1、關(guān)于一起健身俱樂(lè)部私人教練課程合同糾紛案的評(píng)析一、基本案情年月日，局接到轉(zhuǎn)辦的合同糾紛：潘某在某健身俱樂(lè)部辦理了會(huì)員卡。潘某在該健身俱樂(lè)部交1000元健身私教課定金，該健身俱樂(lè)部給其開(kāi)具了健身俱樂(lè)部專(zhuān)用收據(jù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)用收據(jù)），收據(jù)備注印有“商品一經(jīng)售出，概不退換”。7日后，潘某在該健身俱樂(lè)部補(bǔ)交6200元（與定金1000元合計(jì)7200元）第一次購(gòu)買(mǎi)36節(jié)私教課，幾日后，潘某第二次購(gòu)買(mǎi)36節(jié)私教課，200元/節(jié)。潘某與健身俱樂(lè)部簽訂了私人教練課程合約（以下簡(jiǎn)稱(chēng)課程合約），其合約中第二項(xiàng)特別提示：“私教課程一經(jīng)售出概不退款，不可轉(zhuǎn)讓、更改，不可轉(zhuǎn)為其他用途費(fèi)用?！毕M(fèi)者潘某完成15節(jié)私教課，剩余

2、52節(jié)私教課。因潘某工作變動(dòng)、身體原因等個(gè)人因素要求該健身俱樂(lè)部退還其剩余的“私教”課程款，該健身俱樂(lè)部給潘某如下答復(fù)：“首先，我司本著簽署合同為準(zhǔn)不可轉(zhuǎn)讓、退費(fèi)，在有效期時(shí)間范圍內(nèi)完成此課程。我司考慮到為避免會(huì)員損失，經(jīng)幾次協(xié)商，我司給予解決方案如下：1、該會(huì)員可通過(guò)親戚朋友把該剩余課程轉(zhuǎn)至親友名下（轉(zhuǎn)入人必須有本俱樂(lè)部健身卡并在有效期內(nèi)，且需交500元轉(zhuǎn)課費(fèi)）。2、給該會(huì)員課程延期（在健身卡有效期范圍內(nèi)），批準(zhǔn)一年時(shí)間內(nèi)上此課程（如健身卡到期需要續(xù)費(fèi)，課程才可延期）。同上，潘某的朋友李某花10800元在該健身俱樂(lè)部辦理“私教”課程，已上24節(jié)課，剩余28節(jié)課也因上述理由要求退款。綜上，消費(fèi)

3、者潘某和李某在該健身俱樂(lè)部共計(jì)購(gòu)買(mǎi)“私教”課程款25200元，至投訴時(shí)止，潘某剩余10400元，李某剩余5600元。二、受理情況及爭(zhēng)議焦點(diǎn)年月日，潘某和李某因?qū)υ摻∩砭銟?lè)部上述和解方案不滿(mǎn)意投訴局，要求該健身俱樂(lè)部給其退課程款。年月日，局對(duì)此立即展開(kāi)調(diào)查，對(duì)合同爭(zhēng)議雙方進(jìn)行了法規(guī)宣傳和教育引導(dǎo)，受理過(guò)程中遇到焦點(diǎn)問(wèn)題如下：1、在專(zhuān)用收據(jù)上的備注項(xiàng)印有“商品一經(jīng)售出，概不退換”是否是格式條款及其效力分析。吉林省合同格式條款監(jiān)督辦法第二條規(guī)定：本辦法所稱(chēng)合同格式條款（以下簡(jiǎn)稱(chēng)格式條款），是指為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，在訂立合同時(shí)提供方未與對(duì)方協(xié)商的合同內(nèi)容。商業(yè)廣告、通知、須知、聲明、說(shuō)明、店堂告示

4、、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)、憑證、單據(jù)等內(nèi)容符合要約規(guī)定和前款規(guī)定的，視為格式條款。健身俱樂(lè)部開(kāi)具給每名消費(fèi)者的專(zhuān)用收據(jù)有交款人姓名、交款項(xiàng)目、會(huì)員卡號(hào)、金額以及收銀員、銷(xiāo)售人員、顧客簽字欄，符合要約規(guī)定，理應(yīng)視為格式條款。專(zhuān)用收據(jù)上印制“商品一經(jīng)售出，概不退換”的字樣，通過(guò)格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利，合同違法行為監(jiān)督處理辦法第十一條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（一）依法變更或者解除合同的權(quán)利。依據(jù)合同法第40條：“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效”?？梢?jiàn)，專(zhuān)用收據(jù)上印制“商品一經(jīng)售出，概不退

5、換”因排除消費(fèi)者解除合同主要權(quán)利而無(wú)效。2、課程合約第二項(xiàng)特別提示：“私教課程一經(jīng)售出概不退款，不可轉(zhuǎn)讓、更改，不可轉(zhuǎn)為其他用途費(fèi)用?！睏l款的法律效力。合同法第七十七條規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。合同法第九十三條規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。合同違法行為監(jiān)督處理辦法第十一條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（一）依法變更或者解除合同的權(quán)利。從健身俱樂(lè)部給消費(fèi)者潘某的答復(fù)中可知只允許了轉(zhuǎn)讓和延期，不準(zhǔn)退費(fèi)（即解除合同）。依據(jù)合同法第40條：“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效”?？梢?jiàn)，課程合同

6、第二項(xiàng)特別提示“私教課程一經(jīng)售出概不退款，不可轉(zhuǎn)讓、更改，不可轉(zhuǎn)為其他用途費(fèi)用?！睏l款因排除消費(fèi)者變更、解除合同主要權(quán)利而無(wú)效。3、關(guān)于違約金的支付。由于合同爭(zhēng)議雙方在課程合約中未約定違約金的條款。鑒于消費(fèi)者因個(gè)人原因主張退“私教”課程返款，不能完全履行課程合約，考慮到健身俱樂(lè)部工作人員促銷(xiāo)宣傳達(dá)成時(shí)，其負(fù)責(zé)人已給其一定的促銷(xiāo)獎(jiǎng)金，消費(fèi)者需要承擔(dān)違約給其造成的損害賠償。合同法第114條第1款規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合規(guī)定，給對(duì)方造成損失的，損害賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過(guò)違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違

7、反合同可能造成的損失。”經(jīng)該局調(diào)解，健身俱樂(lè)部同意給消費(fèi)者退“私教”課程返款，但需支付一定數(shù)額的違約金。參照最高人民法院關(guān)于適用中華人民共和國(guó)合同法若干問(wèn)題的解釋(二)第二十九條規(guī)定：當(dāng)事人主張約定的違約金過(guò)高請(qǐng)求予以適當(dāng)減少的，人民法院應(yīng)當(dāng)以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，兼顧合同的履行情況、當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)程度以及預(yù)期利益等綜合因素，根據(jù)公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則予以衡量，并做出裁決。當(dāng)事人約定的違約金超過(guò)造成損失的百分之三十的，一般可以認(rèn)定為合同法第一百一十四條第二款規(guī)定的“過(guò)分高于造成的損失”。經(jīng)雙方協(xié)商，當(dāng)事人約定違約金為造成損失的30%（潘某支付違約金為1040030%=3120元；李某支付違約金為560030%=1680元）。2017年12月11日，該健身俱樂(lè)部同意退還消費(fèi)者剩余私教課程款（扣除30%的違約金），為消費(fèi)者退款11200元（其中，潘某7280元，李某3920元），雙方均滿(mǎn)意。三、指導(dǎo)建議根據(jù)吉林省合同格式條款監(jiān)督辦法第二十一條：“工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政主管部門(mén)在對(duì)格式條款監(jiān)督檢查時(shí)，可以采取下列措施：（四）對(duì)修改和完善格式條款給予指導(dǎo)和幫助”之規(guī)定，該局對(duì)該健身俱樂(lè)部專(zhuān)用收據(jù)和課程合同中存在的上述不公平合同格式條款下達(dá)了行政指導(dǎo)建議。該健身俱樂(lè)部擬訂了新教練課程合約，并報(bào)局備案，考慮到其經(jīng)營(yíng)成本，告知該健身俱樂(lè)部給消費(fèi)