1、20XX 聯(lián)通話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)工作匯報(bào) / 工作計(jì)劃 / 話務(wù)員工作總結(jié)20XX Unicom operator personal year-end summary姓名： _單位： _日期： _編號(hào)： YB-ZJ-017295工作總結(jié)| WORK SUMMARY話務(wù)員工作總結(jié)20XX 聯(lián)通話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)總結(jié)簡(jiǎn)介：本話務(wù)員工作總結(jié)主要對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書(shū)面文體，本內(nèi)容已經(jīng)過(guò)排版和校對(duì)，請(qǐng)放心下載使用。我在 10011 工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手

2、。但這并不能成為我可以比別人差的理由。在剛上 10011 平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、 刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、 奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中， 我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度， 提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)， 要清楚來(lái)電人的全部要求， 準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思， 要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回

3、訪工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)， 應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)， 盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。完善服務(wù)、客戶(hù)至上如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多， 掌握的再全面， 也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)第2 頁(yè) 共 3 頁(yè)工作總結(jié)| WORK SUMMARY話務(wù)員工作總結(jié)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)， 除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局” 的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。相反，越是因?yàn)檫@樣， 我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上