1、XX 人民法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)一、推進(jìn)情況(一 )領(lǐng)導(dǎo)重視，制定實(shí)施方案我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視訴訟服務(wù)中心得建設(shè)工作,專(zhuān)門(mén)成立了訴訟服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)牽頭 ,擔(dān)任組長(zhǎng) ,副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)。 同時(shí)根據(jù)本院實(shí)際情況分期制定訴訟服務(wù)中心建設(shè)方案，穩(wěn)步推進(jìn)訴訟服務(wù)中心得建設(shè)。（二 )加強(qiáng)窗口基礎(chǔ)設(shè)施,打造便民訴訟平臺(tái)訴訟服務(wù)中心總面積達(dá) XX ,大廳依據(jù)功能設(shè)置得不同， 分別設(shè)置了立案審查、訴訟費(fèi)繳退、材料收轉(zhuǎn)、事項(xiàng)查詢(xún)、判后聯(lián)系等窗口。訴訟服務(wù)中心不斷加強(qiáng)科技化建設(shè)，配備 L顯示屏，滾動(dòng)播放庭審時(shí)間安排表 ,便于當(dāng)事人查詢(xún)案件開(kāi)庭信息 .同時(shí) ,我院自己制作了訴訟指南視頻，滾動(dòng)播

2、放，便于當(dāng)事人了解法院訴訟流程。大廳墻上公布有訴訟流程表，訴訟收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，進(jìn)一步提高工作透明度， 極大得為當(dāng)事人提供了方便。 中心制作編印了常見(jiàn)得訴訟文書(shū)樣本與訴訟指南，擺放于大廳得顯眼位置，供當(dāng)事人隨時(shí)取閱。 訴訟服務(wù)中心內(nèi)還設(shè)置了當(dāng)事人休息區(qū) ,配有雜志報(bào)刊與飲水機(jī)、座椅，免除當(dāng)事人排隊(duì)等候之累。設(shè)置有信訪接待室、調(diào)解室等，進(jìn)一步健全了中心得各類(lèi)功能。(三 )優(yōu)化人力配置，實(shí)現(xiàn)一流管理。為將訴訟服務(wù)做好、做實(shí)，堅(jiān)持從知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位職能等多方位出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)調(diào)配人員，從各部門(mén)選出勤勉敬業(yè)、 熱心服務(wù)得干警充實(shí)到中心，充分發(fā)揮不同年齡層次與知識(shí)結(jié)構(gòu)審判人員得各自?xún)?yōu)勢(shì),既有利于立

3、案信訪隊(duì)伍得科學(xué)發(fā)展 ,更為當(dāng)前多類(lèi)型、各層次案件得依法準(zhǔn)確立案提供了有力保障 .訴訟服務(wù)中心現(xiàn)有法院工作人員X 名 ,人民調(diào)解員X 名。中心要求窗口工作人員著裝上崗、舉止得體、服務(wù)周到、用語(yǔ)文明、高效及時(shí)，當(dāng)事人無(wú)論走到哪個(gè)窗口,都能得到滿意、溫馨得服務(wù)。(四）堅(jiān)持能動(dòng)司法，延伸“中心”職能.當(dāng)事人要遞送材料、提供證據(jù) ,由中心專(zhuān)人接收，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交庭室導(dǎo)訴員 ;當(dāng)事人要找法官 ,由導(dǎo)訴員電話聯(lián)系 ,法官下樓到中心專(zhuān)門(mén)接待室進(jìn)行接待 ,如果法官開(kāi)庭或外出，只要留下聯(lián)系方式，承辦法官就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，再行約定時(shí)間。當(dāng)事人對(duì)裁判不服或不理解得 ,由訴訟服務(wù)中心法官直接或聯(lián)系承辦人進(jìn)行判后答疑。（五 )

4、完善信訪機(jī)制 ,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估成立信訪接待室 ,負(fù)責(zé)本院日常來(lái)信來(lái)訪工作與安排領(lǐng)導(dǎo)接訪工作 ;申訴、申請(qǐng)?jiān)賹彴讣昧甘芾砉ぷ鳎徽{(diào)卷、上訴卷宗得收發(fā)工作 .每周四由一名業(yè)務(wù)庭負(fù)責(zé)人到院信訪室做接訪工作 , 當(dāng)輪流到得業(yè)務(wù)庭負(fù)責(zé)人因故不能按時(shí)接訪得可與其她業(yè)務(wù)庭負(fù)責(zé)人協(xié)商對(duì)換接訪。 對(duì)于當(dāng)事人得來(lái)信來(lái)訪應(yīng)登記造冊(cè)。 制作領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間安排表， 并對(duì)接訪情況記錄。 指派資深法官負(fù)責(zé)信訪接待、訴訟指導(dǎo)、法律咨詢(xún)工作 ,對(duì)依法應(yīng)當(dāng)處理與可以處理得問(wèn)題當(dāng)即予以解答或解決 ,對(duì)依法不能辦理或不屬法院管轄得事項(xiàng) ,向當(dāng)事人耐心說(shuō)明情況并告知解決得渠道，做到來(lái)訪必接、有問(wèn)必答。堅(jiān)持每月對(duì)涉訴信訪件與易激化得矛盾糾

5、紛進(jìn)行定期排查 ,在敏感時(shí)期或重大節(jié)假日進(jìn)行重點(diǎn)排查。建立涉訴信訪評(píng)估預(yù)防機(jī)制 ,提前預(yù)警 ,防范未然。二、取得成效我院訴訟服務(wù)中心自建設(shè)以來(lái) ,取得了明顯成效。 首先，法院透明度提高 ,大大方便了當(dāng)事人辦事。當(dāng)事人可以快捷立案、繳費(fèi)，聯(lián)系法官等。 可以方便明了地查詢(xún)到自己案件得排期開(kāi)庭信息及承辦人信息，減少了當(dāng)事人跑法院次數(shù) ,也可以更好地監(jiān)督法院工作人員，提升了其對(duì)法院得信任度 .其次 ,方便了本院審判部門(mén)，提高工作效率。訴訟服務(wù)中心不僅服務(wù)當(dāng)事人，也為本院審判部門(mén)服務(wù) ,分流了一部分審判部門(mén)得程序性工作，使審判部門(mén)減輕部分工作壓力 ,提高辦事效率 .三、存在得困難與不足（一 )案多人少

6、,工作壓力大近年來(lái)，由于人才引進(jìn)緩慢,案件得快速增長(zhǎng) ,案多人少矛盾突出 .中心加上人民調(diào)解員只有 X 個(gè)人，承擔(dān)著每年 X 件案件得立案審查與多項(xiàng)得訴訟服務(wù)工作 ,中心人員超負(fù)荷工作，壓力大，嚴(yán)重影重服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾。（二 )經(jīng)費(fèi)緊張 ,軟硬件設(shè)施已不能很好地適應(yīng) “一站式” 服務(wù)得需求訴訟服務(wù)大廳雖改建時(shí)間不長(zhǎng)，但由于受法院大樓結(jié)構(gòu)與辦公用房緊張得限制，面積小、柜臺(tái)少 ,軟硬件設(shè)施離上級(jí)法院要求有差距，直接影響了“一站式 ”服務(wù)得質(zhì)量與效率.(三）服務(wù)審判得銜接機(jī)制有待完善中心與庭室之間得工作銜接沒(méi)有形成前后臺(tái)一致得整體化服務(wù)體系 ,表現(xiàn)在中心與各業(yè)務(wù)庭室工作節(jié)點(diǎn)得銜接、信息交流溝通得準(zhǔn)

7、確迅捷、 明確具體得歸責(zé)機(jī)制等方面存在瑕疵， 從而影響審判工作質(zhì)效與為民服務(wù)水平。（四 )對(duì)訴訟服務(wù)中心得宣傳需進(jìn)一步提升許多當(dāng)事人，包括一些代理人對(duì)中心得一些職能如訴前糾紛分流、委托人民調(diào)解與司法確認(rèn)等不了解，不能更好地根據(jù)訴訟服務(wù)中心流程辦理事務(wù),因此其缺乏參與積極性,妨礙了中心職能得開(kāi)展。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)加大訴訟服務(wù)中心得宣傳工作，使廣大群眾與各機(jī)關(guān)單位了解中心職能定位，更好地發(fā)揮中心職能.四、下一步得打算下一步，我院將堅(jiān)持“為大局服務(wù)。為人民司法”工作主題與“忠誠(chéng)為民公正廉潔”得政法干警核心價(jià)值觀，繼續(xù)探索為民服務(wù)得新路子、新方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)層次，強(qiáng)化服務(wù)功能.（一）完善制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制,提高服務(wù)規(guī)范化水平繼續(xù)健全完善中心得日常管理制度,規(guī)范工作人員得言行舉止，樹(shù)立“公正、廉潔、為民、高效、服務(wù)得良好形象。進(jìn)一步完善中心與庭室間得工作銜接制度，明確工作節(jié)點(diǎn)與責(zé)任,提高工作效率。（二） 完善功能 ,加強(qiáng)信息化建設(shè) ,提高服務(wù)科技化手段根據(jù)人民群眾得司法需求 ,完善中心功能。再堅(jiān)持現(xiàn)有得設(shè)備同時(shí)， 加大信息化軟硬件得投入， 我院將在大廳配備自助查詢(xún)服務(wù)機(jī) ,由辦公室匯總各庭室可公開(kāi)得法律文書(shū)，如訴狀、申請(qǐng)書(shū)格式等內(nèi)容導(dǎo)入查詢(xún)系統(tǒng)以供當(dāng)事人自助查詢(xún) .同時(shí)制作相關(guān)視頻進(jìn)行滾動(dòng)播出 ,使當(dāng)事人直觀地了解機(jī)器得操作方法