1、第6章 制定決策DECISION MAKING,【開(kāi)篇案例】 一、決策制定過(guò)程 The Decision Making Process 二、作為決策者的管理者 The Manager as Decision Maker 三、當(dāng)今世界決策的制定 Decision Making for Todays World,企業(yè)總裁是一個(gè)職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服它則是他的使命。 約翰麥克唐納 （加拿大的國(guó)父）,決定我們未來(lái)的不是我們的能力，而是我們的選擇。 哈利波特的作者喬安娜凱瑟琳羅琳,管理決策對(duì)于一家公司的成功至關(guān)重要。成立于1968年的英特爾公司，坐落在加利福尼亞州的硅谷，生產(chǎn)處理信息和驅(qū)

2、動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)軟件的內(nèi)存條和微處理芯片。20世紀(jì)80年代中期，日本公司開(kāi)始以美國(guó)公司難以競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格出售內(nèi)存條。1984年，英特爾公司創(chuàng)始人、總裁安德魯格羅夫斷然放棄內(nèi)存條市場(chǎng)，將全部資源集中用于開(kāi)發(fā)微處理芯片。他力排眾議堅(jiān)持了這項(xiàng)決策。,【開(kāi)篇案例】決策、決策,格羅夫的決策使英特爾公司興旺起來(lái)。英特爾公司漸漸贏得了世界微處理芯片市場(chǎng)90%的市場(chǎng)份額，銷(xiāo)售額達(dá)263億美元，利潤(rùn)達(dá)61億美元?，F(xiàn)在，英特爾公司已經(jīng)成為美國(guó)最賺錢(qián)和最受贊譽(yù)的公司之一。而英特爾公司其他高層管理者當(dāng)初看好的內(nèi)存條業(yè)務(wù)已經(jīng)成為不值錢(qián)的東西，利潤(rùn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于微處理芯片。事實(shí)證明，在微處理器上“孤注一擲”的決策是一個(gè)成功的選擇，為

3、英特爾公司帶來(lái)了神話般的成功。,【開(kāi)篇案例】決策、決策,1985年，百事可樂(lè)公司大肆宣傳他們的產(chǎn)品在消費(fèi)者口味測(cè)試中的反饋比可口可樂(lè)好。面對(duì)這種局面，可口可樂(lè)公司的首席執(zhí)行官羅伯托戈伊蘇埃塔決定讓可口可樂(lè)變得更甜，并給它重新命名。在更甜的新可樂(lè)推出一個(gè)月內(nèi)，銷(xiāo)售額大幅下滑。公司立即推出用原來(lái)的配方制造的經(jīng)典可口可樂(lè)。消費(fèi)者重新開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)。,【開(kāi)篇案例】決策、決策,盡管經(jīng)歷了新可口可樂(lè)的慘敗，戈伊蘇埃塔仍然使可口可樂(lè)公司的市場(chǎng)價(jià)值從1981年的43億美元增長(zhǎng)到了1997年的1800億美元。盡管戈伊蘇埃塔做過(guò)一個(gè)拙劣的決定，但他在犯下錯(cuò)誤之后，迅速地采取了糾正行動(dòng)，從而使公司的損失降到最低，

4、最終取得了成功。,【開(kāi)篇案例】決策、決策,【討論題】 1.為什么安德魯格羅夫斷然放棄內(nèi)存條市場(chǎng)，將全部資源集中用于開(kāi)發(fā)微處理芯片？ 2.是什么造成了可口可樂(lè)公司所面臨 的危機(jī)？有什么證據(jù)表明了這樣的 危機(jī)？,【開(kāi)篇案例】決策、決策,第6章 制定決策DECISION MAKING,一、決策制定過(guò)程 The Decision Making Process 1、決策的定義、內(nèi)涵和依據(jù) The Decision From Definition, Principle and Basis on 2、決策制定的過(guò)程步驟 Decision Making Process Steps,I. The Decisio

5、n Making Process,1、決策的定義、內(nèi)涵和依據(jù) The Decision From Definition, Principle and Basis on (1)決策的定義： 什么是決策？美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫伯特 A 西蒙指出，“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策”。 管理學(xué)教授里基 格里芬在管理學(xué)中指出：“決策是從兩個(gè)以上的備選的方案中選擇一個(gè)的過(guò)程。”,I. The Decision Making Process,1、決策的定義、內(nèi)涵和依據(jù) The Decision From Definition, Principle and Basis on (1)決策

6、的定義： 本書(shū)的定義：決策是從兩個(gè)或更多的方案中作出選擇。 決策是組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最滿(mǎn)意的方案，并加以實(shí)施的過(guò)程。,I. The Decision Making Process,1、決策的定義、內(nèi)涵和依據(jù) The Decision From Definition, Principle and Basis on (2)決策的內(nèi)涵： 決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，也是管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 決策的主體是管理者 決策的本質(zhì)是一個(gè)優(yōu)選過(guò)程 決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì),I. The Decision Making Process,1、決策的定義、內(nèi)涵和依據(jù)

7、The Decision From Definition, Principle and Basis on （3）決策的依據(jù) 管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息 數(shù)量和質(zhì)量 信息的成本：進(jìn)行成本收益分析,I. The Decision Making Process,2、決策制定過(guò)程的步驟 Decision Making Process Steps 決策過(guò)程一般認(rèn)為有八個(gè)基本步驟：識(shí)別決策問(wèn)題和確定決策目標(biāo)，以及每個(gè)目標(biāo)的權(quán)重；然后進(jìn)入到開(kāi)發(fā)、分析和選擇備選方案，這些方案要能夠解決你的問(wèn)題，接下來(lái)是實(shí)施選定的方案，以及最終評(píng)估決策結(jié)果。,I. The Decision Making Process,2、決策

8、制定過(guò)程的步驟 Decision Making Process Steps （1）識(shí)別決策問(wèn)題 管理者要理解問(wèn)題的三個(gè)特征：意識(shí)到問(wèn)題的存在，迫于壓力采取的行動(dòng)，擁有行動(dòng)所需要的職權(quán)、信息和資源。 （2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo) 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果，明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。,I. The Decision Making Process,2、決策制定過(guò)程的步驟 Decision Making Process Steps （3）為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn)并非同等重要，為了在決策中恰當(dāng)考慮它們的優(yōu)先權(quán)，有必要明確各種權(quán)重的重要性。 （4）擬定備選方案 管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案，

9、并從多角度審視問(wèn)題。,I. The Decision Making Process,2、決策制定過(guò)程的步驟 Decision Making Process Steps （5）分析備選方案 擬定方案后，決策者必須批判性地分析每一個(gè)方案，經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的比價(jià)后，確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，使得每一個(gè)方案優(yōu)缺點(diǎn)顯現(xiàn)。 （6）選擇被選方案 從方案中選擇具有最高得分的方案。仔細(xì)考察全部事實(shí)、確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案。,I. The Decision Making Process,2、決策制定過(guò)程的步驟 Decision Making Process Steps （7）實(shí)施被

10、選方案 注重將決策付諸實(shí)施，重新評(píng)估環(huán)境的變化；確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解，并獲得他們對(duì)決策的承諾； （8）評(píng)估決策結(jié)果 評(píng)估決策結(jié)果，看問(wèn)題是否已經(jīng)得到解決。如果問(wèn)題仍然存在，管理者可能需要回到之前的某個(gè)步驟。,II. The Manager as Decision Maker,1、管理職能中的決策 Management Functions of Decision 2、制定決策：理性、有限理性和直覺(jué) Making Decisions: Rationality, Bounded Rationality, and Intuition 3、問(wèn)題和決策的類(lèi)型 Type

11、s of Problems and Decisions 4、決策制定條件 Decision-Making Conditions 5、決策風(fēng)格 Decision-Making Styles 6、決策制定的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤 Decision-Making Biases and Errors 7、對(duì)管理決策的總結(jié) Summing Up Managerial Decision Making,II. The Manager as Decision Maker,1、管理職能中的決策 Management Functions of Decision 管理者在履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)職能時(shí)，他們都需要不斷地做

12、出決策，決策滲透于管理的各個(gè)層次和各項(xiàng)職能中，所以，管理者常被稱(chēng)為決策者。,II. The Manager as Decision Maker,2、制定決策：理性、有限理性和直覺(jué) Making Decisions: Rationality, Bounded Rationality, and Intuition （1）理性假設(shè)（rational） 理性假設(shè)是管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值最大化的。 a.問(wèn)題是清楚和不模糊的 b.要達(dá)到的是單一的、清楚定義的目標(biāo) c.所有方案和結(jié)果是已知的 d.偏好是清晰的、穩(wěn)定不變的 e.不存在時(shí)間和成本的約束 f.最終選擇使回報(bào)最大化,導(dǎo)

13、致,理性決策制定,II. The Manager as Decision Maker,2、制定決策：理性、有限理性和直覺(jué) Making Decisions: Rationality, Bounded Rationality, and Intuition （2）有限理性 在組織的信息處理限制和約束下，管理者采取行動(dòng)，其結(jié)果是一個(gè)滿(mǎn)意的決策而不是一個(gè)最大化決策，即是一個(gè)解決方案“足夠好”的決策。 承諾升級(jí)（escalation of commitment）是一種過(guò)去決策的問(wèn)題上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)表明已經(jīng)作出的決策是錯(cuò)誤的。,II. The Manager as Decision Mak

14、er,3、問(wèn)題和決策的類(lèi)型 Types of Problems and Decisions （3）直覺(jué)的作用 直覺(jué)決策（intuitive decision making）它是一種潛意識(shí)的決策過(guò)程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及累積的判斷。根據(jù)直覺(jué)制定決策或者根據(jù)感覺(jué)制定決策并非與理性決策毫無(wú)關(guān)系。,II. The Manager as Decision Maker,圖表 67 直覺(jué)是什么？,II. The Manager as Decision Maker,3、問(wèn)題和決策的類(lèi)型 Types of Problems and Decisions （3）直覺(jué)的作用 潛意識(shí)的心理過(guò)程，管理者運(yùn)用潛意識(shí)的信息幫

15、助其制定決策; 基于價(jià)值觀或道德的決策，管理者根據(jù)道德價(jià)值觀或文化制定決策; 基于經(jīng)驗(yàn)的決策，管理者根據(jù)其過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)制定決策 情感引發(fā)的決策，管理者根據(jù)感覺(jué)或情緒制定決策 基于認(rèn)識(shí)的決策，管理者根據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策; 理性是法官，直覺(jué)是偵探。,II. The Manager as Decision Maker,3、問(wèn)題和決策的類(lèi)型 Types of Problems and Decisions 管理者在履行職責(zé)時(shí)將遇到各種類(lèi)型的問(wèn)題，管理者采取何種類(lèi)型的決策取決于他所面臨的問(wèn)題和性質(zhì)。組織中的問(wèn)題可被分為兩類(lèi)：一類(lèi)是例行問(wèn)題，另一類(lèi)是例外問(wèn)題。例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的日常的管理問(wèn)題；

16、例外問(wèn)題則是指那些偶然發(fā)生的，新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問(wèn)題。,II. The Manager as Decision Maker,3、問(wèn)題和決策的類(lèi)型 Types of Problems and Decisions （1）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 戰(zhàn)略決策尋求組織與變化著的外部環(huán)境之間達(dá)成均衡的一種決策，它一般是由高層管理者作出的。 戰(zhàn)術(shù)決策多是由中、基層管理者做出的。這類(lèi)決策涉及的多是組織的局部問(wèn)題，所涵蓋的時(shí)間期限較短，對(duì)組織的具體活動(dòng)影響比較直接。戰(zhàn)術(shù)決策又可分為管理決策和業(yè)務(wù)決策。,II. The Manager as Decision Maker,3、問(wèn)題和決策的類(lèi)型 Ty

17、pes of Problems and Decisions （2）管理決策和業(yè)務(wù)決策 管理決策是為了實(shí)行組織的戰(zhàn)略決策，對(duì)所需人力資源，資金資源以及對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的一種決策，屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程中的具體決策。 業(yè)務(wù)決策是指組織的基層管理者處理日常事務(wù)的決策。,五種決策關(guān)系圖,II. The Manager as Decision Maker,3、問(wèn)題和決策的類(lèi)型 Types of Problems and Decisions （3）結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題和程序化決策 結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題（structured problems）是一目了然的，決策者的目標(biāo)是清楚，問(wèn)題是熟悉的，有關(guān)問(wèn)題的信息容易定義和收集。

18、程序化決策（programmed decision）可以采取常規(guī)方法來(lái)處理的重復(fù)性的決策。它是一種重復(fù)性決策，運(yùn)用常規(guī)方法就能處理所面臨的問(wèn)題，是一種仿照先例的決策。 程序（procedure）是指相互關(guān)聯(lián)的一系列順序步驟，管理者遵循這些步驟對(duì)結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題作出響應(yīng)。 規(guī)則（rule）是一種明確的陳述，它告訴管理者能做什么不能做什么。 政策（policy）是制定決策的指南，它常包含一些模糊的術(shù)語(yǔ)，給決策留下解釋的余地。,II. The Manager as Decision Maker,3、問(wèn)題和決策的類(lèi)型 Types of Problems and Decisions （4）結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題和非程

19、序化決策 結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題（unstructured problems）是新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊和不完整的。 非程序性決策（nonprogrammed decisions）是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策。當(dāng)面臨結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題，沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案，它要求采取非程序化決策方法，根據(jù)問(wèn)題制定決策。,II. The Manager as Decision Maker 3、問(wèn)題和決策的類(lèi)型Types of Problems and Decisions,圖表68 程序化決策與非程序化決策,II. The Manager as Decision Maker,3、問(wèn)題和決策的類(lèi)型 Types of Prob

20、lems and Decisions （5）集成 描述了程序化決策和非程序化決策之間的區(qū)別。 管理者所處的組織層次越高，他們面臨的結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題越多。 幾乎沒(méi)有完全程序化或非程序化的管理決策。,II. The Manager as Decision Maker,3、問(wèn)題和決策的類(lèi)型 Types of Problems and Decisions （6）單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策 單目標(biāo)決策是指判斷一項(xiàng)決策的優(yōu)劣，只考查某一重要目標(biāo)就可以得出結(jié)論的決策。另外，在管理決策中，除了對(duì)十分簡(jiǎn)單的決策問(wèn)題的處理，往往都是多目標(biāo)決策。,II. The Manager as Decision Maker,3、問(wèn)題

21、和決策的類(lèi)型 Types of Problems and Decisions （7）個(gè)人決策和群體決策 決策的整個(gè)過(guò)程只由一個(gè)人來(lái)完成，是個(gè)人決策。決策過(guò)程的某一環(huán)節(jié)或整個(gè)決策過(guò)程是由兩個(gè)人以上的群體來(lái)完成的，這種決策叫做群體決策。 5-7人的群體決策最為有效。,II. The Manager as Decision Maker,3、問(wèn)題和決策的類(lèi)型 Types of Problems and Decisions （8）經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策 經(jīng)驗(yàn)決策是依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)進(jìn)行的決策。 科學(xué)決策是指依據(jù)科學(xué)的理論、嚴(yán)密的程序和科學(xué)的方法所進(jìn)行的決策。在整個(gè)決策過(guò)程中應(yīng)用現(xiàn)代決策技術(shù)和決策工具。,

22、1993年4月，路易郭士納出任IBM公司首席執(zhí)行官的時(shí)候，這個(gè)計(jì)算機(jī)制造業(yè)巨人已經(jīng)行將就木了。IBM的產(chǎn)品組合高度依賴(lài)于正在衰退中的大型機(jī)技術(shù)。公司宣告上一年產(chǎn)生了數(shù)十億美元的虧損，并已處在四分五裂的邊緣。郭士納做出了兩個(gè)挽救公司命運(yùn)的關(guān)鍵決策：一是否決了拆分公司的方案；二是改變了IBM公司作為一個(gè)計(jì)算機(jī)硬件制造商的定位，將業(yè)務(wù)集中在提供服務(wù)上。,案例分析：郭士納的決策,到2001年，服務(wù)已經(jīng)成為IBM最大、成長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)，在銷(xiāo)售總額中所占的比例達(dá)到了43%。2001年，公司宣布實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額874億美元、利潤(rùn)77億美元。路易郭士納面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出了大膽的決策，使IBM公司在2002年重新成為世界高科

23、技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。,案例分析：郭士納的決策,案例問(wèn)題： 你認(rèn)為郭士納的決策使屬于什么類(lèi)型的決策？如何證明你的選擇是正確的？,案例分析：郭士納的決策,II. The Manager as Decision Maker,4、決策制定條件 Decision-Making Conditions （1）確定性（certainty）在這種情況下，管理者可以制定出精確的決策，因?yàn)闆](méi)一種方案的結(jié)果都是已知的。 （2）風(fēng)險(xiǎn)性（risk）決策者在這種條件下，能夠估計(jì)出每種確定結(jié)果的可能性情況。 （3）不確定性（uncertainty）決策制定者既不能確定決策的結(jié)果又無(wú)法作出合理估計(jì)的情況。,II. The Ma

24、nager as Decision Maker,4、決策制定條件 Decision-Making Conditions （3）不確定性（uncertainty）在不確定情況下，影響決策結(jié)果的另一個(gè)因素是決策者的心理定位。一般有樂(lè)觀決策法、悲觀決策法和后悔值決策法等三種選擇方法。,II. The Manager as Decision Maker,4、決策制定條件 Decision-Making Conditions （3）不確定性（uncertainty） a.最大最大選擇（樂(lè)觀決策法） 樂(lè)觀的管理者將會(huì)遵循最大最大選擇（最大化最大可能的收益）；這是一種決策者對(duì)未來(lái)事件抱樂(lè)觀態(tài)度的決策方法，著

25、眼于最有利的結(jié)果，哪一種方案收益最大或損失最小就選哪一種方案，因此也稱(chēng)為大中取大法。,a.最大最大選擇（樂(lè)觀決策法）,a.最大最大選擇（樂(lè)觀決策法） 解：從各方案的損益值中分別選擇最大收益值為：7、9、7、8、5。再?gòu)母鞣桨傅淖畲笫找嬷抵羞x擇收益值最大的方案作為決策方案。 所以，方案d2是最優(yōu)方案。,II. The Manager as Decision Maker,4、決策制定條件 Decision-Making Conditions （3）不確定性（uncertainty） b.最大最小選擇（悲觀決策法） 悲觀的管理者將會(huì)遵循最大最小選擇（最大化最小可能的收益）；決策者對(duì)未來(lái)事件持悲觀態(tài)度

26、，從各方案的收益值中選出最小值，再?gòu)钠渲羞x擇出一個(gè)最大值，該最大值對(duì)應(yīng)的方案為決策方案。因此，也稱(chēng)為“小中取大”法。,II. The Manager as Decision Maker,圖表610 收益矩陣,II. The Manager as Decision Maker,4、決策制定條件 Decision-Making Conditions （3）不確定性（uncertainty） c.最小最大選擇（后悔值決策法） 對(duì)于期望最小化其最大“遺憾”的管理者來(lái)說(shuō)，將會(huì)選擇最小最大選擇。該法又稱(chēng)為大中取小后悔值法。某一自然狀態(tài)發(fā)生時(shí)，即可明確哪個(gè)方案是最優(yōu)的，其收益值是最大的。,II. The M

27、anager as Decision Maker,圖表611 遺憾矩陣,c.最小最大選擇（后悔值決策法）,c.最小最大選擇（后悔值決策法）,c.最小最大選擇（后悔值決策法） 解：首先列出各自然狀態(tài)的理想目標(biāo)值為：5、7、6、9，然后列出后悔矩陣，如表4-4-7所示。各方案在各自然狀態(tài)下的最大后悔值為：2、3、4、2、4。從最大后悔值中選擇最小值2，因此，方案d1或d4為決策方案。,II. The Manager as Decision Maker,5、決策風(fēng)格 Decision-Making Styles （1）決策過(guò)程的兩個(gè)維度 a.思維方式理性思維和邏輯思維 理性思維方式是用順序的觀點(diǎn)看待

28、信息，在制定決策之前，必須確認(rèn)信息是否符合了邏輯的和前后一致的； 邏輯性思維是趨向于創(chuàng)造性和直覺(jué)類(lèi)型的思維方式，不是一某種特定的次序處理信息，而是將它看成一個(gè)整體。,II. The Manager as Decision Maker,5、決策風(fēng)格 Decision-Making Styles （1）決策過(guò)程的兩個(gè)維度 b. 模糊承受力 模糊承受力較低，這種類(lèi)型的決策者試圖以具有一致性和某種順序的方式來(lái)組織信息，以使模糊性降至最低；而具有較高水平的模糊承受力，他們能夠同時(shí)處理許多不同的想法。,5、Decision-Making Styles,圖表612 決策制定矩陣,II. The Manage

29、r as Decision Maker,5、決策風(fēng)格 Decision-Making Styles （2）決策風(fēng)格的類(lèi)型 命令型風(fēng)格（directive style）： 分析型風(fēng)格（analytic style）： 概念型風(fēng)格（conceptual style）： 行為型風(fēng)格（behavioral style）：,II. The Manager as Decision Maker,6、決策制定的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤 Decision-Making Biases and Errors （1）啟發(fā)法（heuristics）（經(jīng)驗(yàn)法則） 以簡(jiǎn)化決策的制定過(guò)程。 （2）常見(jiàn)決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)。 （3）如何避免

30、決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)。,II. The Manager as Decision Maker,圖表 613 常見(jiàn)的決策制定錯(cuò)誤和偏見(jiàn),Decision-making Errors and Biases,II. The Manager as Decision Maker,7、對(duì)管理決策的總結(jié) Summing Up Managerial Decision Making 四種因素影響管理決策：決策制定方式、決策制定條件、問(wèn)題類(lèi)型以及決策者的決策風(fēng)格。,II. The Manager as Decision Maker,Decision-making Process,圖表 614 管理決策制定概覽,II

31、I. Decision Making for Todays World,1、理解文化差異 Understand cultural differences 2、掌握推出時(shí)機(jī) Know when its time to call it quits 3、使用有效決策制定過(guò)程 Do use an effective decision-making process 4、創(chuàng)建高度可靠性組織 Set up highly reliable organizations（HROs）,III. Decision Making for Todays World,1、理解文化差異 Understand cultural

32、 differences 最好的方法取決于相關(guān)人員的價(jià)值觀、信仰、態(tài)度和行為模式。 2、掌握推出時(shí)機(jī) Know when its time to call it quits 當(dāng)一個(gè)決策明顯起起不了作用，就要懂得結(jié)束，改變。,III. Decision Making for Todays World,3、使用有效決策制定過(guò)程 Do use an effective decision-making process （1）聚焦于重要事務(wù)； （2）具有邏輯性和連貫性； （3）承認(rèn)主觀和客觀的想法，并把直覺(jué)和分析結(jié)合起來(lái) （4）要求具有解決特定困境所必須的大量信息； （5）促進(jìn)并指導(dǎo)相關(guān)信息和觀點(diǎn)的搜集； （6）簡(jiǎn)單明確、可靠、易于使用、靈活。,III. Decision Making for