1、,雛鷹訓(xùn)練營,如何建立穩(wěn)定的顧客群?,“穩(wěn)定” 如何定義？,愿意重復(fù)消費,愿意繼續(xù)接受你去服務(wù),最好是愿意主動重復(fù)消費，同時樂意幫 你介紹顧客,主動重復(fù)消費，喜歡你的服務(wù)！,“嘉友”讓顧客群更穩(wěn)定,留住顧客,讓顧客主動消費，贏得積分,讓消費帶動消費，輕松轉(zhuǎn)介紹,4讓顧客成為合作伙伴,我們的心態(tài)定位,“我讓顧客擁有了健康、美麗和自信”,還保護(hù)了地球環(huán)境，而不僅僅只是 “賣產(chǎn)品”。,交朋友的心態(tài)，每一位顧客都是我們的好朋友，我希望每一位好朋友都和我們一起享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，獲得健康。,黃金法則與白金法則,黃金法則： 你希望別人怎么對你，你就先怎么對別人.,換位思考，將心比心！心與心的距離才靠得更近,白

2、金法則： 別人希望你怎么對他，你就怎么對他.,要建立穩(wěn)定的顧客群,從哪開始做起呢?,1.有的朋友說,從開始賣產(chǎn)品開始吧,2.又有的朋友說,賣了產(chǎn)品以后吧,大家覺得呢?哪種說法正確?,都錯了!,應(yīng)該是從你下定決心要做那一刻就開始了!,自己是100%產(chǎn)品愛用者!,1.己所不欲,勿施于人.,2.親身感受產(chǎn)品,是熟悉產(chǎn)品最快,最直接,最有效的途徑.,3.建立對產(chǎn)品的信心發(fā)自內(nèi)心的相信才有力量.,自己才是我們要服務(wù)好的第一個顧客!,您是產(chǎn)品形象代言人,良好的個人形象是獲得信任的第一步 使用產(chǎn)品由里到外武裝自己 得體的衣著與服飾搭配 干練整潔的發(fā)式,用專業(yè)折服顧客,用知識武裝自己,成為專業(yè)人士.,企 業(yè)

3、文 化,產(chǎn) 品 知 識,產(chǎn) 品 示 范,健 康 理 念,健 康 知 識,顧 客 消 費 心 理,銷 售 技 巧,美 容 知 識,熟練的技能使你更有效率,1.你的時間很寶貴.,2.顧客的時間也很寶貴.,耽誤或浪費顧客太多的時間,會令對方反感你的下一次見面.,3.熟練的解答常見的異議,提前準(zhǔn)備顧客可能會問的問題.,姿態(tài)很重要,服務(wù)好老顧客,開發(fā)新顧客,1.真誠,真心關(guān)心顧客,成為顧客喜歡的人;,2.成為顧客的朋友或生活顧問: 親和力,學(xué)會聆聽;,3.做個有心人,開發(fā)10個新顧客的成本要高于服務(wù)好1個老顧客!,對顧客的情況了如指掌(建立顧客檔案),姓名、年齡、職務(wù)、文化程度、愛好、購買習(xí)慣、對產(chǎn)品的

4、偏好、購買動機、購買者是誰、決策者是誰、對產(chǎn)品的態(tài)度與評價,拜訪量定江山,一個關(guān)于拜訪量與促成率的調(diào)查：,只要是能增進(jìn)與顧客的感情的任何交流都是”拜訪”!.,硬性推銷與友情銷售,感性消費-理性消費-感動消費,顧客接受你的產(chǎn)品,是因為先接受你!,在平時和細(xì)節(jié)中感動顧客!,1.平時多關(guān)心和留意顧客和他身邊的親人,特別是 愛人和父母,孩子. (特別節(jié)日,給個電話或信息,也可以送點小禮物),2.學(xué)會贊美顧客和他身邊的人.但贊美要準(zhǔn)確又有度!,3.銷售團(tuán)隊文化,領(lǐng)導(dǎo)人,企業(yè)文化.傳達(dá)積極和開心的信息!,讓顧客喜歡這群人,這種文化,甚至轉(zhuǎn)為經(jīng)營者,那就更穩(wěn)定了. 至少讓顧客感覺到你身邊有很多專業(yè)人士,那樣

5、你的說服力就也增強了.這也是一種借力哦!,推薦顧客合適的產(chǎn)品,你的推薦方法 你處理異議的能力,顧客的需要 顧客的消費能力,顧客合適的產(chǎn)品！,打動顧客心,對文化較高的人群,對文化不高的人群,137跟進(jìn)法,別忘了售后送“關(guān)懷”,穩(wěn)定的顧客群是您事業(yè)的基礎(chǔ),祝大家事業(yè)蒸蒸日上!,23,學(xué)院雛鷹訓(xùn)練營,24,如何建立穩(wěn)定的顧客群,25,25,1.穩(wěn)定的顧客群是事業(yè)成功的基礎(chǔ) 2. 15000pv是事業(yè)成功的保障 3.復(fù)制15000pv才能無限擴大企業(yè),建立顧客群的意義,26,26,1、2030位顧客 3000pv*5=15000pv 600pv*25=15000pv 2、不斷補充顧客數(shù)量，為擁有更多的

6、經(jīng)銷 商鋪好道路,建立多少人數(shù)的顧客群,27,1、熱愛產(chǎn)品，持續(xù)消費 2、愿意介紹新顧客，感覺分享是一種樂趣 3、我們是一家人,什么是穩(wěn)定的顧客群,28,1、可以無限累積積分 2、獲得積分，換取產(chǎn)品 3、介紹顧客，獲得積分，免費使用產(chǎn)品 4、生意備胎，儲備人脈 5、轉(zhuǎn)為經(jīng)銷商,利用“嘉友”計劃讓顧客群更穩(wěn)定,29,定位準(zhǔn)確才有正確的心態(tài),1.自信方可成功 2.自己喜歡，客人才會喜歡，分享而非銷售 3.人的使命感，因為我的努力，會使更多人健康、美麗、家庭幸福，會使環(huán)境更美好!,30,良好的形象可以獲得信任,真誠待人、充滿活力、和藹可親、 2. 你的形象價值百萬：得體的服飾及個人衛(wèi)生,31,31,1.傾聽是最高明的溝通（要讓別人喜歡你，那就做一個善于傾聽的人） 2.供其所需 3.21世紀(jì)賣感覺（危機希望開導(dǎo)）,溝通的藝術(shù),32,32,有計劃，每天每月幾個人，列名單 時刻分享，讓工作成為生活的一部分 邀約見面（公司或工作室最好） 掌握基本功（公司介紹、產(chǎn)品示范、產(chǎn)品講解、回答異議） 跟進(jìn),如何開發(fā)顧客,33,33,第一天：跟進(jìn)是否開始使用，用法是否得當(dāng)。 第三天：分享顧客用