1、家外之家廣 告 公 司 的 產(chǎn) 品 核 心程峰 2001。7。組織形態(tài)的發(fā)展廣告公司的組成核心人People 產(chǎn)品：創(chuàng)意/廣告策略 服務：業(yè)務/媒介/制作 原料：市場調(diào)研/企劃廣告公司的產(chǎn)品核心溝通Communicatio n 廣告：與消費者溝通 服務：與客戶溝通 生產(chǎn)：內(nèi)部人員溝通廣告公司的生意核心銷售Selling 廣告效果：刺激商品銷售 服務目標：將創(chuàng)意賣給客戶 管理目的：提升整體銷售力A. 客戶的型態(tài)與進程：1. 服務的客戶層次提高，有更好的觀念意識和投入的空間；2. 客戶認同我們的核心競爭力，我們也有較好的盈利模式；3. 公司有品牌的吸引力和服務產(chǎn)品的力，客戶持續(xù)不斷的主動找來；4.

2、 長線、深層、穩(wěn)定的服務，成為我們價值與成績的例證。B. 伙伴的質(zhì)量與數(shù)量1. 一副好皮囊，一團精神氣2. 人格成熟度高，人情練達度好有人文及專業(yè)的深度3. 對客戶的有引導力及對進程的掌握力4. 有杰出的“賣相”和銳利的“賣點”C. 公司建設與經(jīng)營1. 作業(yè)、管理、經(jīng)營三大系統(tǒng)的補鈣加強與日趨完善2. 硬件有計劃、有重點的建設3. 公司品牌化的影響力（符號、公司、產(chǎn)品、人）4. 公司內(nèi)部的文化選聘人才 態(tài)度 個性 能力 經(jīng)驗 知識職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)專業(yè)知識強烈的動機KAMHS積極態(tài)度良好習慣純熟技能 個人效能個人效能=意愿r能力意愿=吸引力+專注度+興奮度能力=知識+經(jīng)驗+技巧團隊三要素領(lǐng)導

3、力尋找、傳達愿景建立共識正面思考建立關(guān)系促進團結(jié)調(diào)和差異團隊關(guān)系系統(tǒng)方法建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法 團隊發(fā)展成長的階段形成階段（forming)震蕩階段(storming) 正規(guī)階段(norming)表現(xiàn)階段(performing)形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)高低團隊精神工作績效 團隊發(fā)展各個階段的功能水平目標管理的步驟描繪結(jié)果任務展開統(tǒng)計資源排列進度重點管理管理對象時地人物錢管理循環(huán)計劃修正APCD檢查執(zhí)行領(lǐng)導與管理支持訓練授權(quán)指導支高援行為低高工作指導檢查的兩難檢查過度 士氣受挫 創(chuàng)意受阻 時間延長 成本上升 被動消極檢查不足 質(zhì)量下降 問題增多 時間延長 成本上升 推諉責任有意識無意識知識公牛老鷹觀察

4、獵犬蜜蜂管理決策的風格公牛風格 運用思考 動作快、事必躬親 攻擊力強、控制欲強 不用討論、直接指派老鷹的風格 靠直覺 看機會、不看問題 行動力強、虎頭蛇尾 喜歡討論、激發(fā)熱情獵犬的風格 喜歡思考 分析 冷靜 踩剎車蜜蜂的風格 憑直覺 討論、可否決 以和為貴 謹慎保守關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度（人、事）低關(guān)心度（不關(guān)心人）高掌握度成功冷漠低（ 掌能握力度）無力失敗不關(guān)心人無能力積極投入支持行為創(chuàng)造行為全面投入超越提高 找出需要最優(yōu)配置時間和資源 為團隊成員做好示范表率 獎勵做出的貢獻和實際行動 處理好滋生消極作用的活動或言論 設法在設計、執(zhí)行、成本和進度計劃上予以改進 激發(fā)員工之工作熱情， 使他們不

5、局限于在最初的工作期望內(nèi)工作 創(chuàng)造一個開放而靈活的工作環(huán)境 鼓勵、支持、承擔風險問題的類型 顯現(xiàn)型 潛在型 改善型團隊有效工作的障礙 目標不明確 角色和職責不明確 結(jié)構(gòu)不健全 缺乏工作投入 缺乏溝通 領(lǐng)導工作不力 項目團隊成員的流動 不良行為管理中的誤區(qū) 匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中 瞎眼的：誤判信息 假設錯誤 目標錯誤 跳躍推理 線性思考 固有偏見人才培育培育的重要性 人材變?nèi)瞬?提高成效 分擔任務 降低風險 提高士氣培育的兩難 深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動 成本與效益 任務與培訓培育的時機 上崗前 接受新任務 犯錯時 遇到特殊的情況 定期培訓 工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復雜

6、 部屬請教 評估 業(yè)務管理-與客戶關(guān)系-談判能力-責任感-計劃與組織能力-有否主動提出意見-應變能力-多方面才能-監(jiān)督領(lǐng)導才能-概念思考-業(yè)務開發(fā)能力 個人表現(xiàn)-工作熱忱-提案能力-銷售能力-協(xié)調(diào)與溝通-人際關(guān)系-內(nèi)部協(xié)調(diào)-承受壓力的能力-虛心傾聽 廣告知識與能力-策劃-創(chuàng)意-媒介-制作-統(tǒng)合傳播財務/行政-成本控制-財務管理 如何做評估1.三個評估表格同時完成表A：自我評估及發(fā)展計劃：你認為自己的工作表現(xiàn)如何？ 你希望的發(fā)展是什么？你期望大家如何幫助你的發(fā)展？表B：人員評估及發(fā)展計劃：主管認為你的工作表現(xiàn)如何？主管希望你的發(fā)展是什么？主管認為大家應如何幫助你的發(fā)展？表C：主管人員評估及發(fā)展要

7、求：你認為你的主管對你有何幫助？ 你期望你的主管如何能做的更好？評估些什么1. 目標共識清楚確定我們彼此想達成的工作目標。2. 工作表現(xiàn)的客觀指標清楚界定我們彼此認為“好”的標準，并能夠以具體說明“好、壞”的理由。3. 延續(xù)就是成長的體現(xiàn)每次評估都要回顧前次評估的結(jié)果，以及具體未來發(fā)展的方向。4. 個人生涯規(guī)劃與事業(yè)體發(fā)展的結(jié)合工作是生活的一部分，是個人生涯發(fā)展和事業(yè)體成長的相互配。為什么要做評估任何一個人的工作表現(xiàn)及成就都應該公正及客觀的標準。這個標準建立在你和你相關(guān)管理人員的共同認識之上。共同認識包括：l工作發(fā)生之前，你我都清楚彼此的期望；l工作進行之中，你我隨時都能夠明白溝通；l工作完成

8、之后，你我都能夠坦誠討論更好的發(fā)展。評估的核心價值是幫助彼此的發(fā)展； 評估的支持力量是彼此互信的誠意；評估的成功執(zhí)行是你我履行承諾的落實。外顧客與內(nèi)顧客 客戶 市場總監(jiān) 銷售總監(jiān) 品牌總監(jiān)策略規(guī)劃資源分配全方位整合推廣策略 廣告公司 品牌總監(jiān) 策略規(guī)劃總監(jiān) 創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān) 廣告總監(jiān) 廣告創(chuàng)作總監(jiān) 推廣活動總監(jiān) 品牌主任 活動執(zhí)行及管理 品牌主任 推廣活動創(chuàng)作總監(jiān) 媒介總監(jiān) 廣告專員 推廣活動專員 媒介執(zhí)行專員 流程及財務管理 廣告公司競爭優(yōu)勢/穩(wěn)定力/與客戶關(guān)系的成長外顧客與內(nèi)顧客外部行銷管理的效能=內(nèi)部行銷有效行動管理的效率=耗費心力一個不再回來的顧客我是一個好顧客，你們都知道我。不管你們對我

9、的服務如何， 我都不會抱怨。有時候我在耐心地排隊等候時，比我后到的顧客 先得到服務，可是我也不會講話。同樣，當我走進你們的店里去買點東西時，我也不會提過分的 要求，我試著體諒別人。如果你們派來招呼我的是一個傲慢或吊兒不過因為我想多看幾件東西再作決定就生氣， 我也盡可能地禮貌。我不認為對他以牙還牙有什么意義。我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個好顧客。除了一個好顧客之外，我還告訴你，我是個什么顧客我是一個不再回來的顧客。這就是我對于拙劣服務態(tài)度的反應方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因為我知道我絕不會再回來。沒錯，這樣做我是把氣悶在心里，遠不如把我對你們的感受說給你們聽來得痛快，不過就長遠來看，這對你們的打擊卻要厲害得多。人說：誰笑到最后，誰笑得最好。當我看到你們胡亂花大錢做廣告希望我回去時，我就在笑，因為當初你們只需給我適當?shù)姆眨o我講 一兩句好話，并給我一點微笑，就可以留住我了，哪里需要如此費周章 呢？我是一個不再回來的顧客要把抱怨的顧客當作是給你們幫忙的人，因為他們給你們機會， 讓你們改正可能是錯誤的做法。然而不幸的是，三個顧客之中，最多只有一個會抱怨，另外兩個往往就像我這個