1、六西格瑪與 聯(lián)想質(zhì)量管理體系相融合 -通過六西格瑪推動業(yè)務(wù)建立持續(xù)改善機(jī)制,聯(lián)想質(zhì)量管理體系框架,內(nèi)容提要,對Six Sigma的認(rèn)識,聯(lián)想持續(xù)改善機(jī)制的建設(shè),聯(lián)想質(zhì)量管理體系框架,對Six Sigma的認(rèn)識,聯(lián)想持續(xù)改善機(jī)制的建設(shè),內(nèi)容提要,6 Sigma 通過關(guān)注客戶需求和減少缺陷來取得卓越及表現(xiàn)水平的管理理念。 要求我們?nèi)娴亓私馕覀兊目蛻舨⒉粩嗟靥嵘凉M足其需求的能力。,什么是 6-Sigma,- Sigma 是一個統(tǒng)計學(xué)測量單位- 標(biāo)準(zhǔn)差，它反映了一個流程的表現(xiàn)水平。 隨著產(chǎn)品或過程中缺陷的減少，一致性的提高， 的值減小，流程的 的個數(shù)增加。,99.99966%合格率,百萬次機(jī)會3.4

2、次缺陷,什么是 6-Sigma,正態(tài)分布圖,客戶需求,Z 越大表示符合客戶需求的產(chǎn)品比例越大,前面數(shù)字(Z)的意義,什么是 6-Sigma,6 Sigma 包括兩套嚴(yán)格的，系統(tǒng)化地應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)工具的分析方法：,兩種方法都強調(diào)關(guān)注輸入來實現(xiàn)對輸出的改善。,DMADV： 設(shè)計新的產(chǎn)品和流程,DMAIC： 改善現(xiàn)有的產(chǎn)品或流程,什么是 6-Sigma,定義 Define,DMAIC,什么是 6-Sigma,DMADV,什么是6-Sigma,DMAIC,Six Sigma 五步法,定義問題范圍,明確客戶需求,確認(rèn)業(yè)務(wù)流程,成立高效團(tuán)隊,項目范圍確定：解決什么問題,團(tuán)隊建設(shè)（成員、章程） 項目推進(jìn)計劃,業(yè)

3、務(wù)主流程圖SIPOC 細(xì)化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖,客戶關(guān)心的關(guān)鍵質(zhì)量CTQ,可使用的工具,頭腦風(fēng)暴、因果圖 柏拉圖等 客戶調(diào)查、抽樣統(tǒng)計 QFD、矩陣表、雷達(dá)圖等 KPI 流程圖 項目管理,每一步工作,每一步工作輸出,持續(xù)改善（不斷改進(jìn)與創(chuàng)新） 追求卓越（ 6 完美的結(jié)果）,什么是6-Sigma,“20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)?！?（朱蘭語）,6-Sigma為什么,Six Sigma - 企業(yè)文化,6 Sigma以用戶為中心，提倡不斷改善， 來統(tǒng)一員工的思想 以系統(tǒng)的方法為員工提供統(tǒng)一的工作和改善的方式 在公司內(nèi)部提供統(tǒng)一的交流語言和工具,客戶滿意 、數(shù)據(jù)驅(qū)動 持續(xù)改善 、追求卓越

4、,6SIGMA核心理念：,Six Sigma - 企業(yè)文化,6SIGMA理念是聯(lián)想核心價值觀的豐富,聯(lián)想的核心價值觀： 服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實、 誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,為企業(yè) /業(yè)務(wù),培養(yǎng)6SIGMA專業(yè)人才GB、BB，提升專業(yè)化能力， 為企業(yè)持續(xù)改善注入DNA； 形成持續(xù)改善能力和機(jī)制，增強企業(yè)發(fā)展后勁 -競爭力； 減少缺陷，節(jié)約成本，提升企業(yè)贏利能力； 提高產(chǎn)品、工作品質(zhì)，提升客戶的滿意度和忠 誠度； 追求卓越的理念和方法成為組織的共同語言和 文化。,Six Sigma 能為企業(yè)帶來什么？,綠帶、黑帶和持續(xù)改善,綠帶 是持續(xù)改進(jìn)小組leader或成員，能有效地帶 頭利用6sigma方法、工具，系

5、統(tǒng)解決 實際問題并 達(dá)到目標(biāo)；積極參與內(nèi)部交流、分享成功經(jīng)驗 ； 積極推進(jìn)流程、制度的變革；在統(tǒng)計學(xué)和其他質(zhì)量 改進(jìn)策略和方法上，不斷地提高個人能力。 黑帶 負(fù)責(zé)和發(fā)現(xiàn)變革機(jī)會，通過帶領(lǐng)、指導(dǎo)和培訓(xùn) 團(tuán)隊，促使統(tǒng)計學(xué)知識，解決問題的方法和質(zhì)量工具 等有效地使用；發(fā)現(xiàn)并解決跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域中實際問題；,聯(lián)想質(zhì)量管理體系框架,內(nèi)容提要,對Six Sigma的認(rèn)識,聯(lián)想持續(xù)改善機(jī)制的建設(shè),一、質(zhì) 量管理體系：,聯(lián)想是建立以 ISO 9000為核心文件化的質(zhì)量管理體系,八項基本原則： 以客戶為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系,人才培養(yǎng) 發(fā)展機(jī)制

6、,質(zhì)量成本,質(zhì)量信息 質(zhì)量監(jiān)控,政府關(guān)系 危機(jī)處理,企業(yè)文化 人員意識,知識共享,質(zhì) 量 保 證 體 系,研 發(fā),采 購,生 產(chǎn),營銷 交付,組織架構(gòu),質(zhì)量 規(guī)劃,戰(zhàn)略 規(guī)劃,執(zhí)行 流程,支持 保障,客戶需求 標(biāo) 準(zhǔn),服 務(wù),聯(lián)想質(zhì)量管理體系,持 續(xù) 改 善 機(jī) 制,持 續(xù) 改 善 機(jī) 制,聯(lián)想質(zhì)量管理體系框架,內(nèi)容提要,對Six Sigma的認(rèn)識,聯(lián)想持續(xù)改善機(jī)制的建設(shè),日常工作包含兩項最主要的內(nèi)容：,維持 將工作水準(zhǔn)保持在現(xiàn)有的水平上， 減少變異的發(fā)生。,改善 將工作水準(zhǔn)不斷提高至更高水平。,流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制,改善,糾正、糾正措施和預(yù)防措施：,定義,通俗說法,實例（扣子掉了）,糾

7、正,糾正措施,預(yù)防措施,為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施,為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施,為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施,治標(biāo),治本,觸類旁通,縫扣子,用更結(jié)實的線縫扣子,用更結(jié)實的線把所有扣子都縫一遍,流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制,持續(xù)改善 是指螺旋上升的質(zhì)量改進(jìn)，它是以產(chǎn)品、體系、業(yè)務(wù)過程為對象，以提高過程的效率和有效性為目標(biāo)的活動，適應(yīng)或超越顧客相關(guān)方的要求。 （參考ISO9000族 2000版標(biāo)準(zhǔn)解釋）,流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制,持續(xù)改善的作用：,改善,卓越績效 競爭力,改進(jìn)機(jī)會,流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制,質(zhì) 量 水 平,時間,新質(zhì)量水

8、平（控制區(qū)）,現(xiàn)有質(zhì)量水平（控制區(qū)）,經(jīng)常性質(zhì)量缺陷,質(zhì)量控制,質(zhì)量控制,持續(xù)改善機(jī)制,改善：針對偶發(fā)性質(zhì)量缺陷進(jìn)行改善，通過糾正、糾正措施和預(yù)防措施防止同類問題的再次發(fā)生，減少異常問題。,流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制,質(zhì)量保證體系與CI機(jī)制的關(guān)系,持續(xù)改善機(jī)制的定義：,建立持續(xù)改善目標(biāo)、策略并實現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。 （其中包括公司持續(xù)改善的目標(biāo)、組織、策略、流程、方法工具、資源、激勵等方面的要素。）,流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制,持續(xù)改善機(jī)制的流派：,1、日本式： 二十世紀(jì)七、八十年代，日本的產(chǎn)品（手表、收音機(jī)、電視機(jī)、家 用電器大到汽車）在國際市場占有了重要的地位，特別是

9、他搶占美 國市場取得了很大成功。（日本企業(yè)的改善注重于全員參與和精細(xì)化 管理、小組改善。如：QCC、QCD（質(zhì)量、成本、交期）活動、5S、JIT等）,2、歐美式： 歐美企業(yè)在經(jīng)歷了七、八十年代的低靡之后,在二十世紀(jì)九十年代，在企 業(yè)中建立起以6sigma為核心的持續(xù)改善，經(jīng)過盡十年的努力，又重新確 立了世界領(lǐng)先的地位，尤其在信息產(chǎn)品、電腦、汽車、軍工產(chǎn)品等方面 特別突出。,流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制,6SIGMA是CI機(jī)制的核心,流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制,4） 公司發(fā)展、市場競爭的需求 根據(jù)公司發(fā)展和市場競爭所提出的產(chǎn)品、過程和體系等 方面的新的要求。 （參考ISO9000族 2000版標(biāo)準(zhǔn)

10、解釋）,持續(xù)改善的機(jī)會來源,流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制,1） 產(chǎn)品 產(chǎn)品的功能、性能等特性的符合性和滿意性等。,2） 過程 過程的效率和有效性。,3） 體系 體系的符合性、適用性和有效性等。,持續(xù)改善怎么做？,PDCA的意義就是永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀，一旦達(dá)成改善目標(biāo)，改善后的狀況即成為改善的對象，通過不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，帶動PDCA循環(huán)，來達(dá)到提升工作水準(zhǔn)的目的。,持續(xù)改善工作機(jī)理：PDCA循環(huán),流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制,持續(xù)改善常用工作方法,持續(xù)改善怎么做？,流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制,持續(xù)改善與優(yōu)秀績效,以消除變異為目的持續(xù)改善將為我們帶來:,高質(zhì)量的產(chǎn)品 低成本的服務(wù) 減少浪費 縮短運

11、作周期 較少的缺陷 效率的提升 ,這些利益將超越客戶的期望, 為企業(yè)帶來不斷增長的利潤,流程執(zhí)行層面 持續(xù)改善機(jī)制,質(zhì)量管理最佳業(yè)績,一級 “檢驗”,二級 “保證”,三級 “預(yù)防”,四級 “卓越”,質(zhì)量管理的分級,通過檢驗保證質(zhì)量； 幾乎沒有質(zhì)量意識 及專門知識,質(zhì)量保證活動貫 穿于企業(yè)的整個 生產(chǎn)過程 產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計 方面較弱；,重點在開發(fā)階段進(jìn)行 質(zhì)量策劃； “并行工程”引入 供應(yīng)商一體化管理,面向直接客戶， 產(chǎn)品質(zhì)量卓越； 企業(yè)文化重組,6SIGMA,ISO9000,支持保障層面 人員培養(yǎng)和發(fā)展,Six Sigma綠帶、黑帶的培養(yǎng),開發(fā)具有聯(lián)想特色的6SIGMA綠帶、黑帶系列課程； 建立了兼職講師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)一批自己的講師隊伍； 成立公司級綠帶、黑帶認(rèn)證委員會； 建立公司綠帶、黑帶認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn)； 建立公司綠帶、黑帶管理體系；,建立聯(lián)想Six Sigma綠帶、黑帶培養(yǎng)體系,支持保障層面 人員意識和文化,Six Sigma文化的營造,通過持續(xù)改善機(jī)制的建立，強化全員持續(xù)改 善組織和人員意識； 通過6SIGMA理念、方法論、基礎(chǔ)工具的培訓(xùn)， 建立共同語言和文化； 通過綠帶、黑帶培養(yǎng)注入持續(xù)改善的DNA；,6SIGMA管理在中國面對的挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)一： 追求卓越的決心,挑戰(zhàn)三： 信心和參與,挑戰(zhàn)二： 觀念上的革命,誤區(qū)一： Six Sigma只適用用于制造業(yè) 誤區(qū)二