1、北海市煙草專(zhuān)賣(mài)局( 公司 )績(jī)效考核實(shí)施方案(討論稿 )為了全面了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、能力、績(jī)效等基本狀況，進(jìn)一步引導(dǎo)員工行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范執(zhí)法行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，建立起一支具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定如下實(shí)施方案。一、基本原則績(jī)效考核以各崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持客觀(guān)公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則，堅(jiān)持平時(shí)和定期相結(jié)合、定性和定量相結(jié)合的原則。通過(guò)考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。二、績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

2、由市局(公司 )領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人組成，具體為：組長(zhǎng)：吳長(zhǎng)周副組長(zhǎng)：陳堅(jiān)董文龔志華成員：朱際彪黃素雁李曉慶劉輝徐潔雷慶東鄧向東馬小軍王天1 / 7績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)公司目標(biāo)管理和績(jī)效考核的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)績(jī)效考核中的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。其主要職責(zé)是：1、對(duì)人力資源管理提出的有關(guān)考核和獎(jiǎng)懲的制度和辦法草案進(jìn)行審定和通過(guò)；2、對(duì)員工提出的對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議的申訴進(jìn)行裁定?？?jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，日常工作由人力資源管理科執(zhí)行，具體職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定和修改；2、組織和指導(dǎo)各單位、各部門(mén)實(shí)施月度和季度績(jī)效考核工作；3、對(duì)市局 (公司 )績(jī)效考核體系運(yùn)作情況的監(jiān)督檢查

3、；對(duì)各部門(mén)、各崗位員工的工作進(jìn)行抽查考核；4、負(fù)責(zé)接待、 核查處理市局 (公司 )各部門(mén)績(jī)效考核中出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，并及時(shí)檢查和制止考核中的不正當(dāng)行為。三、考核周期和對(duì)象績(jī)效考核采用月度評(píng)分制和季度綜合評(píng)價(jià)制，考核對(duì)象為北海市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）所有在職員工。四、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各崗位的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)任務(wù)以及業(yè)務(wù)流程的要求，提取出每個(gè)崗位的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)，并參照一定的評(píng)價(jià)2 / 7標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況、工作目標(biāo)及過(guò)程的執(zhí)行情況和綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)比情況。月度重點(diǎn)考核業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)和工作目標(biāo)及過(guò)程執(zhí)行情況。季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上重點(diǎn)采取綜合評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行考核，并為工資的分

4、級(jí)管理提供依據(jù)。（一）月度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（詳見(jiàn)附表）1、轄區(qū)業(yè)績(jī)指標(biāo)：是指由區(qū)局（公司） 下達(dá)給我局（公司）的全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，經(jīng)逐級(jí)按月分解到部門(mén)及個(gè)人；沒(méi)有具體業(yè)績(jī)指標(biāo)的部門(mén)及人員一律以公司總的月銷(xiāo)量任務(wù)掛鉤。轄區(qū)業(yè)績(jī)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分為100 分，其考核公式為：轄區(qū)業(yè)績(jī)指標(biāo)得分 100( 標(biāo)準(zhǔn)分 ) 完成率2、工作目標(biāo)及過(guò)程指標(biāo)：根據(jù)各個(gè)崗位的崗位職責(zé)及工作流程來(lái)決定具體的考核內(nèi)容，是指是否能按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成本崗位目標(biāo)確定的工作任務(wù)及業(yè)績(jī)指標(biāo)，是否遵守工作紀(jì)律，服務(wù)對(duì)象是否滿(mǎn)意等。對(duì)工作目標(biāo)及過(guò)程指標(biāo)的考核僅統(tǒng)計(jì)被扣總分，具體公式為：工作目標(biāo)及過(guò)程考核扣分各項(xiàng)扣分總和附加項(xiàng)分3、月度績(jī)效

5、考核最后得分計(jì)算公式為：績(jī)效考核得分 業(yè)績(jī)指標(biāo)得分考核扣分(二)季度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3 / 71、季度考核內(nèi)容包括：季度中每個(gè)月考核得分、每個(gè)月上級(jí)對(duì)下級(jí)的綜合評(píng)價(jià)分和季度同事互評(píng)得分。2、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)：根據(jù)具體崗位所要求的素質(zhì)、能力、態(tài)度（包括紀(jì)律性、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)精神等），設(shè)定評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，采取上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)和同事互評(píng)兩種評(píng)價(jià)方式，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)員工每月一次，本部門(mén)同事互評(píng)每季度一次。(詳見(jiàn)附表 )3、季度工資分級(jí)管理參考分的計(jì)算及運(yùn)用：參考分 第一個(gè)月 ( 績(jī)效分 25%上級(jí)評(píng)價(jià)分 5%)第二個(gè)月 ( 績(jī)效分 25%上級(jí)評(píng)價(jià)分 5%)第三個(gè)月 ( 績(jī)效分 25%上級(jí)評(píng)

6、價(jià)分 5%)季度同事互評(píng)得分10%。參考分?jǐn)?shù)作為工資分級(jí)的依據(jù)，工資分級(jí)管理辦法按北煙 2005 54 號(hào)文件執(zhí)行。四、考核的模式和程序月度采用兩級(jí)評(píng)分考核模式。(一 )一級(jí)考核的方式和要求。由人力資源管理科負(fù)責(zé)對(duì)市局(公司 )各部門(mén)及合浦縣局各項(xiàng)工作和所有崗位的員工進(jìn)行監(jiān)督、抽查和考核。主要采用檢查工作流程運(yùn)行情況、走訪(fǎng)檢查市場(chǎng)、與經(jīng)營(yíng)戶(hù)交流、問(wèn)卷調(diào)查、開(kāi)座談會(huì)等方式進(jìn)行督查考核。4 / 7人力資源管理科每月對(duì)一線(xiàn)崗位督查考核時(shí)間不少于兩個(gè)星期，每一季度對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、電訪(fǎng)員、配送員、市管員等一線(xiàn)員工的考核每人至少抽查一次。每月對(duì)機(jī)關(guān)科室督查考核時(shí)間為一星期。人力資源管理科在督查考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

7、，必須將詳細(xì)情況及時(shí)向該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋。但為了避免重復(fù)扣分，此類(lèi)問(wèn)題不是由部門(mén)自己扣分，而是統(tǒng)一由人力資源管理科在每個(gè)月督查考核時(shí)按規(guī)定扣分。(二 )二級(jí)考核的方式和要求。由各單位、各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本單位、本部門(mén)的員工進(jìn)行全面考核，具體考核要求如下：1、考核的人員安排：營(yíng)銷(xiāo)管理中心由主管客戶(hù)服務(wù)部的副主任負(fù)責(zé)本部門(mén)的考核工作；物流管理中心由主任或副主任負(fù)責(zé)本部門(mén)的考核工作；專(zhuān)賣(mài)管理辦公室由主任或分管副主任負(fù)責(zé)本部門(mén)的考核工作；其它單位和部門(mén)由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的考核工作。設(shè)有班長(zhǎng)的部門(mén)，班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)員工日常監(jiān)督工作，如考勤工作等，不能安排其單獨(dú)執(zhí)行考核。2、考核人員的工作周期：各單位、各部門(mén)在一個(gè)

8、月內(nèi)必須對(duì)本單位、本部門(mén)的所有員工至少考核一次。5 / 73、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任。在月度考核中，如有員工在人力資源管理科督查時(shí)被扣分，該單位或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，具體為：營(yíng)銷(xiāo)中心、物流中心、專(zhuān)賣(mài)辦、合浦縣局的正職要承擔(dān)該部門(mén)當(dāng)月各崗位員工在人力資源管理科在督查時(shí)被扣分?jǐn)?shù)的 15% ，其部門(mén)分管副職則承擔(dān)該員工被扣分?jǐn)?shù)的20% 。其他部門(mén)的正職要承擔(dān)該部門(mén)當(dāng)月各崗位員工在人力資源管理科在督查時(shí)被扣分?jǐn)?shù)的20% ，其部門(mén)分管副職則承擔(dān)該員工被扣分?jǐn)?shù)的30% 。(三 )對(duì)中層干部的月度考核由各部門(mén)的正職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)副職進(jìn)行考核評(píng)分并自我評(píng)分，將考核結(jié)果送人力資源管理科。人力資源管理科將結(jié)合督查到

9、該部門(mén)的扣分項(xiàng)，對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充、核實(shí)、匯總并綜合評(píng)分。中層干部的月度考核評(píng)分結(jié)果報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。(四 )其它要求。各級(jí)考核人員應(yīng)努力克服工作量大而廣的困難，堅(jiān)持“ 嚴(yán)、實(shí)、細(xì)” 的工作方針，本著公開(kāi)、公正、公平的原則和對(duì)員工高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真進(jìn)行督查考核，嚴(yán)禁走過(guò)場(chǎng)和弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。各單位、各部門(mén)必須將上月員工考核結(jié)果于下月3 日之前送交人力資源管理科審核、匯總，提交分管領(lǐng)導(dǎo)審批后確6 / 7定考核得分結(jié)果，并將考核結(jié)果交勞資員計(jì)算工資。同時(shí)，向全體員工通報(bào)考核結(jié)果。被考核人如對(duì)考核結(jié)果如有異議，可在接到反饋結(jié)果之日起的三日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)核?？?jī)效考核成績(jī)由人力資源管理科負(fù)責(zé)存檔。六、考核結(jié)果的應(yīng)用1、月度考核得分與員工個(gè)人月度崗位工資掛鉤