1、護(hù)患溝通技巧,良好的護(hù)患關(guān)系、信息交流和人際溝通是護(hù)理過(guò)程中一個(gè)重要的部分。 護(hù)理工作離不開人際之間的交流與溝通，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解，提高信任度；減少護(hù)患矛盾。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。,前 言,什么是護(hù)患溝通？,護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無(wú)誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對(duì)病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對(duì)順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。,促進(jìn)護(hù)患溝通的對(duì)策,加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育 提高其業(yè)務(wù)修養(yǎng),人們常把護(hù)士尊為“天使”?！疤焓埂奔凑?、善、

2、美的代言詞。 一個(gè)護(hù)士具有健康的心理、樂(lè)觀開朗、穩(wěn)定的情緒、較強(qiáng)的自控能力、寬容豁達(dá)的胸懷，才能擁有對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度，這是護(hù)患有效溝通的基礎(chǔ)。,注重心理因素在溝通中的作用,抓住一切與患者溝通的機(jī)會(huì)，掌握溝通技巧，正確運(yùn)用語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，這是護(hù)患有效溝通的關(guān)鍵。 a.與患者談話時(shí)注意語(yǔ)言的針對(duì)性、教育性、通俗性、藝術(shù)性，做到不卑不亢,語(yǔ)言溫和，吐字清晰，語(yǔ)調(diào)適中，交代護(hù)理意圖簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂，教育指導(dǎo)有理有據(jù)生動(dòng)形象。同時(shí)注意安慰性語(yǔ)言、禮貌性用語(yǔ)的運(yùn)用。 b.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，全神貫注面帶微笑，表情平和，不隨意發(fā)笑，點(diǎn)頭或打斷病人談話，注視對(duì)方眼睛，保持一定的距離，一般以能清楚聽(tīng)到對(duì)方談話

3、為宜。,注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善、充實(shí),病人由于其家庭環(huán)境、文化、修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)、地位、職業(yè)等的不同，其心理狀況，所需獲取的信息、內(nèi)容、量也不相同。這就要求護(hù)士必須具備豐富的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)以及其他邊緣學(xué)科知識(shí)才能做好這項(xiàng)工作，保證護(hù)患有效溝通。,注意患者非語(yǔ)言性信息的流露,密切觀察患者的情緒、體態(tài)、姿勢(shì)、手勢(shì)。 一個(gè)人如果出現(xiàn)了生理缺陷，功能障礙如耳聾、失明等，則他的手勢(shì)、體態(tài)語(yǔ)言將成為其傳情達(dá)意的最直接的方式，這就要求我們隨時(shí)嚴(yán)密觀察，從而獲取準(zhǔn)確的信息，實(shí)施恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理，提高生存質(zhì)量。,引導(dǎo)、試探性語(yǔ)言的應(yīng)用,有些病人長(zhǎng)期受疾病折磨，悲觀絕望，語(yǔ)言表達(dá)困難或拒絕與人交流，采用引誘、引導(dǎo)、試探性語(yǔ)言往往會(huì)

4、收到滿意的效果。,與特殊病人的溝通技巧,與發(fā)怒病人的溝通技巧： 傾聽(tīng)、 接受、理解、幫助 與哭泣病人的溝通技巧： 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì) 與抑郁病人的溝通技巧： 觀察、注意、關(guān)心、重視 與有缺陷病人的溝通技巧： 關(guān)心、氣氛、方法 與危重病人的溝通技巧： 簡(jiǎn)潔、身體語(yǔ)言 與不合作病人的溝通技巧： “請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)您的看法、聽(tīng)您一說(shuō)確實(shí)有問(wèn)題存在” 與要求過(guò)高病人的溝通技巧 “不過(guò)，我有這樣的想法?！?護(hù)患溝通中 “五主動(dòng)” “六一句” “十個(gè)一點(diǎn)”,五主動(dòng),主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人 主動(dòng)耐心安慰病人 主動(dòng)熱情接診病人 主動(dòng)巡視病房 主動(dòng)相送出院病人,六一句,入院時(shí)多介紹一句 操作時(shí)多說(shuō)明一句

5、晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時(shí)多關(guān)照一句,十個(gè)一點(diǎn),微笑多一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 語(yǔ)言甜一點(diǎn) 觀察細(xì)一點(diǎn) 操作穩(wěn)一點(diǎn),愛(ài)心多一點(diǎn) 照顧全一點(diǎn) 要求嚴(yán)一點(diǎn) 效益高一點(diǎn) 服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn),臨床案例分析,案例1,患者第一次住院，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安。 A護(hù)士對(duì)他說(shuō)：您好，我是你的責(zé)任護(hù)士小田，如果你有什么事情請(qǐng)找我，我會(huì)盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，?qǐng)床位醫(yī)生來(lái)看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。 B護(hù)士對(duì)病人家屬說(shuō)：病人住12床，你們先過(guò)去等好，我等會(huì)兒來(lái)給他量血壓，不要走開啊。 啟示：護(hù)士態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。,案例2,患者住院期間每天

6、需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到特別緊張。 A護(hù)士在對(duì)患者說(shuō)了輸液的重要性之后，說(shuō)： “我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來(lái)，深吸氣！”趁患者放松時(shí)，一針見(jiàn)血地完成了輸液操作。 B護(hù)士說(shuō)：“9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長(zhǎng)得不好，待會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！” 啟示：積極的暗示語(yǔ)言常使患者不知不覺(jué)地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。,案例3,某護(hù)士向病人詢問(wèn)病情 A護(hù)士問(wèn)：你昨天吃飯好還是不好？ B護(hù)士問(wèn)：你昨天胃口怎么樣？吃了點(diǎn)什么？ A護(hù)士問(wèn)：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛？ B護(hù)士問(wèn)：你今天感覺(jué)怎么樣？ 啟示 ：溝通時(shí)如果需要提問(wèn)，盡量不要使用封閉式提問(wèn)，而是盡量使用開放式的提問(wèn)。,案例4,夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊，“我怎么沒(méi)有藥的??！你是不是發(fā)錯(cuò)了？！” A護(hù)士情緒激動(dòng)地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！ B護(hù)士在復(fù)核了服藥本之后對(duì)病人說(shuō)：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時(shí)服用，到時(shí)間我會(huì)送過(guò)來(lái)的，你先休息一會(huì)兒。 啟示：護(hù)患之間始終存在著信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問(wèn)題。,成功學(xué)大師戴爾卡耐