1、-2011-07-08,質(zhì)量管理心得,Main content: 一.工作與責(zé)任 二.執(zhí)行力 三.解決問(wèn)題的方法 四.日事日畢，日清日高,材料 原料 零件 規(guī)格,A B C,供貨商,成品 入庫(kù),客戶,管制標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)指導(dǎo)書,抽樣檢驗(yàn)辦法,進(jìn)料作業(yè)程序,制程作業(yè)程序(I.P.Q.C),管制點(diǎn),I.Q.C,O.Q.C,管制標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)指導(dǎo)書,管制標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)指導(dǎo)書,抽樣檢驗(yàn)辦法,最終作業(yè)程序,制程 1,制程 2,制程 3,F.Q.C,出貨作業(yè)程序,質(zhì)量管制全過(guò)程,品質(zhì),質(zhì)量特性A 質(zhì)量特性B 質(zhì)量特性K,數(shù)據(jù),“制程” 穩(wěn)定性,“成品” 滿足顧客需求,CPK P(不良率),指標(biāo),PPK P(不良率),指

2、標(biāo),品質(zhì)的依據(jù),兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才,干部是決定的因素! 干部就是承擔(dān)責(zé)任的 ! 只有落后的干部，沒(méi)有落后的群眾!,領(lǐng)導(dǎo)的作用與責(zé)任,責(zé)任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構(gòu)成的。 責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的。美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個(gè)牌子，上面寫著：Book of stop here (問(wèn)題到此為止) 世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責(zé)任 。,工作就意味著責(zé)任,幾乎每個(gè)人做錯(cuò)了事都會(huì)尋找借口。 負(fù)責(zé)任的人是成熟的人，他們對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。 每一個(gè)成熟的企業(yè)，都應(yīng)該教育自己的員工增強(qiáng)責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。,負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志,

3、西點(diǎn)軍校領(lǐng)袖的土壤,旺綠鴻的榮譽(yù)準(zhǔn)則 每個(gè)員工絕不說(shuō)謊、欺騙、或者推卸責(zé)任，也決不容忍其他人這樣做。,西典軍校的榮譽(yù)準(zhǔn)則 每個(gè)學(xué)員絕不說(shuō)謊、欺騙、或者偷竊，也決不容忍其他人這樣做。,無(wú)錫旺綠鴻紡織品有限公司毗鄰風(fēng)景秀麗的太湖湖畔無(wú)錫市惠山區(qū)玉祁鎮(zhèn)蓉中村工業(yè)園區(qū)。為中外合資企業(yè)。自引進(jìn)百潔布、海綿刷生產(chǎn)流水線，正式出產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)已有四年余。由于工藝設(shè)備的先進(jìn)和成熟，又經(jīng)過(guò)我公司專業(yè)人員的努力，故使我公司產(chǎn)品一進(jìn)入國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，就得到了外商和國(guó)內(nèi)數(shù)家著名品牌客戶的認(rèn)可和接受。 隨著市場(chǎng)的迅速拓展和公司資金運(yùn)作的成功，我公司已控股了上游產(chǎn)品企業(yè)上?？撇薀o(wú)紡織造有限公司。現(xiàn)經(jīng)過(guò)對(duì)本公司產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)的整

4、合和調(diào)整，形成了集產(chǎn)供銷為一體的緊密聯(lián)合實(shí)業(yè)公司。,我們員工后期的改善方案： 激勵(lì)法-10/10法則,5種： “人財(cái)” “人才” “人材” “人在” “人災(zāi)”,人，一定可以分類,“行”結(jié)果,“知”結(jié)果,差 距,“差距表明：管理者不在于知，而在于行”,差距是明顯的,實(shí)戰(zhàn)者與理論者的差距 這說(shuō)明了 管理不在于知 而在于行,想干，不一定去真干； 會(huì)干，不一定能干好； 認(rèn)真，不一定能做對(duì)； 說(shuō)對(duì)，不一定能做對(duì)； ,執(zhí)行為什么不力？,完美的流程為什么也會(huì)失敗？ 嚴(yán)格的按標(biāo)準(zhǔn)做為什么也會(huì)失敗？ 努力為什么不出績(jī)效？ 再問(wèn)工作的目的是什么？ 為什么說(shuō)管理者是員工的助手？ 如何布置任務(wù)？ 如何控制過(guò)程？ 如何

5、輔導(dǎo)員工？ 只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與及時(shí)解決問(wèn)題，才可能產(chǎn)生高績(jī)效的執(zhí)行力。,會(huì)做，為什么做不好？,找不到具體責(zé)任人不放過(guò) 找不到問(wèn)題的真正原因不放過(guò) 問(wèn)題得不到解決不放過(guò),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三不放過(guò),成績(jī)歸隊(duì)員，失誤歸自己！,解決問(wèn)題三種措施,緊急措施： 過(guò)渡措施： 根治措施：,問(wèn)題數(shù)人觀念樹(shù)立正確的觀念 復(fù)審,敢于面對(duì)問(wèn)題的本質(zhì),有事就找人 沒(méi)有不對(duì)的事 只有不對(duì)的人,現(xiàn)場(chǎng)：親自到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，按一級(jí)上溯的原則排查，查出問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人。 路線：用互動(dòng)的方式來(lái)找出解決問(wèn)題的路線。 試點(diǎn)：回到發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)研究方案是否可行，若可行，要形成規(guī)范的操作平臺(tái)和工作流程，變成例行的活動(dòng)。,解決問(wèn)題的三步曲？,

6、作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁。 一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推而廣之。 每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌摹?抓好了一件事會(huì)連帶著把周圍一批事都帶動(dòng)起來(lái)。,如何抓小事 ？,理解 參與 投入,挖掘潛力,快樂(lè) 激情 主動(dòng),企業(yè)的成功不取決于嚴(yán)格的管理制度，而在于員工的自覺(jué)的參與意識(shí)和自主管理水平。 不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。 缺乏自我控制、缺乏自我管理的員工不是好企業(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個(gè)任務(wù)，創(chuàng)造一種機(jī)制，把員工培養(yǎng)成自覺(jué)、自動(dòng)自發(fā)能力。,什么決定員工的自覺(jué)？,人人 都管事,事事 有人管,管事 憑效果,管人 憑考核,標(biāo)準(zhǔn) 不走樣

7、,目標(biāo) 可實(shí)現(xiàn),工作 有激情,人人都是管理=沒(méi)有被管理者,執(zhí)行四步驟 ：執(zhí)行16字口訣,一一計(jì)劃 環(huán)環(huán)講細(xì) 步步落實(shí) 事事到位,如何干好？（辦法）,日清工作方法模型,區(qū)域日清 七項(xiàng)內(nèi)容,職能管理 九要素,橫到邊 豎到底 激勵(lì)到位 目標(biāo)就是凝聚力 計(jì)劃就是管理,D,P,C,A,日事日畢 當(dāng)日工作必須當(dāng)日完成 找出存在的問(wèn)題并按三不放過(guò)處理（原因、責(zé)任人、解決措施） 明確第二天工作重點(diǎn) 日清日高 每天的工作必須有提高，今天要比昨天有提高，明天的目標(biāo)要比今天高。,按日清管理程序和日清表進(jìn)行清理。分為兩種形式： 自評(píng)（自我日清） 兩書一表（崗位職責(zé)書、業(yè)務(wù)指導(dǎo)書、日清表） 3E卡產(chǎn)出（efficacy）；效率（efficiency）；效果（effectiveness）， 復(fù)審 職能部門：領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)：日清欄（質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計(jì)劃、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律）,日清的操作形式,人員素質(zhì)與工作標(biāo)準(zhǔn)方面的問(wèn)題 崗位是否有崗位職責(zé)書和業(yè)務(wù)指導(dǎo)書 操作平臺(tái)是否清楚 操作規(guī)程是否可行或能避免有意出錯(cuò) 責(zé)任人是否清楚這些規(guī)程