1、六西格瑪普及培訓(xùn)-改進(jìn),目 錄,一、概述 二、提出多種改進(jìn)方案 三、選擇和優(yōu)化改進(jìn)方案,第一部分 概述,改進(jìn)階段概述,改進(jìn)階段輸入什么？ 分析階段產(chǎn)生的項(xiàng)目： 關(guān)鍵原因優(yōu)先級(jí)列表,改進(jìn)階段提出一種解決方案，并確認(rèn)該方案達(dá)到或超過項(xiàng)目改進(jìn)的目標(biāo),1、確認(rèn)關(guān)鍵因素 2、提出解決方案 3、試驗(yàn)和實(shí)施解決方案 4、驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果,改進(jìn)階段概述,提出解決方案 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以確定關(guān)鍵“ X”并量化其影響； 針對(duì)關(guān)鍵“ X” 提出改進(jìn)方案； 評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，確定降低風(fēng)險(xiǎn)需求； 篩選改進(jìn)方案； 試驗(yàn)和實(shí)施解決方案 制定改進(jìn)方案實(shí)施計(jì)劃； 實(shí)施該計(jì)劃； 驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果 分析試驗(yàn)結(jié)果，以統(tǒng)計(jì)方式證明該方案是否達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)

2、。,第二部分 提出多種改進(jìn)方案,提出多種改進(jìn)方案,在這一步中，要充分考慮各種改進(jìn)方案，需要完成四個(gè)任務(wù)： 確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo) 確定改進(jìn)策略 確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)生可供選擇的改進(jìn)方案,提出多種改進(jìn)方案,采用的主要工具：頭腦風(fēng)暴 注意：頭腦風(fēng)暴在任何領(lǐng)域、任何項(xiàng)目、任何階段都可以使用，在改進(jìn)階段頭腦風(fēng)暴尤為重要，“集思廣益”、“三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮”。,回顧我們的總體目標(biāo)是什么（D階段已確立Y的目標(biāo)） 要解決什么問題（分析階段的輸出:關(guān)鍵X） 解決后的狀況怎么樣 較之改進(jìn)前，有多大程度的改變,確認(rèn)X的改進(jìn)目標(biāo),如何評(píng)價(jià)我們的目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則,Specific(明確的） Measurable

3、（可測(cè)量的） Achievable（可實(shí)現(xiàn)的） Relevant（相關(guān)的） Time-bound（時(shí)間限制的）,確認(rèn)X的改進(jìn)目標(biāo),改進(jìn)層次：戰(zhàn)略的 VS 戰(zhàn)術(shù)的 改進(jìn)方式：激進(jìn)式 VS 漸進(jìn)式 因子間的關(guān)系：因子間有無相互作用 對(duì)于較容易解決、無相互作用的KPIV，可以直接提出改進(jìn)方案或者運(yùn)用一些簡單的工具 對(duì)于較復(fù)雜、可能有相互作用的KPIV，可以引入DOE等其他較復(fù)雜的工具,確定改進(jìn)策略,確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn),在解決問題時(shí)必須面臨的一些約束條件，比如：資金、人力、范圍、客戶反應(yīng)等。 也可以包含一些“最好是”的一些條件。,確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn),（1）資源的約束：項(xiàng)目要素三角形,（2）信息的約束：

4、TIT FOR TAT,信息的充分和對(duì)稱才能得到最優(yōu)化方案；改進(jìn)措施必須使各方的利益最大化,確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn),（3）客戶的反應(yīng) 再次確認(rèn)改進(jìn)是否符合客戶的心聲（VOC）,客戶的信息很容易被誤解，必須采取一些行動(dòng)（高質(zhì)量的訪談或問卷調(diào)查）以充分了解客戶的信息。,確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn),最有可能解決問題的行動(dòng)是什么？ 所有的方案都考慮了嗎？甚至那些和基本約束不一致的、陳舊的、太危險(xiǎn)的、出格的、愚蠢的、不可能的方案！,產(chǎn)生可供選擇的改進(jìn)方案,（1）團(tuán)隊(duì)的作用 多元化 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括客戶和供應(yīng)商 （2）企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化無處不在 “大道而無形”,案例：一次硬件施工質(zhì)量不高,一次硬件施工質(zhì)量不高,項(xiàng)

5、目經(jīng)理不了解如何外包,未照流程執(zhí)行,外包督導(dǎo)素質(zhì)參差不齊,辦事處對(duì)硬件施工過程無監(jiān)控,經(jīng)過分析階段的篩選，確定一次硬件施工質(zhì)量不高的關(guān)鍵因素如下：,對(duì)外包公司控制的措施少、力度弱,項(xiàng)目經(jīng)理不了解如何外包, 未照流程執(zhí)行,優(yōu)化并明確外包流程,每日郵件提醒,外包經(jīng)理根據(jù)合同清單詢問,明確項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé),案例：一次硬件施工質(zhì)量不高,針對(duì)關(guān)鍵原因1提出多種改進(jìn)方案,練習(xí)一,1、每個(gè)小組針對(duì)各自的項(xiàng)目提出多種改進(jìn)方案 2、重新選擇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 3、完成后負(fù)責(zé)人介紹本組方案 4、時(shí)間：15分鐘,第三部分選擇和優(yōu)化改進(jìn)方案,選擇和優(yōu)化改進(jìn)方案,我們已找到多種解決問題的方案 哪一個(gè)方案更適合我們； 如何選擇和評(píng)估

6、； 如何進(jìn)一步優(yōu)化； 哪一種方案既能滿足客戶的需求，又能最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)、爭取最大的利益。,評(píng)估改進(jìn)方案,回答下列問題有助于評(píng)估選定的改進(jìn)方案 已經(jīng)確定的改進(jìn)方案，其優(yōu)劣勢(shì)如何； 方案是否符合已經(jīng)建立的標(biāo)準(zhǔn)； 有無其它可能的選擇； 對(duì)結(jié)果而言，什么方案是最優(yōu)； 方案可執(zhí)行嗎。,標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試與X-Y矩陣,標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試的作用：對(duì)多種改進(jìn)方案和已經(jīng)建立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、評(píng)估，以確認(rèn)最優(yōu)改進(jìn)方案。 X-Y矩陣的作用：如果幾個(gè)方案在“希望的標(biāo)準(zhǔn)”這一項(xiàng)上得分相同，則可運(yùn)用X-Y矩陣對(duì)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分,以確定確定一個(gè)最終的解決方案。,標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試步驟,必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)是不能有折衷或妥協(xié)的，要么可以，要么不可以。 希望

7、滿足的標(biāo)準(zhǔn)指那些必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)之外的額外要求。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估可以采用打分的方式來看解決方案對(duì)它的適應(yīng)性，一般采用5分制。 對(duì)每一個(gè)方案進(jìn)行評(píng)估，如果有一個(gè)必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)不符合，這個(gè)方案可以被立即排除。,標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試步驟,每個(gè)人對(duì)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最后取總分或平均數(shù)。 如果有幾個(gè)方案同時(shí)滿足必須的標(biāo)準(zhǔn)，以“希望的標(biāo)準(zhǔn)”得分最高的方案為準(zhǔn)。 如果幾個(gè)方案在“希望的標(biāo)準(zhǔn)”這一項(xiàng)上得分相同，則可運(yùn)用X-Y矩陣對(duì)必須希望的標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分，以確定一個(gè)最終的解決方案。,標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試,紅線表示該方案被淘汰，但是有三個(gè)方案通過，而且有兩個(gè)方案得分相同，如何選擇?,X-Y矩陣,前提條件：必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)全部符合；有幾個(gè)

8、方案在標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試“希望的標(biāo)準(zhǔn)”這一項(xiàng)上得分相同。 規(guī)則：各項(xiàng)必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)重要程度評(píng)價(jià)，分值可以不一樣(1-10分)；各解決方案的必須滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分計(jì)算規(guī)則與X-Y矩陣記分規(guī)則一致；必須滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分最高的解決方案為最優(yōu)方案。,在對(duì)所有改進(jìn)方案進(jìn)行篩選，尋找最優(yōu)方案之前，必須預(yù)先建立測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。 必須滿足的： 1、提高一次性硬件施工質(zhì)量：即不整改、一次成功。 2、不造成延誤工期：不能耽誤工期、造成用戶新的不滿。 3、可操作性強(qiáng)：不能過分理想主義，要切實(shí)可操作； 希望滿足的： 1、不增加人力、車輛成本：目前人力、物力緊張，不能再增加資源利用； 2、快速見效：能在短期內(nèi)迅速降低整改頻率； 3、簡化

9、表格等信息：流程優(yōu)化隨之帶來大量表格等工作，應(yīng)盡量簡化。,建立測(cè)試標(biāo)準(zhǔn),案例：提高一次硬件施工質(zhì)量,案例：提高一次硬件施工質(zhì)量,用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)估,案例：提高一次硬件施工質(zhì)量,用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試篩選出的最優(yōu)方案,優(yōu)化并明確外包流程,明確項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé),項(xiàng)目經(jīng)理不了解如何外包,未照流程執(zhí)行,每日郵件提醒,重復(fù)勞動(dòng)大，且效果不明顯,可檢測(cè)度差，難以提前發(fā)現(xiàn)問題,外包經(jīng)理根據(jù)合同清單詢問,練習(xí)二,1、每個(gè)小組針對(duì)各自的項(xiàng)目選擇最優(yōu)方案 2、重新選擇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 3、完成后負(fù)責(zé)人介紹選擇的最優(yōu)方案 4、時(shí)間：15分鐘,什么是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是一種確定潛在風(fēng)險(xiǎn)、判斷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其所產(chǎn)生的

10、影響的工具。 采用的主要工具 頭腦風(fēng)暴 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)管理,好處是什么？ 它是一種有組織的方法，用于： 鑒別問題、歸檔和確定優(yōu)先級(jí)別 制定緩解問題的行動(dòng)計(jì)劃 向管理層清楚地傳達(dá)風(fēng)險(xiǎn) 跟蹤緩解計(jì)劃的進(jìn)度 在程序初始階段就確定問題、并加以緩解,第1步 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 第2步 分析和評(píng)定風(fēng)險(xiǎn) 第3步 制定風(fēng)險(xiǎn)緩解方案 第4步 實(shí)施計(jì)劃并跟蹤狀態(tài),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟與評(píng)定,制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（例）,1、識(shí)別和確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn) 列出可能的風(fēng)險(xiǎn)，比如： 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 需求改變 資源不足 部門之間配合困難 環(huán)境變化 法律 機(jī)構(gòu)重組,將每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度分級(jí)（1-3級(jí)） 風(fēng)險(xiǎn)編號(hào) 潛在影響

11、發(fā)生的可能性 檢測(cè)的難度 總體威脅 1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 3 1 2 6 2資源風(fēng)險(xiǎn) 2 2 1 5,制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（例）,2、分析和評(píng)定風(fēng)險(xiǎn) 方法一：按三個(gè)方面評(píng)分，求和計(jì)算,總體威脅=潛在影響+發(fā)生可能性+檢測(cè)的難度,制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（例）,2、分析和評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)) 方法二：按可能性和影響力兩個(gè)個(gè)方面評(píng)分，求積計(jì)算 (二維矩陣),此時(shí):風(fēng)險(xiǎn)=影響力發(fā)生可能性,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定指導(dǎo),制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（例）,3、制定風(fēng)險(xiǎn)緩解方案,針對(duì)方法一：,說明：PCS風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)合同是指付款與客戶經(jīng)營狀況直接掛鉤,制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（例）,重點(diǎn)關(guān)注：線條右上部分，影響力和可能性都大的方格,即“雙高”方格，可從兩方面考慮。即降低

12、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或影響力。,針對(duì)方法二：,制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（例）,庫存：減少庫存可以降低資金積壓，提高物流周轉(zhuǎn)，但是也有可能增加無法及時(shí)交貨的風(fēng)險(xiǎn)、停產(chǎn)待料的風(fēng)險(xiǎn) 提高A/R周轉(zhuǎn)率：降低對(duì)客戶的賒帳期（提高信用條件）可以提高我們的應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率，從而降低壞帳的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也可能喪失一部分對(duì)信用條件比較敏感的客戶，加大了喪失銷售機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn),制訂風(fēng)險(xiǎn)緩解方案必須考慮：該方案在降低A風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，是否提高或產(chǎn)生B風(fēng)險(xiǎn)？,4、實(shí)施計(jì)劃并跟蹤狀態(tài),干系人會(huì)審,在評(píng)定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并認(rèn)為項(xiàng)目可行后，邀請(qǐng)發(fā)起人和利益相關(guān)人員評(píng)審計(jì)劃； 參加人員包括核心團(tuán)隊(duì)、發(fā)起人、相關(guān)經(jīng)理、客戶、用戶、家庭； 只有項(xiàng)目經(jīng)理才能對(duì)計(jì)

13、劃進(jìn)行修改。,優(yōu)化改進(jìn)方案,練習(xí)三,1、重新選擇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 2、 每個(gè)小組針對(duì)各自的項(xiàng)目制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 3、完成后負(fù)責(zé)人介紹小組的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 4、時(shí)間：20分鐘,小 結(jié),開發(fā)改進(jìn)方案.對(duì)于較簡單的因素，直接提出多種改進(jìn)方案，并通過標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試等工具選擇優(yōu)化的改進(jìn)方案； 對(duì)于較復(fù)雜的、且可能存在交互作用的因素，可以引入DOE。,第九步驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果,目 錄,一、實(shí)施改進(jìn)方案 二、驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果,第一部分 實(shí)施改進(jìn)方案,實(shí)施改進(jìn)方案,在這一步需要完成以下工作 制定行動(dòng)計(jì)劃 跟蹤改進(jìn)方案的實(shí)施，實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù) 采用的主要工具 WBS 甘特圖 項(xiàng)目執(zhí)行過程管理 數(shù)據(jù)收集表,項(xiàng)目執(zhí)行過程管理,跟蹤技巧,評(píng)估展

14、示項(xiàng)目進(jìn)展的方法 向項(xiàng)目經(jīng)理和你的下一道工序人員報(bào)告工作狀態(tài) 遵守團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則 報(bào)告有違時(shí)間表的工作進(jìn)展 及時(shí)報(bào)告壞消息，不要隱藏,識(shí)別和分析變異,明確你應(yīng)在任務(wù)中的位置 確定現(xiàn)狀和應(yīng)處位置的差異 確定變異的原因 遵循項(xiàng)目計(jì)劃期間建立的變異管理基本規(guī)則 向項(xiàng)目經(jīng)理和你的下一道工序人員報(bào)告分析結(jié)果,實(shí)施校正措施,確定變異的根本原因 如果變異已在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中提出，按計(jì)劃實(shí)施校正方案 對(duì)于新變異，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定最佳行動(dòng)方案 如果你能獨(dú)立校正，Do It! 如必須得到某人的批準(zhǔn)，可去爭取批準(zhǔn) 提醒團(tuán)隊(duì)注意，這樣其他人可以了解變異的校正對(duì)他們工作的影響,練 習(xí) 五,1、重新選擇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 2、針對(duì)本項(xiàng)目

15、選定的改進(jìn)方案進(jìn)行工作任務(wù)分解并畫出項(xiàng)目實(shí)施的GANTT圖 3、展示本組成果 4、時(shí)間：20分鐘,第二部分驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果,驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果,驗(yàn)證改進(jìn)目標(biāo)是否達(dá)到 各個(gè)KPIV的改進(jìn)是否有效？ 過程能力是否提高？ 項(xiàng)目目標(biāo)是否達(dá)到？ FMEA的RPN值是否減小？ 采用的主要工具 過程能力分析驗(yàn)證過程能力是否得到改善； 比較分析比較改進(jìn)前后的KPIV或CTQ是否有明顯改善； 圖表分析顯示改進(jìn)后KPIV或CTQ的變化情況； FMEA顯示關(guān)鍵的KPIV的RPN值是否減小。,過程能力分析,改進(jìn)前Cpk0.82，改進(jìn)后Cpk1.34，改進(jìn)后過程能力得到改善,比較分析,通常情況下，我們通常使用平均值、提高百分比等

16、指標(biāo)來反映我們工作的改進(jìn)程度，但是改進(jìn)結(jié)果是否真的有效？是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著意義？兩個(gè)不同水平比較時(shí)是否考慮了異常波動(dòng)（異常點(diǎn)）的影響？ 在面對(duì)較復(fù)雜的問題時(shí)，統(tǒng)計(jì)比較分析是最重要的判斷改進(jìn)結(jié)果是否有效的方法之一！ 單樣本（參數(shù)比較） one to standard 雙樣本比較 one to one 多樣本比較 multiple,單因子方差分析: 掉話率(前), 掉話率(后) 來源 自由度 SS MS F P 因子 1 0.1394 0.1394 11.76 0.001 誤差 48 0.5690 0.0119 合計(jì) 49 0.7084 S = 0.1089 R-Sq = 19.68% R-S

17、q（調(diào)整） = 18.00% 平均值（基于合并標(biāo)準(zhǔn)差）的單組 95% 置信區(qū)間 水平 N 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 -+-+-+-+- 掉話率(前) 25 0.8200 0.1416 (-*-) 掉話率(后) 25 0.7144 0.0605 (-*-) -+-+-+-+- 0.700 0.750 0.800 0.850,比較分析,ONE-WAY ANOVA分析,通過分析證明改進(jìn)前后Y有明顯差異,P0.05 拒絕原假設(shè),圖表分析,6月底錯(cuò)誤已經(jīng)低于5個(gè)，7月底仍然保持在5個(gè)以下。,1、趨勢(shì)圖：對(duì)改進(jìn)結(jié)果的趨勢(shì)顯示,圖表分析,2、柱狀圖：對(duì)簡單問題的圖形顯示,我們的客戶滿意度 從改進(jìn)前的67% 提高到了94%!,FMEA分析,