1、品質(zhì)意識及異常處理,Tina/ XQA0 FEB 22, 2010,Contents,品質(zhì)的定義,一、品質(zhì)的定義,通俗說法:持續(xù)滿足某種(顧客)的需求。,品質(zhì)四要素:, Q (Quality) 質(zhì)量, D (Delivery) 交期, C (Cost) 成本, S (Service) 服務(wù),品質(zhì):一組固有特性滿足要求的程度,二、品質(zhì)管控,我們應(yīng)該如何對品質(zhì)進(jìn)行管控？,1、三不主義 不接受 不制造 不流出,二、掌握5M1E原則,人員(Man) 是否按規(guī)定操作步驟、條件、頻率(次數(shù))等作業(yè)。 Ex：作業(yè)日報表填寫，機(jī)臺清潔、自主檢查、 交接班注意事項(xiàng)、無塵室潔凈要求、ESD防護(hù), 機(jī)器(設(shè)備)(M

2、achine) 是否按規(guī)范所定義的時間、溫度、壓力、流量等條件生產(chǎn)。 Ex : 離子風(fēng)扇是否按規(guī)格啟用？, 材料(Material) 是否按規(guī)定使用正確的材料并確保材料在規(guī)范的保存條件、有效期限內(nèi)依先進(jìn)先出原則使用 Ex : FILM材料的保存位置與放置條件, 量測 (Measurement) 是否依規(guī)定的治工具與方法作必需的產(chǎn)品品質(zhì)量測以確保 產(chǎn)品是否符合要求的品質(zhì) Ex:3D量測先是否先校正，游標(biāo)卡尺使用前是否先清零,方法（Method）： 這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等 EX:工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書, 環(huán)境(Environment) 是否在規(guī)范所定義下的條件下作業(yè) Ex :

3、環(huán)境的溫度、濕度、亮度(照度)、潔凈度、危險氣體濃度、各項(xiàng)溶劑如氫弗酸、丙酮等存放條件,三、增強(qiáng)品質(zhì)意識 下工程即是顧客 要有一次就做好的觀念 不可隱瞞錯誤 要有異常判定的能力 要預(yù)防異常之發(fā)生 確實(shí)做好前、中、后檢查,三、質(zhì)量成本,質(zhì)量成本:是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水 平上所需的費(fèi)用,分為,。預(yù)防成本:指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格或發(fā)生故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用。 如:QA部門薪資,計(jì)測部門,教育,職場Group活動等。,。評價成本:指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需各項(xiàng)費(fèi)用。 如:受入檢查,出貨檢查。,。失敗成本:指產(chǎn)品出廠前、出廠后因不滿足規(guī)定質(zhì)量要求而支付 的有關(guān)費(fèi)用,包含內(nèi)部失敗成本和外部失敗

4、成本。 如:顧客抱怨、派人前往Sorting或收回產(chǎn)品，罰款。,防范于未然：,強(qiáng)調(diào)預(yù)防,想別人想不到的問題；把“救火式管理”變成為“防火式管理”,減少不符合事項(xiàng)的發(fā)生,防范事故于未然。,四、異常處理,1.目的,保證所有制程中的產(chǎn)品均在管制條件下生產(chǎn) 確保不符合管制條件下的產(chǎn)品均獲得適當(dāng)?shù)奶幚?挑選(sorting) 、 重工(rework) 、 報廢(scrap) 條件下使用(Conditional Pass)、降等級(Down Grade) 適當(dāng)處理與防止不良品混入正常產(chǎn)品中 防止混料 適當(dāng)?shù)念A(yù)防成本(1倍)，減少品質(zhì)失敗成本(10倍) 維護(hù)公司的商譽(yù) 提供符合顧客的品質(zhì)要求的產(chǎn)品,2.重要手段： 三現(xiàn)主義:現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)-解決問題最重要的手段,問題(異常)發(fā)生時要到實(shí)際的作業(yè)場所,觀察實(shí)際制作之 作業(yè)方