1、第九章 激勵(lì)行為與管理,獵狗抓兔子的故事,激勵(lì)原理,需求,動(dòng)機(jī),行為,需求 滿足,新的需求,激勵(lì),激勵(lì)過(guò)程基本模型,激勵(lì)理論的三大類型,激勵(lì)內(nèi)容： 引發(fā)動(dòng)機(jī)的因素,動(dòng)機(jī)形成過(guò)程：行為目標(biāo)選擇,調(diào)整與轉(zhuǎn)化人的行為實(shí)現(xiàn)激勵(lì)目標(biāo),未滿足 的需要,目標(biāo)驅(qū)使 的行為,滿足 需要,需要層次,雙因素,期 望,公 平,強(qiáng) 化,挫 折,激勵(lì)過(guò)程,內(nèi)容型激勵(lì)理論,馬斯洛的需要層次理論 阿爾德弗的ERG理論 麥可利蘭的成就需要理論 赫茨伯格的雙因素理論,內(nèi)容型激勵(lì)理論,主要研究行為初生的原因、如何激發(fā)需要、引導(dǎo)行為、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,馬斯洛的需要層次論模型,赫茨伯格的雙因素論,美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）

2、認(rèn)為，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱為保健因素與激勵(lì)因素。,保健因素,不滿足,不滿意感,滿足,沒(méi)有不滿意感,滿意,激勵(lì)因素,不滿足,沒(méi)有滿意感,滿足,滿意感,不滿意,導(dǎo)致不滿意的因素,有激勵(lì)作用的因素,%,%,發(fā)生頻率的百分比,安全感,地位,與下屬的關(guān)系,個(gè)人生活,與同事的關(guān)系,薪酬,工作條件,與上級(jí)的關(guān)系,監(jiān)督,公司的政策 和管理,成長(zhǎng)與發(fā)展,信任,責(zé)任,工作自身,認(rèn)可,成就,（1844個(gè)工作事件）,（1753個(gè)工作事件）,赫茨伯格的雙因素論,理論的框架 奧爾德弗認(rèn)為，人的基本需要，可以合并三個(gè)方面，

3、即： 生存需要（Existence） 關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等。 聯(lián)系需要（Relatedness） 指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。 發(fā)展需要（Growth） 指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要。,奧爾德弗的“ERG”的理論,郭飛在一家企業(yè)工作，他最近很煩惱。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他“權(quán)力欲望太大”，讓他踏踏實(shí)實(shí)工作，否則就解雇他，他覺(jué)得我想“當(dāng)官”又不是說(shuō)“不好好工作”，難道按領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法“當(dāng)官的都不是好員工”嗎？,麥克利蘭的激勵(lì)需要理論 該理論由美國(guó)哈佛大學(xué)麥克利蘭（D.C.Mclelland）教授提出。 麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級(jí)需要可分為

4、三類： 權(quán)力的需要。表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望，對(duì)政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位 合群（友誼）的需要 。表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系，在社交中尋求滿足。 成就的需要。發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。,麥克利蘭認(rèn)為具有高成就需要的人有以下特征： （A）不回避風(fēng)險(xiǎn)（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度），敢于負(fù)責(zé)； （B）通過(guò)自身不懈的努力，全神貫注地完成工作； （C）重視內(nèi)在激勵(lì)，在完成工作中獲得滿足； （D）重視工作中的信息反饋，關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心員工。,（2）成就需要理論的現(xiàn)實(shí)意義,該理論指出，具有高成就需要的人，在組織中起著導(dǎo)向作用，能導(dǎo)致高成就組織的產(chǎn)生。管理者的責(zé)

5、任就是要培養(yǎng)和塑造出富有創(chuàng)造精神和高成就需要的人。 高成就需要的人，不是與生俱來(lái)的。組織應(yīng)當(dāng)為人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件?？梢酝ㄟ^(guò)培訓(xùn)激發(fā)員工的成就需要。 歸屬需要與權(quán)力需要和管理的成功密切相關(guān)。最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而歸屬需要很低的人。 高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)、可以獲得信息反饋和句喲偶中度風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境。在這種環(huán)境下，他們可以被高度激勵(lì)。（如下圖） 三種需要的排列層次和所占比重是因人而異的。層次越高的管理者成就需要和權(quán)力需要越高，而歸屬需要較低。,過(guò)程型激勵(lì)理論,弗隆姆的期望理論 亞當(dāng)斯的公平理論,主要研究動(dòng)機(jī)形成及行為目標(biāo)選擇等激勵(lì)過(guò)程。,過(guò)程型激勵(lì)理論,個(gè)人努力,個(gè)人績(jī)效,組

6、織獎(jiǎng)勵(lì),個(gè)人目標(biāo),期望值,工具值,效價(jià),E,I,V,期望理論模型,一階結(jié)果：被認(rèn)為是達(dá)到二階結(jié)果的工具和手段。,二階結(jié)果：個(gè)人在某一行動(dòng)中希望達(dá)到的最終結(jié)果?？赡苁歉鞣N各樣的獎(jiǎng)勵(lì),如某人希望提升，他會(huì)努力工作，希望以出色的成績(jī)得到提升。,公平理論,平等是人的天性之一,公平是所得與付出之比,Fairness = output / input,人們感到公平時(shí)，會(huì)增加付出，以便獲得更多,在公平的社會(huì)人人都想多干,人們感到不公平時(shí)，會(huì)減少付出，以便公平,在不公平的社會(huì)人人都想少干,亞當(dāng)斯的公平理論模型,調(diào)整型激勵(lì)理論,斯金納的強(qiáng)化理論,行為強(qiáng)化理論也稱為操作性條件反射論，是美國(guó)當(dāng)代著名心理學(xué)家、哈佛大

7、學(xué)心理學(xué)教授斯金納B.F.Skinner） 1、強(qiáng)化的概念 所謂強(qiáng)化是指隨著人的行為之后發(fā)生的某種結(jié)果會(huì)對(duì)以后這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說(shuō)，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會(huì)經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性則很小，即沒(méi)有得到強(qiáng)化。從這種意義上說(shuō)，強(qiáng)化也是人的行為激勵(lì)的重要手段。,2、強(qiáng)化的類型 四種不同的強(qiáng)化類型,(1)正強(qiáng)化：通過(guò)出現(xiàn)積極的、令人愉快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。如，通過(guò)獎(jiǎng)酬體系對(duì)職工的某一行為給予肯定，從而使職工在類似條件下重復(fù)這一行為。應(yīng)用正強(qiáng)化的三個(gè)要點(diǎn)：所選的強(qiáng)化物要恰當(dāng)，對(duì)于被強(qiáng)化對(duì)象要有足夠的

8、獎(jiǎng)酬威力；強(qiáng)化要有明確的目的性和針對(duì)性，必須按所希望的行為的出現(xiàn)而施予；反映與強(qiáng)化的順序，必須排得確能激發(fā)今后所希望的行為會(huì)再度出現(xiàn)。 (2)負(fù)強(qiáng)化：通過(guò)終止或取消令人不愉快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。預(yù)先告知某種行為不符合要求，防止發(fā)生令人不愉快的事件，使職工按所要求的方式行事。 (3)自然消退：取消正強(qiáng)化，對(duì)職工的某些行為不予理睬，當(dāng)此行為得不到正強(qiáng)化時(shí)就會(huì)逐漸消失。 (4)懲罰：以某種帶有強(qiáng)制性的、威脅性的結(jié)果，例如批評(píng)、降職等，以表示對(duì)某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。,3、強(qiáng)化的程序安排 強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是由外部因素控制的，控制行為的因素稱為強(qiáng)化

9、物，人們可以通過(guò)控制強(qiáng)化物來(lái)控制行為，求得行為的改造。強(qiáng)化以改造行為的四種方法，可以單獨(dú)使用，也可結(jié)合使用。 強(qiáng)化的程序（時(shí)間）安排也會(huì)影響職工行為和績(jī)效。強(qiáng)化的時(shí)間安排大致有兩類：連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化。前者指某一個(gè)行為每出現(xiàn)一次就給予強(qiáng)化；后者指在某一行為出現(xiàn)若干次后才給予一次強(qiáng)化。四種類型： 固定時(shí)間間隔強(qiáng)化（計(jì)時(shí)工資） 可變時(shí)間間隔強(qiáng)化（獎(jiǎng)金） 固定比率間隔強(qiáng)化（等額計(jì)件） 可變比率間隔強(qiáng)化（不等額計(jì)件）,挫折與管理,挫折：是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體在有目的的活動(dòng)中，遇到了無(wú)法克服或自以為是無(wú)法克服的障礙和干擾，使其需要或動(dòng)機(jī)不能獲得滿足所產(chǎn)生的消極的情緒反應(yīng)。,一醉解千愁,產(chǎn)生原因,自然、社會(huì)、心理

10、、生理因素,自然因素,由于非人為力量所造成的時(shí)空限制、天災(zāi)地變等因素導(dǎo)致的。 如 親人生老病死等所受的挫折；洪水，地震等自然災(zāi)害所產(chǎn)生的挫折。,廣島的焰火,社會(huì)因素,* 是指在社會(huì)生活中受到政治、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣勢(shì)力等因素的制約而造成的挫折。 * 如國(guó)家統(tǒng)一和外交的歷史遺留問(wèn)題；個(gè)人入 團(tuán)、入黨、考學(xué)、等問(wèn)題。,土耳其總統(tǒng)遭松雞 “戲弄”,生理因素,指因自身生理素質(zhì)、體力、外貌等限制，導(dǎo)致需要不能滿足或目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。 如大學(xué)招飛時(shí)的體格不達(dá)標(biāo)；因生理缺陷不能選擇自己喜歡的專業(yè)等。,我想跳芭蕾,心理因素,個(gè)體或團(tuán)體因動(dòng)機(jī)性格等因素導(dǎo)致活動(dòng)失敗、目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。,兒童厭學(xué)心理,受挫心理和行為表現(xiàn),攻擊性心

11、理及行為,直接攻擊 對(duì)構(gòu)成挫折的人或物進(jìn)行攻擊，達(dá)到心理平衡。 間接攻擊 受挫后將憤怒發(fā)泄在其他事物上。如吵架后摔杯子扔碗。,退縮性心理及行為,受挫后，情感不穩(wěn)定，容易相信別人。 心理失恒。比如受挫后失態(tài)。,睦鄰友好,固執(zhí)性心理及行為,受挫后不思變通，仍固執(zhí)己見(jiàn)。 不見(jiàn)棺材不落淚， 不撞南墻不回頭。,4妥協(xié) （1）文飾作用 文飾是指當(dāng)人們的行為未達(dá)到目標(biāo)，或不符合社會(huì)規(guī)范時(shí)，為了減少或免除因挫折而產(chǎn)生的焦慮和痛苦，在外部尋找某種理由或托辭對(duì)自己的行為給予某種“合理”的解釋。文飾有“酸葡萄”心理和“甜檸檬”心理兩種反應(yīng)方式。,（2）投射作用 投射是受挫者把自己內(nèi)心的不被允許的愿望、沖動(dòng)、思想觀念、態(tài)度和行為轉(zhuǎn)嫁于他人或其他事物上，說(shuō)別人也是如此，以此來(lái)減輕自己的內(nèi)疚和焦慮，擺脫自己內(nèi)心的緊張心理，逃避心理上的不安，從而保護(hù)自己，并為自己的行為辯護(hù)。,2020/9/27,2005年春節(jié)晚會(huì)千手觀音節(jié)目一炮打響。當(dāng)身具優(yōu)美舞姿和嫻靜神情的邰麗華與20位同樣生活在無(wú)聲世界的伙伴站在舞臺(tái)上，用千手千眼將愛(ài)撒向人間時(shí)，沒(méi)有人還會(huì)記得他們身有殘疾，剩下的只是心靈的震撼。邰麗華與伙伴們用汗水和努力證實(shí)，