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文檔簡介

1、重癥以學(xué)科 趙慧,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重在內(nèi)涵建設(shè),服務(wù)宗旨,主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”,科室滿意,.,患者滿意,.,護士滿意,醫(yī)院滿意,.,實施目標(biāo),.,以病人為中心，以病人健康需求為導(dǎo)向,優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)機制,強化質(zhì)量管理,培育品牌文化,內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,4,1,2,3,以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點，促進管理水平的提高,以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，不斷強化服務(wù)內(nèi)涵,以創(chuàng)建?？铺厣o理模式為途徑，不斷深化?？谱o理內(nèi)涵,以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導(dǎo)向，提高專業(yè)化護理水平,內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,5,6,7,以開展多元化主題活動為契機，提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì),以人性化管理為宗旨，提高護士滿意度,以常態(tài)化志愿服務(wù)為

2、旗幟，樹立優(yōu)質(zhì)護理新形象,“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì),三主動 四亮點 五個一 七個聲,“三主動”,主動幫助,主動接待,主動觀察,“四亮點”,多為病人解決實際問題,多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧,主動做好健康教育、主動征求患者意見,多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問,提供病人便捷的服務(wù),滿足病人的基本需求,提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量,開展溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護理服務(wù)特色,讓病人滿意一點,讓病人方便一點,為病人多講一點,為病人多做一點,內(nèi)涵,入院服務(wù)“五個一”，貼近患者，溫暖親屬,.,一張真誠的笑臉,一聲親切的問候,一張整潔的床鋪,一次詳細(xì)的入院介紹,一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,“七個聲”,從細(xì)微處入手 從點滴處做起,.,病人入院有迎聲,治療操作有稱呼聲,操作失敗有歉聲,與病人合作有謝聲,遇到病人有詢問聲,接聽電話有問候聲,病人出院有送聲,謝謝大家!,此課件下載可自行

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