1、前 言沃爾瑪百貨有限公司（Wal-Mart Stores, Inc.），世界性連鎖企業(yè)，“零售業(yè)”巨頭，是全球營(yíng)業(yè)額最大的公司。公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商，多次榮登財(cái)富雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。1996年，沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)，并在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。2010年10月30日，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)新鄉(xiāng)店也開(kāi)始了試營(yíng)業(yè)。沃爾瑪秉承“讓當(dāng)?shù)厝诉^(guò)上幸福生活的理念”，在為消費(fèi)者帶來(lái)眾多物美價(jià)廉商品的同時(shí)，也為新鄉(xiāng)商業(yè)的繁榮揭開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)新

2、鄉(xiāng)店，是沃爾瑪開(kāi)業(yè)的第二百家購(gòu)物廣場(chǎng)。商場(chǎng)位于人民路和勞動(dòng)路交匯處，實(shí)際營(yíng)業(yè)面積約8000平方米，主營(yíng)生鮮食品、服裝、家電等商品，經(jīng)營(yíng)商品品種超過(guò)2萬(wàn)。然而，在新鄉(xiāng)市民中早就耳熟能詳、家喻戶(hù)曉，享有良好的口碑的步行街、胖東來(lái)、新瑪特、丹尼斯、平原商場(chǎng)，卻已經(jīng)成為大家生活購(gòu)物的“必須” 。那么，隨著沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)新鄉(xiāng)店的開(kāi)業(yè)，在國(guó)際享有盛譽(yù)的“零售業(yè)巨頭”，將怎樣運(yùn)用自己的獨(dú)特魅力，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中另辟蹊徑、脫穎而出，成為后起之秀？它將怎樣征服大學(xué)生這一新興有生力量，在大學(xué)市場(chǎng)爭(zhēng)得一席之地，贏來(lái)更好的生存和發(fā)展？探索這一系列問(wèn)題的解決辦法，正是我們今天的主題。我們期待：不久的將來(lái)，沃爾瑪，會(huì)在新鄉(xiāng)

3、大學(xué)生這一獨(dú)特消費(fèi)群體中，上演新的傳奇前言1策劃目的4策劃方案意義5策劃正文5第一部分 環(huán)境分析51.1 地理環(huán)境分析51.2 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析6第二部分 自身SWOT綜合分析 82.1 優(yōu)勢(shì)Strengths 82.2 劣勢(shì)Weaknesses82.3 機(jī)會(huì)Opportunities 82.4 威脅Threats 8第三部分 目標(biāo)群體分析93.1 消費(fèi)基本狀況及心理特點(diǎn)分析93.2 消費(fèi)特點(diǎn)分析9第四部分 戰(zhàn)略分析 124.1 產(chǎn)品戰(zhàn)略 12 方案一：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“宅急送”134.2 價(jià)格戰(zhàn)略 15方案二：“賓至如歸”辟專(zhuān)區(qū)154.3 品牌推廣戰(zhàn)略 15方案三：“不一樣的感受”164.4 公關(guān)戰(zhàn)略

4、17方案四：文化公關(guān)“講自己的故事“ 18“企業(yè)文化故事篇”18“基本信仰篇” 21“細(xì)節(jié)體現(xiàn)文化篇”我們的發(fā)現(xiàn) 21第五部分 效果預(yù)測(cè) 23策劃結(jié)語(yǔ) 23附件：團(tuán)隊(duì)介紹 25調(diào)查問(wèn)卷樣卷 26策劃目的及意義沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)新鄉(xiāng)店，位于人民路和勞動(dòng)路交匯處（“城里十字”），是沃爾瑪開(kāi)業(yè)的第200家購(gòu)物廣場(chǎng)。秉承“讓當(dāng)?shù)厝诉^(guò)上幸福生活”的理念，沃爾瑪在給老百姓帶來(lái)物美價(jià)廉商品的同時(shí)，不僅為中國(guó)本土的零售業(yè)帶來(lái)了先進(jìn)的管理理念，也為當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者提供了更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)惠商品。新鄉(xiāng)市擁有省內(nèi)第二的高校數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)（僅次于鄭州），在校大學(xué)生人數(shù)近10萬(wàn)。這樣一支龐大而密集的流動(dòng)群體，無(wú)疑對(duì)促進(jìn)全市零售業(yè)經(jīng)濟(jì)

5、的發(fā)展起著舉足輕重的作用。同時(shí)，據(jù)調(diào)查顯示：我國(guó)大學(xué)生每年的平均消費(fèi)支出已達(dá)1.2萬(wàn)元以上，也早已超過(guò)了城鎮(zhèn)居民人均年收入的94722元。除去學(xué)雜費(fèi)各項(xiàng)，大學(xué)生一年的開(kāi)銷(xiāo)，每人每年平均值也達(dá)到了5500元。隨著大學(xué)生學(xué)習(xí)生活條件的改善，大學(xué)生在消費(fèi)水平、消費(fèi)意識(shí)及消費(fèi)結(jié)構(gòu)上發(fā)生了較大的變化；而這是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，有著不同于其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面尚未自立，需要家人的資助來(lái)完成自己的學(xué)業(yè)；另一方面，特殊的年齡段賦予他們極強(qiáng)的消費(fèi)欲望。這些特點(diǎn)為開(kāi)辟大學(xué)生市場(chǎng)提供了一定的空間，從而能夠使商家在該領(lǐng)域中贏得生存和發(fā)展?？偟膩?lái)說(shuō)，大學(xué)生的消費(fèi)能力是非常強(qiáng)的；因此，大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，也成為

6、了商家目光的聚焦之地“沃爾瑪”從美國(guó)西部偏僻小鎮(zhèn)起家的雜貨小店，有著深厚企業(yè)文化的優(yōu)秀組織，一路過(guò)關(guān)斬將，到2001年，終于以2198.1億美元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)登上全球零售業(yè)老大的顯赫位置。如今，這個(gè)四處找尋商機(jī)、到處圈地建店得零售巨頭又將觸角伸到了新鄉(xiāng)。為使這一后來(lái)者能在新鄉(xiāng)這片充滿商機(jī)的土地上站穩(wěn)腳跟，為此我們以“沃爾瑪如何打開(kāi)新鄉(xiāng)大學(xué)生市場(chǎng)”為策劃主題，研究怎樣使沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售業(yè)績(jī)突破現(xiàn)有層次，在大學(xué)生這一獨(dú)特消費(fèi)群體的市場(chǎng)中達(dá)到預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額的銷(xiāo)售目標(biāo)。就現(xiàn)實(shí)情況而言，沃爾瑪入駐新鄉(xiāng)以來(lái)并未取得所預(yù)計(jì)的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額，還沒(méi)有俘獲足夠的消費(fèi)者群體。面臨已有“勁敵”，沃爾瑪即將采取的措施將顯得至關(guān)重要。因

7、此，該方案所做的策劃實(shí)施各步驟，以及對(duì)各種影響因素分析，其最終的目的都是為了使“沃爾瑪”這一享有國(guó)際聲譽(yù)的品牌在新鄉(xiāng)打開(kāi)市場(chǎng)，首先在大學(xué)生消費(fèi)群體中活得良好的口碑，從而實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。我們團(tuán)隊(duì)本次策劃的真正意義在于：為實(shí)現(xiàn)“沃爾瑪”創(chuàng)佳績(jī)，奉獻(xiàn)良策；與此同時(shí)，錘煉自我力爭(zhēng)雙贏！策劃正文第一部分 環(huán)境分析1.1 地理環(huán)境分析沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)新鄉(xiāng)店，坐落于新鄉(xiāng)市繁華商業(yè)區(qū)“城里十字”，有公交車(chē)5路、24路、25路等十幾路公交經(jīng)過(guò)，也直接牽動(dòng)著河南師范大學(xué)、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、河南科技學(xué)院、河南機(jī)電高等專(zhuān)科學(xué)校三所高校，交通條件便利。即便是到新鄉(xiāng)市民最?lèi)?ài)的胖東來(lái)，也不過(guò)一站路程（如下圖所示）。此外，沃爾瑪新鄉(xiāng)店

8、緊鄰市人民公園，利于吸引周末在公園休息游玩的顧客群。商務(wù)會(huì)所新鄉(xiāng)大酒店則又與沃爾瑪隔街相對(duì)，這無(wú)疑成為沃爾瑪又一張名片。1.2 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析1.2.1 校園競(jìng)爭(zhēng)者新鄉(xiāng)各大高校已有屬于自己的就近購(gòu)物區(qū)域，以新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、河南科技學(xué)院、新鄉(xiāng)學(xué)院三大高校附近的大學(xué)城為例，餐飲、服飾為主的大學(xué)城，同時(shí)涵蓋娛樂(lè)（K歌、溜冰、網(wǎng)吧等）、教育（書(shū)店、教輔機(jī)構(gòu)）、醫(yī)療（藥店、診所）、電子產(chǎn)品銷(xiāo)售等各種商鋪，幾乎能夠滿足同學(xué)們較低層次的全部生活需求，因此，它成了附近高校低年級(jí)學(xué)生購(gòu)物的首選場(chǎng)所。此外，校園內(nèi)部的各類(lèi)商店更是占盡地利。問(wèn)卷顯示，34.67%的同學(xué)選擇首選校園周邊的購(gòu)物環(huán)境。1.2.2 品牌競(jìng)爭(zhēng)者胖東

9、來(lái)在市民消費(fèi)者心中占有重要位置的胖東來(lái)、新瑪特、丹尼斯、平原商場(chǎng)，同樣在大學(xué)生心中占有重要地位。品牌競(jìng)爭(zhēng)者的最大優(yōu)勢(shì)，就是在于提供低價(jià)、高質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。問(wèn)卷顯示，65.67%的同學(xué)選擇的“胖東來(lái)”作為品牌購(gòu)物首選，相比而言，選擇“沃爾瑪”的還不足20%（右圖顯示問(wèn)卷中關(guān)于學(xué)生心目中購(gòu)物首要影響因素的比較）。沃爾瑪零售業(yè)中，沃爾瑪堅(jiān)持著“天天平價(jià)”、“物超所值”、“服務(wù)卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，而胖東來(lái)也早已將“讓每一位顧客滿意”的理念植入人心。使用先進(jìn)的信息技術(shù)和后勤系統(tǒng)，不斷地提高供應(yīng)鏈管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提供低價(jià)齊全的優(yōu)質(zhì)商品、獨(dú)到的顧客服務(wù)，成為各大名牌企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的核心。1.2.3 特色集中

10、競(jìng)爭(zhēng)者不容回避的是，一條全長(zhǎng)米的“東方文化商業(yè)步行街”坐落于新鄉(xiāng)市的商業(yè)中心區(qū)衛(wèi)濱區(qū)。步行街東起勝利路，西至解放路；占地76畝，地理位置優(yōu)越，周邊大型商業(yè)設(shè)施云集，直接連接著胖東來(lái)百貨、新瑪特和平原商場(chǎng)，有良好的商業(yè)、商務(wù)文化氛圍，市政配套設(shè)施完善。步行街集商業(yè)、居住、休閑、文化、旅游、娛樂(lè)、餐飲七大功能于一體，代表了國(guó)際上最先進(jìn)的城市商業(yè)發(fā)展理念，是2004年市政府重點(diǎn)工程。不僅如此，步行街自西向東分布著祖先、圣賢、誠(chéng)信、忠義和孝德個(gè)文化廣場(chǎng)；安置有炎帝、黃帝、孔子、孟子、老子、莊子、比干、屈原、諸葛亮、包拯、岳飛、鄭成功等多尊圣哲先賢的銅像。問(wèn)卷顯示，21.33%的同學(xué)選擇首選步行街購(gòu)物。

11、步移景異的生動(dòng)空間感受，更增強(qiáng)了商業(yè)街區(qū)的識(shí)別性和情趣，創(chuàng)造出時(shí)尚、舒適、現(xiàn)代的購(gòu)物環(huán)境。文化商業(yè)步行街，成了一處理想的市民文化購(gòu)物廣場(chǎng)，同時(shí)贏得了大學(xué)生廣泛偏愛(ài)。第二部分 自身SWOT綜合分析2.1 優(yōu)勢(shì)Strengths1.沃爾瑪是國(guó)際著名的零售業(yè)品牌，以物美價(jià)廉、貨物繁多和“一站式”模式而聞名全球。其銷(xiāo)售額在近年內(nèi)有明顯增長(zhǎng)，并且在全球化的范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)張。2.沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是有先進(jìn)的信息技術(shù)支持的國(guó)際化物流系統(tǒng)。這一系統(tǒng)使每一件商品在全國(guó)范圍內(nèi)的每一間賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)輸、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存等物流信息都可以清晰地看到，大大降低了運(yùn)作成本。3.沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)焦點(diǎn)戰(zhàn)略是人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。就近選拔優(yōu)

12、秀的人才，增加了大量就業(yè)崗位。人才是沃爾瑪在商業(yè)上成功的關(guān)鍵因素，為此沃爾瑪投入時(shí)間和金錢(qián)，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)并建立忠誠(chéng)度。4.沃爾瑪?shù)纳唐泛w了服裝、食品等多個(gè)部門(mén)，它在綜合競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。2.2 劣勢(shì)Weaknesses1.沃爾瑪建立了世界上最大的食品零售帝國(guó)。盡管它在信息技術(shù)上擁有優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)槠渚薮蟮臉I(yè)務(wù)拓展，這可能導(dǎo)致對(duì)某些領(lǐng)域的控制力不夠強(qiáng)，出現(xiàn)“多而不專(zhuān)”現(xiàn)象。2.沃爾瑪剛剛登陸新鄉(xiāng)，實(shí)為“后來(lái)者”。而如前所述，身邊已可謂眾星云集，競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。如胖東來(lái)，在新鄉(xiāng)已樹(shù)立良好形象，其高質(zhì)量服務(wù)為消費(fèi)者津津樂(lè)道，似乎顛簸不破。3.學(xué)生對(duì)商品的需求種類(lèi)較為單一，大量諸如

13、廚房用品、生鮮食品、家居用品等種類(lèi)繁多的商品，為大學(xué)生較少涉足；因此，往往大學(xué)生會(huì)選擇校園周邊、步行街等更適合大學(xué)生的購(gòu)物場(chǎng)所。2.3 機(jī)會(huì)Opportunities1.沃爾瑪可以通過(guò)新的商場(chǎng)形式來(lái)獲得市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)，更接近消費(fèi)者的商場(chǎng)和建立在購(gòu)物中心內(nèi)部的商店可以使過(guò)去僅僅是大型超市的經(jīng)營(yíng)方式變得多樣化。2.正如本次大賽，沃爾瑪把眼光定位于大學(xué)生這一接受新鮮事物較快的人群，加大校園宣傳力度，吸引廣大學(xué)生消費(fèi)者，激發(fā)大學(xué)生對(duì)沃爾瑪?shù)臒崆?，將有望把社?huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的“高校區(qū)位影響”直接帶入零售業(yè)發(fā)展，視野廣闊！3.沃爾瑪?shù)钠鸩脚c發(fā)展，將帶動(dòng)新鄉(xiāng)、乃至整個(gè)河南省的零售業(yè)發(fā)展。2.4 威脅Threat

14、s1.沃爾瑪在零售業(yè)的領(lǐng)頭羊地位使其成為所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。2.沃爾瑪?shù)娜蚧瘧?zhàn)略使其可能在其業(yè)務(wù)所在城市遇到政治上的風(fēng)險(xiǎn)。3.多種消費(fèi)品的成本趨向下降，主要原因是制造成本的降低，制造成本降低的主要原因是生產(chǎn)外包給了世界上的低成本地區(qū)。這導(dǎo)致了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)威脅。4.新招來(lái)的營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，需要加強(qiáng)培訓(xùn)；否則，沃爾瑪“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神將被胖東來(lái)?yè)屪?。第三部?目標(biāo)群體分析3.1 消費(fèi)基本狀況及心理特點(diǎn)分析大學(xué)生的消費(fèi)，主要分為基本生活消費(fèi)（衣、食、住、行）、學(xué)習(xí)消費(fèi)（學(xué)費(fèi)、書(shū)雜費(fèi)、考證、電腦等）、休閑及娛樂(lè)消費(fèi)（休閑、旅游、娛樂(lè)）人際交往消費(fèi)（人情、戀愛(ài)）等幾個(gè)方面。有關(guān)

15、調(diào)查表明，平均每增加一個(gè)高校學(xué)生，將增加7300元左右的消費(fèi)。其中，學(xué)費(fèi)約2000元左右，平均占30%；伙食費(fèi)約3000元左右，占40%；住宿在500元左右，占6%；交通、通訊約550元左右，占7%；文化娛樂(lè)700元左右，約占9%；其他消費(fèi)約占10%.1、當(dāng)代大學(xué)生的基本生活消費(fèi)由于各城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，大學(xué)生的生活費(fèi)需要也不一樣，本地學(xué)生生活費(fèi)支出情況由問(wèn)卷結(jié)果所示：范圍（單位：元/月）比例300以下5.67%300-60049.67%600-80032.67%800-10009.33%1000以上2.67%而中國(guó)青少年研究中心的調(diào)查顯示1996年6月南京調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況是：生活費(fèi)用在100-

16、300元的占17%，300-700元的占70%，在700元以上的占13%.可以說(shuō)，大學(xué)生消費(fèi)在靜態(tài)上可以劃分為高、中、低三個(gè)檔次，而在動(dòng)態(tài)上呈逐年遞增趨勢(shì)。2、大學(xué)生的學(xué)習(xí)消費(fèi)學(xué)習(xí)消費(fèi)主要包括學(xué)費(fèi)、書(shū)雜費(fèi)、考證消費(fèi)和電腦消費(fèi)等。大學(xué)生學(xué)費(fèi)因?qū)W校所處的地域、類(lèi)別、專(zhuān)業(yè)等的不同也有所區(qū)別。農(nóng)、林、師等院校因享受?chē)?guó)家政策，所收學(xué)費(fèi)一般在2500-4000元，而其它院校的收費(fèi)也因?qū)I(yè)的不同而不同，收費(fèi)在3000-8000元之間。另外，由于院校所處的地域不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。大學(xué)生除了購(gòu)買(mǎi)基本的專(zhuān)業(yè)教材外，其學(xué)習(xí)消費(fèi)主要集中在購(gòu)買(mǎi)教學(xué)參考書(shū)、英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等書(shū)目上。他們每個(gè)月夠買(mǎi)參考書(shū)或休閑刊

17、物在50元以下的占66.9%，51元至100元的占7.8%，101元以上的占2.9%.考證消費(fèi)近年“考證熱”在各個(gè)大學(xué)校園里悄然興起。大學(xué)生參加各種英語(yǔ)等級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、出國(guó)考試和國(guó)家公務(wù)員考試等等，名目繁多。相應(yīng)的報(bào)名費(fèi)、資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等自然不菲。不少學(xué)生甘心對(duì)考證進(jìn)行高額投資，以增加職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的籌碼。據(jù)對(duì)廣東高校的調(diào)查，在校期間大學(xué)生投資的考證費(fèi)用在300元以下的占一半左右，在300-500元之間的占15%，而有的則超過(guò)了1500元。電腦消費(fèi)好多學(xué)生以宿舍為單位，采取集體所有，分擔(dān)成本的方式購(gòu)買(mǎi)電腦。有些經(jīng)濟(jì)條件比較寬裕的大學(xué)生自己擁有電腦。同時(shí)，在高校，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了許多大學(xué)

18、的宿舍，在宿舍上網(wǎng)業(yè)已成為時(shí)尚，大學(xué)生的上網(wǎng)費(fèi)亦成為大學(xué)生日常消費(fèi)開(kāi)支的一部分，有些大學(xué)生平均每月的上網(wǎng)費(fèi)達(dá)50-60元，最高的達(dá)200元以上。3、大學(xué)生休閑及娛樂(lè)消費(fèi)休閑消費(fèi)大學(xué)生閑暇生活中，最經(jīng)常做的事情是上網(wǎng)、自習(xí)自修、讀消遣雜志、讀文學(xué)作品、書(shū)法音樂(lè)繪畫(huà)等，這些活動(dòng)都具有較強(qiáng)的獨(dú)立性；而諸如參加課題，集體活動(dòng)、打牌下棋、與人聊天等需要集體參與的交往性活動(dòng)，卻較少參加。主要是他們?cè)诰o張的課堂學(xué)習(xí)之余，更希望擁有自己的私人空間，做自己感興趣的事情，而不希望受到別人的干擾。旅游消費(fèi)隨著家庭生活水平的提高和公共假期的增多。大學(xué)生紛紛熱熱衷于出外旅游。廣東的調(diào)查顯示，有70.4%的大學(xué)生在假期參

19、加過(guò)旅游。有40.4%的被訪學(xué)生平均每次旅游花費(fèi)在800元以上，其中花費(fèi)在1500元以上的占了34.9%.娛樂(lè)消費(fèi)大學(xué)生的娛樂(lè)消費(fèi)數(shù)額相當(dāng)可觀。進(jìn)迪廳，打臺(tái)球，遛旱冰，去練歌房，開(kāi)PARTY另外，大學(xué)生不同程度的追星熱潮影響著他們的娛樂(lè)消費(fèi)。一部泰坦尼克號(hào)就足以讓大學(xué)生體會(huì)到偶像崇拜所迸發(fā)的力量。這部電影的門(mén)票，最低點(diǎn)10元，最高80元，很多大學(xué)生看了不止一遍。4、大學(xué)生的人際交往消費(fèi)人情消費(fèi)現(xiàn)在，學(xué)生過(guò)生日，考試得高分，當(dāng)了學(xué)生干部，入了黨，評(píng)上獎(jiǎng)學(xué)金，比賽獲獎(jiǎng)都要請(qǐng)客，否則便被視為不夠交情，不上路。請(qǐng)客者檔次越高，赴請(qǐng)者的隨禮也就越高。人情風(fēng)的蔓延，給一些并不富裕的家庭增添了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也給

20、大學(xué)生帶來(lái)了精神壓力。戀愛(ài)消費(fèi)而戀愛(ài)費(fèi)用的來(lái)源，有的是由“家里特別提供”的；有的是“從生活費(fèi)中支付”的；有的是來(lái)自“勤工儉學(xué)”的；有的是來(lái)自“獎(jiǎng)學(xué)金”的，這與大學(xué)生的社會(huì)角色有關(guān)，更與家庭對(duì)大學(xué)生戀愛(ài)的看法有關(guān)。3.2 消費(fèi)特點(diǎn)分析大學(xué)生因?yàn)槭艿郊彝ナ杖搿⑾M(fèi)水平、個(gè)人性格、課業(yè)安排等諸多因素的影響，結(jié)合我們發(fā)放的300份調(diào)查問(wèn)卷，將消費(fèi)特點(diǎn)概括如下：3.2.1 以基本的生活需求為主（購(gòu)物特點(diǎn)）如圖顯示，大約36.7%的大學(xué)生都以服裝、鞋類(lèi)等形象花費(fèi)為主要購(gòu)物對(duì)象，另外，食品、日用品也占去了幾乎一半比例。3.2.2 價(jià)格是首要考慮的因素由此可見(jiàn)，大多數(shù)大學(xué)生的生活支出標(biāo)準(zhǔn)處于較低標(biāo)準(zhǔn)，而這其中

21、還包含著占絕大部分的伙食費(fèi)，靈活支配的金額就很少了。是想一個(gè)同學(xué)一個(gè)月共花費(fèi)550元，而伙食費(fèi)占去400元，那么我相信：他不會(huì)十分豪爽購(gòu)買(mǎi)一雙100多元的運(yùn)動(dòng)鞋。其實(shí)道理就是這樣，大多數(shù)同學(xué)不得不在欲望與價(jià)格中反復(fù)思量。3.2.3 對(duì)品牌的忠誠(chéng)度很高從橫向來(lái)說(shuō)，會(huì)因?yàn)閺谋娦?yīng)涉及到周邊的相關(guān)人員，諸如同學(xué)、朋友、家人等；縱向來(lái)說(shuō)，會(huì)對(duì)其自身和未來(lái)家庭的消費(fèi)產(chǎn)生重大影響。在大學(xué)時(shí)期的消費(fèi)帶有一種追求自我的消費(fèi)理念，所以他們?cè)隗w驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)形成固定的偏好習(xí)慣，并隨著地域的擴(kuò)大或年齡的增加而延續(xù)。3.2.4 追求時(shí)尚，體現(xiàn)個(gè)性大學(xué)生思想比較活躍，有好奇心同時(shí)善于接受新事物；行為比較前衛(wèi)，喜歡追求新

22、潮以體現(xiàn)青春活力，既體現(xiàn)時(shí)代特色又張揚(yáng)自我的個(gè)性。在選擇商品時(shí)，不僅注重商品的實(shí)用性還注重與眾不同，能夠顯現(xiàn)其魅力與風(fēng)采。服裝的要求沒(méi)有正裝的嚴(yán)謹(jǐn)、普通服飾的過(guò)時(shí)；發(fā)型上會(huì)不惜高價(jià)來(lái)美化自己以樹(shù)立在他人心中的形象。第四部分 戰(zhàn)略分析4.1 產(chǎn)品戰(zhàn)略1.首先針對(duì)大學(xué)生目標(biāo)群體的消費(fèi)特點(diǎn)推出網(wǎng)購(gòu)的開(kāi)拓戰(zhàn)略；2.利用沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ郊捌放苾r(jià)值在網(wǎng)上做虛擬社區(qū)，使大學(xué)生可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的便利方便快捷地采用團(tuán)購(gòu)、拼購(gòu)的優(yōu)惠套餐。方案一：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“宅急送”大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)較為頻繁的群體，因此，合理利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段不失為擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)渠道的有效途徑。當(dāng)看到深圳天虹商場(chǎng)有限公司開(kāi)辟了“同城”網(wǎng)上銷(xiāo)售之路后，我認(rèn)為，商場(chǎng)

23、、超市的運(yùn)行不再停留在絕對(duì)實(shí)體化階段。與此同時(shí)，一輛自行車(chē)騎得飛快快餐的“宅急送”文化，大大滿足了廣大消費(fèi)者方便快捷的消費(fèi)需求，做到了“同城”的真正便利。（1）調(diào)查分析：上圖問(wèn)卷是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要商品種類(lèi)分析。學(xué)生喜歡網(wǎng)購(gòu)的原因：可以足不出戶(hù)任意選購(gòu)自己喜歡的商品。前文已述，在高校，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了許多大學(xué)生的宿舍，在宿舍上網(wǎng)較為普遍。兼顧學(xué)生課業(yè)、交通等因素的綜合考慮，問(wèn)卷中，絕大多數(shù)同學(xué)表示：對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法是“很好，是以后發(fā)展的趨勢(shì)”。這里計(jì)劃搭建的平臺(tái)，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)新鄉(xiāng)五大高校大學(xué)生的網(wǎng)站，內(nèi)含大量特價(jià)宣傳廣告及相應(yīng)網(wǎng)店產(chǎn)品。同時(shí)，問(wèn)卷數(shù)據(jù)還有如下顯示：超過(guò)90%的同學(xué)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)最大的擔(dān)心

24、來(lái)自于商品的質(zhì)量，這使得多數(shù)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)不敢涉足其中。因此，我相信：沃爾瑪?shù)木W(wǎng)店，將用自己過(guò)硬的商品服務(wù)及大學(xué)生追求的網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量徹底打消大家的這種疑慮，使廣大學(xué)生消費(fèi)者快樂(lè)購(gòu)物、方便舒心。（2）方案介紹：（一）團(tuán)購(gòu)：1.宣傳階段宣傳單的發(fā)放讓更多的在校大學(xué)生了解團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠；2.優(yōu)惠套餐購(gòu)物達(dá)到一定的數(shù)量時(shí)給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠； 實(shí)施累計(jì)折扣策略；采取定期供貨方式，每天向一所高校做一次供貨，可以讓平時(shí)課業(yè)繁重的學(xué)生，做到足不出校，商場(chǎng)購(gòu)物；同時(shí)，“現(xiàn)身說(shuō)法”的供貨方式，也不失為沃爾瑪一種實(shí)實(shí)在在的廣告方式。（二）拼購(gòu)：借助網(wǎng)絡(luò)將有相同購(gòu)買(mǎi)意向的會(huì)員組織起來(lái)，用大訂單的方式減少購(gòu)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，從而將

25、節(jié)約的銷(xiāo)售成本直接讓利，消費(fèi)者可以享受到讓利后的最優(yōu)惠價(jià)格。這樣網(wǎng)上、網(wǎng)下通過(guò)購(gòu)物會(huì)友，交流消費(fèi)信息和購(gòu)物心得，增益生活情趣，提高生活品質(zhì)，從而抓住大學(xué)生現(xiàn)今的生活消費(fèi)特點(diǎn)。（3）費(fèi)用預(yù)測(cè)：用適當(dāng)?shù)腻X(qián)取得更大的盈利效果。本方案核心即為：“搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛擬社區(qū)”、“采取優(yōu)惠套餐”兩部分。（一）搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛擬社區(qū)：1.聯(lián)系專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，建立較為成熟的購(gòu)物網(wǎng)站，將適合大學(xué)生群體的各種通知、產(chǎn)品信息掛在網(wǎng)上，網(wǎng)站及時(shí)更新建立網(wǎng)站一次性花費(fèi)約2萬(wàn)元，定期維護(hù)可招聘專(zhuān)人，或開(kāi)展學(xué)生兼職；2.尋找合作伙伴商業(yè)銀行，開(kāi)展對(duì)口業(yè)務(wù)，如辦理沃爾瑪網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)用銀行卡、V IP專(zhuān)用卡等，實(shí)現(xiàn)銀行與企業(yè)合作的雙贏；3.聯(lián)

26、合各高校學(xué)生組織，做好宣傳工作，如進(jìn)行勵(lì)志演講、舉辦校園歌曲大賽，推廣沃爾瑪網(wǎng)店，一次性花費(fèi)約5000元，可多次開(kāi)展； （二）采取優(yōu)惠套餐：數(shù)量折扣、價(jià)格折扣和累計(jì)數(shù)量折扣策略的運(yùn)用。預(yù)算總計(jì)（只計(jì)算一次性花費(fèi)，即網(wǎng)站建設(shè)、校園宣傳活動(dòng)，按每校2次），共計(jì)約40000元；關(guān)于其他日常所需，應(yīng)屬企業(yè)員工工資支出，此處不再說(shuō)明。4.2 價(jià)格戰(zhàn)略在繼續(xù)合作的基礎(chǔ)上，以豐富的供銷(xiāo)貨經(jīng)驗(yàn)，在幫助生產(chǎn)企業(yè)向外擴(kuò)展的基礎(chǔ)上，和生產(chǎn)企業(yè)、主要大型客戶(hù)形成長(zhǎng)效合作機(jī)制，可適當(dāng)滲入生產(chǎn)及銷(xiāo)售商企業(yè)內(nèi)部，成為公司股東，達(dá)到實(shí)際上影響物流采購(gòu)供應(yīng)鏈的目的，并由對(duì)零售業(yè)生產(chǎn)的完全掌控，從后向前影響整個(gè)零售業(yè)的市場(chǎng)（并非

27、壟斷形式）。從而達(dá)到采購(gòu)成本的最低市場(chǎng)價(jià)格并在不引起當(dāng)?shù)毓┴浬套陨砝娴那闆r下，實(shí)現(xiàn)沃爾瑪“天天低價(jià)”的銷(xiāo)售宗旨。方案二：“賓至如歸”辟專(zhuān)區(qū)諸多購(gòu)物場(chǎng)所，提供有“一條龍”式的購(gòu)物服務(wù)；但沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生提供迎合該消費(fèi)群體的場(chǎng)所，即：偌大的商場(chǎng)，找不到學(xué)生想買(mǎi)的商品。固沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)恰好可以填補(bǔ)這一市場(chǎng)空白。盡管沃爾瑪距校區(qū)有一定的距離，但在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上還有發(fā)展空間：滿足學(xué)生一次性選購(gòu)自己滿意的產(chǎn)品同時(shí)，提供舒適的休息區(qū)等相對(duì)優(yōu)越的地方，諸如設(shè)置個(gè)性休息區(qū)等。將學(xué)生常用商品集中擺放，供學(xué)生快速選購(gòu)所需。此方案為“零投入方案”。4.3 品牌推廣戰(zhàn)略1.地理位置上，緊挨新鄉(xiāng)人民公園，可以立足公

28、益宣傳，如打掃公園環(huán)境衛(wèi)生等使沃爾瑪?shù)男蜗笤谌罕娦闹袠?shù)立較好的口碑從而引領(lǐng)消費(fèi)者購(gòu)物；2.針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理特點(diǎn)，使當(dāng)商品在出售時(shí)可以適當(dāng)添加一定的創(chuàng)新行為。如在盈利的前提下可以贈(zèng)送一定的附屬品，也可以提供免費(fèi)服務(wù)，這樣可以使沃爾瑪?shù)穆曌u(yù)流傳學(xué)生周?chē)?.廣告宣傳上采取報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)作為媒介，價(jià)格低廉且受大學(xué)生的親睞；其二是宣傳頁(yè)的作用，適時(shí)地每周或半月向大學(xué)生傳遞特價(jià)商品的信息，可以刺激其購(gòu)物的欲望，同時(shí)傳遞給顧客“天天低價(jià)”原則消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)理念；三是在購(gòu)物區(qū)域貼類(lèi)似于POP廣告之類(lèi)的醒目單頁(yè)等。方案三：“不一樣的感受”想要抓住消費(fèi)者的行為，就要先把消費(fèi)者的心留在那里；想要留住消費(fèi)者的心，則要讓

29、消費(fèi)者喜歡那里；想讓消費(fèi)者喜歡那里，不妨給消費(fèi)者不一樣的感受下面，給大家講述一個(gè)“維珍唱片”的故事：一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，布蘭森發(fā)現(xiàn)由于當(dāng)時(shí)唱片店的零售價(jià)過(guò)高，可以打折的郵購(gòu)唱片業(yè)務(wù)比雜志的賺錢(qián)速度要快得多，于是決定全力投入。唱片店寄居在一家鞋店的閣樓上，“租金”就是給鞋店老板許諾可以吸引很多人在買(mǎi)唱片的同時(shí)買(mǎi)鞋子（當(dāng)時(shí)尚沒(méi)有“注意力經(jīng)濟(jì)”這一說(shuō)法，否則布蘭森就可以為自己的這一創(chuàng)舉找到理論依據(jù)了）。來(lái)這里的顧客均可以享受生活的和舒適，品味緩慢的音樂(lè)，陶冶情操。因此唱片店吸引了大量音樂(lè)迷，取得了極大的成功，更重要的是奠定了維珍集團(tuán)企業(yè)文化的核心理念：維珍是一個(gè)讓人放松心情、享受生活的地方，它代表了一種

30、新的生活方式。維珍唱片的這一舉措，換來(lái)了消費(fèi)者心理上的“首選”。 （2）今天我們討論的沃爾瑪大學(xué)生市場(chǎng)，則也需要形成這樣一個(gè)大學(xué)生心理上的 “首選”。大學(xué)生追求時(shí)尚，酷愛(ài)全新體驗(yàn)。在沃爾瑪出入口處附近開(kāi)展一個(gè)3D電影免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù)，給廣大消費(fèi)者提供與眾不同的服務(wù)，出售商品時(shí)或提供服務(wù)時(shí)注名沃爾瑪?shù)拿?。也即想看免費(fèi)3D,到沃爾瑪來(lái)，這樣，無(wú)疑是告訴廣大學(xué)生和其他消費(fèi)者，在沃爾瑪購(gòu)物的同時(shí)，不僅僅是簡(jiǎn)單的休息，還可以享受如此免費(fèi)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者好奇心，吸引廣大消費(fèi)者眼球；（3）其次，各商場(chǎng)、超市早已有的類(lèi)似行為，如：超市門(mén)口或室內(nèi)安放兒童娛樂(lè)設(shè)施，設(shè)置休息座椅等。（4）費(fèi)用預(yù)測(cè)：購(gòu)置小型3D電影設(shè)

31、備，購(gòu)置3D眼睛（并進(jìn)行發(fā)放、消毒），一次性花費(fèi)約18000元。4.4 公關(guān)戰(zhàn)略1.建立與高校學(xué)生組織的交流合作關(guān)系，于學(xué)生活動(dòng)中宣傳自己，可贊助舉辦諸如校園歌手比賽一類(lèi)的文娛活動(dòng)，使更多的學(xué)生了解沃爾瑪；2.做好學(xué)生群體消費(fèi)意愿調(diào)研，保持、發(fā)展與供應(yīng)商之間的運(yùn)轉(zhuǎn)，銷(xiāo)售商品時(shí)以更低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量、周到的服務(wù)，滿足該學(xué)生消費(fèi)群體的購(gòu)物需求。3.聯(lián)合大學(xué)生群體，開(kāi)展新鄉(xiāng)地區(qū)的慈善活動(dòng)，一方面對(duì)大學(xué)生進(jìn)行道德教育，另一方面樹(shù)立沃爾瑪?shù)母叽蠊嫘蜗笸瑫r(shí)在學(xué)生心中也會(huì)有一定的歡迎度，引導(dǎo)更多的人加入其中，從而使更多的學(xué)生真正選擇“沃爾瑪”這一品牌。方案四：文化公關(guān)“講自己的故事”優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有屬于

32、團(tuán)隊(duì)自己的氣質(zhì)；成熟的組織，有烙印組織本身的精神。且看，零售巨頭，演繹企業(yè)文化“企業(yè)文化故事篇”1 “三米微笑”原則沃爾瑪服務(wù)顧客的秘訣之一，就是“三米微笑原則”。它是由沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆沃爾頓先生傳下來(lái)的。每當(dāng)他巡店時(shí)，都會(huì)鼓勵(lì)員工與他一起向顧客作出保證：“我希望你們能夠保證，每當(dāng)你在三米以?xún)?nèi)遇到一位顧客時(shí)，你會(huì)看著他的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢(xún)問(wèn)你能為他做些什么”這就是我們所說(shuō)的“三米微笑原則”，它是山姆先生從孩提時(shí)就得到了印證的原則。他總是雄心勃勃并喜歡競(jìng)爭(zhēng)。他在哥倫比亞州的密蘇里大學(xué)讀書(shū)時(shí)，曾說(shuō)過(guò)，“我很早就懂得要成為一名校園領(lǐng)袖的秘訣之一就是：要首先向?qū)γ孀邅?lái)的路人打招呼我總

33、是直視前方并朝每一位向我走來(lái)的人打招呼?！辈痪茫侥肪统闪藢W(xué)校里認(rèn)識(shí)同學(xué)最多的人，并被大家視朋友。后來(lái)，他不僅被當(dāng)時(shí)學(xué)校里的所有社團(tuán)選為領(lǐng)袖，還將其一貫奉行的哲學(xué)帶進(jìn)了零售領(lǐng)域。我們每天都可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到這一哲學(xué)。2 天天平價(jià)第二次世界大戰(zhàn)后，山姆沃爾頓先生意識(shí)到他想投身于零售業(yè)。他的事業(yè)起步于本富蘭克林商店，在那里，他開(kāi)始了解了采購(gòu)、價(jià)格，以及為顧客利益著想。他認(rèn)為，是來(lái)自紐約的產(chǎn)品代理商哈瑞維納為他上了第一堂價(jià)格課。“哈瑞當(dāng)時(shí)以2美元一打出售女式內(nèi)褲。而我們正以2.5美元一打從本富蘭克林購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品，然后再以1美元3對(duì)賣(mài)出。如果我們以哈瑞的2美元一打買(mǎi)進(jìn)，我們就可以1美元

34、4條出售，這等于是為我們的商店做了一次大型促銷(xiāo)。”“這就是我們從中學(xué)到的一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)律：如果我用80美分買(mǎi)一件商品，發(fā)現(xiàn)以1美元出售的銷(xiāo)量要比以1.2美元出售高出3倍。也許我們?cè)诿考唐飞汐@得的利潤(rùn)只是原來(lái)的一半，但因?yàn)槲覀兊目備N(xiāo)量增加了3倍，因此總利潤(rùn)也得到了大幅增長(zhǎng)。這雖是極其簡(jiǎn)單的道理，但卻是折扣的精髓：即通過(guò)降低商品價(jià)格推動(dòng)銷(xiāo)售，進(jìn)而獲得比高價(jià)銷(xiāo)售更高的利潤(rùn)?！鄙侥废壬冀K堅(jiān)持這一價(jià)格哲學(xué)，從不動(dòng)搖。第一家沃爾瑪商店的一位經(jīng)理回憶說(shuō)：“山姆先生從來(lái)不允許我們?cè)趦r(jià)格上弄虛作假。比如一件商品的價(jià)格是1.98美元，但實(shí)際上我們只花了50美分。最初，我可能會(huì)說(shuō)，它原價(jià)是1.98美元，我們何不以

35、1.25美元出售呢？而他會(huì)說(shuō)，不對(duì)，我們只付了50美分，那么我們只需在此基礎(chǔ)上增加30%出售就可以了。無(wú)論你為它付出了多少，如果我們得到很多利潤(rùn)，我們就要將它轉(zhuǎn)移給我們的顧客。當(dāng)然，這就是我們所做的?！边@就是我們一直在做的挖掘并轉(zhuǎn)讓更多的利益給顧客。感謝山姆沃爾先生為我們留下的這些寶貴財(cái)富3 沃爾瑪歡呼沃爾瑪歡呼的來(lái)源：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓在參觀韓國(guó)的一家網(wǎng)球工廠時(shí)，發(fā)現(xiàn)工廠里的工人，每天早上聚集在一起歡呼和做體操。他很喜歡這種做法，并且急不可待地回去與同事分享。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“因?yàn)槲覀児ぷ魅绱诵量?，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，都希望有輕松愉快的時(shí)候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是工作中吹口哨的哲學(xué)，我們

36、不僅僅會(huì)擁有輕松的心情，而且會(huì)因此將工作做得更好?！蔽譅柆斮?gòu)物廣場(chǎng)歡呼：來(lái)一個(gè)W - W來(lái)一個(gè)A - A來(lái)一個(gè)L - L我們一起扭一扭！M - MA - AR - RT - T我們就是 - 沃爾瑪天天平價(jià) - 沃爾瑪顧客第一 - 沃爾瑪沃爾瑪，沃爾瑪，向前進(jìn)！山姆會(huì)員店歡呼：來(lái)一個(gè)S - S來(lái)一個(gè)A - A來(lái)一個(gè)M - M來(lái)一個(gè)呼- 呼來(lái)一個(gè)S - S我們一起喊 - 山姆會(huì)員店誰(shuí)是第一 - 會(huì)員第一我聽(tīng)不見(jiàn) - 會(huì)員第一山姆，山姆，向前進(jìn)！“基本信仰篇” 沃爾瑪百貨有限公司，正是由以下的基本信仰所指導(dǎo)：1 尊重個(gè)人尊重每位同事提出的意見(jiàn)。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意

37、見(jiàn)，幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、多關(guān)心公司。2 服務(wù)顧客“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能，使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購(gòu)物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。“三米微笑原則”是指同事要問(wèn)候所見(jiàn)到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策，使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。3 追求卓越沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。每天營(yíng)業(yè)前，同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào)，查看前一天的銷(xiāo)售情況，討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求同事有一種急切意識(shí)，對(duì)當(dāng)天提出的問(wèn)題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。“細(xì)節(jié)體現(xiàn)文化篇”我們的發(fā)現(xiàn)如上所述，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著成功企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)著企業(yè)的進(jìn)步。然而，這種文化體卻現(xiàn)在不起眼的細(xì)節(jié)中間以沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)新鄉(xiāng)店為例，談下四點(diǎn)細(xì)節(jié)：1.與新鄉(xiāng)市其他幾個(gè)大型購(gòu)物場(chǎng)所相比，沃爾瑪?shù)馁?gòu)物環(huán)境是傳統(tǒng)意義上的“超市套商場(chǎng)”模式，而胖東來(lái)、新瑪特，往往在負(fù)一層、一層或二層的一側(cè)設(shè)置超市，即“商場(chǎng)套超市”模式?！耙徽臼健钡奈譅柆斝纬闪溯^為獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境。在這里，你可以拿著各種物品進(jìn)超市；在這里，你再不必拿著購(gòu)物票據(jù)到處找收銀臺(tái)