1、項(xiàng)目三 公共禮儀 任務(wù)1 出行禮儀,社 交 儀,一、 能力目標(biāo),1.能在個人出行過程中遵守步行禮儀。 2. 能在個人出行過程中遵守乘坐各類交通工具的禮儀。,二、 任務(wù)情境,一位旅客說，他乘坐飛機(jī)時，最怕的就是周圍有人脫鞋。他形容道：“如果將各地域的臭腳聚在一起，那幾小時的密閉飛行簡直就是一種刑罰?！钡@位旅客感到非常疑惑，他說：“按理說，在公共空間里休息是不能脫鞋的，但有一次出國，我乘坐的是外航，人家空中小姐還給旅客提供拖鞋，這就意味著飛機(jī)上可以脫鞋休息?！蹦敲?，飛機(jī)上到底能不能脫鞋呢？ 學(xué)習(xí)要求：先請同學(xué)在小組內(nèi)討論，然后在全班交流觀點(diǎn)，說一說怎樣才不會失禮于人，給出理由。,三、 相關(guān)案例,

2、【案例1】 臺灣著名學(xué)者柏楊曾在丑陋的中國人一書中講過這樣一件事：某天，兩個廣東人在美國的大街上講話，由于兩人說話的音量很大，美國人以為他們在吵架，怕他們打起來影響社會治安，于是急撥電話報警。警察火速趕到，問兩人在干什么，他們說：“我們正在耳語?！?三、 相關(guān)案例,【案例2】 春節(jié)前的一列火車上有這么一家人：晚上8點(diǎn)鐘他們上車后聊天就沒停過嘴，吵得旁邊的人直頭痛，到了半夜12點(diǎn)多，一個女孩兒居然打開收音機(jī)放歌曲，沒過一會兒，他們又開始拉開嗓門大聲說話。這伙人有說有笑，一直吵到早上5點(diǎn)他們下車。,三、 相關(guān)案例,【案例3】小張有一次去三峽玩，頭一次乘船，興奮得不得了。她和幾個朋友站在甲板上高興得

3、又蹦又跳，當(dāng)時有一艘船遠(yuǎn)遠(yuǎn)地開過來，他們幾個就拿起脫下來的外衣又晃又跳希望引起那艘船的注意。一開始，那艘船上根本沒人搭理他們，但是不多會兒就有幾個人上了甲板，又過了一會兒，竟然有人拿起旗子沖著他們揮舞。小張他們一看有人打招呼回應(yīng)，都樂壞了，更是起勁搖晃手上的衣服。沒想到幾分鐘后，本船的幾個船員沖上甲板，一把奪過他們手上的衣服。小張他們幾個人被嚇了一跳，愣在了當(dāng)場。原來，他們只顧高興地在甲板上拿著衣服亂揮舞，另外一條船卻以為他們遇上了麻煩，在用旗語求救。,四、 知識鏈接,（一）步行禮儀 （二）乘車禮儀 （三）乘船禮儀 （四）乘機(jī)禮儀 （五）坐電梯的禮儀,（一）步行禮儀,遵守規(guī)則 行路文明 注意位

4、次,（二）乘車禮儀,1. 乘坐公共汽車的禮儀 1) 上車遵守秩序 2) 乘車講求文明 3) 下車提前準(zhǔn)備,（二）乘車禮儀,2. 乘坐出租車、小轎車的禮儀 1) 乘坐出租車的禮儀 等車； 上車； 乘車,（二）乘車禮儀,2. 乘坐出租車、小轎車的禮儀 2) 乘坐小轎車的禮儀 上車； 座次； 行駛； 下車。,（二）乘車禮儀,3. 乘坐火車的禮儀 1) 候車禮儀 2) 火車上的禮儀,（三）乘船禮儀,3. 乘坐火車的禮儀 準(zhǔn)備； 排隊(duì)； 入座； 活動； 交談； 安全,（四）乘機(jī)禮儀,1. 候機(jī)禮儀 2. 登機(jī)禮儀 3. 飛機(jī)上的禮儀 4. 飛機(jī)抵達(dá)時的禮儀,（四）坐電梯的禮儀,1. 樓梯式滾動電梯 2.

5、 直升直降式電梯,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,1. 掌握商務(wù)接待場合的步行禮儀規(guī)范。 以4人為一組，其中2人扮演客人(1人為經(jīng)理，1人為秘書)，2人扮演主人(1人為經(jīng)理，1人為秘書)，表演4人單行行走和4人并排行走。 2. 掌握坐電梯的禮儀規(guī)范。 以4人為一組，3人扮演客人，1人扮演公司接待員，扮演進(jìn)出電梯的禮儀。 3. 掌握乘坐小車的禮儀。 以2人為一組，1位男同學(xué)，1位女同學(xué)，分別表演男女上下小車的儀態(tài)。,項(xiàng)目三 公共禮儀 任務(wù)2 公共場所禮儀,社 交 儀,一、 能力目標(biāo),1. 掌握在賓館住宿期間應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。 2. 掌握參加各類公共文體活動晚會時應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。,二、 任務(wù)情境,一天，幾位客

6、人入住了某市的麗晶大酒店，客人入住后，即刻到二樓的餐廳去用餐，用餐時幾位客人喝酒喝得高興，在餐廳又唱又鬧，其中有一位客人隨口“啪”一聲把痰吐在鋪有地毯的地板上，另一位客人由于飲酒過量，面色蒼白，沒來得及去洗手間，就埋頭嘔吐起來旁邊用餐的幾位客人見此情景，紛紛皺起眉頭，快速用完餐離開了餐廳。在幾位客人離店辦理結(jié)賬手續(xù)時，客房服務(wù)員檢查房間，發(fā)現(xiàn)房間一片狼藉，到處都是污跡，床單被拖到地上，有明顯擦過鞋子的痕跡，地毯上還有煙灰、煙洞。,二、 任務(wù)情境,學(xué)習(xí)要求： 請同學(xué)討論，本例中幾位客人在住店期間的行為有何不妥之處？在酒店住宿應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？,三、 相關(guān)案例,【案例1】 劉小姐接到舞會的請柬，

7、她非常高興，在參加舞會那天，她刻意將自己打扮了一番，她穿了超短迷你裙和露臍裝，化著濃濃的妝，涂著鮮艷的口紅，噴上香水，高高興興地去參加舞會了?？墒窃谖钑F(xiàn)場，劉小姐卻感覺到別人看自己的異樣眼光，她不知道自己哪里不對勁了。,三、 相關(guān)案例,【案例2】 聽說金沙劇組最近在全國巡回演出了，小梁和小王很高興，相約一起去看演出，她們渴望看金沙已經(jīng)很久了，她們買了票一起到了劇場，坐下來欣賞心儀已久的演出?？墒乔懊婺莻€人個子太高了，小梁不得不偏著頭看，兩人正看得投入，突然旁邊一人手機(jī)響起來，那人拿出電話旁若無人地開始通話,四、 知識鏈接,（一）賓館禮儀 （二）舞會禮儀 （三）晚會禮儀 （四）劇場禮儀 （五）

8、體育場館觀賽禮儀,（一）賓館禮儀,辦理入住 文明居住 注意安全 愛護(hù)設(shè)施 離店禮儀,（二）舞會禮儀,1.組織舞會的禮儀 1) 確定舞會的類型、時間、地點(diǎn)、規(guī)模、邀請對象的范圍 2) 舞會的會場布置 3)確定好主持人和服務(wù)人員 4)組織好舞會,（二）舞會禮儀,2.參加舞會的禮儀 1)舞會前的準(zhǔn)備 2)舞會上的禮儀 3)舞會結(jié)束后的禮儀,（三）晚會禮儀,1.著裝禮儀 2.入場禮儀 3.就座禮儀 4.觀看晚會的禮儀 5.退場禮儀,（三）劇場禮儀,1.交響音樂會開始前 1) 服飾講究 2) 到會時間 3) 其他細(xì)節(jié) 2.交響音樂會進(jìn)行中 3.交響音樂會演出結(jié)束,（四）體育場館觀賽禮儀,1. 提前入場、有序退場 2.熱情喝彩、鼓勵各方 3.尊重國格、表示敬意 4.舉止得體、行為理智 5.了解賽制、有所不為,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,1. 掌握在賓館住店期間的禮儀。 要求： (1) 準(zhǔn)備一間教室，布置成酒店的大堂、餐廳、客房。 (2) 同學(xué)分組，46人一組，分別扮演酒店禮賓生、總臺接待員、餐廳服務(wù)員、住店客人、拜訪客人。 (3) 通過角色扮演模擬住店期間的禮儀，要求符合禮儀規(guī)范。 (4) 同學(xué)評議。,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,2.掌握舞會舉辦的禮儀，如何在舞會上表現(xiàn)得體，符合禮儀規(guī)范。 要求： (1) 準(zhǔn)備一篇致詞、一份舞曲目錄、一份邀請客人的名單、一套音響等。 (2) 推選一位