1、激勵(lì)理論,強(qiáng)化理論,是由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納提出 基本內(nèi)容：認(rèn)為無論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境 當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。,四種類型,正強(qiáng)化 懲罰 負(fù)強(qiáng)化 忽視,四種類型,正強(qiáng)化 獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步的加強(qiáng)、重復(fù)出現(xiàn) 獎(jiǎng)金、表揚(yáng)、提升、改善、工作關(guān)系 連續(xù)、固定的正強(qiáng)化； 間斷、時(shí)間和數(shù)量不固定的正強(qiáng)化 工人李啟明發(fā)明的焊槍被命名為“啟明焊槍”， 楊曉玲發(fā)明的扳手被命名為“曉玲扳手”,四種類型,負(fù)強(qiáng)化 給與當(dāng)事人某些他不喜歡的東西或取消他所喜歡的東西

2、減少獎(jiǎng)勵(lì)、罰款、批評、降級(jí)、解聘 連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主,一個(gè)學(xué)生，做作業(yè)速度非常慢，常常拖拖拉拉，他爸爸媽媽對于孩子這個(gè)缺點(diǎn)無可奈何。但是孩子又非常喜歡看電視，常常因?yàn)榭措娨暥绊懽鲎鳂I(yè)的質(zhì)量和速度。結(jié)合這兩點(diǎn)，家長決定以看電視作為懲罰的刺激物，只有當(dāng)孩子在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，或者只有孩子完成作業(yè)后才可以看電視，否則無論如何都不會(huì)給他看電視。堅(jiān)持一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)孩子完成作業(yè)的速度方面有一定程度的提高,四種類型,懲罰 當(dāng)員工出現(xiàn)一些不符合組織目標(biāo)的行為時(shí)，采取懲罰的辦法，可以約束這些行為少發(fā)生或不再發(fā)生。懲罰是力圖使所不希望的行為逐漸削弱，甚至完全消失,四種類型,忽視 就是對已出現(xiàn)的不符合要求的行為進(jìn)

3、行“冷處理”，達(dá)到“無為而治”的效果,強(qiáng)化理論的意義,A . 工作中，應(yīng)堅(jiān)持采用正強(qiáng)化為主的原則 B . 重視強(qiáng)化工作的及時(shí)性、客觀性（以事實(shí)為依據(jù)） C . 交替運(yùn)用各種強(qiáng)化程序，如： 固定時(shí)間間隔強(qiáng)化（計(jì)時(shí)工資） 可變時(shí)間間隔強(qiáng)化（獎(jiǎng)金） 固定比率間隔強(qiáng)化（等額計(jì)件） 可變比率間隔強(qiáng)化（不等額計(jì)件）,注意問題,1、對行為結(jié)果及時(shí)強(qiáng)化 2、針對行為給予明確的強(qiáng)化信息 3、強(qiáng)化的頻率不能太高 4、正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)效果大，多用正強(qiáng)化，慎用負(fù)強(qiáng)化。,練 習(xí),A莉莉沒能按時(shí)完成作業(yè)，莉莉媽媽不讓她看動(dòng)畫片 B晨晨調(diào)皮搗蛋砸破了學(xué)校的玻璃，晨晨爸爸狠狠地打了他一頓 C小芬在作文比賽中獲得第一名，媽

4、媽帶她去游樂場表示慶祝 D明明幫助了一個(gè)老奶奶過馬路，媽媽為了表揚(yáng)他讓他少做一些家務(wù),下面屬于負(fù)強(qiáng)化的是,A對不合格的員工批評、辱罵、解雇等 B給員工設(shè)置無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，使其從未經(jīng)歷過成功 C管理者為某個(gè)行為有所改善的員工解除處分 D賦予充滿樂趣、富于挑戰(zhàn)性或內(nèi)容豐富的工作,案例分析：沒有吃完的牛排,素有“經(jīng)營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排。等六個(gè)人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！敝碜⒁獾?，松下的牛排只吃了一半，心想一會(huì)的場面可能會(huì)很尷尬。主廚來時(shí)很緊張，因?yàn)樗勒堊砸训目腿藖眍^很大。

5、“是不是牛排有什么問題？”主廚緊張地問。“烹調(diào)牛排，對你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前?！敝鲝N與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會(huì)才明白怎么一回事?！拔蚁氘?dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過。”,如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會(huì)有什么感受？ 是不是覺得備受尊重？,放三碗水在火上燒熱,第一個(gè)碗里放入紅蘿卜,第二個(gè)碗里放入些雞蛋,第三個(gè)碗里 放入已經(jīng)被磨成粉的咖啡豆,煮15分鐘，將里面的材料取出,紅蘿卜本來是硬的，但現(xiàn)在變軟了,雞蛋的里面本來是

6、軟的，但現(xiàn)在變硬了,但是水變了顏色而且有香醇的味道,咖啡的粉末不見了,我們可以像紅蘿卜,一開始，我們強(qiáng)而有力,結(jié)束時(shí)我們沮喪且虛弱,胡蘿卜代表原來是健康強(qiáng)壯的心態(tài)，面對挫折后變得軟弱、自卑。,我們可以像雞蛋,一開始我們有柔軟且敏感的心,結(jié)束時(shí)我們沒了知覺失去同情,雞蛋代表原來是內(nèi)心善良、敏感的人，可面對挫折后變得麻木、冷漠。,我們可以像咖啡豆,水并不會(huì)改變咖啡的粉末,而是咖啡的粉末改變了水,咖啡豆融入了水里，代表碰到挫折時(shí)，能夠坦然、寬容面對挫折，改變水的顏色，代表積極改變挫折的人,挫折理論,挫折是個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動(dòng)機(jī)難以實(shí)現(xiàn)，需要難以滿足時(shí)所感受到的挫

7、敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應(yīng)。,挫折理論,特征 1 客觀性 “人生不如意事十之八九” 2 雙重性 （1）積極反應(yīng)：順境時(shí)的美德是節(jié)制， 逆境時(shí)的美德是堅(jiān)忍，這種堅(jiān)忍的美德就像香料，必須經(jīng)過焚燒和碾壓才最芬芳。 （2）消極反應(yīng)：失望、痛苦和焦慮 粗暴的對抗 疾病等 3 差異性 主觀的心理感受 人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識(shí)方法不同，對挫折的感受程度就不一樣。,挫折理論,挫折的成因 挫折的成因也是多方面的，包括主、客觀因素。 1、 客觀因素（環(huán)境因素） 自然環(huán)境：天災(zāi)人禍、生老病死、意外事故等 社會(huì)環(huán)境：家庭環(huán)境、工作中的人際關(guān)系、社會(huì)文化背景 個(gè)人條件限制如知識(shí)、智力、容貌、身材、健康和心理缺陷等,挫折理論,挫折的成因 挫折的成因也是多方面的，包括主、客觀因素。 2、 主觀因素 個(gè)人目標(biāo)設(shè)置的不當(dāng)、對工作環(huán)境的了解和適應(yīng)程度、個(gè)人性格缺點(diǎn)、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、努力程度、個(gè)人價(jià)值觀念,挫折理論,如何戰(zhàn)勝挫折 設(shè)置設(shè)當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 建立公平合理的獎(jiǎng)懲晉升制度 提高員工對挫折的忍受力，積極升華 采取寬容的態(tài)度，理解和關(guān)心受挫員工,關(guān)于快樂的幾種技巧,1、要有目標(biāo)去追求,2、要經(jīng)常保持微笑,3、要學(xué)會(huì)和別人一去塊分享喜悅,4、要樂于助人,5、保持一顆童真的心,6、要學(xué)會(huì)和各種人愉快地相處,7、要能處