1、物業(yè)服務(wù)公司工作總結(jié)物業(yè)服務(wù)公司在 20XX年里，認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司的工作部署，以深化“三項服務(wù)”為重點，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感和使命感，樹立服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，開展了以下服務(wù)工作：一是開展婚慶、升學(xué)祝福服務(wù)。采取單元門口擺放花籃、祝福條幅的方式，以物業(yè)公司名義送上一份溫馨的祝福， “為家有喜事業(yè)主送花籃”全年共 13 次，收到業(yè)主表揚(yáng)信 2 封、警旗 2 面。全年為業(yè)主代收郵件 237 份。二是開展夕陽紅服務(wù)。 對小區(qū) 80 歲以上老人開展慶生服務(wù)，送上一份小禮物和生日卡，祝老年人健康長壽，共走訪慰問8 人。三是開展關(guān)注服務(wù)。面對小區(qū)一線職工，鰥寡

2、孤獨老人，建立服務(wù)檔案，實行一卡通繳費(fèi)服務(wù)后，推出代保管繳納水電費(fèi)的服務(wù)，一是為公司及時收繳費(fèi)用做些工作， 二是解決一線職工、 老人繳費(fèi)不方便、不及時的問題，共有 4 戶進(jìn)行了登記。四是社區(qū)文化活動豐富。與社區(qū)聯(lián)誼，開展了消夏晚會和慶“十一”晚會；在辦公室短缺的情況下，依然為社區(qū)老年文藝愛好者準(zhǔn)備了一間活動室。結(jié)合“目視化”管理的內(nèi)容，通過制作板報、張貼條幅、標(biāo)語、發(fā)放宣傳單、利用 LED大屏幕、 MAS、張貼通知單等形式，對小區(qū)居民、商網(wǎng)進(jìn)行安全用電、用氣、消防知識宣傳，發(fā)放宣傳材料 3000余份，有效提高小區(qū)居民的安全意識。五是加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序的管理。對小區(qū)世紀(jì)大街的人行橫道線進(jìn)行了

3、重新噴漆，劃分出了 80 個車位。七是堅持認(rèn)真開展“四報一巡”工作。 20XX年維修隊共完成各類維修任務(wù) 3727 次，回訪 3727 次，維修服務(wù)及時率為 100%，服務(wù)滿意率為 99%。全年進(jìn)行了開關(guān)、插座、給下水、水箱、閥門、石桌等經(jīng)常性的檢修維護(hù)工作達(dá) 300 多次。每逢節(jié)假日為了能夠保證居民的正常生活，維修人員加班加點對小區(qū)居民樓的走廊燈、 配電箱（盤）、上下水管網(wǎng)進(jìn)行檢查并疏通， 同時在規(guī)定的時間里提前完成了小區(qū)亮化工程。保安隊門崗共檢查登記可疑車輛 1440 余臺次，巡邏隊共盤查可疑人員 60 余人次。全年共驅(qū)逐流動商販達(dá) 80 多次、勸阻、清除種菜 50 多次、治理小區(qū)私自養(yǎng)雞 10 多次、繳獲、反宣傳材料 30 多份、解決業(yè)主之間的矛盾糾紛 3 次、