1、物流運輸在途管理分析報告,藍光物流 制作人 楊再蓉,目錄,全球四大GPS系統(tǒng),第一,第二,第三,第四,美國由美國國防部于20世紀70年代初開始設計、研制，于1993年全部建成,歐盟“伽利略 1999年，歐洲提出計劃，準備發(fā)射30顆衛(wèi)星，組成“伽利略”衛(wèi)星定位系統(tǒng)。2009年該計劃正式啟動。,俄羅斯“格洛納斯尚未部署完畢。始于上世紀70年代，需要至少18顆衛(wèi)星才能確保覆蓋俄羅斯全境；如要提供全球定位服務，則需要24顆衛(wèi)星。,中國北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)。是中國正在實施的自主發(fā)展、獨立運行的全球衛(wèi)星導航系統(tǒng),美國由美國國防部于20世紀70年代初開始設計、研制，于1993年全部建成,美國由美國國防部于20世

2、紀70年代初開始設計、研制，于1993年全部建成,俄羅斯“格洛納斯尚未部署完畢。始于上世紀70年代，需要至少18顆衛(wèi)星才能確保覆蓋俄羅斯全境；如要提供全球定位服務，則需要24顆衛(wèi)星。,美國由美國國防部于20世紀70年代初開始設計、研制，于1993年全部建成,中國北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)。是中國正在實施的自主發(fā)展、獨立運行的全球衛(wèi)星導航系統(tǒng),俄羅斯“格洛納斯尚未部署完畢。始于上世紀70年代，需要至少18顆衛(wèi)星才能確保覆蓋俄羅斯全境；如要提供全球定位服務，則需要24顆衛(wèi)星。,美國由美國國防部于20世紀70年代初開始設計、研制，于1993年全部建成,中國北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)。是中國正在實施的自主發(fā)展、獨立運行的

3、全球衛(wèi)星導航系統(tǒng),俄羅斯“格洛納斯尚未部署完畢。始于上世紀70年代，需要至少18顆衛(wèi)星才能確保覆蓋俄羅斯全境；如要提供全球定位服務，則需要24顆衛(wèi)星。,美國由美國國防部于20世紀70年代初開始設計、研制，于1993年全部建成,中國北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)。是中國正在實施的自主發(fā)展、獨立運行的全球衛(wèi)星導航系統(tǒng),俄羅斯“格洛納斯尚未部署完畢。始于上世紀70年代，需要至少18顆衛(wèi)星才能確保覆蓋俄羅斯全境；如要提供全球定位服務，則需要24顆衛(wèi)星。,全球衛(wèi)星定位系GPS,GPS即全球定位系統(tǒng)（英文名：Global Positioning System），又稱全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，中文簡稱為“球位系”，是一個中距離圓

4、型軌道衛(wèi)星導航系統(tǒng)，結合衛(wèi)星及通訊發(fā)展的技術,利用導航衛(wèi)星進行測時和測距。GPS是美國從本世紀70 年代開始研制,歷時20 余年,耗資200 億美元,于1994 年全面建成，具有在海、陸、空進行全方位實施三維導航與定位能力的新一代衛(wèi)星導航與定位系統(tǒng),特點,GPS功能及特點,廣泛應用在天文臺、通信系統(tǒng)基站、電視臺中,道路、橋梁、隧道的施工中大量采用GPS設備進行工程測量 。,野外勘探及城區(qū)規(guī)劃中都有用到。,車輛防盜系統(tǒng)武器導航,廣泛應用在天文臺、通信系統(tǒng)基站、電視臺中,道路、橋梁、隧道的施工中大量采用GPS設備進行工程測量 。,野外勘探及城區(qū)規(guī)劃中都有用到。,車輛防盜系統(tǒng)武器導航,最簡單地來說G

5、IS 是以測繪測量為基礎,以數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)儲存和使用的數(shù)據(jù)源,以計算機編程為平臺的全球空間分析即時技術.這是GIS的本質(zhì)，也是核心,什么是GIS,GIS的圖,GIS功能,屬性數(shù)據(jù)編輯與分析,數(shù)據(jù)采集與編輯功能,GIS的核心是一個地理數(shù)據(jù)庫,所以建立GIS的第一步是將地面的實體圖形數(shù)據(jù)和描述它的屬性數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)中,即數(shù)據(jù)采集.為了消除數(shù)據(jù)采集的錯誤,需要對圖形及文本數(shù)據(jù)進行編輯和修改.,屬性數(shù)據(jù)比較規(guī)范,適應于表格表示,所以許多地理信息系統(tǒng)都采用關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理. 通常的關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)都為用戶提供了一套功能很強的數(shù)據(jù)編輯和數(shù)據(jù)庫查詢語言,即SQL,系統(tǒng)設計人員可據(jù)此建立

6、友好的用戶見界面,以方便用戶對屬性數(shù)據(jù)的輸入、編查詢,GIS的核心是一個地理數(shù)據(jù)庫。建立GIS首先是將地面上的實體圖形數(shù)據(jù)和描述它的屬性數(shù)據(jù)輸出到數(shù)據(jù)庫中并能編制用戶所需要的各種圖件,空間數(shù)據(jù)庫管理功能,四,地理對象通過數(shù)據(jù)采集與編輯后，形成龐大的地理數(shù)據(jù)集。對此需要利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來進行管理。GIS一般都裝配有地理數(shù)據(jù)庫，其功效類似對圖書館的圖書進行編目，分類存放，以便于管理人員或讀者快速查找所需的圖書。其基本功能包括：1.數(shù)據(jù)庫定義 2.數(shù)據(jù)庫的建立與維護 3.數(shù)據(jù)庫操作 4.通訊功能,五,空間分析功能,空間目標之間的拓撲關系有兩類,一種是幾何元素的節(jié)點、弧段和面塊之間的關聯(lián)關系,用以描

7、述和表達幾何要素間的拓撲數(shù)據(jù)結構,另一種是GIS中地物之間的空間拓撲關系,這種關系可以通過關聯(lián)關系和位置關系隱含表達,用戶需通過特殊的方法進行查詢.,GIS功能,GPS首次出現(xiàn)在軍事應用 GPS在道路工程中的應用 GPS在個人定位中的應 GPS在汽車導航和交通管理中的應 GPS在長途客運車輛管理中的應用 GPS技術在導航儀中的應用,客服務員的職責,客服員的崗位職責 客服員主要負責接聽電話查詢，回答客戶詢問，答復客戶要求，平息客戶不滿，客服員的崗位要求如下： 語言流利、規(guī)范、簡練、聲音柔和。 急客戶所急，想客戶所想的服務意識。 顧全大局、維護公司信譽的職業(yè)操守。 嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，良好的溝通和協(xié)調(diào)

8、能力。 熟悉當?shù)氐乩憝h(huán)境和區(qū)域劃分情況。 能解答客戶一般詢問，能初步處理客戶投訴。 傳遞信息與電腦記錄時能迅速、準確、完整、反應靈敏。 耐心聆聽客戶投訴，具有應變能力，處理事情不卑不亢。 熟悉公司業(yè)務，包括服務區(qū)域、貨件種類、運送時間、運費計算、運輸流程等。,資源配置 城市規(guī)劃和管 地理信息系統(tǒng)和地籍管理 生態(tài)、環(huán)境管理與模擬 應急響應 基礎設施管理 地學研究與應用 選址分析 商業(yè)與市場網(wǎng)絡分析 可視化應用分布式地理信息應用,場景一 （電話鈴響起） 時間：10:00 a.m. 客服員：喂，您好，這里是藍光物流有限公司，請問有什么可以為您效勞的嗎？ 客 戶：你好，我是天津市河西區(qū)易買得梅江店的張

9、經(jīng)理，我想請問一下，我們從遼寧沈陽的東港公司定的一批大米什么時候能到？ 客服員：哦，請您稍等張經(jīng)理，我現(xiàn)在為您查詢一下。 客 戶：恩，好的。 （客服員通過高端的GPS導航查詢） （一分鐘后） 客服員：喂，張經(jīng)理，您的貨物現(xiàn)在盛裝在車牌號為L748748的運貨車上，現(xiàn)已到達河北省內(nèi)，將于今天下午3點到達，到時請您注意查收。 客 戶：哦，謝謝。 客戶員：不客氣，藍光物流竭誠為您服務。,模擬小劇本,場景二 （客戶那邊的電話鈴聲響起） 時間：2:50 p.m. 客 戶：喂，您好，請問哪位？ 客服員：喂，您好，請問您是張經(jīng)理嗎？ 客 戶：對，我是。 客服員：您好，我是藍光物流公司，很抱歉，您的貨物在途中遇到了一點小狀況，由于路上交通阻塞，所以貨物可能會推遲半小時到達，請您盡請諒解。 客 戶：哦，沒關系，雖然貨物沒有及時到達，但你們的服務態(tài)度很好嘛，知道主動通知客戶，我也就不追究啦。 客服員：謝謝，真的很感謝您。 客 戶：哦，沒事，再見。 客服員：再見。,模擬小劇本,場景三 （半小時后,客戶的電話又響起） 時間：3:30 p.m. 客 戶：喂，你好。 客服員：喂，您好，張經(jīng)理。我是藍光物流公司。 客 戶：哦，你好，請問有什么事嗎？ 客服員：哦，是這樣的，我想了解一下，您的貨物現(xiàn)在到達目的地了嗎？ 客 戶：恩，已經(jīng)到了，現(xiàn)正在卸貨呢。 客服員：哦，那好的，謝謝您，我們