1、前臺主管崗位責任制制前臺主管崗位責任制度職前廳負責前廳簽發(fā)頁 碼位主管對象經(jīng)理日期1 / 41、對酒店管理局、酒店總經(jīng)理全權(quán)負責酒店的接待服務(wù)工作；2、督導、協(xié)助大堂副理靈活處理客人投訴；3、督導前臺主管做好前臺部的日常管理工作；4、 督查部門各崗位部長的工作實行情況，及時制止不良情況發(fā)生；5、制定部門的規(guī)章制度，及行政處罰管理制度；6、制定部門的工作計劃、工作要求以及檢查計劃和執(zhí)行情況；7、 制定部門的成本控制方案，督查部門開支，督查各部門電話費用；內(nèi) 8、 制定部門各職位的工作崗位責任制及各項工作的工作程序；9、制度接待處日常的房間銷售任務(wù)，靈活推出改良銷售的接待方法；10、制定預訂房間的

2、各項要求，要求接待員靈活預訂房間，爭取更高房間出租率；11、制定各分部交班本的管理程序，審查日常各班的交班工作；12、制定客人檔案及客人服務(wù)卡，要求全體人員注意收集客人資料；13、制定 VIP 貴賓的接待工作程序，擬訂 VIP 客人應(yīng)享容有的接待優(yōu)惠；14、制定鎖卡的發(fā)放， 管理制度， 控制鎖卡的回收情況；15、考核部門的工作質(zhì)量，開展批評和自我批評活動，要求全體員工進行工作總結(jié)，及時、有針對性地對各分部門進行技術(shù)技能方面的培訓；16、定期組織部門會議，收集員工及顧客意見，作出目標、經(jīng)營方案；17、定期評估管理人員及員工的業(yè)績，做到有獎有罰，評選出優(yōu)秀員工，組織、策劃、談判、迎接各大小型團體會

3、議的召開及團體入住；18、建立前廳主管、大堂副理及接待員在接待過程中所擁有的折扣、優(yōu)惠制度；19、建立與賓客的良好關(guān)系，定期與銷售部探訪賓客，2 / 4征求客人對酒店的意見；20、密切配合客房部工作，相互監(jiān)督，互相合作，達成統(tǒng)一思想為客人服務(wù)；21、密切配合工程部、客房部的工作，確?？腿朔块g及公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的完好和正常運轉(zhuǎn)；22、密切配合保安部的工作，隨時關(guān)心客人，注意事宜的動態(tài)；23、密切配合桑拿部、餐飲部的工作，促使酒店員工做到“全員銷售” ；24、密切配合財務(wù)部的工作，確保營業(yè)收入報表準確無誤，維護酒店利益；25、密切配合電腦部工作，制定電腦操作及保養(yǎng)的工作程序；26、定期檢查消防器具，作好防火、防盜及安全工作，協(xié)查通緝犯的工作；聯(lián)絡(luò)客房部、財務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部對象部門經(jīng)理：執(zhí)行茲收到前廳部主管崗位責