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文檔簡介

禮儀培訓課程案.培訓時長：待定。、培訓對象：職場，管理員，銷售團隊三、培訓講師：孫師四、培訓標：讓員了解正確的商務禮儀規(guī)范，打造良好的職場禮儀形象五、培訓內(nèi)容：（）基礎篇：1.禮儀與我形象2.禮儀與職業(yè)涯（）儀容禮儀1.發(fā)型2.部3.4.妝容（如何選擇正確的化妝品及化妝技巧淺析）5.服裝及飾品6.表情與微笑7.檢與訓練（三）儀態(tài)禮儀1.站姿規(guī)范2.坐姿規(guī)范3.規(guī)范4.致意規(guī)范5.鞠躬規(guī)范6.常勢（遞送物品，請客座，介紹展等）（四）現(xiàn)場接待禮儀1.迎賓規(guī)范2.如何稱呼客5 / 5文檔可自由編輯3.我介紹規(guī)范4.握禮儀與名禮儀5.請客座6.陪與座位禮儀規(guī)范7.電梯禮儀規(guī)范8.送客規(guī)范9.主動服務的重要性（五）電話禮儀1.電話如何泄露我們的教養(yǎng)與素質2.電話禮儀的基本原則3.電話技巧與電話禮儀4.機禮儀（六）語禮儀1.語技巧的運：A.體現(xiàn)真誠與熱情B.識別交談對象與語境C.控制語速與量D.話題選擇的藝術E.注意你的微表情F.贊美與拒絕G.學會感謝H.注意保持禮貌距離I.學會傾聽客戶需要（學習的目的是增長知識，提高能力，相信一分耕耘一分收獲，努力就一定可以獲得應有的回報）

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