1、亞馬遜公司的SWOT分析優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)2出色的服務(wù)軟件系統(tǒng)3顧客至尊的經(jīng)營(yíng)理念4豐富多樣的可選擇項(xiàng)目5創(chuàng)新能力6成本優(yōu)勢(shì)7優(yōu)惠的價(jià)格8免費(fèi)送貨1客戶的數(shù)量及其支付能力2薄利多銷-銷售增長(zhǎng)盈利卻下滑3全球購物網(wǎng)站大比拼亞馬遜不敵eBay機(jī)遇（Opportunity）挑戰(zhàn)（Threat）1互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展2電子商務(wù)的發(fā)展3進(jìn)入新的市場(chǎng)4收購其他有一定知名度網(wǎng)站5增加網(wǎng)上服務(wù)，吸引更多顧客1線上競(jìng)爭(zhēng)（當(dāng)當(dāng)-做中國(guó)的亞馬遜）2離線書店（如巴諾）的競(jìng)爭(zhēng)3網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊4其他意外事件5不利的政策法規(guī)SWOT分析：具體分析優(yōu)勢(shì)（Strength）1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)亞

2、馬遜采取的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，具有跨時(shí)空，交互式，多媒體，成長(zhǎng)性，超前性，擬人化， 整合性，經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性等優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，這些優(yōu)勢(shì)使得企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相形見拙亞馬遜采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，它便具備了這些優(yōu)勢(shì)2出色的服務(wù)軟件系統(tǒng)亞馬遜的有大約20%的員工是做軟件開發(fā)工作的， 從圖書檢索系統(tǒng)，購買系統(tǒng)到付費(fèi)系統(tǒng)， 一鍵購物個(gè)人推薦個(gè)人愛好管理，E-Card服務(wù)，Amazon-Wedding，Your Amazon Home等等，每一部分都經(jīng)過他們的精心設(shè)計(jì)，他們的辛勤工作保正了亞馬遜網(wǎng)站服務(wù)的安全可靠和功能強(qiáng)大3顧客至尊的經(jīng)營(yíng)理念亞馬遜一直堅(jiān)持著顧客至尊的經(jīng)營(yíng)理念，這點(diǎn)可以從兩個(gè)方面來看

3、：首先，線上服務(wù)亞馬遜網(wǎng)站出色的服務(wù)軟件系統(tǒng)，例如為的就是向客戶提供更便捷和人性化的服務(wù)其次，離線配送也體現(xiàn)了顧客至上的理念不僅可以免收運(yùn)費(fèi)還可以無條件退貨，正式這些提客戶著想服務(wù)，吸引了成千上完的新客戶和回頭客亞馬遜網(wǎng)站的職員在服務(wù)和建立用戶關(guān)系上花費(fèi)與他們做銷售和裝運(yùn)同樣多的時(shí)間金錢和精力當(dāng)一個(gè)顧客需要援助時(shí)，譬如說查詢一個(gè)書名一個(gè)錯(cuò)誤地址等等，公司鼓勵(lì)員工不厭其煩地提供超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)當(dāng)一個(gè)顧客想要得到幫助時(shí)，就由服務(wù)人員接替機(jī)器的工作亞馬遜全體人員中有20%的人專門負(fù)責(zé)回答從電子郵件中心來的查詢4豐富多樣的可選擇項(xiàng)目今日亞馬遜公司正朝著一站式的在線零售網(wǎng)站發(fā)展，在他們的網(wǎng)站中可以找到CD，

4、錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂器等等等所有你可能購買的商品特別是圖書種類，不遜色于巴諾書店這樣豐富的圖書和其他商品的種類，使客戶們感覺到這里一定會(huì)有他們想要的5創(chuàng)新能力科技在不斷創(chuàng)新，服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新貝佐斯也不斷思索著怎么向客戶提供更多特色服務(wù)，于是相繼出現(xiàn)了購物建議單，讀者書評(píng)， 續(xù)寫小說等等這些創(chuàng)新又實(shí)用的服務(wù)，這無也疑成為了亞馬遜的優(yōu)勢(shì)之一6成本優(yōu)勢(shì)首先亞馬遜是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，因此免取了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所必須的店鋪和營(yíng)銷人員，節(jié)約了成本，此外亞馬遜還在財(cái)務(wù)管理上削減成本：裁減人員降低開支，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，將送貨和節(jié)約庫存成本整合

5、較低的成本是亞馬遜促銷成功的保證7優(yōu)惠的價(jià)格亞馬遜提供實(shí)實(shí)在在的折扣價(jià)格， 從2001年來，亞馬遜把在線商品的價(jià)格平均降低了大約10%，它提供的價(jià)格均低于市價(jià)，最高可享受40%的折扣只要你打開Amazon網(wǎng)頁，隨處可看到大打折扣的商品，難道這還不足以激起你的購物欲望嗎?8免費(fèi)送貨在線購物的顧客往往擔(dān)心是，由于送貨費(fèi)用的昂貴導(dǎo)致折扣帶來的利益減少亞馬遜退出的免費(fèi)送貨服務(wù)徹底打消了顧客的顧慮，成為吸引顧客的一大優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)（Weakness）1客戶的數(shù)量及其支付能力亞馬遜雖然具有2000多萬的龐大客戶群，但其中很大一部分是較低收入者，這使得單次服務(wù)創(chuàng)造的收入微乎其微不得不依靠大量和多次的服務(wù)創(chuàng)造收入2

6、薄利多銷-銷售增長(zhǎng)盈利卻下滑由于用戶網(wǎng)絡(luò)廣告開支的不斷增大，雅虎和Google公司最新公布的季度業(yè)績(jī)極大的超出了分析家的預(yù)期水平，使得亞馬遜面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力為了與對(duì)手抗衡，亞馬遜公司除了增加銷售開支以外，還采取大幅降價(jià)的策略，這雖然增加了銷售量，但是卻導(dǎo)致了盈利的下滑(2005年7月26日亞馬遜公司表示，公司第二季度盈利比一年前下滑了32%)3全球購物網(wǎng)站大比拼，亞馬遜不敵eBay全球購物網(wǎng)站大比拼，亞馬遜排名第二，比eBay略遜一籌機(jī)遇（Opportunity）1互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是建立于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展之上的，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展無疑會(huì)推動(dòng)亞馬遜的進(jìn)步和成長(zhǎng)2電子商務(wù)的發(fā)展從

7、電子商務(wù)誕生到現(xiàn)在，越來越多的商家加入到其中，鐘情于電子商務(wù)的顧客也在不斷增長(zhǎng)，同時(shí)，加上電子商務(wù)技術(shù)不斷完善，規(guī)范不斷完善，向亞馬遜這樣的在線零售商將會(huì)變得更加成熟，強(qiáng)大3進(jìn)入新的市場(chǎng)亞馬遜從最早的在線書籍零售商，發(fā)展到現(xiàn)在銷售CD，錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂器等等大型在線銷售平臺(tái)，新的市場(chǎng)給亞馬遜帶來了新的機(jī)遇4收購其他有一定知名度網(wǎng)站要快速的擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，最有效的方式就是收購其他的知名網(wǎng)站，例如對(duì)卓越的收購，卓越網(wǎng)將成為亞馬遜的第七個(gè)全球站點(diǎn)亞馬遜通過卓越網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)將使它有機(jī)會(huì)為中國(guó)的8 千多萬互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)這無疑為亞馬遜打開了中國(guó)巨大市

8、場(chǎng)的大門5增加網(wǎng)上服務(wù)，吸引更多顧客雖然亞馬遜已經(jīng)擁有了出色的在線服務(wù)系統(tǒng)，但是顧客的欲望是無止境的，這是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，只要設(shè)計(jì)出顧客滿意的服務(wù)，就會(huì)明顯地增加客戶數(shù)量挑戰(zhàn)（Threat）1線上競(jìng)爭(zhēng)（當(dāng)當(dāng)-做中國(guó)的亞馬遜）李國(guó)慶透露，2004年，當(dāng)當(dāng)銷售額超過16億元，其中圖書占55%，音像占35%，其他占10%，年遞增90%，占整個(gè)網(wǎng)上零售份額的40%；今年前4個(gè)月的銷售額又是去年的25倍當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是對(duì)本土顧客的了解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心價(jià)值是：更低價(jià)格這些都是對(duì)亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)此外亞馬遜還要面對(duì)像方正電子圖書館這樣專門經(jīng)營(yíng)教育類電子圖書的競(jìng)爭(zhēng)2離線書店（如巴諾）的競(jìng)爭(zhēng)1997年到1998年間，邦諾集團(tuán)先后建立了兩個(gè)與亞馬遜功能類似的電子商務(wù)網(wǎng)站，并組建了美國(guó)最大規(guī)模的連鎖書店而且到了1 9 9 8年11月，邦諾網(wǎng)站營(yíng)業(yè)收入增加一倍，而亞馬遜只增加4 0邦諾書店正式開始向亞馬遜發(fā)起挑戰(zhàn)3網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊2000年黑客襲擊雅虎(Yahoo)之后，前天再度發(fā)動(dòng)一系列攻勢(shì)，攻擊多家主要網(wǎng)站，導(dǎo)致購買公司(Buycom)和電子灣(eBay)癱瘓2004年12月6日整個(gè)早上，迎接亞馬遜網(wǎng)站訪客的信息都是服務(wù)中斷或我們很抱歉！網(wǎng)絡(luò)上時(shí)刻都有遭