1、加油站經(jīng)理的角色認知和團隊管理,1,作為加油站經(jīng)理該怎樣對自己的角色有個正確的定位?,2,加油站經(jīng)理的角色認知,加油站經(jīng)理的角色思考？,3,加油站經(jīng)理是足球隊教練 很強的組織能力，必須精通足球的技術(shù)，十分了解自己的隊員，頗具個人魅力（加油站經(jīng)理必須精通加油站各項業(yè)務(wù)） 加油站經(jīng)理是大樹節(jié)點 將樹根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小樹杈（加油站經(jīng)理是公司制度能否有效執(zhí)行的關(guān)鍵）,加油站經(jīng)理的角色認知,4,加油站經(jīng)理是企業(yè)的中堅力量 加油站經(jīng)理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 加油站經(jīng)理是企業(yè)人才的后備軍,加油站經(jīng)理的角色認知,5,加油站經(jīng)理是承上啟下的橋梁 承上 是企業(yè)規(guī)章制度最具體 的傳達和落實者 啟下 按照決策、目標要

2、求帶 領(lǐng)員工具體的執(zhí)行,加油站經(jīng)理的角色認知,6,非一線操作 帶領(lǐng)他人 組織他人 管理他人 ,管理就是凝聚“群力”、發(fā)揮“群力”的工作,加油站經(jīng)理管理工作特點,動口又動手,透過他人完成任務(wù),讓他人做到你希望 他達成的工作結(jié)果,加油站經(jīng)理的角色認知,7,管理工作的專業(yè)技能,加油站經(jīng)理的角色認知,8,加油站經(jīng)理的技能要求 技術(shù)技能 加油站各工種工作時所 需要的技術(shù)和方法 人際技能 與企業(yè)上下左右的人交道 的能力 概念技能 對事物的洞察、分析、判斷抽象和概括的能力,加油站經(jīng)理的角色認知,9,加油站經(jīng)理要求具備的能力 業(yè)務(wù)能力 親和力（尊重的心、關(guān)心的心、體恤的心） 溝通能力 處理問題的能力,加油站經(jīng)

3、理的角色認知,10,角色轉(zhuǎn)變 從習慣個人貢獻到引導(dǎo)他人貢獻 技能轉(zhuǎn)變 開發(fā)人際技能，形成有效人際網(wǎng)絡(luò) 心態(tài)轉(zhuǎn)變 控制力、成就感、贏得好感不失原則,加油站經(jīng)理勝任工作的三個轉(zhuǎn)變,加油站經(jīng)理的角色認知,11,加油站管理方法-透明管理 加油站員工實際工作情況對你的上級透明 公司以及加油站管理措施、管理事務(wù)透明化 加油站獎懲透明,加油站經(jīng)理的團隊管理,12,加油站管理的“謀事”與“謀人” 謀事考慮怎么把事情辦好，把加油站各項 業(yè)務(wù)琢磨透，想清楚 謀人考慮怎么用人，把人琢磨透,加油站經(jīng)理的團隊管理,13,加油站經(jīng)理對服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場控制 服務(wù)程序的控制：觀察、判斷、監(jiān)督、指揮服務(wù)人員按標準服務(wù)程序服務(wù)。

4、意外事件的控制：及時、迅速采取彌補措施處理顧客投訴。 人力控制：根據(jù)情況進行第二次第三次分工。,加油站經(jīng)理的團隊管理,14,加油站經(jīng)理：“哥們關(guān)系”要不得 一、不能為短期利益，動搖長期發(fā)展。 二、樹立正確管理思路，不能急功近利，要為整體、長遠考慮。 三、不能私心太重，要有一顆公心、負責任的心。,加油站經(jīng)理的團隊管理,15,- 加油站經(jīng)理的職責 督促指導(dǎo)員工完成任務(wù) 溝通具有善于處理人際關(guān)系、處事應(yīng)變的能力和 解決突發(fā)事件的能力 協(xié)調(diào)橫向聯(lián)系、上下協(xié)調(diào) 計劃擬定計劃，組織實施 控制掌握各項業(yè)務(wù)工作并使之正常開展工作 培訓(xùn)加油站經(jīng)理就是員工導(dǎo)師 鼓勵以身作則，樹立榜樣 評估身先士卒，并對員工做出公

5、正評價,加油站經(jīng)理的團隊管理,16,領(lǐng)導(dǎo)行為 “產(chǎn)生變化和運動” 愿景與引導(dǎo) 建立團隊 鼓勵與激勵,管理行為 “產(chǎn)生秩序和一致” 計劃與預(yù)案 組織與人員配置 控制與解決問題,領(lǐng)導(dǎo)式管理,加油站經(jīng)理的團隊管理,17,領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩種不同的過程，任何工作的成功都要把二者結(jié)合起來。所以加油站經(jīng)理需要具備兩種不同的能力。,加油站經(jīng)理的團隊管理,18,管理溝通,加油站經(jīng)理的團隊管理,19,作為一名加油站經(jīng)理，在日常工作中，既要與上級公司溝通，也要與員工溝通，還需要與你的客戶溝通，更需要與政府相關(guān)部門溝通，溝通的好與壞，對我們的工作至關(guān)重要。所以，作為加油站經(jīng)理，必須掌握一定的溝通技巧！,加油站經(jīng)理的團隊

6、管理,20,傳達要清楚、具體、實際 清楚具體地接受 巧妙運用身體語言 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 耐心說出決定或結(jié)論的理由 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 使對方所講話題不偏主題太遠,良好的溝通原則,加油站經(jīng)理的團隊管理,21,不要讓討論變成惡言的爭吵 不要說教，最好能以發(fā)問方式 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 委婉有禮的尊重對方和他的感受 對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 避免不當?shù)臏贤记?良好的溝通原則,加油站經(jīng)理的團隊管理,22,人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 人認為自己

7、的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 人常有意或無意的保護、滿足“自我”,自我與滿足“自我”,加油站經(jīng)理的團隊管理,23,你是怎樣與下屬溝通的， 溝通中應(yīng)注意哪些？,怎樣與下屬溝通,加油站經(jīng)理的團隊管理,24, 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬 關(guān)注下屬的進步，適當授權(quán)給下屬 一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確,加油站經(jīng)理的團隊管理,25,表 揚 與 批 評,場合：人越多越好 人越少越好 情緒：平和時 平和時 時機：越及時越好 原因：越清楚越具體

8、越好,加油站經(jīng)理的團隊管理,26,團隊的三種形態(tài),加油站經(jīng)理的團隊管理,27,加油站經(jīng)理作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)致力于讓每個人迅速成長，由依賴到互賴，使眾人之力彼此搭配，最終達成組織目標。,加油站經(jīng)理的團隊管理,28,1. 分工明確，目標特定 2. 相互幫助與鼓動 3. 從錯誤中學(xué)習 4. 共同領(lǐng)導(dǎo)承擔責任 5. 公開交流,高效能工作團隊的五大特點,加油站經(jīng)理的團隊管理,29,一群人,小組,團隊,高效能團隊,有效溝通是幫助團隊在建立過程中不斷澄清不同意見和清楚表達不同意見的工具,加油站經(jīng)理的團隊管理,30,團隊討論的三不原則,盡量不用表決的方式?jīng)Q定結(jié)果。 不要太早、太快或太容易作出妥協(xié)的決議。 成員間不要有競爭的心態(tài)。,加油站經(jīng)理的團隊管理,31,團隊討論的三要原則,學(xué)會傾聽他人意見。 開放心胸，嘗試了解任何情況的可能性。 鼓勵他人發(fā)表意見，尤其是較為退縮的成員。,加