1、 停車場服務(wù)委托協(xié)議外包方： 中遠酒店物業(yè)管理有限公司承包方： 北京陽光海天停車管理有限公司 停車場服務(wù)委托協(xié)議外 包 方：中遠酒店物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“甲方”）地 址：北京市朝陽區(qū)東四環(huán)中路56號遠洋國際中心A-17F郵政編碼：法定代表人: 聯(lián)系電話： 承 包 方：北京陽光海天停車管理有限公司（以下簡稱“乙方”）地 址：北京市朝陽區(qū)西壩河西里28號1號樓4層B504郵政編碼:法定代表人: 閆亮聯(lián)系電話： 傳 真：-806甲、乙雙方根據(jù)合同法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依據(jù)平等互利的原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致，就 乙方為甲方提供停車場管理服務(wù)、甲方向乙方支付服務(wù)費用事宜，簽訂如下條款以資共同信守。第

2、一條 服務(wù)內(nèi)容1.1 物業(yè)名稱： 遠洋國際 。1.2 項目服務(wù)地點： 遠洋國際B1- B3 。 1.3 項目服務(wù)區(qū)域： 50690 平方米。1.4 項目服務(wù)內(nèi)容：乙方負責對上述地點停車場區(qū)域內(nèi)的出入車輛的指引、疏導(dǎo)、巡視、收費、引導(dǎo)入位、出入口指引等管理與服務(wù)工作。1.5 項目服務(wù)時間：從早 07:30至次日 07:30 甲方根據(jù)項目服務(wù)需要可以要求乙方調(diào)整服務(wù)時間。1.6 服務(wù)期限自 2015 年 5月 18 日至 2016 年 5月 17日止。1.7 項目服務(wù)要求與標準：1.7.1 乙方應(yīng)配備足夠的項目服務(wù)人員（以下稱為“車場管理員”）以滿足本項目服務(wù)的要求，最低不應(yīng)少于 25 人，其中現(xiàn)

3、場負責人 1 人，車場管理員不低于 24 人（周五及法定節(jié)假日不少于16人）。乙方應(yīng)確保車場管理員具備相應(yīng)的條件和能力，以完成本項目的工作，具體要求見附件一。具體人員經(jīng)雙方協(xié)商確定后，乙方應(yīng)向甲方書面報備項目服務(wù)人員的基本個人信息和資料。甲乙雙方均認可，任何情況下，本協(xié)議均不使乙方按本協(xié)議約定提供服務(wù)的人員與甲方具有勞動或勞務(wù)關(guān)系，乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)人員承擔各種福利及保險，并負責上述人員的工作監(jiān)督與管理。1.7.2 項目服務(wù)的具體標準及要求，包括車場服務(wù)內(nèi)容、車場服務(wù)紀律準則等見附件二。并且乙方同意，甲方可以在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)根據(jù)具體情況隨時做出調(diào)整，乙方應(yīng)按照甲方確定的工作職責和程序?qū)?/p>

4、施停車場的管理與服務(wù)工作，并達到和滿足甲方制定的考核標準及其他有關(guān)要求（具體服務(wù)考核標準見附件三）。1.7.3 車場管理員食宿由乙方提供。第二條 甲方的權(quán)利和義務(wù)2.1 根據(jù)任務(wù)需要同乙方共同研究部署各項工作，并可根據(jù)本公司具體情況，擬訂工作實施細則。2.2 甲方有權(quán)對乙方其服務(wù)職責范圍內(nèi)的工作提出要求和進行監(jiān)督；甲方對其服務(wù)不滿意的，有權(quán)要求乙方加強管理、進行整改或更換車場管理員。乙方應(yīng)指派專人負責勤務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)，并負責分配值勤任務(wù)。2.3 乙方現(xiàn)場負責人為 張娟 ,聯(lián)系電話： 未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得擅自更改負責人。否則，甲方有權(quán)解除本協(xié)議?，F(xiàn)場負責人須負責管理、監(jiān)督乙方的車場管理員

5、的工作過程及服務(wù)質(zhì)量，確保嚴格按照雙方約定標準提供停車場的管理與服務(wù)。2.4 負責監(jiān)督乙方按照甲方及本協(xié)議約定的有關(guān)服務(wù)標準及要求提供停車場的管理與服務(wù)，并在乙方提出要求時，協(xié)助解決車場管理員在值勤中發(fā)現(xiàn)的各類問題。2.5 車場管理員上崗用服裝由甲方提供樣式，乙方自行制作。該服裝只作為乙方為甲方值勤上崗使用，不得在崗下及其他場所穿戴及使用。2.6 車場管理員有事不能值班必須向乙方請假，乙方所派頂班人員到崗后，請假的車場管理員方可離開崗位，如值班車場管理員有擅自離崗、脫崗、擅自調(diào)班、擅自找人頂班等擅離崗位的行為，致使遭客戶投訴、引發(fā)安全事故或人身財產(chǎn)損害的，乙方須向甲方承擔全部賠償責任。2.7

6、未經(jīng)甲方同意，如乙方擅自撤崗，或乙方車場管理員在服務(wù)期限內(nèi)累計缺崗（車場管理員無故不到崗超過一小時為缺崗）達3次或月度累計缺員（人員不足本協(xié)議所約定的人員數(shù)量為缺員）達3天的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，從應(yīng)付停車場服務(wù)費中扣除相當于缺崗/缺員人員提供服務(wù)的費用（標準為：當月總服務(wù)費用30天總車場管理員人數(shù)缺員人數(shù)，下同），并扣除當月停車場服務(wù)費的5%的款項作為乙方向甲方支付的違約金。雙方確認，是否缺崗以甲方崗位檢查記錄為依據(jù)。2.8 乙方缺員達1天以上的（含1天），則甲方有權(quán)拒絕向乙方支付相當于缺員人員提供服務(wù)的費用（標準為：當月總服務(wù)費用30天車場管理員總?cè)藬?shù)缺員人數(shù)），發(fā)生任何安全事故的，甲方有權(quán)

7、要求乙方賠償全部損失。第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)3.1 乙方派駐甲方現(xiàn)場的負責人應(yīng)全面負責現(xiàn)場工作，按乙方內(nèi)部管理制度及針對甲方服務(wù)項目具體情況所制定的操作規(guī)程，對所派車場管理員進行帶領(lǐng)、指導(dǎo)、安排交接班等日常監(jiān)督、管理；該負責人非經(jīng)甲方書面同意在服務(wù)期限內(nèi)不得調(diào)換。否則，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并扣除上月停車場服務(wù)費的5作為乙方向甲方支付的違約金。3.2 乙方車場管理員流失率每月不得高于 3 人（含_3_人）。否則，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并扣除上月停車場服務(wù)費的5作為乙方向甲方支付的違約金。3.3 乙方車場管理員在甲方監(jiān)督管理下，做好協(xié)議規(guī)定目標的各項工作，乙方負責對車場管理員進行崗前培

8、訓和上崗后思想教育、日常管理、訓練、人員崗位分配、排班、休假安排及查處違法、違紀問題、針對甲方場所實際情況制定具體車場服務(wù)操作規(guī)程、車場管理員工作的崗位職責等工作。同時，乙方負責對乙方車場管理員進行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、安全保衛(wèi)、勞動紀律的教育和培訓。3.4 根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定負責為車場管理員購買意外傷害保險等， 如在為甲方進行停車場管理服務(wù)期間乙方車場管理員發(fā)生任何人身/財產(chǎn)損害，均由乙方負責承擔全部責任。3.5 乙方須提供車場管理員的無刑事犯罪記錄證明，乙方車場管理員須經(jīng)甲方篩選確認，對于甲方確認不符合本協(xié)議約定標準、工作中不稱職的車場管理員，乙方應(yīng)在48小時內(nèi)無條件調(diào)換。3.6

9、乙方應(yīng)保證具有營業(yè)資質(zhì)及相關(guān)行業(yè)管理部門核準的資質(zhì)證明，并須定期 向甲方提供年審資質(zhì)證明材料。3.7 乙方進場后必須定崗、定編、定人，如有車場管理員離職或其他原因?qū)е氯眴T的，應(yīng)及時書面通知甲方，并及時補充提供合格的人員進行停車場管理服務(wù)，確保本服務(wù)項目順利進行。3.8 乙方應(yīng)對本停車場管理服務(wù)項目做好統(tǒng)籌和規(guī)劃，對車場管理員及其工作過程加強管理和監(jiān)督，確保本服務(wù)項目的完成情況符合本協(xié)議的標準及要求，杜絕車場管理員對甲方及業(yè)主發(fā)生謾罵、威脅或侵占甲方財物及各種違法、違紀行為。乙方車場管理員工作表現(xiàn)不符合要求的，乙方應(yīng)在接到甲方撤換要求后三個工作日內(nèi)撤換。如未及時撤換的，甲方按照50元/天/人的標

10、準扣罰服務(wù)費。3.9 因乙方自身管理不善或車場管理員的自身原因，造成乙方人員自身發(fā)生人身傷害或其他安全事故的，由乙方自行承擔全部責任。3.10 因乙方的車場管理員的故意或過失行為，對甲方或第三人的人身、財產(chǎn)造成損害的，應(yīng)由乙方承擔全部的損害賠償責任。3.11 乙方的停車場管理服務(wù)應(yīng)確保本項目停車場區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備及財產(chǎn)的安全。因乙方人員違紀、違法、失職，給甲方造成重大經(jīng)濟損失，除依法追究乙方相關(guān)人員責任外，乙方應(yīng)對停車場區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施丟失和人為損壞依法進行賠償。3.12 甲方根據(jù)實際情況需要增減人員的，需提前15日通知乙方，乙方不得拒絕，相關(guān)費用按照協(xié)議約定執(zhí)行。3.13 乙方對派往甲

11、方的車場管理員負有檢查、管理、監(jiān)督責任，每月夜間查崗不得少于2次，查崗時間應(yīng)當在2：00至4：50前之間，查崗記錄應(yīng)當在5個工作日內(nèi)交一份給甲方備案。如甲方抽查中發(fā)現(xiàn)乙方所派人員沒有履行自己的義務(wù)，視為缺勤。3.14 對于新入職的車場管理員需在入職的當天將該車場管理員的照片、有效證件原件、復(fù)印件、無刑事犯罪記錄證明等交于甲方相關(guān)部門予以備案，配合甲方建立車場管理員相關(guān)檔案材料。3.15 乙方應(yīng)組建義務(wù)消防隊，防止消防事故發(fā)生，應(yīng)對突發(fā)的消防事件。3.16 乙方及車場管理員不得向任何第三方透露甲方所管轄范圍內(nèi)的任何管理資料和信息。3.17 向甲方提供車場管理員各崗位作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程及應(yīng)急方案

12、，經(jīng)甲方認可后遵照執(zhí)行（如甲方有特殊要求的必須按甲方的方案執(zhí)行）。3.18 根據(jù)甲方要求準時參加甲方的各種會議。3.19 現(xiàn)場負責人應(yīng)根據(jù)甲方的實際情況制定車場管理員的后勤、內(nèi)務(wù)、禮儀等管理制度和其他相關(guān)規(guī)章制度，并報經(jīng)甲方備案。3.20 保證車場管理員在崗值勤時應(yīng)保證儀容、儀表達到甲方要求，行走時做到兩人成列，三人成行，精神飽滿。3.21 發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、保潔等存在隱患或缺損應(yīng)及時向負責人及甲方匯報。3.22 乙方工作人員應(yīng)當按甲方提供的相關(guān)工作質(zhì)量記錄進行登記并及時交由甲方存檔。第四條 停車場服務(wù)費標準4.1 本協(xié)議期停車場服務(wù)費用共計元（ 玖拾叁萬肆仟伍佰元整）。4.2 甲方除向

13、乙方支付上述服務(wù)費用外，無須再支付任何其他費用。第五條 停車場服務(wù)費付款方式5.1停車場服務(wù)費按月支付，具體付款方式為：5.1.1 、節(jié)假日加班費、勞保費福利待遇，人身保險、乙方管理費及其它費用。555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555乙方于每月 2 日前將上月工作總結(jié)及車場管理員的實際出勤統(tǒng)計表報于甲方。 5.1.2 經(jīng)甲方同意確認并根據(jù)本合同約定扣除相應(yīng)服務(wù)費（如涉及）后，甲方于每月 25 日前將上月服務(wù)費以 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 方式支付乙方。5.2在達到上述協(xié)

14、議約定甲方付款的時間節(jié)點時，乙方應(yīng)提前5日向甲方發(fā)出提示付款的書面通知。5.2.1 若甲方對乙方提出的付款通知有異議的，甲方將在收到該付款通知七個工作日內(nèi)向乙方發(fā)出異議通知且暫時停止支付，并不承擔任何違約責任。經(jīng)甲方同意確認后，甲方再行支付該筆費用。5.2.2 若乙方未及時發(fā)出書面通知導(dǎo)致甲方未支付的，甲方不承擔任何違約責任。5.3乙方在收到甲方支付款項的同時，必須提供正式的稅務(wù)發(fā)票。若乙方不提供發(fā)票，甲方有權(quán)拒絕支付該筆款項且不承擔任何違約責任。同時，乙方不得因此而停止工作。第六條 違約責任6.1 本協(xié)議簽訂后甲乙雙方應(yīng)嚴格履行，如一方違約，違約方應(yīng)按照本協(xié)議相關(guān)條款的約定向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的違

15、約金。6.2 如任何一方擅自無故提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前60天書面通知對方后方可不承擔違約責任，否則，違約方應(yīng)向守約方支付協(xié)議總金額的10%作為違約金。乙方為履行本合同項下義務(wù)指派的人員違反本合同的行為均視為乙方的違約行為。6.3 下列情形視為乙方提供的停車場管理服務(wù)不符合協(xié)議約定并構(gòu)成違約，應(yīng)按相應(yīng)條款承擔違約責任，甲方有權(quán)從服務(wù)費用中直接抵扣：6.3.1 乙方車場管理員出現(xiàn)臨時缺崗、脫崗問題（以甲方對乙方的執(zhí)勤檢查記錄為準），每發(fā)現(xiàn)一次扣乙方服務(wù)費 1000 元，乙方應(yīng)向甲方提供書面整改措施。乙方不能補足缺員人員持續(xù)5日的，甲方扣除乙方服務(wù)費 3000 元/人。6.3.2 如乙方車場管理員違

16、反崗位職責，經(jīng)甲方書面通知整改，不能按照甲方要求整改達3次的，甲方扣除乙方服務(wù)費 3000元。6.3.3 乙方駐甲方負責人絕對服從甲方相關(guān)部門的監(jiān)督與指令，值勤期間堅守崗位，通訊工具應(yīng)保持24小時聯(lián)系通暢（移動電話、座機、對講機），如有特殊情況需外出時，需經(jīng)甲方相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可外出，私自外出一次給予扣罰服務(wù)費 1000 元/次，一次聯(lián)系不通者給予扣罰服務(wù)費 500 元/次，二次發(fā)生時乙方應(yīng)調(diào)整撤換人員。撤換人員達5人次的，甲方扣除乙方服務(wù)費 5000 元。6.3.4 業(yè)主或租戶有效投訴車場管理員,確定屬管理員責任的每發(fā)生一次，扣罰乙方服務(wù)費 1000 元/次。6.3.5 如發(fā)生車場管理員

17、毆打業(yè)主或租戶行為，除當事人應(yīng)承擔相關(guān)法律責任外，甲方有權(quán)扣除乙方當月停車場服務(wù)費總額的5%作為違約金；如發(fā)生辱罵業(yè)主的情況則甲方有權(quán)扣除乙方當月停車場服務(wù)費總額的3%作為違約金，相關(guān)責任由乙方承擔。如乙方人員無故被業(yè)主打罵，甲方應(yīng)協(xié)助乙方的索賠工作。6.3.6 如出現(xiàn)乙方車場管理員超過 2 人同時不上崗時，甲方將有權(quán)扣除當月服務(wù)費總額的 5 %。6.3.7 乙方管理人員不得以任何形式與甲方管理范圍內(nèi)的業(yè)主或租戶進行非甲方指定工作范圍內(nèi)的溝通及聯(lián)系，否則甲方將扣除當月服務(wù)費總額的 3 %。第七條 不可抗力7.1 在本協(xié)議履行期間，如果發(fā)生不能預(yù)見，不能避免、不能克服等不可抗力的情況，如戰(zhàn)爭，恐

18、怖事件、自然災(zāi)害等致使本協(xié)議不能履行，遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知協(xié)議另一方，并應(yīng)當在15個工作日內(nèi)提供不可抗力發(fā)生之有效證明，遭受不可抗力的一方可由此免除違約責任。7.2 當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。7.3 因不可抗力事由導(dǎo)致本協(xié)議無法履行無實際意義時，甲乙雙方均可書面知會對方解除本協(xié)議，雙方均不負違約責任，后續(xù)事宜由雙方協(xié)商解決。7.4 如本協(xié)議停車場所涉及的小區(qū)成立業(yè)主委員會，而業(yè)委會沒有選擇甲方負責本小區(qū)的物業(yè)管理工作，則甲方有權(quán)無條件終止本協(xié)議，乙方應(yīng)及時撤離本協(xié)議停車場區(qū)域，雙方互不承擔責任。第八條 協(xié)議的變更、解除、終止和續(xù)訂8.1 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意后可以變更

19、、解除、終止、續(xù)簽本協(xié)議。8.2 在本協(xié)議履行期間，如發(fā)生不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況即不可抗力，如戰(zhàn)爭、恐怖事件、地震等，致使本合同不能履行，遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知協(xié)議的另一方，并應(yīng)在7日內(nèi)提供不可抗力發(fā)生之有效證明，遭受不可抗力的一方可由此免除違約的責任；在本協(xié)議履行期內(nèi)，雙方協(xié)商一致可以解除本協(xié)議。第九條 爭議的解決在協(xié)議履行中遇有特殊情況，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。如發(fā)生爭議，協(xié)商不成，可直接向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條 其它10.1 其它有關(guān)事宜見附件，附件是本協(xié)議的重要組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。根據(jù)實際履行情況，本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方依法另行協(xié)商，并由授權(quán)

20、代表人簽字認可可以對附件條款進行修改或補充約定。10.2 本協(xié)議和附件一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字并蓋章后生效。（以下無正文）甲方： 乙方：（蓋章） （蓋章）法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人：（簽字） （簽字）日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件一. 崗位人員配備及要求1、乙方派駐本協(xié)議項目的車場管理員最低不應(yīng)少于 25 人，其中現(xiàn)場負責人_1_人，車場管理員不低于 24 人，其中周末及法定節(jié)假日不低于16人。2、乙方向甲方提供男、女搭配的特色服務(wù)車管團隊，為了更好的與客人進行溝通,白班安排年輕化的女子車管員進行車場服務(wù),夜間為了安全方面的考慮委派男性

21、車管團隊進行服務(wù)；男管理員身高應(yīng)在172CM以上；女管理員身高應(yīng)在160CM以上；3、車場管理員應(yīng)具備中專以上學歷,可提供車場簡單英語服務(wù)；4、車場管理員年齡為18周歲以上至40歲以下的中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規(guī)，品行良好，無犯罪記錄，且從未接受過公安機關(guān)的處理；5、車場管理員應(yīng)經(jīng)過至少2周的培訓（車輛指揮手勢、消防技能、禮儀等）。附件二.停車場服務(wù)標準與要求1、車場服務(wù)內(nèi)容1）車場指引服務(wù)A. 指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進檢查車輛情況，同時提醒司機關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。B. 檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”

22、上，并要求車主（司機）簽名認可。C. 定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點車庫內(nèi)車輛，與車輛出入登記表上是否一致。D. 協(xié)助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當位置。E. 嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管或管理處及時處理.F. 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當事人有關(guān)證件。G. 做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作案。H. 認真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名.2）車場巡邏服務(wù)A. 整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。留

23、意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時處理。B. 定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時報主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時，做好交接班記錄。C. 按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。D. 監(jiān)管地庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防范措施。E. 協(xié)助車場當值人員對各種停放車輛的管理。3）車場出入口服務(wù)A. 當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應(yīng)立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。B. 當司機開啟車窗時,遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡(

24、出示登記卡)。C. 在發(fā)卡的同時，另一名值班員應(yīng)迅速在車輛出入登記表上填寫各個欄目。D. 在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線, 若后面有緊跟著車輛排隊時,應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。E. 車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。F. 當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進入時，查證后方可放行，應(yīng)作好交接班紀錄登記車牌號。G. 當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。I. 查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在車輛出入登記表上做好

25、登記。仔細登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、進出時間等。H. 若出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)向司機詳細盤問核對有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和管理處。I. 放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。J. 確保出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。K. 遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。4）車場收銀服務(wù)A. 必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。B. 根據(jù)甲方規(guī)定及計費時間按標準計算應(yīng)收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費。C. 每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。D. 根

26、據(jù)甲方規(guī)定對失效車票及遺失車票進行查核，經(jīng)查核無誤后，進行補發(fā)。并收取相關(guān)的費用。E. 對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。F. 按甲方的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。G. 按照甲方規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。2、車場服務(wù)紀律準則1）儀容儀表A. 工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈，無明顯污跡、破損，衣、褲口袋整理平整，不顯露個人物品，工牌佩帶端正。B. 執(zhí)行文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。保持個人衛(wèi)生，身上無異味。C. 精神飽滿，工作積極主動。D. 各崗位人員工作期間工具攜帶齊全、完好。E. 面部、手部保持干凈。2) 行為舉止A. 為客戶指引

27、方向或指點位置時手指并攏，用手掌指向所指示方向。B. 發(fā)現(xiàn)車場設(shè)施、設(shè)備存在問題時主動向甲方客服人員報修。C. 在甲方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時，應(yīng)及時通知甲方，配合甲方做好安全防范工作。D. 不向客戶索取小費及財物。E. 值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。F. 不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責任無關(guān)的事。G. 愛護各種器具，及甲方和公共財產(chǎn)，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。H. 服從指令，嚴守職業(yè)道德，不準假公濟私，不徇私舞弊。I. 不準借娛樂為名搞變相賭博。J. 嚴守甲方及客戶秘密。K. 接受甲方主管的監(jiān)督和指導(dǎo)，并配合完成其他特殊車場事項。3）語

28、言態(tài)度A. 在任何工作場所見到客戶應(yīng)主動問候。B. 語言規(guī)范，常用“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等11字客人來時有歡迎聲、客人體貼有問候聲、客人表揚有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開有告別聲、客人禮貌用語。C. 任何情況下不與客戶爭吵甚至打架。3、 停車場特殊情況處理程序1）發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序A. 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。B. 關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。C. 盡快報警。D. 記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人

29、員情況，以備后查。2）發(fā)生車輛被損壞處理A. 當發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時,應(yīng)立即通知車主，并報告主管。B. 屬撞車事故的，不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。C. 發(fā)現(xiàn)砸車事故，應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認。D. 應(yīng)認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。E. 發(fā)生事故后，被保險人雙方應(yīng)立即通知保險公司。F. 乙方與車主應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。3）停車場范圍內(nèi)交通事故A. 發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知甲方，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料，登記車車牌號

30、碼及駕駛執(zhí)照等。B. 如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進行。C. 如有需要，經(jīng)甲方批準后，向公安報警。D. 詳細記錄事情經(jīng)過，上報甲方。4）物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）A. 應(yīng)安排人員緊守出入口，指揮流通車輛，以免阻塞。B. 如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，應(yīng)勸諭車輛盡快離開車場范圍。C. 如已報警，應(yīng)盡量控制所須時間，使停車場范圍交通盡快回復(fù)。D. 詳細記錄事件經(jīng)過并拍照，上報甲方。5）遭受暴雨或可能受到水淹影響A. 當收到暴雨將至的通知，應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)案，采取好相應(yīng)的準備措施。B. 如需要甲方予以協(xié)助和配合的，應(yīng)事先通知甲方。C. 根據(jù)雨勢情況，實時監(jiān)管和清理、

31、疏通，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場。附件三. 停車場服務(wù)考核標準標準類別標準要求標準內(nèi)容制度要求基本要求管理制度乙方應(yīng)建立健全崗位職責、作業(yè)指導(dǎo)文件、安保部監(jiān)管制度等，內(nèi)容包括但不限于：1. 車場管理工作內(nèi)容、崗位工作職責及工作要求等；2. 車場管理標準與車輛檢查程序；3. 車場車輛發(fā)生火災(zāi)管理制度；4. 現(xiàn)場服務(wù)禮儀禮貌管理制度車場管理程序、崗位人員工作標準與車輛檢查程序工具設(shè)備管理1. 對車場地鎖、檔桿、路錐、護欄、道閘桿按要求進行檢查；2. 設(shè)備是否完好，要求進行每天巡視檢查，做好詳細記錄。設(shè)備臺賬安保部管控1. 嚴格按照合同約定對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、履約評審與考核，相關(guān)記錄完整。2. 如發(fā)現(xiàn)缺編和不符合合同約定的人員，及時進行更換。3. 如有業(yè)主投訴可根據(jù)有效投訴、無效投訴，發(fā)現(xiàn)投訴及時按照我