1、旅客反饋意見(jiàn)范文旅行社征求客人反饋意見(jiàn)的信寫(xiě) 幾乎每個(gè)地接社在讓導(dǎo)游帶完團(tuán)以后，導(dǎo)游會(huì)拿一張旅行社的反饋意見(jiàn)單子給游客填寫(xiě)，上面大概有二十來(lái)個(gè)的選項(xiàng)，從對(duì)景點(diǎn)的滿(mǎn)意程度，到游客是否滿(mǎn)意導(dǎo)游。 后面是游客的建議，名字， _。 有些航空公司在旅客乘坐飛機(jī)結(jié)束后發(fā)短信給乘客，乘客點(diǎn)擊其中的鏈接，進(jìn)入該航空公司的滿(mǎn)意度調(diào)查頁(yè)面，請(qǐng)旅客填寫(xiě)；大多數(shù)航空公司都在客艙中由乘務(wù)員發(fā)放表格請(qǐng)旅客填寫(xiě)。 一、準(zhǔn)備階段 （1）出團(tuán)前一天導(dǎo)游需從公司領(lǐng)取物品如下： 工作證、導(dǎo)游帽、擴(kuò)音器及導(dǎo)游旗一把 行程路線(xiàn)安排及景點(diǎn)介紹 意見(jiàn)反饋單 旅客登記表 （2）出團(tuán)前一天晚上聯(lián)系相關(guān)司機(jī)及領(lǐng)隊(duì)，確定具體的接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)。 （

2、3）準(zhǔn)備筆本對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中所遇問(wèn)題作好記錄 二、接團(tuán) （1）導(dǎo)游必須于約定發(fā)團(tuán)時(shí)間前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并聯(lián)系司機(jī)和領(lǐng)隊(duì)，確保旅游團(tuán)能按計(jì)劃出發(fā) （2）清點(diǎn)人數(shù)并經(jīng)領(lǐng)隊(duì)簽字確認(rèn)，回收票據(jù)，及收交旅游費(fèi)用余額 （3）旅游車(chē)出發(fā)后，即刻通知公司相關(guān)情況含上車(chē)人數(shù)及實(shí)際發(fā)車(chē)時(shí)間 三、車(chē)上工作 （1）導(dǎo)游做簡(jiǎn)短自我介紹，并公布自己，司機(jī)師傅及公司的 _，確保所有走散旅客能及時(shí)與我公司聯(lián)系 （2）介紹景點(diǎn)概況及行程安排，與此同時(shí)由領(lǐng)隊(duì)幫忙分發(fā)垃圾袋并負(fù)責(zé)填寫(xiě)旅客基本情況登記表，以便能與之聯(lián)系。 （3）組織旅客互動(dòng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)其積極性 （4）到達(dá)景區(qū)之前，與景點(diǎn)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并講解有關(guān)安全事項(xiàng)，及返程時(shí)間

3、和地點(diǎn)，再次公布 _ 四、景區(qū) （1）自由活動(dòng)十分鐘，并將所收費(fèi)用交于景點(diǎn)負(fù)責(zé)人 （2）集合，重申有關(guān)安全事項(xiàng)及返程時(shí)間和地點(diǎn)，配合景點(diǎn)負(fù)責(zé)人整隊(duì)進(jìn)入景區(qū) （3）進(jìn)入景區(qū)后導(dǎo)游需配合景點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作，隨大部分旅客活動(dòng)，行進(jìn)過(guò)程中對(duì)一些情況可做必要講解 （4）導(dǎo)游必須根據(jù)原有行程安排，在指定返程時(shí)間之前10分鐘到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，并確保所有旅客按時(shí)返校 五、回程 （1）導(dǎo)游需負(fù)責(zé)旅客幫忙填寫(xiě)反饋意見(jiàn)書(shū)，以便日后工作的開(kāi)展 （2）宣傳本公司配套服務(wù)以及近期其他線(xiàn)路活動(dòng) （3）其他則根據(jù)具體情況而定 六、事后工作 帶團(tuán)結(jié)束后，導(dǎo)游需將以下文件上繳公司： （1）旅客意見(jiàn)及建議書(shū) （2）旅客基本信息登記表 值

4、班經(jīng)理的責(zé)任： 1保障酒店工程設(shè)備和安全保衛(wèi)的正常運(yùn)行，及時(shí)處理和解決，最大限度的解決客人的居住滿(mǎn)意需求。 2保障酒店前廳接待的正常開(kāi)展，積極營(yíng)銷(xiāo)，時(shí)刻體現(xiàn)酒店服務(wù)的細(xì)節(jié)量化，創(chuàng)建企業(yè)品牌形象，同時(shí)積極開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)的工作。 3保障廚房采購(gòu)、配料等方面的成本控制，保障餐廳樓面的衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)、菜品質(zhì)量，積極處理客人的用餐意見(jiàn)和投訴處理以及公共關(guān)系管理和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。 4保障客房部“盡、快、好、省”地完成房務(wù)工作，確保旅客居住滿(mǎn)意。并敦促樓層服務(wù)員隨時(shí)聽(tīng)候旅客的反饋意見(jiàn)，及時(shí)作出反映。同時(shí)，巡視樓面的安全和衛(wèi)生等監(jiān)督工作。 5各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，確保酒店服務(wù)的一致性、速度性。對(duì)待客人上下一致的恭敬、重視，對(duì)待投訴和旅客意見(jiàn)的迅速反饋等企業(yè)能力要求值班經(jīng)理從中起到協(xié)調(diào)的作用，并責(zé)任到底。 6率領(lǐng)各部門(mén)人員，執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，從內(nèi)部抓起，把產(chǎn)品和服務(wù)做到游客滿(mǎn)意的程度，營(yíng)銷(xiāo)從內(nèi)部抓起，打造好酒店的服務(wù)品牌，確保服務(wù)質(zhì)量。 7本部門(mén)的日常管理工作，和上傳下達(dá)的工作責(zé)任。 8工作日記的編寫(xiě)和匯報(bào)以及交接工作的完成。確保管理的一致性和有依據(jù)性。 寫(xiě)：某某經(jīng)xx天公示，群眾沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)，認(rèn)為其符合。 暈，這是支部書(shū)