的概念.正是因為如此,所以企業(yè)文化是極為重要的.例如:財務(wù)制度失效了,但是一個人如果有不同我的錢就不拿的價值理念,那么即使是企業(yè)財務(wù)制度對他沒有了約束,他也不會去拿不是他自己的錢.相反,如果一個人有著不拿白不拿的價值觀念,那么財務(wù)制度一旦失效,他就會去犯錯誤. 2.企業(yè)文化從內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價值理念 也就是說企業(yè)文化在內(nèi)容上,是對企業(yè)的現(xiàn)實運行過程的反映.具體來講,就是企業(yè)的制度安排,以及企業(yè)的戰(zhàn)略選擇在

18、人的價值理念上的反映.或者說,企業(yè)的所有的相關(guān)活動,都會反映到人的價值理念上,從而開成了企業(yè)文化. 由此可見,從內(nèi)容上講,企業(yè)文化是與企業(yè)的活動有關(guān)的價值理念,而不是別的方面的價值理念,中國管理資訊網(wǎng),它是反映了企業(yè)的現(xiàn)實運行過程的全部活動的價值理念,是企業(yè)制度安排和戰(zhàn)略選擇在人的價值理念上的反映.例如:一個企業(yè)如果在制度安排上要拉開人的收入差距,那么這個企業(yè)在企業(yè)文化上就應(yīng)該有等級差別的理念;又例如,一個企業(yè)要在經(jīng)營戰(zhàn)略上擴大自己的經(jīng)營,那么這個企業(yè)就要在企業(yè)文化上的誠信的理念,等等. 總之,企業(yè)文化的內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價值理念. 3.企業(yè)文化從性質(zhì)上看是屬于附諸于實踐的價值理念 也就

19、是說,價值理念如果從其實踐性的角度來看,實際上可以分為兩大類,一類就是信奉和倡導(dǎo)的價值理念,一類就是必須付諸實踐的價值理念.企業(yè)文化既屬于企業(yè)信奉和倡導(dǎo)的價值理念,又屬于必須付諸實踐的價值理念.企業(yè)文化真正的約束員工的行為,是真正的在企業(yè)運行過程中起作的價值理念,而不僅僅是企業(yè)信奉和倡導(dǎo)的價值理念. 因此,我們在談到企業(yè)文化的時候, 就應(yīng)該時白,它其實是已經(jīng)對企業(yè)發(fā)生作用了.企業(yè)文化沒有付諸實踐就失去了它的應(yīng)有的作用,就是一紙空文. 4.企業(yè)文化從屬性上看是屬于企業(yè)性質(zhì)的價值理念 文化如果從其作用為價值理念的角度來看,是一個極為廣泛的領(lǐng)域,可以說與物質(zhì)相對應(yīng)的范疇,都可以稱之為文化,因而文化的

20、內(nèi)容是極其豐富的.也就是說,對于價值理念來說,如果從其擁有的主體上來劃分類別的話,可以分為自然人的價值理念,民族的價值理念,國家的價值理念,法人的價值理念和企業(yè)的價值理念,而企業(yè)文化則是屬于企業(yè)的價值理念,是企業(yè)的靈魂. 企業(yè)文化雖然有的時候也會受到民族的價值理念,社會的價值理念,以及其他有關(guān)方面的價值理念的影響,但是就它的屬性來看,它是屬于企業(yè)的價值理念,所以人們把企業(yè)的價值理念,即企業(yè)文化,稱之為企業(yè)的靈魂.,中國管理資訊網(wǎng),5.企業(yè)文化從作用上看是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價值理念 也就是說,企業(yè)文化作為企業(yè)的價值理念,是對企業(yè)真正發(fā)揮作用的價值理念,企業(yè)文化對企業(yè)的行為以及員工行為起到非常好的

21、規(guī)范作用.例如:企業(yè)文化中關(guān)于責(zé)權(quán)利對稱性管理理念,規(guī)范著員工的責(zé)權(quán)利關(guān)系;企業(yè)中的共享.共擔(dān).理念.規(guī)范著企業(yè)與員在風(fēng)險承擔(dān)及利益享受上的相互關(guān)系. 總之,企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值理念,其核心要素是企業(yè)共同的價值觀念. 第三節(jié)典型企業(yè)文化構(gòu)成理論 本書不想就太多的企業(yè)文化理論一一進行描述,我們談及理論的目的是為了為我們的咨詢工作提供分析的框架與思路,而且這此不同的說法之間并沒有太多本質(zhì)的區(qū)別,只是對于企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)說法有所不同而已. 因此,本書采用的說法基本上是具有代表性的“同心說”. 這種說法將企業(yè)文化的構(gòu)成分為三個層面(有的也分為四個層面); 1.精神文化層 企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括:

22、企業(yè)核心價值觀.企業(yè)精神.企業(yè)哲學(xué).企業(yè)倫理.企業(yè)道德等.,中國管理資訊網(wǎng),2.制度文化層 制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念:包括人力資源理念,營銷理念,生產(chǎn)理念等. 3.物質(zhì)文化層 企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括:廠容,企業(yè)標識,廠歌,文化傳播網(wǎng)絡(luò). 企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ),是企業(yè)文化教育的核心;制度層約速和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè);而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ),是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體. 三者互相作用,共同形成企業(yè)文化的全部內(nèi)容.,中國管理資訊網(wǎng),第二章,國內(nèi)外企業(yè)文化概述,第一節(jié)國外企業(yè)文化倡導(dǎo)理論與實踐 國外的企業(yè)文化,發(fā)展始于

23、兩個明顯的事實:首先是日本企業(yè)的生產(chǎn)效率大大趕超了美國,日本的產(chǎn)品占領(lǐng)的原本屬于美國的許多市場.二是美國本土的許多企業(yè),在世界劇烈的競爭中始終立于不敗之地. 國外企業(yè)的企業(yè)文化的本質(zhì)是“以文明取勝”.它有兩層含義:一是企業(yè)通過生產(chǎn)更好的產(chǎn)品為社會服務(wù),從而提高企業(yè)的形象.二是通過尊重和理解他人來贏得人心,以使得企業(yè)能夠在競爭中贏得不敗之地.在“為社會服務(wù)”方面,如日本企業(yè)家松下幸子之助就提出“企業(yè)應(yīng)以加速社會繁榮為使命”,認為“經(jīng)營者不應(yīng)該憑權(quán)勢與金錢作惡性競爭,而應(yīng)該以建設(shè)公平,合理的社會為已任”/ 美國的企業(yè)家也都相繼提出了“緊靠用戶,顧客至上,竭誠服務(wù)”等信條.在“尊重和理解人”方面,主

24、張員工參與管理,培養(yǎng)員工的主人翁精神,甚至提出“普通職工比企業(yè)主管理體制更加偉大”,“管理者應(yīng)該對職工懷著尊敬和感謝的心情”等等. 70年代未,日本經(jīng)濟實力的強大對美國乃至西歐經(jīng)濟形成了挑戰(zhàn).在這種形勢下,人們注意到日美企業(yè)管理模式不同,其中發(fā)現(xiàn),理性化管理缺乏靈活性,不利于發(fā)揮人們的創(chuàng)造性和與企業(yè)長期共存的信念,而塑造一種有利于創(chuàng)新和價值與心理因素整合的文化,才能真正對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績和發(fā)展起著潛在的卻又至關(guān)重要的作用.80年代初,威廉.大內(nèi)的.特雷斯.迪爾和艾蘭.肯尼迪的以及阿索斯和沃特曼的三部專著的出版,掀起了企業(yè)文化研究的熱潮. 80年代,企業(yè)文化的研究以探討基本理論為主,如企業(yè)文化的

25、概念,要素類型以及企業(yè)文化與企業(yè)管理各方面的關(guān)系等.,中國管理資訊網(wǎng),90年代,隨著企業(yè)文化的普及,企業(yè)組織越來越意識到規(guī)范的組織文化對企業(yè)組織發(fā)展的重要意義并在此基礎(chǔ)上,以企業(yè)文化為基礎(chǔ)來塑造企業(yè)形象.因此,組織文化研究在80年代論探討的基礎(chǔ)上,由理論研究向應(yīng)用研究和理化研究方面迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了下述四個走向. 一.關(guān)于企業(yè)文化理論的深入研究.1990年,本杰明,斯耐得出版了他的專著,其中提出了一個關(guān)于社會文化,組織文化.組織氣氛與管理過程.員工的工作態(tài)度,工作行為和組織效益的關(guān)系的模型.在這個模型中,組織文化通過影響人力資源的管理實踐,影響組織氣氛,進而影響員工的工作態(tài)度.工作行為以及對組織

26、的奉獻精神,最終影響組織的生產(chǎn)效益.其中,人力資源管理對組織效益也有著直接影響.1990年,霍夫斯帝德及其同事將他提出民族工作化的四個特征(權(quán)力范圍.個人主義一集體主義.男性化一女性化和不確定性回避)擴展到對組織文化的研究,通過定性和定量結(jié)合的方法增加了幾個附加維度,構(gòu)成了一企業(yè)文化研究量表.1997年,愛德加.沙因的.第二版出版,在這一版中,沙因增加了在組織發(fā)展各個階段如何培育,塑造組織文化,組織主要領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)用文化的亞文化,1999年,愛德加.沙因與沃瑞.迪爾和愛蘭.肯尼迪再次合作,出版了.在這本書中,他們認為穩(wěn)定的企業(yè)文化教育很重要,他們探尋企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在使企業(yè)保持爭力和滿足工作人的需求之間

27、維持平衡的途徑.他們認為,企業(yè)經(jīng)理和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)是建立和諧的企業(yè)運行機制汲取著名創(chuàng)新型公司的經(jīng)驗,激勵員工,提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績,迎接21世紀的挑戰(zhàn). 二,關(guān)于企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的研究.1991年,密歇根大學(xué)工商管理學(xué)校KIMS.Cameron and Sarah J.Freeman發(fā)表了“文化的和諧，力量和類型;關(guān)系與效益”的研究報告.他們用現(xiàn)場調(diào)查的方法,以334家研究機構(gòu)為樣本,研究了文化整合,文化力量和文化類型與組織效益之間的關(guān)系,中國管理資訊網(wǎng),1992年,美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的約翰.科特教授和詹姆斯,核斯克特教授出版了他們的專著.在該書中,科特總結(jié)了他們在1987-1991年

28、期間對美國22個行業(yè)72家公司的企業(yè)文化和經(jīng)營狀況的深入研究,列舉了強力型.策略合理型的靈活應(yīng)型三種類型的企業(yè)文化對公司長期經(jīng)營業(yè)績有著重要的影響,并且預(yù)言,在近十年內(nèi),企業(yè)文化很可能成為決定企興衰的關(guān)鍵因素. 關(guān)于企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的研究還有:1995年R.K.Divedi的組織文化與經(jīng)營業(yè)績和1997和Daniel R.Denison的企業(yè)文化與組織效益。 三.關(guān)于企業(yè)文化的測量.1991年,英國的JAI出版公司的組織變革與發(fā)展第五卷刊出了五篇關(guān)于組織文化的論文。其中，有關(guān)企業(yè)文化測量的論文有三篇（1）組織文化和組織發(fā)展：競爭價值的方法一文，主要介紹了競爭價值框架，描述在此框架下所定義

29、的四種主要的文化指向，目的在于探討競爭價值模型對研究組織文化的用途.（2）在“組織文化的定量研究和定性研究”一文中,作者用聚類分析的方法提供了混合研究的范例(3)競爭價值文化量表的“心理測驗和關(guān)于組織文化對生活質(zhì)量影響的分析”一文,說明不同文化類型與生活質(zhì)量之間的密切關(guān)系. 1997年, Pierre DuBois (7)個人和組織變量(包括年齡.職位.個人價值等). 四.企業(yè)文化的診斷和評估.1992年,Roger Harrison 另外還有保證黨的路線,方 針,政策在企業(yè)落實的內(nèi)容,思想政治工作中許多政策性 政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社 會的共性,內(nèi)容,共性 與個性,功能,思想政治工作的功能主

30、要側(cè)重 于政治方面,企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想 工作寬,不僅包括思想道德方面 的價值觀,還包括生產(chǎn)經(jīng)營方 面的價值觀;除此之外,還包 括企業(yè)的制度文化,物質(zhì)文化 等內(nèi)容,企業(yè)文化更多地注得企業(yè)的 特色和個性,企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方 面,中國管理資訊網(wǎng),5.標簽論 很多企業(yè)請咨詢工作搞企業(yè)文化就是為了給企業(yè)帖上幾個標簽，搞幾個朗朗上口的響亮口號過來。 也有一些企業(yè)認為：搞了內(nèi)部報刊，內(nèi)部BBS，文化活動，在電視馴頻頻亮相，多多進行企業(yè)的宣傳等待行為就是企業(yè)文化了 所以，一些沒有咨詢經(jīng)驗的咨詢師在工作進行中，對于這樣的客戶也許就無從下手了。我們的一些客戶在宣傳上做得很好，企業(yè)名氣也很大，尤其是總

31、經(jīng)理，更是業(yè)界的名人。但是由此我們就可以判斷企業(yè)的文化水平么？ 這些都是企業(yè)文化向下實施的方法和手段而已。試想，如果符合企業(yè)實際的理念，沒有與這些理念匹配的制度，去宣傳什么？宣傳的文章也是沒有靈魂的，不能真正激勵員工的作用。 6.速成論 也有一些人認為經(jīng)過企業(yè)的管理咨詢，企業(yè)文化就可以很快建立起來了。咨詢公司幫助企業(yè)提煉幾個精神出來，列出幾條依此類推宗旨，總結(jié)幾條經(jīng)驗，貼到墻上，然后在全公司范圍內(nèi)宣講宣講，大家精神一鼓舞，然后再過上短短幾個月，一年半載的時間就可以使企業(yè)文化完全變個樣子。所以，糾正客戶的這種觀念也是管理咨詢工作成功的一個關(guān)健環(huán)節(jié)。企業(yè)文化見效可不是一天半天的工夫，是要靠長年累月

32、的積累工作的。 7.難辦論 這是和上面的速成論正好相反的觀點。這類企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認為企業(yè)文化的成功真的是難上加難。請咨詢公司來做企業(yè)文化咨詢是根本沒有用處的。只有經(jīng)過企業(yè)自己的逐漸認識、逐漸分析才可以建立起來。管理咨詢公司對企業(yè)認識不深入、在短短的時間里面怎么能幫助企業(yè)提煉出將來要企業(yè)在幾年、十幾年甚至幾十年要乃至用到的企業(yè)文化呢？,中國管理資訊網(wǎng),他們抱怨說大環(huán)境不好，企業(yè)文化不好搞；企業(yè)體制不好，企業(yè)文化不好改；現(xiàn)在社會環(huán)境不好，企業(yè)文化沒有辦法向人家大企業(yè)學(xué)習(xí)等。 8.典雅論 一些企業(yè)認為企業(yè)文化的表述應(yīng)該不要太沉重，不要讓人感到嚴肅，要輕松，朗朗上口，應(yīng)該有品位，制造浪漫情調(diào)，讓人盡情去享

33、受。 其實企業(yè)文化用來享受是不應(yīng)該也不可能的。 9.模仿論 現(xiàn)在市面上有關(guān)企業(yè)文化宣傳的書籍不少，很多優(yōu)秀大企業(yè)的企業(yè)文化的案例也是隨處可見。 我國的企業(yè)一直有著學(xué)習(xí)楷模的好傳統(tǒng)。因此，很多企業(yè)開始學(xué)習(xí)國外大企業(yè)的企業(yè)文化。學(xué)習(xí)應(yīng)該注意我們需要學(xué)習(xí)的是什么。可惜的是，很多企業(yè)并沒有真正學(xué)習(xí)到企業(yè)的精華，只是學(xué)習(xí)到表面的華麗用語。 不僅僅是模仿國外企業(yè)的企業(yè)文化，而且國內(nèi)企業(yè)互相模仿。所以也就出現(xiàn)了我國很多企業(yè)的企業(yè)文化大都擁有一樣的詞匯：“團結(jié)、求實、創(chuàng)新”這樣一個尷尬的局面。 10.娛樂論 一些企業(yè)認為企業(yè)文化就是企業(yè)跳舞，唱唱歌，搞搞比賽什么的。其實這些只是企業(yè)文化宣傳的一些途徑。,中國管

34、理資訊網(wǎng),第三章,企業(yè)文化咨詢工作,第一節(jié) 企業(yè)文化咨詢工作主要內(nèi)容,我們談到，企業(yè)文化的咨詢工作不同于其他幾個方面的咨詢工作，很多咨詢公司都會有這樣的感觸，說企業(yè)文化咨詢是最容易讓客戶滿意，也是最難讓客戶滿意的。這個咨詢做不好，就是浮在表面，因為它沒有一個既定的標準可以衡量。 因此，企業(yè)文化咨詢要做得好，做得精益求精，就必須要抓住重點，不要求全，這樣，只有在一個方面深入下去，才能真正做好企業(yè)文化的咨詢工作。 企業(yè)文化工作的主要內(nèi)容有以下一些。 一、企業(yè)現(xiàn)有文化的診斷、整理、提煉與創(chuàng)新 主要內(nèi)容： 1. 企業(yè)精神文化的診斷； 2. 企業(yè)文化的提煉與創(chuàng)新； 3. 企業(yè)制度文化的診斷； 4. 企業(yè)

35、制度文化的提煉與創(chuàng)新； 5.企業(yè)物質(zhì)文化的診斷； 6. 企業(yè)行動綱領(lǐng)的撰寫。,中國管理資訊網(wǎng),二、企業(yè)文化的實施 1. 企業(yè)文化貫徹落實過程的方案設(shè)計 2. 企業(yè)文化運行機制的設(shè)立 包括：企業(yè)歌曲、企業(yè)內(nèi)部刊物、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化手冊的制作建立等。 3. 企業(yè)文化培訓(xùn)方案的制定 4. 企業(yè)文化方案的績效評估與修正 三、其他有關(guān)企業(yè)文化咨詢的專題 1. 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的企業(yè)文化調(diào)整與變革 2. 公司改制過程中企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型 3. 管理變革后企業(yè)文化的提升與培養(yǎng) 4. 收購兼并企業(yè)后新公司企業(yè)文化的融合方案 5. 跨文化管理中的企業(yè)文化融突與協(xié)調(diào) 6. 中外公平競爭公司的文化融合 由于篇幅的限

36、制，我們不可能所有的問題一一進行詳盡的描述，在下面的章節(jié)中，我們會就期中幾個問題進行詳細的闡述。,中國管理資訊網(wǎng),第二節(jié) 企業(yè)文化咨詢特征,企業(yè)文化咨詢是公司戰(zhàn)略、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場咨詢中最簡單也是最復(fù)雜的一個分支。這么說不是在玩文字游戲，而是企業(yè)文化咨詢師的深切感受。 企業(yè)文體的咨詢工作存在以下幾個特征。 一、對咨詢師的要求高 管理咨詢師大多擁有某一方面的專長，比如：對于公司戰(zhàn)備諳熟，或即身為市場專家、人力資源專家等待。但是企業(yè)文化咨詢的咨詢師要具備的知識則更加全面。從事企業(yè)文化咨詢的咨詢師應(yīng)該具備的主要知識和能力有： 1.全面的戰(zhàn)略、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場營銷等方面的專業(yè)知識 為了

37、可以為企業(yè)制定出一個具有企業(yè)特色的核心理念，撰寫好企業(yè)文化大綱，提煉出“市場理念、創(chuàng)新理念、法律理念發(fā)展理念、應(yīng)變理念、危機理念、”“管理理念、契約理念、忠誠理念、”等，咨詢師必須對以上諸多方面非常熟悉。 而且我們知道，制度層是企業(yè)文化的一個核心層，我們執(zhí)行的企業(yè)文化行動綱領(lǐng)、核心價值觀等都必須在各項制度中得到體現(xiàn)。因此，一個合格的企業(yè)文化咨詢師或者說一個成功的企業(yè)文化咨詢工作，應(yīng)該是咨詢師將為企業(yè)量身打造的核心價值觀、各個方面的理念逐一地植入到各項制度中間去，使這些精神真正在企業(yè)發(fā)揮其作用。 2.具有深厚文化修養(yǎng)和文學(xué)功底 企業(yè)文化的咨詢工作本身就是一個深入了解、提煉、升華、植入的過程。咨詢

38、師要在諸多的材料、大量的訪談、調(diào)查問卷中找到公司文化的淵源與精髓。并且用最具概括性的語言總結(jié)出核心價值觀與諸多理念，再用最規(guī)范、職業(yè)的語言將這些理念與價值觀植入到制度中去，最后，再用最樸實、易于理解，甚至帶有煽動性的語言讓人們都了解公司新的企業(yè)文化。,中國管理資訊網(wǎng),因此，企業(yè)文化咨詢師只有具有一定的文學(xué)才可以在充分理解的基礎(chǔ)上進行最好的總結(jié)與提煉。 3.豐富的社會學(xué)知識 后面我們會提到，一個企業(yè)的企業(yè)文化形成與當(dāng)?shù)氐臍v史文化有著很深的關(guān)系。要想成功地做好一個企業(yè)的企業(yè)文化咨詢，深入了解該企業(yè)的文化成因，對該企業(yè)所在地區(qū)以及關(guān)鍵人物、主要人員的所屬地域的文化特征和商業(yè)特征進行深入分析都是非常關(guān)

39、鍵的。 我們在對西北的企業(yè)做咨詢和對東北的企業(yè)、江浙的企業(yè)、廣東的企業(yè)做咨詢時的文化差異都非常顯著。 我們也對這地歐的地域文化做了總結(jié)，將在后面的章節(jié)中陸續(xù)講述。 4.很深的挖掘和洞察能力 我們知道，一個企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀如何是不會寫在紙上，有明確的表述的，這需要我們管理咨詢師去做總結(jié)?，F(xiàn)在的企業(yè)都說自己有企業(yè)文化，有些還很自認為不錯，于是，他們會拿來一張紙給你，上面寫滿了他們的口號和標語，有時你也真會為他們精彩的措辭感到驚嘆。,中國管理資訊網(wǎng),中國管理資訊網(wǎng),上面這些口號的理念，是某企業(yè)十幾年文化工作的概括。理念看上去寫得比較漂亮，但是我咨詢的時候卻發(fā)現(xiàn)，他們所寫的這些并不代表該企業(yè)實際的文

40、化理念。比如：他們提出的“為人類進步而服務(wù)”，就是一句大而空的企業(yè)精神。這是一個從事消費品生產(chǎn)的民營企業(yè)，業(yè)績雖然不錯，在行業(yè)內(nèi)也排在前幾位，但是談到“為人類進步而服務(wù)”顯得過于夸大了，不能真正起到鼓舞的激勵員工的作用。也有一些理念，只是存在于總經(jīng)理頭腦中，他不知道該如何將自己的這理念從什么角度表達出來。 在這種時候，就需要我咨詢師去深入了解總經(jīng)理個人所想，所思。這種談話既不同于正式的訪談，也不是漫無邊際的閑侃。咨詢師就是要邊聊、邊問，要引導(dǎo)他將自己的思想準確地表達出來，地點可以不拘泥于辦公室這樣正式的場合。我們曾經(jīng)咨詢的一家建筑行業(yè)的企業(yè)，當(dāng)總經(jīng)理正襟危坐的時候，很難做到有效溝通，后來在一起

41、吃飯的時候，吃到興頭上，他將自己的創(chuàng)業(yè)歷史等等故事一起全盤托出。我們也在這次非正式的訪談中收獲頗豐。 二、客戶的需求很難把握 在咨詢的過程中我們發(fā)現(xiàn)，對于企業(yè)文化的認識大家各不相同。由于我國對于企業(yè)文化的研究還剛剛開始，即便是在業(yè)界，大家的認識都不盡相同。在企業(yè)界認識的偏差就會更大，做企業(yè)文化咨詢的企業(yè)甚至根本不了解到底什么叫企業(yè)文化，只是告訴我們說：“我們的企業(yè)文化不好，想好一點?！笨梢哉f“企業(yè)文化是個筐，什么都往里面裝”。對于這樣的客戶需求是最難把握的，因為他要的到底是什么。其需求經(jīng)常會在做咨詢的過程中不斷滋生，到后來咨詢師不得不忙于應(yīng)付客戶的很多突發(fā)的與企業(yè)文化無關(guān)的需求。 做企業(yè)文化咨

42、詢得到客戶的配合很重要，所以，要讓我們的客戶首先了解到底他的需求是什么，把客戶的需求在最初階段明確下來。,中國管理資訊網(wǎng),三、客戶的認識偏差很大 由于客戶對企業(yè)文化的認知不夠，因此在對企業(yè)文化的認知上存在很多偏差。某位客戶的在企業(yè)文化咨詢項目組見面會中，他拿來一大堆公司的口號和標語給我們看，然后眼睛中充滿了期待的目光看著我們，使勁拉住我們的手說：“這次企業(yè)文化咨詢，你們一定要幫助我們提出很多口號來，要朗朗上口，具有新意?！?因此，我們首先要幫助他們正確地認識企業(yè)文化。 往往我們做企業(yè)文化咨詢的每一個步驟是培訓(xùn)，要給客戶澄清許多概念，我們在咨詢中遇到的客戶的錯誤認識主要有以下一些。 四、客戶認為

43、管理咨詢公司是策劃大師 許企業(yè)請我們做企業(yè)文化咨詢就是希望我們一定要幫助他們提出很多膾炙人口的名言警句，提出很多口號出來，以便他們將來可以對外宣傳使用。 這種想法確實是很多客戶對企業(yè)文化咨詢的認識。他們沒有意識到，企業(yè)文化咨詢實際上是要從公司的制度等多方面對公司的價值觀、核心思想重新進行評估，從而建立新的價值觀和文化建設(shè)方面，再將這些新的思想等植入到現(xiàn)存的制度中，這樣一個復(fù)雜的過程。 實際上，在企業(yè)文化咨詢項目中管理咨詢公司為企業(yè)能做的遠遠不止幫助企業(yè)提煉新的口號這一個部分，或者說，也許我們并不能幫助企業(yè)找到最合適的辭藻來為他們做宣傳使用，但是我們提出的核心價值觀與很多關(guān)鍵性的理念卻是他們將來

44、提煉和宣傳的根本。 要讓客戶更好地與咨詢公司配合，首先讓客戶正確認識咨詢公司的作用是第一步，也是非常關(guān)鍵的一步。,中國管理資訊網(wǎng),五、客戶認為企業(yè)文化咨詢就是企業(yè)形象設(shè)計和文化活動設(shè)計 有的企業(yè)把文化咨詢看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動設(shè)計。在我們的訪談中經(jīng)常遇到這樣的情況： 問：“您認為貴公司的企業(yè)文化怎么樣？” 答：“我認為我們這里的企業(yè)文化不太好。比如吧，以前我們這里有一個乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。工會也經(jīng)常組織組織。但是現(xiàn)在，我們總要出差，大家的時間都比較分散了，工會也不怎么組織了。大家見面的機會好像少了似的。還有我們的宣傳欄，總是一些舊的照片在那里放著，很長時間也不更新一

45、回，一點新意也沒有。還有就是公司從來都沒有組織大家節(jié)假日出去旅游什么的。其實我覺得出去旅游是一個很好的建設(shè)我們的企業(yè)文化的途徑。其實年輕人都特別喜歡出去旅游，出去一次大家就能夠團結(jié)很多。還有，我們公司的卡拉OK廳現(xiàn)在一直在閑置，沒有什么用處。當(dāng)初裝修花了很多錢，現(xiàn)在都浪費在那里了。其實，將卡拉OK廳開放了，讓大家在業(yè)余時間有個交流的地點，對于促進我們企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有很好的作用?！鄙厦孢@個例子是我們在進行企業(yè)文化咨詢的訪談過程中遇到的一個典型問題。 其實判斷一個企業(yè)的企業(yè)文化主要要從以下幾個方面來了解員式的真實看法，而不是一些活動。 1.企業(yè)是不是注重員工的發(fā)展？ 2. 企業(yè)的員工是不是非常

46、愿意為企業(yè)貢獻自己的聰明才智？ 3. 是不是對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時獎勵，做到獎懲公平？ 4. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是可以經(jīng)營狀況制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為實際可以,中國管理資訊網(wǎng),操作的計劃，然后將計劃逐步落實呢？ 5. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是真正理解員工的需求和員工所真正關(guān)心的問題呢？ 6. 公司是不是能夠根據(jù)員工的需求制定培訓(xùn)計劃？ 7. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是能夠挖掘員工的領(lǐng)導(dǎo)才能，及時培育呢？ 8. 員工是不是真正理解他對企業(yè)的貢獻和作用？ 9. 員工是否清楚知道企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)精神是什么？ 10. 員工是不是高度的合作精神？ 這是由于人們對企業(yè)文化的理解的偏差。他們認為，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化活動

47、，比如：員工的各種比賽、郊游、宣傳欄等文化活動。實際上，文化活動只是企事業(yè)文化宣傳的一個途徑。文化活動本身不是企業(yè)文化的表征。 還有一個觀點是認為企業(yè)文化活動就是搞CI設(shè)計，把CI設(shè)計當(dāng)作企業(yè)文化。比如：企業(yè)的標志如何，產(chǎn)品的標志如何。產(chǎn)品的包裝如何，顏色怎樣等。持這樣觀點的企業(yè)大有人在，他們主要受一些社會上的策劃公司的影響，策劃公司的員工主要是由從事廣告設(shè)計的人員組成，他們與企業(yè)合作已久，在與企業(yè)合作的過程中給企業(yè)灌輸了“廣告設(shè)計企業(yè)”文化這樣的概念。無論是企業(yè)自己還是廣告公司都認為自己正在從事企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作，而且很多還認為自己做得很好。 六有的客戶認為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化

48、角度要求企業(yè)文化咨詢 雖然我國企業(yè)文化的研究時間并不長，但是畢竟還是有一些企業(yè)開始注重企業(yè)文化的,中國管理資訊網(wǎng),建設(shè)和營造。在我們做咨詢的時候，一些企業(yè)會將寫好的文化綱領(lǐng)，或者叫做企業(yè)圣經(jīng)拿來給我們看。 一些企業(yè)的文化綱領(lǐng)，寫得非常漂亮，好像一篇散文詩，或者是一篇文言文。這樣的企業(yè)文化很難真正起到激勵員工的作用。 企業(yè)之所以有這樣的認識是由于目前我國一些研究企業(yè)文化的人有很多是從事文化形態(tài)和意識形態(tài)研究的人。他們將企業(yè)文化納入文化形態(tài)研究。實際上，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟活動，是企業(yè)問題的一個部分，需要納入經(jīng)濟活動領(lǐng)域研究。 在咨詢的過程中，有些客戶就會將注意力集中在辭藻的運用上，完全偏離了企業(yè)文

49、化建設(shè)的主題，因此我們必須協(xié)助客戶在咨詢前澄清這個概念。 七有的客戶認為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計 現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個趨勢，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談?wù)摰木褪蔷莆幕?，茶葉制造業(yè)談?wù)摬栉幕鹊?，不勝枚舉。 企業(yè)產(chǎn)品的文化雖然與企業(yè)文化有關(guān)，但是它本身并不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)的產(chǎn)品品位包括產(chǎn)品的廣告品位、產(chǎn)品的設(shè)計品位、產(chǎn)品的消費品品位等，但是這些屬于企業(yè)文化的組成部分。,中國管理資訊網(wǎng),第二部分 企業(yè)文化咨詢程序,既然這一部分是談企業(yè)文化咨詢的程序，那么關(guān)于企業(yè)文化的一些技術(shù)性操作的專業(yè)問題就不在這一部分詳細講述了。后面的章節(jié)中，我們會就具

50、體的技術(shù)問題設(shè)立專題進行探討。,中國管理資訊網(wǎng),第四章,項目前期,第一節(jié) 項目建議書的制定,與客戶的接觸和談判是第一步工作，在談判結(jié)束合同簽訂后，項目的前期準備工作就要開始了。 我們稱項目組進入企業(yè)開始咨詢工作為“進場”。 在正式進入客戶的工作現(xiàn)場之前，要注意一些準備活動的進行。,項目建議書主要用于洽談項目的過程中使用。項目建議書可以有各種表現(xiàn)形式，可以用Word,也可以用Powerpoint形式編制。主要目的是作為合同簽署的引導(dǎo)性文件，同時也是指導(dǎo)咨詢師在具體工作過程中為客提供方案的依據(jù)。 下面為大家提供一個項目建議書的樣本。該項目是一個綜合性的大項目，所以在項目建議書中，我們只截取了其中與

51、企業(yè)文化相關(guān)的部分。,中國管理資訊網(wǎng),企業(yè)文化管理咨詢項目運作程序,注:表中時間根據(jù)項目具體情況有所不同.給出的安排適用于幾百人左右的企業(yè).,中國管理資訊網(wǎng),中國SS集團咨詢項目建議書,北大縱橫管理咨詢公司,機密,第1頁,中國管理資訊網(wǎng),說 明,本項目建議書由北京北大縱橫管理咨詢公司在與中國SS集團公司初步溝通的基礎(chǔ)上制作,所有建議均非最終咨詢建議. 文中涉及部分雙方商業(yè)機密,僅供本咨詢項目使用,且僅供雙方參與此次咨詢活動人員閱讀. 未經(jīng)雙方同意,本項目建議書所有內(nèi)容不得向第三方透露. 北大縱橫管理咨詢公司愿意與中國SS集團公司建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,尋求共同的發(fā)展.,第2頁,中國管理資訊

52、網(wǎng),第3頁,目 錄,公司介紹,關(guān)鍵問題,解決方案,行動步驟,案例介紹,中國管理資訊網(wǎng),第4頁,北大縱橫管理咨詢公司是國內(nèi)成立時間最長,最具規(guī)模的管理咨詢公司,*北京大學(xué)控股,北大光華管理學(xué)院興辦的專業(yè)管理咨詢機構(gòu) *成立于1996年,國內(nèi)首家注冊的管理咨詢公司 *第一家榮獲北京市“高新技術(shù)企業(yè)”認定證書的咨詢公司 *被中國企業(yè)家雜志社評選為2002年最具成長辦的中小企業(yè) *有深圳分部,太原分部,長沙分部 *近100名專業(yè)管理咨詢顧問 *年營業(yè)額超過2000萬元,中國管理資訊網(wǎng),北大縱橫的工作原則,法人意識,注重實效,共同參加,質(zhì)量保證,上述原則保證了北大縱橫以專業(yè)咨詢能力,設(shè)計貼近客戶實際的解

53、決方案,以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神,贏得客戶信賴.,第5頁,中國管理資訊網(wǎng),中國管理資訊網(wǎng),北大縱橫的研究方法,*根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀 *根據(jù)股東要求 *根據(jù)企業(yè)目標 *運用專業(yè)知識 *借鑒歷史積累,*根據(jù)問題確定 恰當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ?*修正管理模型 以適應(yīng)具體項目 *設(shè)計調(diào)查問卷 *設(shè)計訪 談大綱,*北大縱橫數(shù)據(jù)庫 *政府管理部門 *國家統(tǒng)計部門 *行業(yè)主管部門 *內(nèi)部資料 *競爭對手 *公司股東 *行業(yè)專家 *公司供應(yīng)商 *公司經(jīng)銷商 *公司內(nèi)部員工,*使用管理模型 *定量分析 *定性分析 *團隊內(nèi)部討論 *與客戶共同研討 *成功經(jīng)驗借鑒,第9頁,綜合提出方案,*得出分析結(jié)論 *提出方案建議 *設(shè)計實

54、施方案,正確提出問題,選擇管理工具,完整收集資料,全面系統(tǒng)分析,中國管理資訊網(wǎng),中國管理資訊網(wǎng),第11頁,目 錄,公司介紹,關(guān)鍵問題,解決方案,行動步驟,案例介紹,中國管理資訊網(wǎng),中國管理資訊網(wǎng),中國管理資訊網(wǎng),中國管理資訊網(wǎng),中國管理資訊網(wǎng),第19頁,目 錄,公司介紹,關(guān)鍵問題,解決方案,行動步驟,案例介紹,中國管理資訊網(wǎng),隨著SS發(fā)展戰(zhàn)略的確定以及公司規(guī)模的擴大,組織結(jié)構(gòu)也要作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以保持組織的活力與適應(yīng)性,第20頁,組織結(jié)構(gòu)的 影響因素,中國管理資訊網(wǎng),第22頁,目 錄,公司介紹,關(guān)鍵問題,解決方案,行動步驟,案例介紹,中國管理資訊網(wǎng),SS集團需要通過人力資源價值鏈的管理來實現(xiàn)人力

55、資本價值的增值,第23頁,價值開發(fā),價值評價,價值分配,價值創(chuàng)造者的吸納與開發(fā): *識別企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān) 鍵人員類型(20%的企業(yè) 員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的 財富) *創(chuàng)建吸引一流人才的機 制 *對員工進行培訓(xùn)開發(fā),提 升員工價值,評價機制與工具: *使優(yōu)秀的人才脫穎而出 *憑能力和業(yè)績而不是靠 政治技巧 *分層分類的任職資格擇 準體系 *企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標與責(zé) 任中心,分配機制與形式: *多種價值分配形式:機 會職權(quán)工資獎工 利股權(quán),學(xué)習(xí)等. *分享報酬體系的建立 *富有競爭力的報酬水 平的確立 *報酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異,中國管理資訊網(wǎng),SS集團目前亟待解決三個問題,從而為企業(yè)發(fā)展積累必備的增長條

56、件,其中文化是關(guān)鍵,第30頁,*明晰公司遠景和企業(yè)戰(zhàn)略,加強企業(yè)的核心競爭力,*建立適合內(nèi)外環(huán)境變化的組織結(jié)構(gòu),*建立優(yōu)秀人力資源管理平臺和企業(yè)文化,中國管理資訊網(wǎng),第31頁,目 錄,公司介紹,關(guān)鍵問題,解決方案,行動步驟,案例介紹,企業(yè)文化,中國管理資訊網(wǎng),第32頁,研究內(nèi)容,外部環(huán)境分析,內(nèi)部分析,理念系統(tǒng)建立,中國管理資訊網(wǎng),第33頁,外部分析,*中國傳統(tǒng)文化的影響 *SC地域文化的影響 *商業(yè)文化的影響 *行業(yè)的文化特征等,中國管理資訊網(wǎng),第33頁,內(nèi)部分析,內(nèi)部分析 *企業(yè)家的氣質(zhì)帶動 *SS集團哲學(xué)命題：分析企業(yè)在做大與做強、集權(quán)與分權(quán)等方面的 基本決策； *SS集團核心價值觀體系

57、分析：企業(yè)價值觀是企業(yè)人格化的產(chǎn)物， 是一個企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中對自身行為的根本看法， 價值觀會在企業(yè)的經(jīng)營政策與員工行當(dāng)中有所體現(xiàn)； *SS集團經(jīng)營理念系統(tǒng)分析：企業(yè)如何看待員工、如何看待用戶、 如何看待合作者、如何看待社會責(zé)任等； *企業(yè)精神總結(jié)分析：對企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為 方式中的積極與消極因素進行總結(jié)。,中國管理資訊網(wǎng),第35頁,理念系統(tǒng)建立,（1）進行SS集團企業(yè)文化的定位。要考慮三個方面的問題：以前發(fā)展壯大的 基本經(jīng)驗是什么，這些經(jīng)驗是否能支持企業(yè)的長遠發(fā)展，還需要補充哪 些條件。 （2）提出SS集團企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃目標：指企業(yè)文化建設(shè)的基本階段目標。 （3）

58、提煉SS集團企業(yè)文化建設(shè)的理念系統(tǒng)，它直接指導(dǎo)企業(yè)制度的制定： *經(jīng)營理念系統(tǒng)：經(jīng)營方向、經(jīng)營模式、服務(wù)策略、持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)備等。 *組織理念：組織設(shè)計的方針、職務(wù)設(shè)計的原則、管理者主要職責(zé)、企業(yè)目 標的指標系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)的支持系統(tǒng)、決策管理等。 *人力資源管理理念：人力資源管理的目的、人力資源管理的基本準則、員 工的權(quán)利和義務(wù)、考評方式、價值分配形式與原則、人員選聘因素、人員 解聘原則、薪酬制度的價值取向、員工晉升與降格的主要依據(jù)。 *內(nèi)部控制理念：管理控制的方針、目標、預(yù)算控制、風(fēng)險控制、成本控制、 審計管理等。 （4）選擇SS集團企業(yè)文化建設(shè)的切入點，通常的切入點有：企業(yè)所面臨的 主要矛盾、

59、關(guān)鍵事件、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境所發(fā)生的重大變化、總結(jié)企業(yè) 的優(yōu)良傳統(tǒng)等。,中國管理資訊網(wǎng),第36頁,目 錄,公司介紹,關(guān)鍵問題,解決方案,行動步驟,案例介紹,中國管理資訊網(wǎng),第37頁,北大縱橫管理咨詢公司將分四個階段為SS集團提供管一咨詢服務(wù),內(nèi)外部信息收集階段,企業(yè)診斷階段,企業(yè)文化設(shè)計,輔助實施,中國管理資訊網(wǎng),第38頁,第一階段:內(nèi)外部信息收集(一),1.收集政治環(huán)境方面的信息： *政治環(huán)境因素對企業(yè)的影響：國內(nèi)政治形勢、法律法規(guī)等。 *經(jīng)濟環(huán)境因素對企業(yè)的影響：國民經(jīng)濟形勢、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟形勢、產(chǎn)業(yè)政策等； *技術(shù)環(huán)境因素對企業(yè)的影響：LL制造行業(yè)發(fā)展態(tài)勢及未來趨勢； *人口統(tǒng)計因素對企業(yè)的影響：消費結(jié)構(gòu)、消費水平等；2. 收集國內(nèi)外LL制造行業(yè)以及其他相關(guān)行業(yè)信息、包括行業(yè)技術(shù)特征、行業(yè)最終用戶、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)、行業(yè)組織結(jié)構(gòu)、行業(yè)市場結(jié)構(gòu)等方面的信息，重點收集： *國際與國內(nèi)LL制造概況:行業(yè)的整體發(fā)展趨勢行業(yè)的盈利水平等; *行業(yè)需求特征:市場規(guī)模顧客類別需求變化趨勢