1、IHOTEL 系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)基礎(chǔ).2 第一節(jié)第一節(jié) 基本概念基本概念.2 第二節(jié)第二節(jié) 基本標識基本標識.2 2.1 賓客狀態(tài).2 2.2 客房狀態(tài).3 第三節(jié)第三節(jié) 基礎(chǔ)操作基礎(chǔ)操作.3 3.1 登錄.3 3.2 退出.4 3.3 更換工號.4 3.4 密碼修改.5 3.5 IHOTEL消息.6 3.5.3 事務處理.7 3.5.4 交班處理.7 3.6 賓客查詢.7 3.6.1 賓客列表.7 3.6.2 帳號查詢.8 3.7 房態(tài)表查詢.9 3.7.1 房態(tài)方塊.9 第四節(jié)第四節(jié) 報表處理報表處理.10 4.1 報表查詢.10 4.1.1稽核報表.10 4.1.2 報表專家.10 4.1.2

2、.1 報表倉庫.11 4.1.2.2 快捷報表.12 4.1.2.3 我的報表.13 4.1.2.4 報表的自定義.13 4.1.3 停機報表.13 IHOTEL 系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)基礎(chǔ) 第一節(jié)第一節(jié) 基本概念基本概念 ihotel 酒店管理系統(tǒng)中有很多與酒店業(yè)務緊密相連的概念，只有熟悉了這些概念，讀者 才能很好的閱讀我們的說明、理解和掌握 ihotel 的應用。 酒店代碼：是酒店的系統(tǒng)代碼，操作員在進入系統(tǒng)時，必須輸入正確的酒店代碼。 工 號：是操作員的編號，最長可以是十一位，編號形式?jīng)]有特別規(guī)定，可以是 數(shù)字、字母也可以是字母與數(shù)字的結(jié)合，如 156、A15、ZXJK 等都可以定義為工號。工號

3、是唯一的，與實際工號有區(qū)別，必須在用戶管理中定義之后才能在本系統(tǒng)中使用。 密 碼：密碼長度為 1 至 8 位，輸入時要注意字母的大小寫的區(qū)別。進入酒店管 理系統(tǒng)的初始密碼是由電腦管理員（或工程師）在用戶管理中定義的，操作員用初始 密碼進入系統(tǒng)后，可以對密碼進行修改。 賓客分類：系統(tǒng)將賓客分為散客&成員、團隊、會議。 主 單：本系統(tǒng)中把散客、團體成員、團體&會議的登記單稱為主單，因此主單 又分為散客主單、團體成員主單、團體&會議主單等。 帳 號：帳號是客人帳單的計算機代號，它由計算機自動產(chǎn)生。系統(tǒng)中涉及的帳 號有散客&成員帳號、團隊帳號、會議帳號、AR 帳號、消費帳號等。帳號是按照流水號進 行命

4、名。 房 類：是房間類型代碼，最多可以是三位，這三位既可以是字母、數(shù)字，也可 以是兩者的結(jié)合。房類一般由工程師或電腦管理員在代碼配置中定義。如可以定義 “BJA”表示標準間南；定義“SR2”表示雙人間。 房 價：房間的實際賣價。 第二節(jié)第二節(jié) 基本標識基本標識 2.12.1 賓客狀態(tài)賓客狀態(tài) 主單狀態(tài)反映一個客人的信息在酒店中所處的狀態(tài)，本系統(tǒng)對客人的不同狀態(tài)用專門 的字母表示，具體見下表。 狀態(tài)狀態(tài)狀態(tài)含義狀態(tài)含義備注備注 R預訂狀態(tài)預訂狀態(tài) I當前在住當前在住 O本日結(jié)帳本日結(jié)帳 D昨日結(jié)帳昨日結(jié)帳 基本狀態(tài)基本狀態(tài) N應到未到而被刪除的預訂，即應到未到而被刪除的預訂，即 No Show

5、S臨時掛帳（退房未結(jié)帳）臨時掛帳（退房未結(jié)帳） X已被取消（刪除）的預訂已被取消（刪除）的預訂 其他狀態(tài)其他狀態(tài) 表 賓客狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖：賓客狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖： X S R I O D N 2.22.2 客房狀態(tài)客房狀態(tài) 常用以下符號來表示不同的客房狀態(tài)。 房房 態(tài)態(tài)含含 義義 CLCL 干凈房干凈房 DIDI 臟臟 房房 OCOC 住凈房住凈房 ODOD 住臟房住臟房 OOOO 維修房（維修房（OutOut ofof orderorder） OSOS 鎖鎖 房（房（OutOut ofof serviceservice） 表 房態(tài)流轉(zhuǎn)圖房態(tài)流轉(zhuǎn)圖 OO/OSOO/OS OO/OSOO/OS CLCL O

6、COC ODOD OCOC DIDI CLCL 第三節(jié)第三節(jié) 基礎(chǔ)操作基礎(chǔ)操作 3.13.1 登錄登錄 一般系統(tǒng)管理員會把酒店管理軟件的快捷方式放在桌面上,讀者只需根據(jù)需要在桌面上 選擇功能模塊的快捷圖標，雙擊即可打開登錄窗口，如下圖所示。 圖 正確輸入【班號】 、 【工號】 、 【口令】三項信息，單擊選擇語種（中、英文兩種） ，即可 進入系統(tǒng)。 3.23.2 退出退出 IHOTEL 酒店管理系統(tǒng)支持多種不同的退出方式，常用的有以下方法： （1） 、點擊系統(tǒng)主界面右上角的圖標。跳出窗口，點是即可 圖 （2） 、快捷鍵 F12 3.33.3 更換工號更換工號 此功能主要用于交接班、離開崗位等情況

7、。為防止他人使用你的工號操作本系統(tǒng)而造 成不必要的麻煩，系統(tǒng)建議操作員在交接班或者離開崗位時，使用更換工號功能。 系統(tǒng)主窗口下，點擊窗口右上角的，如下圖所示登錄窗口，操作同登錄，不再贅 述。 圖 3.43.4 密碼修改密碼修改 為防止泄密，操作員應該經(jīng)常修改自己的口令（因為口令泄密可能造成一定的經(jīng)濟后 果） 。該功能只有在正確地輸入原口令情況下才能修改成功（以防他人誤改） 。 操作步驟：操作步驟： （1） 、系統(tǒng)主窗口下，點擊右上方，打開功能面板窗口； 圖 （2） 、點一把鎖，然后根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入舊密碼、新密碼，確認即可。 3.53.5 ihotelihotel 消息消息 ihotel 系統(tǒng)

8、的消息功能可以理解為員工信息交流中心，包括四個功能：職員留言、實時 對話、事務處理、交班處理。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行功能面板中的信封功能面板中的信封，打開ihotel 消息 窗口，如下圖所示。 圖 3.5.33.5.3 事務處理事務處理 主要用于酒店各部門交流對客服務信息。事務的發(fā)布可以在此處處理，也可以在賓客 主單下。事務處理分已發(fā)事務和我的事務兩部分。 3.5.43.5.4 交班處理交班處理 輸入交接班信息。 3.63.6 賓客查詢賓客查詢 系統(tǒng)中常用到查詢功能，包括賓客列表、帳號查詢。各業(yè)務部門使用程度也各有不同， 下面的說明中將詳細介紹，操作者可以根據(jù)各自的需要使用以下的說明。 3.6.1

9、3.6.1 賓客列表賓客列表 ihotel 系統(tǒng)，按照業(yè)務需求將賓客列表分成：預訂賓客列表、本日到達賓客列表、當前 住客檔案、歷史住客列表等。 所有賓客列表的結(jié)構(gòu)基本一致，下面以預訂賓客列表為例，加以說明。 系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行預訂預訂預訂信息列表預訂信息列表， ，打開預訂賓客列表。窗口上方是可以互相 切換的賓客分類標簽頁，窗口底行是賓客狀態(tài)多選欄，該列表系統(tǒng)默認是預訂狀態(tài)。 圖 查詢方法查詢方法 （一） 、快速查詢 將光標定位于右上角條件輸入位置。可以輸入的常用條件有姓名、姓名中的一部分、 房號、帳號、預訂號等。 （二） 、組合查詢 用于多個條件組合，查詢客人信息，如要查詢某公司一個星期內(nèi)客人

10、的住店情況。 單擊右下角組合查詢按鈕，打開組合查詢窗口，根據(jù)需要輸入多個條件，單擊確定， 即可顯示查詢結(jié)果。 功能按鈕功能按鈕 窗口右邊的功能按鈕，一般都是快捷功能，如入帳等，這些功能能否使用視操作員的 權(quán)限而定。具體如何操作請參見各節(jié)說明。 3.6.23.6.2 帳號查詢帳號查詢 帳號查詢在系統(tǒng)的各個業(yè)務流中得到應用，其界面如下圖所示。 圖 帳號查窗口主要包括以下部分：條件輸入、主單類別和狀態(tài)、工具按鈕等。 主單類別和主單狀態(tài)的選擇，可視具體的情況而定。主單分：“所有” 、 “賓客” 、 “團 隊/會議” 、 “消費帳” 、 “AR 帳” ，狀態(tài)分“所有” 、 “有效” 、 “預訂” 、 “

11、在住” 、 “離店” 。 條件輸入處可輸入房號、帳號、姓名、單位等。輸入姓名、單位時可以輸入完整的名 稱，也可以輸入名稱中的一部分，系統(tǒng)支持模糊匹配。 選擇主單、狀態(tài)，輸入條件后，單擊檢索，左窗口顯示查詢結(jié)果。若選中，單擊 確定即可，否則退出。 3.73.7 房態(tài)表查詢房態(tài)表查詢 3.7.13.7.1 房態(tài)方塊房態(tài)方塊 房態(tài)方塊，特點是全面地反映整個客房的使用情況，對操作員來說，比較直觀易懂。 功能面板下，執(zhí)行查詢查詢房態(tài)方塊房態(tài)方塊，打開房態(tài)方塊 。 圖 為便于說明，我們將房態(tài)方塊分成三個區(qū)域進行說明：左中、底行、右邊，具體說明 如下。 左中左中： 不同的顏色表示不同的房間狀態(tài)，房態(tài)表的顏色

12、、方塊的大小、可以在維護系統(tǒng) 中定義和修改； 當鼠標停留在在住的房間時，系統(tǒng)會自動顯示該房間客人的簡單信息。而雙擊 某一房間，可以打開該房間的詳細信息，并可進行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都 可以在此完成。 指向一個房間并單擊鼠標右鍵，系統(tǒng)會有一彈出菜單。對于空房，可以完成預訂、 登記等操作，而對于住客房，可以完成為客人留言、設(shè)置聯(lián)房、直接換房、續(xù)住、預訂等 操作。 房號右下角或右左上角不同顏色的小方塊含義如下：右下角表示將到或?qū)⒆叻浚?而左上角出現(xiàn)小方塊表示該房間為臨時房態(tài)。 底行底行： 每一種房態(tài)的實際房數(shù)； 雙擊某一圖標，可以查詢該種房態(tài)的詳細信息； 通過下拉列表中的樓號、房類的選擇

13、，可以單獨顯示某一幢樓，或某一種房類的 房態(tài)情況。 第四節(jié)第四節(jié) 報表處理報表處理 4.14.1 報表查詢報表查詢 IHOTEL 系統(tǒng)含有豐富的報表，查詢中設(shè)有三大報表體系：停機報表、稽核報表和報 表專家。 4.1.14.1.1稽核報表稽核報表 稽核報表為每天夜審時數(shù)據(jù)更新產(chǎn)生的，是對上日營業(yè)情況的統(tǒng)計。 系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行審核審核稽核報表稽核報表，打開稽核報表窗口。 圖 由于操作員權(quán)限不同，所以以不同的工號進入系統(tǒng)時所看到的報表數(shù)量是不同的?；?核報表分為兩個時間段：上日和歷史。選擇上日，查看為前一日的數(shù)據(jù)；選擇歷史 ，則可以在統(tǒng)計條件處選擇日期，查看更早的的稽核報表。 報表選項中選擇打印，

14、點擊確定后可以直接打?。贿x擇顯示則是預覽報 表；選擇導出則導為其它格式，如 Excel、文本等格式。 4.1.24.1.2 報表專家報表專家 報表專家中的報表包含了系統(tǒng)所有的報表，為使用方便又分為：我的報表、快捷報表、 報表倉庫三大塊。 執(zhí)行查詢查詢報表專家報表專家，打開報表專家窗口。該窗口按報表的分類顯示報表。由于 操作員權(quán)限不同，所以以不同的工號進入系統(tǒng)時所看到的報表數(shù)量是不同的。 4.1.2.14.1.2.1 報表倉庫報表倉庫 系統(tǒng)中所有報表均存放在報表倉庫中，包括交班報表都統(tǒng)一到報表專家中，目前所有 的交班報表都是從報表專家中引用定義出來的。 圖 4.1.2.24.1.2.2 快捷報表

15、快捷報表 報表倉庫中的報表數(shù)量非常大，為方便使用，可將經(jīng)常使用的報表放到快捷報表中， 方便調(diào)取。在報表倉庫勾選一份所需的報表，拖動到快捷報表相應的文件夾中即可。 快捷報表初始分類分為前臺交班、前臺 AR 交班、商務中心交班等，此處的報表對應 著相關(guān)模塊的交班報表，如在前臺的收銀模塊中的交班表即為快捷報表中的前臺交班報表。 酒店根據(jù)自身要求選擇需要設(shè)立的快捷報表項目，如：夜審報表、前臺報表等。單擊 左邊快捷報表欄目，然后單擊窗口右邊按鈕T.類別，彈出快捷報表類別維護窗口， 即可對快捷報表各分類項目進行查詢、增加、刪除、修改等操作。如圖： 4.1.2.34.1.2.3 我的報表我的報表 系統(tǒng)中有豐富的報表，而每個員工需要查看的報表是不一樣的，為方便迅速的查找所 需報表，可以把自己需要查看的報表放入【我的報表】中，這樣系統(tǒng)可以根據(jù)工號自定義 每位