1、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),小組工作更有效嗎？,協(xié)同作用原理：整體要比其個(gè)別部分的總和大得多 事實(shí)果真如此嗎？,問(wèn)題一：我們的力量,平均每一個(gè)人可以拉動(dòng)85公斤 7個(gè)人組成的小組平均能拉動(dòng)多少公斤？,857=595,450,問(wèn)題二：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？,美國(guó)一些研究人員試圖通過(guò)對(duì)每個(gè)隊(duì)員的能力評(píng)估，來(lái)預(yù)測(cè)在每季結(jié)束后棒球隊(duì)和籃球隊(duì)的成績(jī)。每位隊(duì)員均以110的記分來(lái)表示他在這一職業(yè)運(yùn)動(dòng)中的全面能力，然后將得分總和，用于預(yù)測(cè)該隊(duì)在整個(gè)賽季的最后成績(jī)。其中一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的準(zhǔn)確度達(dá)到90%，而另一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)準(zhǔn)確度只有35%。,社會(huì)惰性,社會(huì)惰性是指當(dāng)個(gè)人的努力與別人的努力結(jié)合在一起時(shí)，他們工作起來(lái)就沒(méi)有分開(kāi)來(lái)考慮那么起勁。 當(dāng)

2、人們?cè)谛〗M里面，他們的工作不能被明顯地區(qū)別開(kāi)來(lái)，并且不容易評(píng)價(jià)，他們就會(huì)傾向于少花點(diǎn)力氣。,研究表明，在許多任務(wù)中，小組完成任務(wù)的 效率大約是個(gè)人分別獨(dú)自工作累計(jì)完成的75%,理解團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)：為完成一項(xiàng)共同目標(biāo)而互相依靠和協(xié)作的一群?jiǎn)T工。,高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)的特征,高績(jī)效,信任,技能,凝聚力,參與,目標(biāo),承諾,士氣,建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)價(jià)值觀,明確 鼓動(dòng)性 力所能及 共識(shí) 未來(lái)潛力,團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀，要得到全體成員的 共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方 式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。,組歌（20）,用專業(yè)的服務(wù)贏得客戶 說(shuō)到不如做到，要做就做最好 第二名就意味著失敗 己所不欲，勿施于人 用希望別人

3、對(duì)待自己的方式對(duì)待別人,目 標(biāo),區(qū)域的銷售目標(biāo) 個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo) 個(gè)人人生目標(biāo),共同的價(jià)值觀和清晰、明確的目標(biāo)是激發(fā)員工士氣的基礎(chǔ)，共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力,承 諾,團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的承諾 個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾 公司對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的承諾 個(gè)人對(duì)自己的承諾,知識(shí)與技能,了解公司的歷史、文化和價(jià)值觀 公司產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí) 銷售技能 客戶服務(wù)的技能 處理客戶投訴的技能 ,信 任,表明你既為自己也為別人的利益工作 表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的 表現(xiàn)出你的才能 說(shuō)到做到 開(kāi)誠(chéng)布公 公平 保密,導(dǎo)盲（50）,參 與,交往 信息共享 對(duì)作決定的影響 制定目標(biāo) 分解任務(wù) 解決問(wèn)題,士 氣,共同認(rèn)可的價(jià)值觀 正確的態(tài)度 良好的人際關(guān)系 成果的了解 激勵(lì)手段,高昂的士氣是銷售團(tuán)隊(duì)保持長(zhǎng)久高績(jī)效的動(dòng)力,凝聚力,有效的交流 一起度過(guò)的時(shí)間 獨(dú)立