1、客服中心經(jīng)理的述職報(bào)告范文在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：本人于 X 年 X 月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。由于我們支公司成立時(shí)間不久， 加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。1 、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法 20 多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。2 、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：理賠工作實(shí)務(wù)、查勘定損工作流程等。

2、3 、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)， 采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘 3 次，組織達(dá)的培訓(xùn) 2 次，小的培訓(xùn) 5 次。受到良好的效果。4 、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。1 、共立案：件2 、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬元。3 、未決案件：件，未決金額：萬元。4 、賠付率：。5 、結(jié)案率：。6 、人傷調(diào)查率：（ 5000 元以上的 98）。7 、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。8 、拒賠案件 : 件，拒賠金

3、額：萬元。9 、核價(jià)剔除金額：萬元。10 、人傷剔除金額： 45.81 萬元（其中車險(xiǎn) 22.61 萬）。上述合計(jì)為公司減少賠付：萬元。1 、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。2 、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。3 對各種制度、 規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、 不嚴(yán)、不細(xì)、不 _ ，如：獎懲辦法等。4 、服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全， 服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。1 、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。2 、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)