1、1,全面推行工作標(biāo)準(zhǔn)化,工作單元標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,實施標(biāo)準(zhǔn)化就是要消除各種可變形。如果管理者要求員工按標(biāo)準(zhǔn)化的模式運作，那么員工同樣有權(quán)力要求管理者按標(biāo)準(zhǔn)化的模式進行管理。否則，單方面的標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)就不可能牢固，既定的標(biāo)準(zhǔn)勢必要受到各方面的影響而最終無法實施。,2,標(biāo)準(zhǔn)化的定義,所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字性的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書）。制定標(biāo)準(zhǔn)，然后依附標(biāo)準(zhǔn)付諸行動則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。 簡單的說：標(biāo)準(zhǔn)化就是對于一項任務(wù)將目前認(rèn)為最好的實施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這些工作的人都執(zhí)行這個標(biāo)準(zhǔn)并不斷的完善它，整個過程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化

2、。,3,您的疑問？,1. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)我們做過，并沒見到什么改善 領(lǐng)導(dǎo)支持，員工參與，詳細(xì)的實施計劃，缺一不可 2. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是增加幾張表格，擺擺花架子，走走形式 把表當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)做了留下記錄，順理成章；為了填表而填表，自然覺得是走形式。不是表走形式，而是人走形式。 3. 就是把每一項工作都確認(rèn)，像機器人一樣干活 有了標(biāo)準(zhǔn)化，操作才有依據(jù)，改進才有依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化與個性化是一個矛盾組合體，但個性化也是標(biāo)準(zhǔn)化改進的一個動力。 4. 標(biāo)準(zhǔn)化是管理部門的事情，和一線員工沒有關(guān)系 沒有一線員工的參與，制定不出完善的、可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 5. 生產(chǎn)太忙，我們根本沒時間去做 所謂磨刀不誤砍柴工，標(biāo)

3、準(zhǔn)化可以提高效率，降低勞動強度，操作者是受益者。做標(biāo)準(zhǔn)化就是要改變太忙的情況，所以有時間要做，沒時間更要做。 6. 和我相關(guān)的人和部門都不按標(biāo)準(zhǔn)去做，我也沒法做 態(tài)度決定成敗。有困難的時候不應(yīng)回避，應(yīng)該積極地尋求解決辦法，或?qū)で髱椭?7. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書和工藝卡片是什么關(guān)系? 二者相輔相成，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書必須符合工藝，是工藝文件的具體實施手段。 8. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書寫得那么詳細(xì)、復(fù)雜，無法執(zhí)行 為了避免作業(yè)指導(dǎo)書脫離實際，無法執(zhí)行，所以我們決定是誰做誰寫。如果自己寫的自己無法執(zhí)行，那么首先要從自己身上找原因。 9. 我的經(jīng)驗都寫出來了，我就不是那么重要了，企業(yè)隨時會把我裁掉 業(yè)務(wù)的改善必將帶

4、來效益的改善，企業(yè)的發(fā)展必將會給每個員工創(chuàng)造更好的發(fā)展空間。作為員工，我們必須要認(rèn)識到，只有企業(yè)發(fā)展了，我們才有更好的前途。,4,業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,在生產(chǎn)單元進行工作標(biāo)準(zhǔn)化的同時，各個業(yè)務(wù)部門必須進行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 每個業(yè)務(wù)部門需要列出至少10個主要的工作，并繪制工作流程圖 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化必須列入相關(guān)經(jīng)理的工作目標(biāo)之內(nèi) 在進行內(nèi)部客戶與供應(yīng)商考核時增加業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的考核項 與服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化必須公示在部門信息板上,5,標(biāo)準(zhǔn)化的兩個要素,作業(yè)周期時間是指完成一個工序所需的必要的全部時間。在我們的工作中，如果沒有周期時間限制，而是任意地按照我們的想法，推遲或提前完成任務(wù)，這兩種情況均是不可

5、取的。前者會造成發(fā)貨的延誤，后者會造成庫存的積壓和浪費。 作業(yè)程序顧名思義，作業(yè)程序就是將要做的事情按預(yù)先設(shè)定的好的步驟進行工作。作業(yè)程序既是作業(yè)者執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，也是上級考核下級的依據(jù)。不遵照程序進行，交付時間的延遲、質(zhì)量不合格、生產(chǎn)現(xiàn)場的混亂就會不期而至。,6,標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的,技術(shù)儲備 提高效率 防止再發(fā) 教育訓(xùn)練,標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗，通過文件的方式來加以保存，而不會因為人員的流動，整個技術(shù)、經(jīng)驗跟著流失。達到個人知道多少，組織就知道多少，也就是將個人的經(jīng)驗（財富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富；更因為有了標(biāo)準(zhǔn)化，每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為不同的人，在效率

6、與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。,7,標(biāo)準(zhǔn)化的六大特征,代表目前最好、最容易與最安全的工作方法 保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法 是衡量績效的基準(zhǔn)和依據(jù) 是改善的基礎(chǔ) 作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的 防止問題發(fā)生及變異最小化的方法,創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。企業(yè)要實現(xiàn)精益生產(chǎn)，工作標(biāo)準(zhǔn)化也是一個必要的基礎(chǔ)工作。,8,讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績,優(yōu)秀企業(yè)之所以能讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績，關(guān)鍵在于他們做好了專業(yè)分工、培訓(xùn)和工作標(biāo)準(zhǔn)化這三項工作。這是支持平凡的人做出不

7、平凡業(yè)績的“支持平臺”。在普通企業(yè)，只有精英才能做得很好的工作，在優(yōu)秀企業(yè)里普通的員工就可以做到，因為他有一個最為有效的手段：標(biāo)準(zhǔn)化。 沒有完美的個人，只有完美的團隊！,9,向?qū)崿F(xiàn)自主管理邁進,最高效的管理辦法是自主管理。對管理者來說，管理本身也許會帶來優(yōu)越感，但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情?！氨M量減少管理，盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有通過實施工作標(biāo)準(zhǔn)化才能發(fā)揮得淋漓盡致。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問，管理系統(tǒng)才能高效率地運作。,10,最好的例子：麥當(dāng)勞,標(biāo)準(zhǔn)化是麥當(dāng)勞成功的秘訣。他把人們通常只在工業(yè)領(lǐng)域運用的標(biāo)準(zhǔn)化手段成功地運用在餐飲業(yè)，并很成功地發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化的作

8、用。麥當(dāng)勞對原材料（土豆、肉等）的要求有一定的標(biāo)準(zhǔn)，加工工藝是標(biāo)準(zhǔn)的（用自動化的機器來加工食品），產(chǎn)品的品種規(guī)格不多，但產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定（一樣的口感，一致的味道），而且有專門的部門來研究產(chǎn)品（食品）的加工方法并進行標(biāo)準(zhǔn)化。麥當(dāng)勞除了一般意義上的標(biāo)準(zhǔn)化之外還把經(jīng)營模式標(biāo)準(zhǔn)化連鎖加盟：統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一營銷模式等充分地發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化的好處便于克隆?，F(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)其實質(zhì)就是大規(guī)模地克隆產(chǎn)品，因而麥當(dāng)勞能夠橫掃全球。,11,標(biāo)準(zhǔn)化是一個過程,標(biāo)準(zhǔn)化是一個過程，我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件，下個月各種符合要求的標(biāo)準(zhǔn)就完成了。在進行標(biāo)準(zhǔn)化時一定要有耐心，要認(rèn)清現(xiàn)狀，合理設(shè)定目標(biāo)，制定長期的規(guī)劃，分階段

9、地實施。營造良好的改善氛圍非常重要，讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導(dǎo)，最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過程。 另外必須明白,標(biāo)準(zhǔn)化是一個PDCA的滾動循環(huán),沒有終點. 捷安特的精益生產(chǎn)非常成功,但他們的管理人員說:我們摸索了十年的時間,現(xiàn)在才算剛進入正軌.,12,實施標(biāo)準(zhǔn)化的前提條件,管理層意識到了標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性和必要性。 生產(chǎn)現(xiàn)場的5s管理進行到了一定的階段。 生產(chǎn)主管和組長的全力參與。 成立了專門的標(biāo)準(zhǔn)化實施小組。,沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持，缺少員工的參與，工作標(biāo)準(zhǔn)化不會有什么結(jié)果，最多是走走形式，出幾份所謂的表格。,13,5S管理與標(biāo)準(zhǔn)化,通過推行5S管理，使得生產(chǎn)現(xiàn)場處于井井有條的狀態(tài)，物

10、品都放置在正確的位置，操作過程才能按既定的程序進行，標(biāo)準(zhǔn)化才有實施的可能。 5S的最后一條是修養(yǎng)，而工作中修養(yǎng)的表現(xiàn)就是嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)。,修養(yǎng)是如此抽象，我們?nèi)绾尾拍苓_到良好修養(yǎng)的境界？其實簡單的說，修養(yǎng)就是良好的習(xí)慣，如果說優(yōu)秀是一種習(xí)慣，那么懶惰也是一種習(xí)慣。人出生的時候，除了脾氣會因為天性而有所不同，其他的東西基本都是后天形成的，是家庭影響和教育的結(jié)果。所以，我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。有的人形成了很好的習(xí)慣，有的人形成了很壞的習(xí)慣。所以從現(xiàn)在起就要把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣，使我們的優(yōu)秀行為習(xí)以為常，變成我們的第二天性。讓我們習(xí)慣性地去創(chuàng)造性思考，習(xí)慣性地去認(rèn)真做事情，習(xí)慣性地

11、對別人友好，習(xí)慣性地欣賞大自然。PS：要會“裝”，要持續(xù)地、不間斷地“裝”，裝久了就成了真的了，就成了習(xí)慣了，比如有人說我裝深沉，你裝裝看，你裝30年看看，裝的時間長了，裝的自然了，還是裝的了嗎，呵呵,14,如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),第一條：灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識 第二條：全員要理解標(biāo)準(zhǔn)化的意義 第三條：班組長要現(xiàn)場指導(dǎo)跟蹤確認(rèn) 第四條：宣傳的揭示 第五條：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法要顯示在很顯眼的位置 第六條：接受別人的質(zhì)疑 第七條：對違反的行為要嚴(yán)厲地指責(zé) 第八條：不斷的完善 第九條：要定期的檢查修正 第十條：向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn),15,主管與組長是標(biāo)準(zhǔn)化實施的核心力量,主管：每天都要面對無數(shù)的瑣事，疲于奔命

12、，但真正想做、真正要做的事情卻沒時間做，你不想改變這種現(xiàn)狀嗎？實施標(biāo)準(zhǔn)化，就是要解脫你自己。 火車跑的快，全靠車頭帶，可見一個得力的組長對于一個團隊來說是何等的重要。一個合格的組長必須具備三個條件：工作認(rèn)真、具有主動工作的精神、具有承擔(dān)責(zé)任的魄力。一項工作的如何執(zhí)行，執(zhí)行的是否有效，完全取決于組長的能力和態(tài)度。,16,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實施步驟 一,17,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實施步驟 二,18,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實施步驟 三,19,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實施步驟 四,20,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書模板,21,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的填寫,模式分為一人一機、一人多機、多人多機、多人一機等幾種情況 客戶節(jié)拍與時間由標(biāo)準(zhǔn)化小組填寫 班次填寫白班、中班、夜班 現(xiàn)場清理、清掃、取料、設(shè)備維護、加油、會議等工作時間內(nèi)應(yīng)做的工作也應(yīng)填寫在步驟內(nèi)，但在備注欄應(yīng)標(biāo)明在什么情況下進行或多長時間進行一次 步驟欄填寫一個循環(huán)內(nèi)的操作步驟，主要以走動或等待為區(qū)分點,22,特殊情況,制件類的按機加工的方式填寫 維修、返修類的按業(yè)務(wù)流程填寫 鏟車工按業(yè)務(wù)流程填寫 一人多機的填寫整個循環(huán) 多人一機、多人多機的需事先明確分工，按一臺機器的循環(huán)分別填寫個人的操作步驟 一人多機但不連續(xù)操作的，分開填寫。,23,異常處理,組長將日常生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的各種異常情況列出，包括出現(xiàn)不良品的處理、缺料、機器故障、人員變