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文檔簡介

1、,醫(yī)院禮儀培訓,一、情景設置,情景一： 患者，女性，60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。請分角色進行入院患者的接待。,一、情景設置,情景二： 患者入院后主要應用藥物控制病情。實習護士在給病人發(fā)藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與病人發(fā)生矛盾。護士長發(fā)現(xiàn)后對其進行教育，實習護士及時改正，并獲得患者原諒。,一、情景設置,情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責任護士應如何對其進行勸導。,二、情景展示過程介紹,全班同學分為3組，每組推薦一名組長，以組長為主要負責人，組織組員運用所學的禮儀知識，充分利用情景，突出護理人員良好的職業(yè)形象和服

2、務態(tài)度。展示完畢后，學生分享情景感受，最后老師進行評價。,三、情景思考,3.在情景中綜合利用禮儀知識。,2.儀態(tài)符合臨床常用姿態(tài)的標準。,4.表情豐富，語言流暢，角色個性突出， 通俗易懂。,四、分組展示,情景回顧,情景一： 患者，女性，60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。請分角色進行入院患者的接待。 接待患者禮儀 介紹禮儀 電話禮儀,情景回顧,情景二： 患者入院后主要應用藥物控制病情。實習護士在給病人發(fā)藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與患者發(fā)生矛盾。護士長發(fā)現(xiàn)后對其進行教育，實習護士及時改正，并得到患者原諒。 行為禮儀（蹲姿、端治療盤、持病歷夾） 語言禮儀 服飾禮儀（衣帽、飾品） 臨床師生間禮儀,情景回顧,情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責任護士應如何對其進行勸導。 醫(yī)患交往禮儀 語言禮儀（語氣、提問、鼓勵）,五、情景感受,六、教師總結(jié),服飾禮儀,語言禮儀,交際禮儀,介紹的禮儀,接待患者的禮儀,臨床師生間的禮儀,醫(yī)患交往禮儀,電話禮儀,交際禮儀,使用文明用語和謙虛的態(tài)度,堅持微笑服務,有效的傾聽和提問,換位思考，穩(wěn)定患者情緒,專業(yè),道德,愛心,頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，側(cè)不掩耳,服飾禮儀,行為禮儀,我們就像春天的 滴滴細雨 讓生命的原野 再現(xiàn)新綠,永遠的白衣、永遠的微笑

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