1、第10章 溝通,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,溝通,溝通的重要性 溝通的基本模式 信息的發(fā)出 信息的傳遞方式 信息的接收 反饋的重要性,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,一 、 溝通的重要性和功能,能力的一個重要表示方式 失敗的重要原因 人際關(guān)系的表現(xiàn),天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,溝通的功能,控制 激勵 情緒表達 信息,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：

2、175569632,Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a managers number one problem can be summed up in one word: communication.”,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,二、 溝通的基本模型,發(fā)出者,接受者,反饋,傳遞,環(huán)境,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,三、 信息的發(fā)出,了解溝通的目的 聽眾分析 對信息的理解,天馬行空官方博客： ；Q

3、Q:1318241189；QQ群：175569632,1、信息溝通的目的,傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實 影響感情：情感 影響決策：分析與判斷,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2、聽眾分析,與聽眾的關(guān)系 上下級 親密程度 聽眾的友好程度 友好的, 中立的, 敵意的 聽眾的參與程度 參與性強不強 聽眾知道的多少 溝通的原則：移情作用。不是你應(yīng)說什么，而是對方需要聽什么,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,聽眾分析,低 聽眾 高,低 內(nèi)容控制 高,告知,推銷,咨詢,聯(lián)合,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；

4、QQ群：175569632,3、對信息的正確理解,信息：減少不確定性的數(shù)據(jù) 信息要新 信息要奇 信息要有 條理 道理,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,四、傳遞方式,口頭與書面 直接與間接 正式與非正式,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,1、口頭與書面,口頭 速度：200字/分鐘 時間：費時 方式：強制 方向：雙向 其他：靈活，不精確，多維，感情色彩,書面 速度：寫：30字/分鐘；讀：500字/分鐘 時間：寫費時，讀快 方式：非強制性 方式：單向 其他：固定，精確，單維，系統(tǒng),天馬行空官方博客： ；QQ:1

5、318241189；QQ群：175569632,2、直接與間接：信息的過濾,原始信息,直接溝通的信息,間接溝通的信息,不相關(guān)信息,不相關(guān)信息,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,信息的過濾實例,李老師讓全體研究生下午兩點鐘開會 全體研究生下午兩點鐘開會 研究生下午兩點鐘開會 下午兩點鐘開會 下午開會 計劃35人開會, 實到5人,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,3、正式與非正式,正式 宣讀 少開玩笑 感情少 有顧慮較多，有法律作用 實質(zhì)性內(nèi)容少,非正式 自由講 多開玩笑 感情多 顧慮少，法律作用小 實質(zhì)性內(nèi)容

6、多,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,通道豐富的層級,面對面交談 電話 電子郵件 信件 廣告，一般文件,豐富程度,明確程度,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,五、 信息接受,了解區(qū)別信息發(fā)出者 學會傾聽 學會一心二用 學會做筆記,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,1、了解區(qū)別信息的發(fā)出者,對方傳遞給你的是選擇過的信息 真假 瞞與不瞞 區(qū)別事實與判斷 最壞的和最好的原則 相對與絕對，好與壞,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632

7、,2、學會傾聽,使用目光接觸 展現(xiàn)贊許的點頭和表情 避免分心的舉動或手勢 提問 復(fù)述 避免中間打斷說話者 不要多說 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,3、一心二用,一心二用的必要性 信息有大量的冗余度 說話比較慢 不得不參加象征性的會議 一心二用的方法 思考問題 開會時才看材料 帶一點“家庭作業(yè)”,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,4、學會用筆記,改善短期記憶 留下好印象 增加腦力負荷,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,七 反饋的重要性,反饋才保證溝通的完成 反饋保證信息被正確地理解 反饋是一種重要的激勵 反饋使人不斷進步,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群