1、品管圈圈長輔導員研習班,品管圈是什么?,同一工作現(xiàn)場的人員 自動自發(fā)的進行 品質管理活動 所組成的小組,謂之品管圈,Quality Control Circle(QCC),什么是品管圈活動?,這些品管圈小組 作為全面質量管理活動的一環(huán) 在自我啟發(fā),相互啟發(fā)的原則下 活用各種統(tǒng)計方法 以全員參加的方式 繼續(xù)不斷的進行 維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動,謂之品管圈活動,品管圈活動的精神,1. 尊重人性,建立光明愉快的工作現(xiàn)場 2. 發(fā)揮人的能力,開發(fā)無限的腦力資源 3. 改善企業(yè)體質,繁榮企業(yè),組圈原則:,組圈人數(shù)以10人左右為宜 本部門內(nèi)部組圈 參與人員對品管圈有興趣 同一工作場所 人員中途不要變更

2、 有共同的課題 自動自發(fā)的開展活動,一. 組圈(二),容易出現(xiàn)的問題:,人數(shù)太多 不在同一工作場所 人員中途變更,二. 如何開圈會,會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員準備相關資料,本次會議主題的具體做法是否清楚,達成什么樣的決議; 會議中遇到的問題,應對方法; 追蹤上次會議執(zhí)行情況,存在問題,需要協(xié)助或支持事項; 相關統(tǒng)計數(shù)據(jù),報表,參考資料; 如果沒有準備好,應延期執(zhí)行;,(一) 會前,需準備的相關資料,二. 如何開圈會,(一) 會前,圈會前要確定會議時間地點,主題要明確,並通知到每個參加會議人員 參加會議人員以810人為宜 確定會議時間以1小時為宜,避免馬拉松會議,二. 如何開圈會,會議

3、開始時,由輪值會議主席對上次會議決議執(zhí)行情況作檢查,並提出本次會議的主題和議程; 圈會應輕鬆活潑,不能離題,主席和圈長應適時掌控 圈會主席是會議的主要組織和掌控者,輔導員和圈長只在必要時協(xié)助主席展開工作,以保證會議方向正確有效 每人發(fā)言時間控制在5分鐘內(nèi),言簡意賅,把握重點,不偏離主題 圈長或輔導員應帶動討論,激發(fā)創(chuàng)意,化解衝突,對會議議程和方向進行適當調控 參加會議人員應保持開放心胸,尊重別人的不同見解,(二) 會中,二. 如何開圈會,圈會務必達成決議,並訂定行動計劃 會議主席和書記員輪流擔當,鍛煉和培訓信任,增強責任感會議結束時,由圈長或輔導員對本次會議作總結,點評,明確下次活動時間,地點

4、,主題,會后應執(zhí)行的決議,下次開會前各參加人員的準備工作,(二) 會中,二. 如何開圈會,會議紀錄忠實完整,並經(jīng)相關主管簽核,三天以內(nèi)發(fā)到相關人員,並提報QCC推委會存檔 會后追蹤各項決議執(zhí)行情況,(三) 會后,三. 發(fā)掘問題,發(fā)掘問題 - 輔導員,圈長注意引導 活動方向 方法講解 - 腦力激蕩法 注意開闊圈員的思路和激發(fā)圈員的創(chuàng)意,品質,交期,效率,成本,三. 發(fā)掘問題,基本方法,腦力激蕩法的四個原則 1. 不批評別人的意見 2. 歡迎自由奔放的意見 3. 歡迎奇特的構思 4. 歡迎搭便車,腦力激蕩法,三. 發(fā)掘問題,容易出現(xiàn)的問題:,提不出問題 問題少,四. 選定題目,一. 選題步驟,初步

5、選題 - 輔導員,圈長注意引導活動方向,品質,交期,效率,成本,四. 選定題目,每一項目進行單獨排序,依據(jù)次序得分,可行性好得高分,需要成本低者得高分,時間短者為高分,人力少者為高分,物力少者為高分(15) 依據(jù)可行性成本時間人力成本,將問題排序后依次縱向打分; 可行性為先決條件; 依據(jù)合計分數(shù)排定名次; 分數(shù)多者為第一優(yōu)先;,選擇評分標準 - 可行性,成本,人力,物力,時間,四. 選定題目,選擇題目的詳細理由 各位圈員的意見匯總 最終的表決結果,選題理由 - 解釋清楚,收集好資料才能對現(xiàn)狀有一個較好的了解; 后繼的追查原因更有針對性; 使大家對現(xiàn)狀都有了解; 才能訂定更確實的目標;,四. 選

6、定題目,現(xiàn)狀分析,收集資料對現(xiàn)狀進行分析,充分把握現(xiàn)況,四. 選定題目,確定題目的 評價特性值,選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的特性值; 選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動效果的特性值; 選取每天或每周能有數(shù)據(jù)體現(xiàn)的且能連續(xù)不斷取得數(shù)據(jù)的特性值; 當具體的數(shù)據(jù)來表現(xiàn)效果的特性值不易選取時,要盡可能選取表現(xiàn)效果且能量化的特性值;,-設定目標,目標必須明確簡潔直觀; 適合全體圈員能力; 能夠量化,能達成50%以上的目標達成率; 值得長期研討的問題則不妨分段分期制定目標;,四. 選定題目,-從實際出發(fā),從自身能力出發(fā),-設定目標,目標達成后的短期效益是多少; 目標達成后的長期效益是多少; 是否具有推廣價值; 投

7、入成本人力物力時間等是多少; 投入與產(chǎn)出相比較;,四. 選定題目,效益評估-是否值得去做?,合理排配活動時間, 考慮自己(本部門)的工作量變化 每步驟確定負責人(會議主席) 按照實際活動情況不斷檢討活動計劃排配是否合理,四. 選定題目,訂定計劃-,四. 選定題目,容易出現(xiàn)的問題:,選擇題目的參數(shù)不適當 現(xiàn)狀分析不具體 目標訂定不確定 措詞不當-把問題直接作為題目 題目太大,本品管圈內(nèi)部解決不了 題目太小,本不用品管圈活動來展開,四. 選定題目,容易出現(xiàn)的問題:,無對效益進行評估 現(xiàn)狀分析沒有確切的原始數(shù)據(jù)和資料, 活動計劃訂定不合理 選題時無考慮到活動的大方針和公司的經(jīng)營策略,四. 選定題目,

8、注意事項:,依據(jù)活動方向選擇何時的比較參數(shù)-參數(shù)應簡潔,明了,概括 應利用足夠的數(shù)據(jù)對現(xiàn)狀進行分析和了解 設定的目標應從實際出發(fā)量力而為 評估效益,確定是否值得進行,四. 選定題目,注意事項:,活動計劃的擬定應充分考慮到 現(xiàn)場的生產(chǎn)壓力 選取能符合自己圈水準的題目 選取圈員能經(jīng)常接觸到的題目 選取全員都能參與的題目 選取34月時間能解決的問題 選取盡可能反映上級主管方針的題目,五. 追查原因,腦力激蕩法的四個原則 不批評別人的意見; 歡迎自由奔放的意見; 歡迎奇特的構思; 歡迎搭便車 ;,追查原因時應連續(xù)問5個“WHY” 直到找到最直接的根本原因,腦力激蕩法,五. 追查原因,特性要因圖實施步驟

9、:,列出與問題有關的大要因; 利用腦力激蕩法發(fā)掘針對問題的各種原因; 將發(fā)掘出的原因寫在相應的大要因下面; 將各種原因分析徹底具體; 利用意見一致法確定主要原因; 確定改善事項,使全員徹底了解;,五. 追查原因,特性要因圖,機器,材料,方法,人,環(huán)境,問題,將腦力激蕩法發(fā)掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫; 利用意見一致法得出主要原因 個; 標注出主要原因,46,五. 追查原因,實施步驟:,確定需收集的相關統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù); 如沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)資料,則設計查檢表,制定詳細的統(tǒng)計標準; 分派工作,收集相關資料;,五. 追查原因,容易出現(xiàn)的問題:,分析問題不徹底,沒有著到最根本的原因 -導致收集資

10、料不好做 主要原因沒有標識出來 針對主要原因確定需收集(分析)的資料不對應 不到對應(合適)的相關統(tǒng)計資料 沒有現(xiàn)成的資料時,不能制作合適的查檢表,以收集相關資料; 收集資料落實不徹底,六. 分析資料,品管部門品質月報; 生產(chǎn)管理課生管月報; 各部門個人績效統(tǒng)計月報; 設備維修課設備維修月報; 經(jīng)營管理部門經(jīng)營績效月報; 倉庫部門材料消耗月報; 工標部客戶抱怨及客戶意見調查月報; 檢校課量具檢查月報; 公司5S檢查評分統(tǒng)計; 人事部門加班統(tǒng)計月報; 人事部門教育訓練月報;,資料來源:,六. 分析資料,用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖.進一步說就是在搜集數(shù)據(jù)時設計一種簡單的表格,將有關項

11、目和預定搜集的數(shù)據(jù),依其使用目的以很簡單的符號填注,而且很容易收集整理以了解現(xiàn)狀,做分析或做為核對點檢使用,這種設計出來的表格稱之為查檢表.,何謂查檢表,六. 分析資料,記入數(shù)據(jù)時簡便; 問題所在能迅速把握; 記入完畢后,對整體的狀態(tài)能一目了然; 很多項目能同時一次查檢; 數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的方法分析.,查檢表的特徵:,六. 分析資料,查檢項目制定要簡明具體明確; 記錄方式力求簡單易填寫; 盡可能以符號或數(shù)據(jù)記入,避免文字出現(xiàn),符號意義要明確定義; 項目盡量減少,查檢項目以810項為原則; 查檢項目要隨時檢討,必要的加進去,不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正); 收集盡可能多的資料;,設計查檢

12、表的要點:-易記易讀易層別解析,六. 分析資料,1.正確性,數(shù)據(jù)要有代表性,能充分反映事實真相; 收集的方法正確; 收集的人有無偏見 ; 去除異常因素; 剔除突變數(shù)據(jù); 數(shù)據(jù)的情境在正常確定情形下; 數(shù)據(jù)來源真實,能追蹤 ;,收集資料的要點:-能反映真相,六. 分析資料,2.及時性 數(shù)據(jù)在時間上對問題有確切性的幫助; 收集數(shù)據(jù)的時間與問題發(fā)生的時間是對應的; 盡量收集問題發(fā)生最接近的時間內(nèi)的數(shù)據(jù); 盡量收集最近時間段內(nèi)的數(shù)據(jù),以掌握問題的最新狀況; 收集的數(shù)據(jù)具有連續(xù)性; 收集資料的頻率要能反映出問題的實質;,收集資料的要點:-能反映真相,六. 分析資料,3.完整性 針對活動主題盡可能收集所有

13、與問題有關的現(xiàn)狀資料,并且應該是詳細的資料; 收集資料的時間段,環(huán)境,設備,作業(yè)員材料,作業(yè)方法,工站等; 收集資料的原始資料應保存,以備查參考和追蹤; 收集數(shù)據(jù)對現(xiàn)象的描述要具體明確;,收集資料的要點:-能反映真相,六. 分析資料,4.針對性 收集的資料對使用者來說是有用的; 收集的資料對需要解決的問題是有用的; 收集的資料對問題發(fā)生的時機是適當?shù)? 收集數(shù)據(jù)要在分析問題的基本要素不變的情況下進行; (如:設備,作業(yè)員,環(huán)境,材料,作業(yè)方法,工站等),收集資料的要點:-能反映真相,六. 分析資料,採用多種統(tǒng)計手段,按照不同的層別進行多重分析; 將問題的根本原因或根本發(fā)生點,確定出來(年資,時

14、間,工段,異常現(xiàn)象,工件類型,客戶別); 針對分析資料的結果,選擇46個主要原因作為改善對象.,對收集的資料進行分析:,層別法 柏拉圖 直方圖 控制圖 散布圖,統(tǒng)計方法,六. 分析資料,對查檢表中不合適的項目注意及時更改和調整對; 收集資料的進程進行跟蹤檢查; 在對收集的資料進行整理和分析時,輔導員和圈長要事先做好準備,並熟悉相關統(tǒng)計方法的使用; 如統(tǒng)計資料不能反映問題所在應重新進行設計查檢表和收集資料(PDCA); 注意各種統(tǒng)計手法的正確靈活的應用; 確定的主要問題不要太多( 34項);,注意事項:,七. 提出辦法,提出辦法:,依據(jù)分析資料得到的主要原因,提出針對性的方法和對策; 輔導員和圈

15、長注意引導活動方向; 圈長和輔導員注意調節(jié)討論氣氛和方法的簡介;,腦力激蕩法,七. 提出辦法,存在問題:,對策無針對性 對策無可操作性; 對策太少; 對策沒有新意; 沒有制定預防性對策；,腦力激蕩法,品管圈圈輔研習班,八. 選擇對策,行動步驟:,利用意見一致法初步選出辦法6-10個 訂定選擇辦法的評估項目: 時間-在預定時間內(nèi)是否能完成 成本-是否能夠減少或避免 人力-是否圈員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項工作 效益-是否能達到預期的經(jīng)濟效果,是否具有推廣價值 可行性-選擇的對策要有可操作性,並能稽查核實,描述較具體並可以細化,品管圈圈輔研習班,八. 選擇對策,選擇對策的注意事項:,對策要

16、有可操作性,避免模棱兩可的概念和抽象的用語; 選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監(jiān)督檢查; 對策有針對性; 對策要有創(chuàng)新性; 選出的對策數(shù)量46個,以便集中人力物力解決問題,達到最好的效果,品管圈圈輔研習班,九. 草擬行動,活動步驟:,依據(jù)選出的對策分派工作; 考慮到公平性與活動效果,將工作分派給有能力勝任工作的圈員; 制定詳細的實施計劃, -工作項目,時間完成,負責人,地點,設備,作業(yè)方法,材料,費用,協(xié)調事項 需要與其他部門協(xié)調協(xié)助和溝通事項需及時反映和上報; 將活動進度張貼公布,讓圈員周知,並及時更新最新的活動進度;,方法 5W2H,品管圈圈輔研習班,九. 草擬行動,活動步驟:,品管圈

17、圈長和輔導員要對活動實施情況進行跟催; 對活動效果和實施情況定期檢討,無效或者效果不佳者進行檢討,不斷修正和完善,並制定對策(PDCA); 圈長和輔導員負責各圈員工作之間的協(xié)調和溝通; 活動過程中,要收集相關數(shù)據(jù),以監(jiān)測活動效果; 經(jīng)費和設備,技術方面的支持和協(xié)助要及時向相關部門和上級主管提出; 完成情況及時向主管和相關部門通報,以利活動展開; 注意對潛在問題的預防;,方法 5W2H,品管圈圈輔研習班,九. 草擬行動,存在問題:,行動不徹底,並長期保持; 無監(jiān)督檢查對策實施情況; 無定期檢討對策的效果; 對策實施過程中無收集相關數(shù)據(jù),以備查核和比較; 對無效的對策沒有進行修改和完善; 沒有全員

18、參與; 對潛在問題的注意不夠;,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,活動步驟:,選擇正確的比較參數(shù); 選擇正確的比較數(shù)據(jù); 選擇合適的表現(xiàn)形式(直方圖,數(shù)字); 成果比較的參數(shù)都能量化,最好能換算成金額比較; 無形成果也需納入比較的范圍;,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,比較參數(shù)的選擇:,成果比較的幾個方面: 品質方面:異常比率,異常次數(shù),異常損失金額,客戶抱怨次數(shù); 產(chǎn)量效率方面:產(chǎn)出工時,生產(chǎn)數(shù)量,機臺駕動率,典型工件加工時間; 成本方面:人工成本,維修費用,消耗材料,異常損失金額; 人力方面:加班工時,人力變化; 方法:方法簡化,操作安全性,操作舒適度,節(jié)約時間; 環(huán)境:5S評比得分;,

19、品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,比較參數(shù)的選擇要求:,最能反映成效; 計算方法和公式簡單明了; 比較形式直觀簡單明了易于理解; 最后結果能換算成金額; 無形成果也要納入比較當中; 有適當文字說明;,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,比較形式的選擇:,形式簡單明了的數(shù)字,比率; 採用圖表的形式(直方圖,推移圖,圓餅圖,控制圖,實物); 改善前中后的狀況比較; 言簡意賅的文字表述;,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,成果比較:,收集數(shù)據(jù)的標準(時間,工站,材料,作業(yè)員)是一致的 數(shù)據(jù),實物都要保留,並應有文字說明;,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,存在問題:,原始數(shù)據(jù)查不到(無保存); 比較參

20、數(shù)選擇不合理; 假數(shù)據(jù); 沒有除去非品管圈活動因素造成的變異 (人員變動,訂單量變化,工作時間變化); 無數(shù)據(jù)收集時間等說明文字作適當解釋; 沒有量化,並用金額表示;,品管圈圈輔研習班,十一. 標準化,什么是標準化?,標準化是“在經(jīng)濟技術科學及管理與社會實踐中對重復性事物或概念通過制訂發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一以活得最佳秩序和社會效益” -摘自(GB3935.1),品管圈圈輔研習班,十一. 標準化,標準化包括四個方面:,標準化不是一個孤立的事物,而是一項活動過程;主要活動就是制訂標準,貫徹標準,進而修訂標準,又實施標準,如此反復循環(huán),螺旋式上升,每完成一次循環(huán),就提高標準化水平一步;,品管圈圈輔研

21、習班,十一. 標準化,標準化包括四個方面:,標準是標準化活動的成果，標準化的效能和目的都要通過制訂和實施標準來體現(xiàn)，所以制訂各類標準，組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督構成了標準化的基本任務和主要活動內(nèi)容；,品管圈圈輔研習班,十一. 標準化,標準化包括四個方面:,3. 能表現(xiàn)出來，決不是制訂一個或一組標準就可以了事的，有再多、再好、再高的標準或標準化體系，沒有被運用，就沒有效果。因此，標準化的全部活動中，“化”，即實施標準是一個十分重要的環(huán)節(jié)；,品管圈圈輔研習班,十一. 標準化,標準化包括四個方面:,標準化是個相對的概念，在廣度和深度上都在隨著時間的推移不斷地擴展和深化；,品管圈圈輔研習班,十一. 標準化,什么是標準?,標準 是對重復性事物或概念所作的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，經(jīng)有關方面協(xié)商一致， 由主管部門批準 ，以特定形式發(fā)布， 作為共同遵守的準則和依據(jù)。 -摘自(GB3935.1),品管圈圈輔研習班,十一. 標準化,標準包含以下四個意義