1、藥房獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)勵(lì)分表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、提薪、晉升四種，表揚(yáng)和獎(jiǎng)金可用于應(yīng)該受到嘉獎(jiǎng)的任何情況；提薪適用于有重大功績者，晉級適用于對公司有特殊貢獻(xiàn)、才能顯著、工作業(yè)績優(yōu)異，可勝任晉升職務(wù)者。（一）對有下列表現(xiàn)的員工，公司給予表揚(yáng)：1、 熱愛本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司默默奉獻(xiàn)者。2、 為滿足顧客需求和提高店面銷售額，能主動(dòng)為工作奔波者。3、 熱心服務(wù)，受到公眾好評者。（二）對下列表現(xiàn)的員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、 積極向公司提出合理建議，采納后效果較佳者；2、 超額完成計(jì)劃指標(biāo)，效益顯著的銷售者；3、 維護(hù)公司形象、利益、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者；4、 檢舉違規(guī)

2、，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者；5、 積極參與公益事業(yè)為公司贏得榮譽(yù)者。（三）全勤獎(jiǎng)：全年度無遲到、早遲及曠工請事假記錄者，公司給予全年全勤獎(jiǎng)。（四）效益獎(jiǎng)：效益獎(jiǎng)金是根據(jù)店面完成營業(yè)額及營業(yè)業(yè)績情況進(jìn)行發(fā)放。年終效益獎(jiǎng)金由人力資源部對每一位員工進(jìn)行綜合考評后，提出意見，報(bào)總經(jīng)理辦公室審議并由人力資源部具體執(zhí)行。二、處罰： （一）發(fā)現(xiàn)有下列現(xiàn)象之一者，初犯給予員工處罰款1030元/次，再次違反給予處罰50100元/次，違反3次以上者，予以警告直至辭退。1、 未積極待客，精神狀態(tài)低迷。2、 上班時(shí)間看報(bào)紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣場內(nèi)進(jìn)餐。3、 營業(yè)時(shí)未站立服務(wù)。4、 利

3、用上班時(shí)間打電話談私事或辦私事，聚眾閑聊。5、 上班時(shí)睡覺、開小差、遲到或早退者。6、 賣場貨架缺貨，沒有及時(shí)補(bǔ)齊；商品陳列不整齊；價(jià)簽與商品不符；未按商品分類陳列。7、 責(zé)任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差；辦公室或儲藏間凌亂、衛(wèi)生差。8、收銀員因工作疏忽收到假幣，由本人賠償。9、收銀時(shí)未經(jīng)店長同意，違規(guī)給顧客打折。10、顧客投訴，經(jīng)查屬實(shí)。11、當(dāng)天營業(yè)額總數(shù)與電腦記錄不符，經(jīng)查由收銀員人為造成的，由收銀員賠償損失。12、不遵守工作時(shí)間，未請假，在正常工作時(shí)間內(nèi)未得允許，無故離開工作崗位。13、在賣場或收銀臺上隨便放置私人用品。14、未經(jīng)許可攜帶外人進(jìn)入柜位，收銀臺、倉庫等工作場所。15、事假、病假不真

4、實(shí)，或未事先征得批準(zhǔn)。16、未經(jīng)店長同意私自調(diào)班、調(diào)休。17、下班時(shí)間催促顧客購買。（二）違反員工個(gè)人行為規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予2050元處罰。（三）交接班不清楚、責(zé)任區(qū)有商品丟失，責(zé)任人照零售價(jià)賠償損失。三、員工解雇條例（同時(shí)給予300500元/次處罰）：1、 違反國家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響者辭退。2、 工作不負(fù)責(zé)任，管理混亂，因過錯(cuò)造成直接經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者辭退。3、 違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者辭退。4、 偷帶店內(nèi)任何商品和促銷用品者辭退。5、 惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。6、 累計(jì)曠工三天以上者辭退。7、 有意損壞店內(nèi)設(shè)施和公物者辭退。8、 未經(jīng)授權(quán)

5、轉(zhuǎn)移或出借店面財(cái)產(chǎn)者辭退。9、 收銀員私留貨款者辭退。10、營業(yè)員在店面出售自己物品者辭退。11、私自涂改各種單據(jù)、做假以達(dá)到個(gè)人目的者辭退。12、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。13、自動(dòng)離職（未辦理離職手繼）超過一個(gè)月者辭退。14、泄露公司或門店機(jī)密者革職并追究法律責(zé)任。門店員工禮儀規(guī)范每位員工都是公司的代表，員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反應(yīng)了整個(gè)公司的精神面貌。我們需要強(qiáng)調(diào)的是每位員工都應(yīng)該穿戴整潔，舉止大方，并為自己外貌而感到自信。個(gè)人衛(wèi)生：儀表大方、整潔。面 部：清潔、無油膩，男士頭發(fā)不超過耳際，不過領(lǐng)，女士發(fā)型美觀大方，不留奇異發(fā)型。手 指：干凈，指甲勤修剪，不得有污跡或涂

6、指甲油。飾 物：項(xiàng)鏈戴在衣服內(nèi)，不戴耳環(huán)。口腔衛(wèi)生：上班時(shí)不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。服 裝：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不穿涼鞋和拖鞋等休閑鞋。站立姿勢：待客時(shí)應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)，不能雙臂交抱于胸前，或放在背后。站立時(shí)不彎腰、不叉腳、不能斜靠在貨架或柜臺上。打招呼：員工跟同事或顧客見面打招呼時(shí)應(yīng)熱情、親切、有禮貌。不得在工作場所大聲喧嘩，以免影響工作秩序，給顧客造成不好的影響。電話禮儀：電話是公司的窗口，響二聲之前去接聽電話，標(biāo)準(zhǔn)用語：“你好，XX店”；超過兩

7、聲之后去接電話時(shí)，應(yīng)說“對不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)說“請您稍等”，然后立即進(jìn)行轉(zhuǎn)接工作。門店交接班制度一、商品交接：1、凡最小銷售包裝單價(jià)在50元以上（含50元）、或商品價(jià)格在2050元，但易丟失損壞的商品，由店長及各陳列區(qū)域責(zé)任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當(dāng)中。2、交接班時(shí)間：15：0015：30時(shí)；3、處方區(qū)及非處方區(qū)商品由負(fù)責(zé)該區(qū)域的當(dāng)班營業(yè)員負(fù)責(zé)。4、交接由當(dāng)班營業(yè)員和接班營業(yè)員當(dāng)面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復(fù)核。5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據(jù)以下措施核查：1） 檢查有無進(jìn)貨數(shù)據(jù)。2） 查詢電腦當(dāng)班銷售數(shù)據(jù)。3） 檢查

8、是否更改陳列位置。4） 如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報(bào)店長或當(dāng)班責(zé)任人以丟失處理，并記入交班本中。二、營業(yè)工作的交接：1、 公司通知事項(xiàng)的交接。2、 顧客需求情況的交接。3、 清潔衛(wèi)生的交接。4、 收銀票款的交接。5、 鑰匙交接。6、 其它事項(xiàng)交接。每日開店作業(yè)流程營業(yè)時(shí)間：早班：晚班：開店前準(zhǔn)備時(shí)間：7：458：00內(nèi)容：、店內(nèi)布置、晨會）檢查統(tǒng)一工裝；）互相檢查儀容儀表；）前一天簡要總結(jié)；）當(dāng)班工作簡要布置開店、營業(yè)準(zhǔn)備（附說明一）時(shí)間：要求：、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿；、賣場整潔，氣氛和諧；、銷售準(zhǔn)備就緒。營業(yè)時(shí)間：內(nèi)容：、服務(wù)顧客；、賣場整理；、

9、熟悉商品；、收集信息；（附說明二）（交接班：另有交接班制度）準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)時(shí)間：內(nèi)容：、清點(diǎn)貴重商品；、清點(diǎn)、保存營業(yè)款及備用金；、整理票據(jù)；、填寫當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班記錄；、按要求關(guān)閉機(jī)；、確認(rèn)鑰匙保管人；要求：、不得提前結(jié)束營業(yè)；、不得向顧客暗示打烊。打烊內(nèi)容：、打掃衛(wèi)生，清潔商品、貨架。（附說明三）、注意并再次確認(rèn)各項(xiàng)設(shè)備是否已關(guān)閉。、離去前，注意安全事項(xiàng)。流程說明一：、 男、女裝分別統(tǒng)一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現(xiàn)的情況；、 晨會簡單明了（分鐘），主要內(nèi)容：（） 員工儀容儀表及到崗狀況檢查；（） 今日工作事項(xiàng)說明及交辦。、 清潔整理工作、商品準(zhǔn)備及其它檢查事項(xiàng)：商品準(zhǔn)備：商品補(bǔ)充分，陳列規(guī)范整

10、齊，標(biāo)識、標(biāo)牌、價(jià)簽分別與區(qū)域、貨架、商品對應(yīng)。賣場氣氛：燈光明亮，無損壞燈管；有背景音樂且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。設(shè)備檢查：聽診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常，POS機(jī)是否正常，電話連線是否正常，飲用水是否充分準(zhǔn)備等。收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金準(zhǔn)備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。其它作業(yè)：各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤；昨日與總部數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功，（如又疑問及時(shí)與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交班內(nèi)容是否有待處理事宜；注意今日是否為補(bǔ)貨日、效期商品檢查日、退貨日、調(diào)價(jià)日；有否其它公司指令。流程說明二：、 各位員工明確個(gè)人當(dāng)班責(zé)任區(qū)，履行當(dāng)班責(zé)任人職責(zé)（清潔、防盜、導(dǎo)購、商品整理等），不得竄崗；、 遵守員工個(gè)人行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語及服務(wù)流程、服務(wù)技巧等；、 遵守各項(xiàng)營業(yè)操作規(guī)范；、 注意各項(xiàng)設(shè)備所需保持的適當(dāng)狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時(shí)開啟等）；、 注意商品存貨是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對應(yīng)；流程說明三：、 清潔整理：清理責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，檢查貨架、地板、天花、柱子、墻壁是否