1、企業(yè)物流管理基礎,朱紅星,企業(yè)物流管理基礎,引言 5分 客戶服務 15分 訂單處理與信息系統(tǒng) 15分 供應物流 15分 生產(chǎn)物流 15分 銷售物流和逆向物流 15分 電子商務物流 10分 全球物流 10分,第一章：引言,1、對物流的各種認識 2、職能管理 3、內(nèi)部一體化 4、外部一體化,1、對物流的各種認識,1、二戰(zhàn)之前，對物流的認識和觀念始終處于啟蒙與產(chǎn)生之中，關于物流的系統(tǒng)理論（ ）。 A.尚未形成 B.正在形成 C.已經(jīng)形成 D.不清楚 2、目前對物流的興趣，一方面來自于對運輸經(jīng)濟學和交通管理的關注；另一方面，（ ）概念的深入普及也是重要原因之一。 A.戰(zhàn)略管理 B.市場營銷 C.庫存管

2、理 D.銷售 3、（ ）以后，現(xiàn)代市場營銷觀念得以形成。 A.20世紀50年代 B.20世紀60年代 C.20世紀70年代 D.20世紀80年代 4、企業(yè)意識到顧客滿意是實現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一手段，因而（ ）成為經(jīng)營管理的核心要素。 A.物流 B.顧客服務 C.生產(chǎn) D.銷售,2、職能管理、內(nèi)部一體化、外部一體化,118、縱觀二戰(zhàn)以來企業(yè)物流管理發(fā)展和演變的脈絡，現(xiàn)代物流管理在美歐發(fā)達國家中大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，它們是（ ）。 A.職能管理階段 B.內(nèi)部一體化階段 C.外部一體化階段 D.分散管理階段 E.集中一體化階段 119、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中主要的不可控因素包括（ ）。 A.外國市場的政治法律

3、體系 B.競爭程度 C.外國市場的地理分布 D.不同目標市場的社會和文化標準 E.產(chǎn)品定價 120、企業(yè)從物流角度應對競爭可采用以下方式有（ ）。 A.增加跨國合作、聯(lián)盟、兼并和/或收購的數(shù)量 B.將許多過去基于國內(nèi)的公司向國際市場拓展 C.24小時運營的全球通訊網(wǎng)絡的開發(fā) D.在主要國際市場上建立國家和地區(qū)倉庫 E.外包物流業(yè)務,121、企業(yè)物流管理包括以下( )幾大部分。 A.物流計劃 B.物流實施 C.物流控制 D.物流一體化 E.物流效率 122、第二次大戰(zhàn)期間，由于（ ）兩大因素導致物流開始受到廣泛關注。 A后勤物資供應 B武器補給 C運輸效率 D貨物的流動管理 E集裝箱運用 123

4、、專業(yè)人士對物流的初始研究來自（ ）應用效果的分析。 A運輸經(jīng)濟學 B交通管理 C市場營銷 D運輸工具 E運輸環(huán)境 124、現(xiàn)代物流管理經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（ ）。 A機械作業(yè)階段 B自動化作業(yè)階段 C職能管理階段 D內(nèi)部一體化階段 E.外部一體化階段 125、影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因素為（ ）。 A第三方物流企業(yè) B信息控制技術 C配送資源計劃 D顧客服務 E. 物流職能管理失效,第二章：客戶服務,第一節(jié)：基本概念 第二節(jié)：客戶服務的構成 第三節(jié)：客戶服務的基本能力 第四節(jié)：客戶增值服務 第五節(jié)：客戶服務評價指標體系 第六節(jié)：確定客戶服務戰(zhàn)略,第一節(jié)：基本概念,客戶的概念和內(nèi)涵 客戶需

5、求 客戶服務 客戶忠誠 客戶滿意,第二節(jié)：客戶服務的構成,交易前要素 交易中要素 交易后要素,第三節(jié)：客戶服務的基本能力,可得性 作業(yè)績效 可靠性,第四節(jié)：客戶增值服務,以客戶為核心的服務 以促銷為核心的服務 以制造為核心的服務 以時間為核心的服務 基本服務,第五節(jié)：客戶服務評價指標體系,第六節(jié)：確定客戶服務戰(zhàn)略,客戶對缺貨的反映 成本與收益的權衡 ABC與帕累托定律 客戶服務審計,第三章：訂單處理與信息系統(tǒng),第一節(jié)：訂單處理流程 第二節(jié)：影響訂單處理時間的其他因素 第三節(jié)：物流信息 第四節(jié)：物流信息系統(tǒng) 第五節(jié)：物流信息技術 第六節(jié)：物流信息調(diào)查,第一節(jié)：訂單處理流程,第二節(jié)：影響訂單處理時

6、間的其他因素,第三節(jié)：物流信息,第四節(jié)：物流信息系統(tǒng),第五節(jié)：物流信息技術,第六節(jié)：物流信息調(diào)查,第四章：供應物流,第一節(jié)：基本概念采購與供應物流的概念 第二節(jié)：采購流程 第三節(jié)：供應商管理 第四節(jié)：準時制采購方法 第五節(jié)：采購與供應的庫存管理 第六節(jié)：確定客戶服務戰(zhàn)略,第一節(jié)：基本概念采購與供應物流的概念,第二節(jié)：采購流程,第三節(jié)：供應商管理,第四節(jié)：準時制采購方法,第五節(jié)：采購與供應的庫存管理,第六節(jié)：確定客戶服務戰(zhàn)略,第五章：生產(chǎn)物流,第一節(jié)：概念與內(nèi)涵 第二節(jié)：生產(chǎn)物流管理的基本要求 第三節(jié)：生產(chǎn)物流計劃 第四節(jié)：生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程 第五節(jié)：準時生產(chǎn)與看板 第六節(jié)：TOC生產(chǎn)物流管理方式,第一節(jié)：概念與內(nèi)涵,第二節(jié)：生產(chǎn)物流管理的基本要求,第三節(jié)：生產(chǎn)物流計劃,第四節(jié)：生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程,第五節(jié)：準時生產(chǎn)與看板,第六節(jié)：TOC生產(chǎn)物流管理方式,第六章：銷售物流和逆向物流,第一節(jié)：銷售物流 第二節(jié)：主要業(yè)務流程 第三節(jié)：銷售物流服務 第四節(jié)：配送 第五節(jié)：銷售物流終端的管理 第六節(jié)：逆向物流,第一節(jié)：銷售物流,第二節(jié)：主要業(yè)務流程,第三節(jié)：銷售物流服務,第四節(jié)：配送,第五節(jié)：銷售物流終端的管理,第六節(jié)：逆向物流,第七章：電子商務物流,第一節(jié)：物流與電子商務 第二節(jié)：電子商務下物流的內(nèi)容和過程,第一節(jié)：物流與電子商務,第二節(jié)：電子商務下物流的內(nèi)容和過程,第八章：全球物流,